INTRODUCIÓN

La mercadotecnia tiene dos ambientes. 1. Interno: es el conjunto de factores en las decisiones de la empresa tiene repercusión. Se le denomina variables para la decisión de la empresa. 2. Externo: es aquel que la empresa no puede modificar. La mercadotecnia es una función básicamente orientada hacia el exterior, por lo que el medio ambiente que la rodea determina sus riesgos y oportunidades. El medio ambiente por ser dinámico es complejo y constantemente sometido a cambios. El medio ambiente de la mercadotecnia es la totalidad de fuerzas y entidades que rodean y pueden afectar la estrategia de mercadotecnia de un producto determinado.

tanto a nivel estratégico como táctico. Exploratorio: El objetivo fundamental es “explorar” un problema. •Reconocer el problema •Identificar posibles vías de actuación •Evaluación de las vías de actuación •Selección de las vías de actuación. Concluyente: Proporciona información que lleva a conclusiones relevantes de cara a la toma de decisiones que se afronta. SIM ocasional SIM permanente SIM ocasional: Se realiza en un momento determinado con el fin de obtener información para una toma de decisiones concreta.1 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA. • Descriptivo: longitudinal o transversal • Causal: de campo o de laboratorio 12 . ordenación y análisis acerca de problemas relativos al marketing de bienes y servicios. Esto se hace en una fase inicial. bien para el seguimiento de la eficacia comercial. Diseño del SIM. tener más información y establecer o definir hipótesis de trabajo.2. Es un proceso sistemático de captura. SIM permanente: Es un sistema metódico y organizado de recogida de información con carácter regular que tienen por objeto determinar la eficacia de las acciones de marketing de la empresa. Es lo que normalmente se conoce como un “estudio de mercado”. bien para reducir el riesgo de error ante un tema ocasional que requiera la toma de decisiones.

Datos primarios: Los obtenidos específicamente para el problema objeto del estudio. Fuentes de Información. muy probablemente elaboradas con otros fines.Un sistema de información descriptivo longitudinal es como una película. Son seis los principales pasos a seguir para realizar una efectiva investigación de mercado: • • • • • • Definir los objetivos de la investigación Recopilar y evaluar las fuentes Diseñar un estudio de investigación de carácter primario Recopilar fuentes primarias Analizar los datos obtenidos Prepara un informe sobre los resultados obtenidos 12 . Datos secundarios: Informaciones existentes previamente. Un sistema de información descriptivo transversal es como una fotografía.

los canales de marketing que utiliza. es decir. su importancia en los últimos años se produce por un incremento en su velocidad de cambio y dificultad para predecirlo. 12 .2 EL MICROENTORNO DE LA COMPAÑÍA.2 PROVEEDORES. además se debe estar en contacto con otros departamentos: en finanzas se intentan conseguir fondos para cubrir el presupuesto de los planes de marketing. los competidores y sus públicos.2.2. 2.1 LA EMPRESA. Los diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente en las funciones del departamento de marketing. los mercados de consumidores. en contabilidad se comparan ingresos y costes para de manera que se ‘pueda comprobar si se están cumpliendo los objetivos de marketing. el de compras se preocupa por obtener provisiones y materiales.2. en investigación y desarrollo se dedica al diseño de los productos con aquellos atributos que pretenden incluirse en él según el plan de marketing. 2. viene dado por el conjunto de fuerzas y factores que escapan al control de la firma y que pueden tener un impacto sobre ella. Está formado por dos distintos sub entornos que denominamos como: El microentorno: está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que influyen en su capacidad de satisfacer a los clientes. esto es: la empresa. En este departamento se deben tomar decisiones que concuerden con los planes de la alta dirección. El entorno del marketing es todo aquello ajeno a la empresa.

