PROYECTO INVESTIGACION DE MERCADO VENTAS ONLINE

ZAPATOS FEMENINOS

JOHN BRANDO MUESES TRUJILLO

HENRY JESUS TORRES RINCON

COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y

TURISTICO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GESTION DE MERCADOS
APARTADÓ ANTIOQUIA
2020
P​ROYECTO INVESTIGACION DE MERCADO VENTAS ONLINE
ZAPATOS FEMENINOS

AP01-EV03 -PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS-

PARTE 1.

JOHN BRANDO MUESES TRUJILLO

HENRY JESUS TORRES RINCON

Instructora : Diana Echeverry Gomez

COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y

TURISTICO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GESTION DE MERCADOS
APARTADÓ ANTIOQUIA
2020
2.
 1. INTRODUCCIÓN…………………………………………………...……………….4
2. DATOS GENERALES DEL PROYECTO………………...………………….......5
2.1 Nombre del proyecto…………………………………...…………………….5
2.2 Cobertura y localización………………………………...…………………...5
2.3 Sector y tipo de proyecto…………………………………...……………….5
3.OBJETIVOS……………………………………………………………….…………..…..6
3.1 Objetivo general…………………………………………………….…………..6
3.2 Objetivos específicos………………………………....………….……………6
4. MISION Y VISION……………………………………………………….……………....7
4.1 Misión…………………………………………………………………….……….7
4.2 Vision………………………………………………………………………..…….7
5. ANALISIS………………………………………………………………….….…….…….8
5.1 Análisis institucional basada en datos consultados en el Ministerio
de Tecnologías de la Información y Comunicaciones MinTIC……….….8
5.2 Formato de Encuestas………………………………………….....…………11
5.2.1 Método de investigación...………………………………………………...11
5.2.2 Instrumentos..………………………………………………………………..13
5.2.3 Resultados…………………………………………………………………...15
6. DIAGNÓSTICO DEL MERCADO……………………………………………………..20
6.1 Matriz DOFA…………………………………………………………………….22
6.2 Matriz de estrategias genéricas….…….…………………………………...23
6.3 Actividades………………………………...………………………………...…24
6.4 Resumen de condiciones encontradas…………………………………...25
6.5 Planteamiento del problema………………………………………………...27
7. JUSTIFICACIÓN.……………………………………………………………………….29
8. CONCLUSIONES..……………………………………………………………………..30
9. REFERENCIAS...……………………………………………………………………….30
10. ANEXOS……...………………………………………………………………………..31
10.1 Cronograma de actividades para la realización del proyecto………...31

3.
 1. INTRODUCCIÓN

Basados en la necesidad de calzarse de una persona, se crea Ventas Online

calzado J&J. Un modelo de negocio diseñado para suplir esta necesidad, pero con
atributos diferenciales como los son el diseño, formas, tallas, colores y exclusividad.
Nuestro mercado objetivo es la población femenina laboralmente activa, la cual
cuente con los recursos necesarios para acceder a este producto y estén dispuestas
a pagar por esta exclusividad. El servicio se ofrecerá a través de internet, además
contarán con una asesoría especializada a través del chat virtual.
No solo la empresa ha pensado en ello; en general, en el mundo se ha visto un
auge de la comercialización de la moda en línea en la que son protagonistas países
como México, Argentina y Brasil, solo por mencionar algunos. Es así como
alrededor del comercio electrónico se han ido formando una serie de plataformas de
venta por internet, unas con más fuerza que otras para posicionarse en el mercado.
Algunos de estos sitios web multimarca más reconocidos son: Dafiti, Linio,
CDiscount, Kiero y OLX (Latinoamérica), Jabong (India), La Moda (Rusia y CEI),
Namshi (Medio Oriente) y Zalora (sureste de Asia y Australia), Amazon y Mercado
Libre, entre otras. Además, se encuentran las páginas web de las grandes marcas
de calzado que también han incursionado en la venta en línea de sus productos con
desempeños muy interesantes.
El crecimiento del comercio electrónico en Colombia, la proliferación de sitios web,
el menor temor a la compra en línea, la diversidad en los medios de pago y el auge
de la moda, entre otros factores, han llevado a ventas online J&J calzado a perfilar
el comercio electrónico como uno de sus canales de venta ideales, al que se quiere
enfocar en los próximos años y para ello requiere el mayor conocimiento posible
respecto a sus modelos de operación, su legislación y su experiencia de clientes. La
anterior fue la principal motivación para llevar a cabo el presente estudio, que
caracterizó la compra y venta de calzado femenino en canales de comercio
electrónico como insumo para ser aplicado a Ventas Online J&J calzado.

