GUÍA DE APRENDIZAJE 6:

MARTINEZ GONZALEZ CARLOS .A

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

COORDINACION ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN

TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL

FICHA 1961589 RUTA No. 2 GAES No.2

BOGOTÁ

2020
 GUÍA DE APRENDIZAJE 6:

MARTINEZ GONZALEZ CARLOS .A

COMPONENTE EN EMPRENDIMIENTO

AGUDELO GARCIA VIVIVANA MARCELA

PUBLICISTA - MERCADOLOGA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

COORDINACION ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN

TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL

FICHA 1961589 RUTA No. 2 GAES No.2

BOGOTÁ
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Técnico en Asistencia

Administrativa
 Código del Programa de Formación: 134101 Versión 1
 Nombre del Proyecto: Suministrar apoyo a los procesos de producción y
gestión documental,
 servicio al cliente y soporte administrativo en las mipymes localizadas en la
ciudad de Bogotá y
 sus alrededores.
 Fase del Proyecto: Planeación
 Actividad de Proyecto: Gestionar el servicio al cliente y la cultura
emprendedora, de acuerdo a la
 normatividad vigente y protocolos organizacionales.
 Competencia: 240201529 - Gestionar procesos propios de la cultura
emprendedora y empresarial de acuerdo con el perfil personal y con los
requerimientos de los contextos productivo y social.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
 24020152901 - Integrar elementos de la cultura emprendedora
teniendo en cuenta el perfil personal y el contexto de desarrollo
social.
 24020152902 - Caracterizar la idea de negocio teniendo en cuenta
las oportunidades y necesidades del sector productivo y social.
 24020152903 - Estructurar el plan de negocio de acuerdo con las
características empresariales y tendencias del mercado.
 Duración de la Guía: Cuatro (4) horas
 Créditos: Un (1) Crédito
 Ambiente Requerido: Ambiente de formación
 Materiales y equipo: Papel bond, guía de aprendizaje. video beam,
computador.

2. PRESENTACION

En los últimos tiempos nos encontramos con un mayor número de proyectos

empresariales nuevos, encabezados por personas que decidieron dar el paso a
liderar su propia actividad económica. Sin embargo, como ocurre en todos los
comienzos, dar este paso no es fácil y es normal que el nuevo emprendedor se
vea invadido por numerosas preguntas: ¿Por dónde empiezo? ¿Qué nivel de
inversión inicial necesito? ¿Cómo generar clientes? ¿Qué dificultades surgirán?
Ya sea como empresario autónomo o a través de una estructura empresarial más
compleja, existen herramientas y estudios estratégicos de innovación,
imprescindibles y muy útiles para dar respuesta a estas preguntas. Reducen la
incertidumbre sobre la viabilidad de un proyecto y establecen un rumbo fijo hacia
los objetivos que esperamos alcanzar. Y todo ello no sólo ayuda al nuevo
emprendedor a no perderse, sino que además genera un mayor atractivo para los
inversores externos.

La herramienta maestra que recopila toda esta información con un alto nivel de
detalle es el Plan de Negocio. Aunque, antes de abordar un estudio tan grande y
complejo es recomendable comenzar a dibujar el modelo de negocio por medio de
estudios sencillos, y que posteriormente podremos incorporar a nuestro Plan de
Negocio.

Un modelo de negocio describe la lógica de cómo una organización crea, entrega,

y captura valor. La generación del modelo de negocios conocido como Canvas,
consiste en nueve elementos o bloques de construcción, los cuales se muestran
en un formato visual autocontenido, que muestra dichos bloques y las
interacciones que tienen entre sí.

El Business Model Canvas, método ideado por Alex Osterwalder, es una

herramienta que permite

obtener una visión de todos los elementos de la actividad empresarial en un único

lienzo Canvas. Una metodología para definir nuevos modelos de negocio o ayudar
a nuevas empresas a integrarse en modelos de negocio de éxito ya establecidos
por otras compañías o crear negocios novedosos.

El lienzo de modelos de Negocio es extensamente utilizado por las startups,

debido a la flexibilidad y sencillez que ofrece a la hora de trabajar. Consiste en
responder a una serie de preguntas clave y
distribuir todos los elementos que pueden intervenir en la actividad de la empresa
de forma ordenada en un esquema estructurado por 9 bloques.

El Modelo Canvas es un sistema que permite realizar un plan de negocio de forma

ágil y visual, permite ahorrar tiempo y dinero a la hora de diseñar un producto o
servicio y tener a la vista todos los engranajes que componen una empresa y
mejorar los aspectos de la misma.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

En el caso de LEGO observado en el video de la sesión anterior, reflexione las

siguientes preguntas y socialice con sus compañeros:

http://youtube.com/watch?v=SD_dJA7KmWk

 ¿Cómo se relaciona LEGO con los clientes?

Respuesta: La compañía tiene una relación muy cercana con sus clientes,
ofreciéndoles interactividad con sus productos que su vez también les funciona
para tener una mejoría constante. También tienen un parte lúdico de puertas
abiertas a mas de 6.000 personas por año incentivando a la compra de mas
piezas.

 ¿Cómo genera LEGO sus ingresos?

Respuesta: De la venta de sus juguetes y bloques y con un parque lúdico que les
abre las puertas a muchos mas clientes.

 ¿Cuáles son las actividades claves que realiza LEGO para mantener su
propuesta de valor?

Respuesta: Las actividades claves son que los bloques son para cualquier
persona sin importar la edad, que ayuda a la creatividad y uso de la imaginación,
que se puede comprar para cualquier fecha del año y la relación cercana con sus
clientes.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje.

Actividad de diagnóstico.

Respondo al interrogante que aparece a continuación y me dispongo a participar

en la técnica didáctica lluvia de ideas orientada por la instructora. ¿Qué entiende
usted por modelo de negocio? Utilizo cinco minutos para definir mis respuestas y
participo en la técnica lluvia de ideas orientada por su instructor (a).

Respuesta: Entiendo como idea de negocio al desarrollo de un producto o servicio

en el mercado con una propuesta que contemple la publicidad, los medios de
venta, los beneficios, los objetivos, las necesidades, las metas y que este sea
exitoso.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

Teorización).

3.3.1 Actividad de aprendizaje:

Construir nuestro modelo de negocio Canvas

Luego de escuchar las orientaciones acerca del modelo de negocio Canvas,

respondo los siguientes

interrogantes:

1. ¿Qué son las actividades clave?

Respuesta: Controlar la calidad del producto o el servicio, mantener una relación

cercana con los clientes, fidelización de los clientes ya existentes, propuestas de
ofertas o promociones, eventos y divulgaciones
 2. ¿Qué son las asociaciones clave?

Respuesta: Obtener contactos, proveedores que garanticen insumos de alta

calidad, alianzas que contribuyan al posicionamiento de marca y brinde confianza

3. ¿Qué son los recursos clave?

Respuesta: Garantizar que los insumos sean de alta calidad es una parte clave
del desarrollo de los productos o servicios esto brinda confianza ante el cliente y
posible recompra.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

1. En los grupos conformados construya El Modelo de Negocios Canvas que han

venido trabajando

en sus equipos, de acuerdo a las instrucciones impartidas por la instructora.

Participo en la socialización de la actividad y concluimos la sesión destacando los

aportes más

relevantes.