UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO

(UTESA)

Asignatura: Mercadeo

Tema: Mercadeo

Nombre: Kirsy Polanco Pérez

Matricula: 122-23-88

Profesor: Antonio Salvador Pérez Yunen

Fecha de entrega;

27/05/23
Índice

Que es el marketing…………………………………………………………………3

Que es una necesidad………………………………………………………………3

Que es una necesidad innata y una adquirida………………………………….4

Las necesidades, se crean o se identifican y eje………………………………4

Que es un deseo……………………………………………………………………..5

En que consiste la satisfacción…………………………………………………...5

Que es un mercado…………………………………………………………………..6

En que consiste un mercado Real y un mercado Potencial………………….6

Comparación de ventas y marketing en términos……………………………...7

Que es la participación del cliente o participación del mercado…………….8

Que es el valor capital del cliente………………………………………………….8

En que consiste la miopía de marketing………………………………………….9

Elementos de la mezcla de mercadeo (4p)……………………………………….9

Elementos de la mezcla promocional……………………………………………..9

Que es el marketing: El marketing es el sistema de investigar un mercado, ofrecer
valor y satisfacer al cliente con un objetivo de lucro.

Esta disciplina, también llamada mercadotecnia, se responsabiliza de estudiar el

comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumidores. Analiza la
gestión comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar
a los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y resolución de sus
problemas.

Aunque aquí se mencionan el vocablo inglés y el español, es cierto que está más
extendido el uso de 'marketing" a día de hoy en todo el mundo.

Que es una necesidad: Podemos definir lo que es una necesidad en mercadotecnia

como ese anhelo de los potenciales clientes referente a un producto o servicio. Son
estos puntos los que buscan satisfacer las compañías ofreciendo sus productos en el
mercado.

Los métodos de mercadotecnia se enfocan en detectar, analizar e identificar

necesidades existentes en el mercado por parte de sus consumidores, de modo que se
haga de manera sencilla el traslado de los mensajes a aquellos segmentos del
mercado que demanda diferentes productos.

Por ello las necesidades humanas son el objetivo del desarrollo de los estudios de
marketing estratégico, por lo que para elaborar cualquier campaña de marketing la
primera etapa a cumplir es saber cuáles son las necesidades a satisfacer en sus
potenciales clientes o consumidores, esto después de haberlos ubicado en el mercado
y evaluar sus preferencias gustos.
Que es una necesidad innata y una adquirida: Todo individuo tiene necesidades,
unas innatas y otras adquiridas.

Las innatas son de índole fisiológica obiogênicas. Son indispensables para mantener
la vida biológica.

 Alimento
 Agua
 Vestimenta
 Vivienda
 Sexo

Las adquiridas son aquellas que aprendemos en respuesta a nuestra cultura o

ambiente. Son resultado del estado psicológico subjetivo del individuo y de sus
interrelaciones con los demás.

 Autoestima
 Prestigio
 Afecto
 Poder
 Aprendizaje

Las necesidades, se crean o se identifican: Las necesidades no se crean pero si

pueden despertase atreves de estímulos. Pero no pueden crearlas ya que son
inherentes a cada persona. Lo que sí puede manipularse y, de hecho, es lo que trata
de hacer el marketing.
Que es un deseo: Los deseos son formas que adquieren una necesidad moldeada por
la cultura y la personalidad del individuo.

Los deseos se convierten en demandas cuando son respaldados por el poder de

compra. El deseo representa la creencia del consumidor de que el producto satisface
una necesidad básica de mejor forma que otros productos también disponibles en el
mercado. En base a esa creencia se genera el concepto de valor y se origina la
importancia de estudiar la conducta de los consumidores 

En que consiste la satisfacción: La satisfacción del cliente es la medición de la

respuesta de los clientes respecto a un producto o servicio de una marca o respecto a
la experiencia de compra y uso global. Este indicador se utiliza para conocer mejor las
necesidades de los clientes y poder mejorar los productos, servicios y asistencia de la
marca.

La satisfacción del cliente es un indicador fundamental en marketing, ya que los

clientes satisfechos son una garantía de futuro para la marca. Estos son algunos de los
motivos de su importancia:

• Los clientes satisfechos generan recomendaciones boca a boca. Según Temkin, el

77% de los consumidores recomendaría una empresa a un amigo después de tener
una experiencia positiva. Y esto genera una fuente de futuros clientes para la marca
con un coste de adquisición cero.

• Los clientes satisfechos dejan reseñas positivas. Es muy frecuente que los usuarios
investiguen online los productos y servicios que se plantean comprar y busquen
opiniones de otras personas que los han utilizado. Si tienes un buen índice de
satisfacción del cliente, lo más probable es que estos clientes potenciales encuentren
reseñas positivas que les animen a convertir.
• La satisfacción del cliente está muy ligada a la fidelización. Los clientes satisfechos
compran tus productos una y otra vez y además están más abiertos a ventas
adicionales o cruzadas. Al final, esto hace que el valor de tiempo de vida del cliente
aumente y genera una fuente de ingresos constante, y esto es una gran noticia para el
futuro de tu empresa.

• Dejar a tus clientes satisfechos te hace destacar frente a la competencia. Hoy en día
existen múltiples productos y servicios para cubrir casi cualquier necesidad de los
consumidores, y la publicidad les somete a un bombardeo constante. Por ello, es
normal que los clientes busquen a las marcas que les ofrecen algo extra en forma de
un trato especial y no les hacen sentirse como un número más.

Que es un mercado: Desde el punto de vista de la mercadotecnia, el mercado está

formado por todos los consumidores o compradores potenciales de un producto. El
tamaño de este, desde una perspectiva, guarda una estrecha relación con el número
de compradores que existirían para una oferta.