Para lograrlo se realizó en la fase inicial un informe de descripción de mercado a

partir de ahí se pudo tener mayor conocimiento del tema y formular proposiciones
de investigación a partir de los hallazgos que se abordan más adelante en la
segunda fase de la investigación, en este caso de tipo descriptivo,
con el instrumento de cuestionario virtual respondido por 85 mujeres.
En los apartes siguientes se presenta el detalle del desarrollo de actividades
seguidas para llevar a cabo esta investigación.

4.
 2. DATOS GENERALES DEL PROYECTO

2.1. Nombre del proyecto

Creacion de Ventas Online J&J Calzado

2.2 Cobertura y localización

Ventas Online J&J Calzado estará disponible a nivel nacional por medio de ventas
electrónicas

2.3 Sector y tipo de proyecto

El proyecto se basa en la prestación de servicio comercio electrónico a futuros
consumidores, y está ubicado en el sector terciario.

5.
 3. OBJETIVOS

3.2 Objetivo general

Satisfacer las necesidades de los clientes, mediante una gran variedad de calzado
buscando ser la primera tienda de ventas en online, en llegar a cualquier parte de
Colombia, logrando así generar más empleo e incrementar las ventas de manera
responsable y novedosa, caracterizar la compra y la venta de calzado femenino
deportivo en canales de comercio electrónico.

3.2 Objetivos específicos

• Establecer la compra actual y la disposición de las mujeres para comprar zapatos

por canales de comercio electrónico.
• Identificar los sitios web más usados para la compra de calzado femenino en
Colombia.
• Reconocer los motivadores y las barreras de compra de zapatos por parte de los
clientes a través de canales de comercio electrónico.
•Ofrecer una excelente atención a los clientes de manera oportuna y confiable.
•Generar mayor cantidad de empleos

6.
 4. MISION Y VISION

4.1. Misión

Vender el mejor calzado, haciendo posible el mejoramiento mediante la innovación

de los diseños, la calidad de nuestros productos, la utilización de los recursos y la
mejor mano de obra calificada; trabajando con un gran nivel de excelencia.
Teniendo siempre presente la satisfacción de nuestros clientes y del mercado en
general, valorizando la empresa a través del desarrollo integral de nuestra gente en
armonía con la sociedad y el medio ambiente, para garantizar un crecimiento
continuo y rentable.

4.2. Visión

Ser para el 2027 una empresa líder y de reconocimiento en la producción de todo

tipo de calzado personalizados a través de internet a nivel nacional y con proyección
internacional.

7.
 5. ANÁLISIS

5.1 Análisis institucional basada en datos consultados en el Ministerio

de Tecnologías de la Información y Comunicaciones MinTIC.