Entre éstos se encuentran: Intermediarios: son empresas del canal de distribución que ayudan a la compañía a encontrar clientes o a efectuar ventas con ellos. Se incluyen dentro de este grupo mayoristas y minoristas que compran y revenden mercancías. Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los diferentes mercados de clientes a los que se dirige la empresa. poder de negociación y poder de mercado. poder de mercado y condiciones de negociación . Agencias de servicios de marketing: son empresas de investigación de mercados.Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir los bienes y servicios.3 CANALES DE DISTRIBUCIÓN.4 CLIENTES. el tamaño. Las variables que afectan de una manera más directa son: número de proveedores. cada uno de 12 . agencias de publicidad. compañías de crédito. Empresas de distribución física: ayudan a la empresa a almacenar mercancías y a trasladarlas desde su punto de origen hasta su destino. 2. distribución y venta de los bienes y servicios de la organización hacia un público objetivo. Intermediarios financieros: bancos.2. Empresas que ayudan a la promoción.2. medios y consultorías que ayudan a la compañía en la selección y promoción de sus productos en los mercados adecuados. 2. tamaño del proveedor. Hay que estudiar el número. compañías de seguros y otras sociedades que ayudan a financiar y/o asegurar los riesgos asociados con la compraventa de bienes.

Mercados de consumo: Se forman por individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal. 2. Mercados de gobierno adquieren bienes y servicios para producir servicios públicos o para transferirlos a otros que los necesitan. o ejerce un impacto sobre ella. Es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos.6 PÚBLICOS. Una empresa debe proporcionar mayor valor y satisfacción a sus clientes.ellos tendrá unas características especiales que exigirán un cuidadoso análisis del vendedor. 2. Mercados internacionales incluye los tipos anteriores de compradores pero en otros países. 12 . sino ser mejor que los demás.2. por lo tanto no es suficiente adaptarse a las necesidades del público objetivo. Los mercados de revendedores compran bienes y servicios para revenderlos obteniendo una utilidad. Los mercados industriales compran bienes y servicios para su procesamiento ulterior o para usarlos en su proceso de producción.5 COMPETIDORES.2.

2. Los públicos gubernamentales influye el gobierno en la seguridad de productos y publicidad. Si los empleados se sienten cómodos su actitud es positiva. y se mantiene contacto con ellos mediante relaciones públicas. Los públicos de medios de comunicación llevan noticias y opinión editorial como son los periódicos y revistas. Los públicos internos incluyen trabajadores.3 EL MACROENTORNO DE LA COMPAÑÍA.Existen siete tipos de públicos: • • • • • • • Los públicos financieros influyen en la empresa para obtener fondos. 12 . empleados y funcionarios. El público general. Los públicos de acción ciudadana como los ecológicos. Los públicos locales incluyen residentes y organizaciones de la comunidad. como son los bancos.

Por tanto son factores macro ambientales: • • • • • • Demografía Condiciones Económicas Entorno Natural Factores Socioculturales Factores Políticos legales Tecnología Un cambio en uno de ellos puede ocasionar en uno o más de los otros.El otro sub entorno que conforma al entorno es el macroentorno. En gran medida. su propia tecnología se convirtió en un factor externo de competencia que influyo en otras compañías farmacéuticas. Al mismo tiempo. Una compañía podrá influir en el ambiente externo hasta cierto punto. el cual lo integran todas aquellas fuerzas sociales que influyen dentro del microentorno. Por ejemplo. Los siguientes factores externos influyen de modo importante en las oportunidades y actividades del marketing de cualquier empresa. 12 . están sujetas a cambiar y además a hacerlo a un ritmo creciente. estas fuerzas no pueden ser controladas por los directivos. Por tanto están interrelacionados. En relación con la frontera tecnológica. es decir. pero no son del todo incontrolables. la compañía farmacéutica Merck logró un éxito prodigioso con dos nuevos productos: Vasotec para tratar la hipertensión y Mevacor para reducir los niveles de colesterol. Lo que tienen en común todos es que se trata de fuerzas dinámicas. la investigación y el desarrollo de nuevos productos pueden fortalecer la posición competitiva de una empresa.