Los integrantes del mercado deben reunir tres características: deseo, renta y
posibilidad de acceder al producto. Por parte de la administración de la
comercialización la definición de mercado está muy ligada al de demanda y del
consumidor. Para un acertado entendimiento se deben estudiar los tres términos en
conjunto. El marketing usado como herramienta pretende aumentar tanto la cuota de
mercado como el tamaño del mercado de un determinado producto, entre otros
objetivos.

En que consiste un mercado Real y un mercado Potencial:

 Mercado Potencial Aquellas personas que además de desear el producto,

pueden adquirirlo. En nuestro ejemplo, si debido a sus condiciones económicas
solo 150 alumnos de la escuela pueden pagar por nuestras impresiones, ése es
el mercado potencial.
  Mercado Real Es el mercado que hemos logrado captar. Si de ese mercado
meta de estudiantes al que pretendíamos llegar, solo hemos logrado abarcar a la
mitad, ese es nuestro mercado real.

Comparación entre ventas y marketing

Marketing

Consiste en estrategias que puedan medir su alcance y trabajar para convencer a sus
clientes potenciales que usted es la mejor compañía para ellos. Es el mensaje que
prepara la perspectiva para la venta. Podría consistir en la publicidad, las relaciones
públicas, medios de comunicación social, marketing relacional, marketing de marca,
marketing viral y la publicidad directa.

Estas son algunas características que permiten diferenciarlo de las ventas:

1. El marketing es de uno a muchos.

2. Enfoque de la imagen global para promover y cumplir con los deseos del cliente
a través de productos y/o servicios que la empresa puede ofrecer.
3. El marketing tiene alcance en la investigación de mercado, la publicidad, las
ventas, las relaciones públicas, el servicio al cliente y la satisfacción.
4. Resultados normalmente a largo plazo.
5. El marketing muestra cómo llegar a los clientes y construir una relación de larga
duración.
6. Se dirige a la construcción de una identidad de marca para que sea fácilmente
asociado con la satisfacción de una necesidad.

Ventas

Consiste en la interacción interpersonal. A menudo se realiza por una reunión de uno-

a-uno, llamadas, y la creación de redes. Es algo que se acopla con el cliente potencial
a nivel personal. La mayor parte del tiempo, el cliente potencial ha llegado al área de
ventas a través de los esfuerzos de marketing.
Estas son algunas características que lo diferencia del marketing:

1. Las ventas son de uno a uno.

2. Busca cumplir con los objetivos de volumen de ventas.
3. na vez que un producto ha sido creado por una necesidad del cliente, las ventas
persuaden al cliente a comprar el producto para satisfacer sus necesidades.
4. Resultados normalmente a corto plazo.
5. La venta es el resultado de la buena gestión del vendedor y de la campaña de
marketing.
6. Las ventas son la estrategia para satisfacer necesidades de un individuo,
impulsados por la interacción humana. Es la capacidad de satisfacer una
necesidad en el momento adecuado.

Que es la participación del cliente o participación del mercado:

Además de simplemente retener a buenos clientes para atraer el valor de por vida del
cliente, la buena administración de las relaciones con los clientes puede ayudar a los
mercadologos a aumentar su participación del cliente, que es la parte que obtiene una
empresa por las compras del cliente en sus categorías de producto.

Para aumentar la participación del cliente, las empresas pueden ofrecer mayor
variedad a los clientes actuales, o capacitar a los empleados en ventas cruzadas o
ventas sugestivas para promocionar más productos y servicios con los clientes
actuales.

Que es el valor capital del cliente: El valor capital del cliente es la combinación del
valor de por vida de todos los clientes actuales y potenciales de Valor capital del cliente
la compañía. Claramente, cuanto más leales sean los clientes redituables, mayor será
el valor Combinación total del valor de por vida capital de los clientes de una empresa.
El valor capital del cliente puede ser una mejor forma de medir el desempeño de la
empresa que contabilizar las ventas actuales o la participación de mercado. Mientras
que las ventas y la participación de mercado reflejan el pasado, el valor capital del
cliente sugiere el futuro.

En que consiste la miopía de marketing: La miopía del marketing es el error que

comenten las empresas cuando se centran únicamente en las características de los
productos o servicios que ofrecen sin tener en cuenta las necesidades de los clientes a
los que van dirigidos esos artículos.

Según Levitt, los consumidores presentan una serie de necesidades y problemas

siendo esos los objetivos a los que deben dirigirse las empresas para crear los artículos
que satisfagan esas carencias.

Cuales elementos conforman la mezcla de mercadeo (4p

Las principales herramientas de la mezcla de marketing se clasifican en cuatro

extensos grupos, llamados las “cuatro P” del marketing: Producto, Precio, Punto de
venta y Promoción. Para cumplir esta propuesta de valor, la empresa debe crear
primero una oferta de mercado (producto) que cumpla con las necesidades del
consumidor. Asimismo, debe decidir cuánto cobrará por la oferta (precio) y cómo la
pondrá a disponibilidad de los consumidores meta (punto de venta o plaza). Por último,
se debe comunicar la oferta a los consumidores meta y convencerlos de sus méritos
(promoción). Exploraremos más a fondo los programas de marketing y la mezcla de
marketing en capítulos posteriores.

Mezcla promocional

La mezcla promocional es la utilización conjunta de herramientas de comunicación y

mercadotecnia por parte de una organización para cumplir con sus objetivos
empresariales. Esta combinación de herramientas está compuesta por: publicidad,
promoción de ventas, venta personal, relaciones públicas y mercadotecnia directa.