Una de las mayores razones para semejante fenómeno se debe a que si bien la
penetración de Internet en Colombia está lejos de ser la ideal en 2019, los
colombianos que tienen acceso a la red le dan una frecuencia de uso alta a la
herramienta: ocho de cada diez personas navegan en la red diariamente, y lo hacen,
en su mayoría, desde sus teléfonos móviles y en sus hogares o sitios de trabajo,
reporta la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
Desde una perspectiva global y desde las estadísticas de acceso público, se
observa que en Latinoamérica la cultura de compra online si bien es reciente, no
significa que está rezagada en comparación con la de los mercados de América del
Norte, Europa Occidental y Asia. En el ranking de los principales países de América
Latina en función del porcentaje de comercio electrónico, Colombia ocupa el 5°
puesto de participación; según un informe de Statista “Distribution of the
e-commerce market in Latin America in 2017, by country”

• Brasil → 38,3%
• Argentina → 22%
• México → 19,6%
• Chile → 4,7%
• Colombia → 4,4%
• Ecuador → 2,3%
• Venezuela → 1,9%

Este panorama revela que existe una amplia oportunidad de crecimiento y por eso
es necesario que más actores, más empresarios, más comercios inviertan en el
canal online.
En las categorías de comestibles, moda, turismo y tecnología se visualiza una
transformación en la forma cómo los consumidores acceden a este tipo de
productos. Sin duda en el eCommerce son industrias fuertes, los datos (oferta y
demanda) muestran ese desarrollo y crecimiento, sin embargo es la categoría de
moda, la que obtiene una mayor porcentaje de participación, de ahí que se ratifica
como la categoría TOP del eCommerce en Colombia; no en vano, su crecimiento
es muestra de maduración de la categoría y su mercado.
8.
Con relación a la compra en línea en Colombia se observa una coincidencia entre
las métricas reportadas por las empresas y los consumidores. Según las
empresas, la frecuencia de compra mensual es de 41% de los compradores visita
al menos una vez al mes sus tiendas virtuales, en cuanto, los consumidores o
clientes de los portales confirmaron que su frecuencia de compra mensual
correspondía a porcentaje entre 45% y 50%.

9.
5.2 Formato de encuesta

Los tipos de investigación de mercado son todas aquellas técnicas de recopilación

de datos que son usadas por empresas. Los datos son recabados de manera
sistemática.
Es importante señalar, además, que son métodos estadísticos y analíticos que
parte de algunos cambios en el entorno y las acciones del consumidor.
Para nuestra investigación de mercados, Ventas online J&J calzado ha decidido
utilizar el tipo de investigación concluyente o cuantitativa.

5.2.1 Método de investigación.

El método cuantitativo está basado en una investigación empírico-analista. Basa

sus estudios en números estadísticos para dar respuesta a unas causas-efectos
concretas.
La investigación cuantitativa tiene como objetivo obtener respuestas de la
población a preguntas específicas. La finalidad empresarial sería la toma de
decisiones exactas y efectivas que ayuden a alcanzar aquello que estábamos
persiguiendo. Podría ser el lanzamiento de un nuevo producto. El fin es tener éxito
con su posicionamiento en el mercado.

5.2.2 Instrumentos.

De acuerdo a las técnicas utilizadas por el método de investigación cuantitativa, se

realizaron encuestas virtuales, con preguntas cerradas y abiertas como se observa
a continuación.

10.
  

11.
  

12. 
  

13. 
  

14. 
 

5.2.3 Resultados

15. 
  

16. 
  

17. 
  

18. 
  

19.
  