Se refiere a las características de las poblaciones humanas. incluidos factores como tamaño. La gente por si misma no constituye un mercado. Ha tenido un gran impacto en los estilos de vida del hombre moderno.3. Muchas empresas de productos de consumo apenas empiezan a darse cuenta de que deben dirigir su producto y su publicidad a cada uno de los subgrupos hispánicos. Resulta de especial interés para os ejecutivos de marketing ya que la gente constituye mercados.3.1 ENTORNO DEMOGRÁFICO. En el marketing influyen principalmente factores económicos como las etapas actual y prevista del ciclo del negocio.2 ENTORNO ECONÓMICO. como lo han hecho las computadoras. 12 . 2.3. El ambiente económico representa un factor de gran importancia que incide en las actividades mercadológicas prácticamente de cualquier organización.3 ENTORNO NATURAL. distribución y crecimiento. 2.3. Los avances tecnológicos pueden influir en el marketing de tres maneras: • Al dar origen a industrias enteramente nuevas. Este entorno abarca los recursos naturales que la empresa requiere como insumos o que son afectados por las actividades del marketing. 2. lo mismo que la inflación y las tasas de interés. los rayos láser y los robots.4 ENTORNO TECNOLÓGICO. en sus hábitos de consumo y en su bienestar económico.2.

Los factores políticos y legales en el marketing pueden agruparse en las siguientes cuatro categorías: • • • • Políticas monetarias y fiscales. valores sociales y creencias) están cambiando mucho más rápidamente que antes.3. Relaciones del gobierno con las industrias. ya que los patrones (estilos de vida. ahora permiten a la gente y a las organizaciones realizar negocios desde casi cualquier lugar a cualquier hora del día.3. Al estimular los mercados y las industrias no relacionadas con la nueva tecnología. La tarea que los ejecutivos del marketing tienen se hace cada vez más compleja. 12 . Legislación y regulaciones sociales. Legislación relacionada específicamente con el marketing 2.• • Al modificar de modo radical o destruir prácticamente las industrias existentes. Los avances tecnológicos también afectan la forma en que se realiza el marketing. Por ejemplo. Los comportamientos de una organización se ven afectados cada vez más por los procesos políticos y legales de la sociedad. 2.6 ENTORNO CULTURAL. los adelantos en las comunicaciones.5 ENTORNO POLÍTICO.

después de leído todo el tema. ya que hay muchos factores que hacen que tanto nuestros productos o empresas no lleven el funcionamiento adecuado. así como la aceptación por el publico consumidor. Y los factores que influyen dentro de esta son: • • • • • • Empresa Proveedores Fuentes de información Clientes Competidores Públicos Por otro lado el entorno macroeconómico el cual lo integran todas aquellas fuerzas sociales que influyen dentro del microentorno Por tanto son factores macro ambientales: • • • • • • Demografía Condiciones Económicas Entorno Natural Factores Socioculturales Factores Políticos legales Tecnología 12 . Se dice que el entorno microeconómico viene dado por el conjunto de fuerzas y factores que escapan al control de la firma y que pueden tener un impacto sobre ella.CONCLUSIÓN. Finalmente. concluyo que esta la segunda unidad debemos aplicarla en nuestra vida laboral.

wordpress.LINKOGRAFÍA.wordpress.com/2009/05/17/sistemas-deinformacion-e-investigacion-de-mercado/ • http://fundamentodemercadotecnia04.com/doc/20394945/El-Medio-Ambiente-de-La-Mercadotecnia http://es.com/el-entorno-delmarketing-el-macroentorno/ 12 .com/el-entorno-delmarketing-microentorno/ • http://fundamentodemercadotecnia04.com/doc/259143/Los-sistemas-de-informacion-de-lamercadotecnia-SIM • http://fundamentodemercadotecnia04. • • http://es.wordpress.scribd.scribd.

mx:8080/eduCommons/mercadotecnia/mer cadotecnia-fundamental/tema%203/tema-1.• http://educommons.anahuac.-marketing-en-un-mundocambiante 12 .

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