Conceptos Esenciales Del Marketing

Lucia Robles Bravo

Marketing y Servicio Al Cliente

Instituto IACC

11 de noviembre del 2020.

Desarrollo

INSTRUCCIONES: Sobre la base de los contenidos revisados en la semana (Marketing, conceptos

relacionados, evolución, objetivos del marketing), responda lo siguiente en forma completa:

1. Explique el concepto de necesidades y deseos en el marketing

R:

Necesidades: Es la escases o necesidad de algo, lo que los humanos necesitan es esta

situación, se considera que carece de ella. Las necesidades humanas son diversas, por ejemplo

que falte para comer ya que es una necesidad básica, también como vestirse, protegerse. El

marketing intenta influir en el deseo. La demanda es un estado percibido de carencia y la

demanda es una forma de obtener demanda, que está determinada por la cultura y la

personalidad del individuo. Cuando hay poder adquisitivo que mantener, el deseo se convierte

en demanda. El deseo en el marketing representa la carencia del consumidor de que este

producto puede satisfacer mejor las necesidades básicas que otros productos del mercado. A

partir de esta creencia nació el concepto valor y surgió la importancia de estudiar el

comportamiento del consumidor.

2. Refiérase a los objetivos del marketing

R:

Los objetivos del Marketing son los resultados relativamente específicos de que nos

establezcamos como una empresa, que se puede completar en un tiempo relativamente fijo. Para

ellos, se requieren diferentes recursos de personal, presupuesto y herramientas dentro de las

capacidades de nuestra empresa. Sin metas, es imposible lograr las metas que nos marcamos y
trabajamos satisfactoriamente, por lo que debemos seguir el plan estratégico de marketing para

lograr metas.

La variedad de objetivos en el Marketing de las organizaciones se centran en las ventas, la

rentabilidad o el posicionamiento. Hay muchos objetivos entre ellos captar nuevos clientes,

incrementar las visitas a la web, incrementar las ventas de nuevos productos, incrementar el

número de personas que participan en nuestra actividades, todo depende también del campo

laboral en donde se trabaje y del punto económico en donde uno se encuentre.

3. Ilustre con un ejemplo la evolución histórica del marketing.

R:

En los primeros días del capitalismo, la empresa se centró en la producción, la fabricación y la

eficiencia. Durante esos años, la organización produjo miles de automóviles, e incluso en el primer

año, comenzó a inventar sistemas de producción en línea para asi aumentar la productividad. A

mediados de la década del 50, la organización dejo de centrarse en la producción en masa de

productos, sino que se centró en las ventas, dedicada a vender productos de su propiedad. Esta es la

razón por la que Ford no está desactualizado: ha lanzado muchas campañas publicitarias y ha creado

oportunidades de trabajo para agentes de ventas y distribuidores en Norteamérica.

A mediados de los 70, nació un nuevo enfoque del marketing de clientes, centrado en el hecho de

que las personas influían en sus compras. En Ford Motor Company, se dieron se dieron cuenta que

los clientes no quieren los productos que producen, es inútil invertir capital en producción y ventas.

Por lo tanto, como resultado de la investigación de sus clientes, Ford descubrió que los clientes

buscan automóviles más pequeños, más familiares y más baratos. Ford se ha convertido

gradualmente en una realidad hasta hoy. El día de hoy la marca Ford se encuentra preocupado de la

calidad, fuerza, seguridad y confianza, este concepto lo incluyen siempre en los nuevos modelos.
4. Refiérase a la relación existente entre los conceptos de producto – intercambio y mercado.

R:

Producto: es aquello que ha sido fabricado, quiere decir, producido.

Intercambio: en el campo del Marketing, la comunicación se conoce como una

comunicación establecida entre dos o más partes con el fin de darse cuenta del valor

inestimable entre ellos.

Mercado: cualquier proceso de transacción o conjunto de acuerdos entre individuos o

asociaciones individuales para intercambiar bienes o servicios.

Cada mercado está compuesto por organizaciones productoras de bienes o servicios y clientes que

buscan satisfacer sus necesidades con estos bienes. Para que mutuamente se beneficien, al finalizar

la transacción.

5. Explique la importancia del marketing en la actualidad para las empresas y los individuos.

R:

En la actualidad nos encontramos en un mundo globalizado y muy competitivo, la idea

es siempre mantener a los clientes completamente satisfechos.

Por eso, desde la satisfacción del cliente, la satisfacción del cliente es la parte más importante

de la estrategia de marketing de una empresa:

• Compre el mismo producto nuevamente cuando reaparezca la misma demanda.

• Adquirir otro tipo de productos proporcionados por nuestra empresa.

 • Estos son los mejores anuncios que puede tener una empresa porque ya consumieron

nuestros productos y obtuvieron una experiencia positiva, e influirán en las decisiones de otros

clientes potenciales.

• El costo de mantener a los clientes satisfechos es aproximadamente cinco veces menor que el

de encontrar nuevos clientes.

• Los clientes satisfechos generalmente no son sensibles a los aumentos de precios razonables.
 Bibliografía

Contenido Semana 1 Iacc.