6. DIAGNÓSTICO DEL MERCADO

Al realizar la muestra encontramos que el mayor porcentaje de mujeres tienen

preferencia por comprar zapatos por internet, de 85 mujeres encuestadas el 32%, es
decir, 27 mujeres prefieren invertir en comprar calzado por internet. Por tal razón
dedicaremos gran esfuerzo a distribuir un buen calzado debido a que esta es la
variable que nos arroja las mejores expectativas de cara al lanzamiento de VENTAS
ONLINE J&J CALZADO.
Es muy importante fijar un precio justo para nuestros clientes, pero que al mismo
tiempo nos genere una buena utilidad. Según el estudio podemos destacar que si
vendemos un calzado de calidad, diseño y con excelentes materiales, nuestras
clientas estarían dispuestas a pagar el precio adecuado pues tan solo el 19% de las
85 mujeres encuestadas, es decir, 16 mujeres consideran el precio importante al
momento de escoger zapatos. VENTAS ONLINE J&J CALZADO tendrá precios
competitivos, fijamos precios alrededor de $80.000 hasta $240.000, ya que aunque
es un poco más alto que el de la competencia, el factor diferenciador nos permitirá
generar aún más utilidades.
20.
El estudio nos brinda un panorama muy optimista, ya que, el 51% de las mujeres
encuestadas manifiestan atreverse a comprar en sitios diferentes.
Como nuestro segmento de mercado son mujeres, en contacto con tecnología,
consultamos si estarían dispuestas a comprar zapatos por internet, 15 mujeres
equivalentes al 18,8% si estarían dispuestas a hacerlo y el restante, 44,7% compran
de las dos maneras presencial y por ventas online y el 36,5% lo hace de manera
presencial, aunque la percepción de seguridad de esas compras no las consideran
totalmente seguras puesto que el 36%, o sea 27 mujeres consideran que comprar
de manera presencial les da más seguridad, se podría avanzar en este aspecto
debido a que al realizar una primera compra exitosa aumentará la confianza en
realizar nuevas compras, dándonos la posibilidad de crear la confianza en nuestras
clientas y fidelizarlas.

El 34% de las mujeres está dispuesta a pagar $ 150.000 por un par de zapatos y
19% está dispuesto a pagar $ 200.000 lo que nos da la seguridad de poder tener
buenas utilidades y así ofrecer un calzado óptimo, vemos que el 44% estamos
hablando casi de la mitad les gustan y conocen las marcas que vamos a manejar
NIKE,ADIDAS,PUMA,CONVERSE solamente el 1% de las mujeres opinó en
abarcar otra marca adicional el restante confirmó estar de acuerdo y gustarle las
marcas que vamos a manejar.
 
De acuerdo a las estadísticas el 56,6% de las mujeres opinaron comprar calzado 
cuando quieren y solo el 37% dos veces al año y en fechas especiales lo que nos da 
la seguridad de que es nuestro nicho de mercado. 
 
También queremos manejar zapato estudiantil ya que sabemos que sería una venta 
fija y constante ya que es prácticamente una obligación comprar este tipo de 
calzado el 41% de las mujeres encuestadas de 85 dicen comprar el calzado que les 
gusta mas no la preferencia u opinión del colegio. 
 

21.
6.1 Matriz DOFA

22.
6.2 Matriz de estrategias genéricas

Las estrategias genéricas a utilizar en Ventas Online Calzado J&J se basan en las
oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas de nuestro negocio, teniendo
como estrategia más marcada el desarrollo del mercado, penetración en el mismo y
la diversificación, ya que el modelo de negocio si bien existe, nuestro diferenciados
será el diseño, exclusividad y disponibilidad de tallas de calzados con el contaran
nuestras clientas.

23.
 6.3 Actividades

En calzado Ventas online calzado J&J manejaremos nuestra identidad digital lo más
interactivo posible. Instagram como canal de comunicación nos permite el uso de la
imagen como lenguaje principal.
Crear textos con imágenes que nos permitan llegar al lector, para animarlo a ir a la
página web y comprar en nuestro canal principal de distribución, generar tráfico y
dar a conocer nuestras promociones y catálogo de productos.
Crear comunidades interactivas en nuestra página web, donde compartamos
contenido de interés y permitirle a nuestras clientas hacerlo también, buscamos
generar unión con la audiencia.

Estrategia de distribución.

Ventas Online J&J va a distribuir de manera directa por medio de la web.

Aprovechando el alto impacto, la seguridad y confiabilidad que en este tiempo
generan las comprar por internet. El self service nos brinda la posibilidad de tener
contacto directo con nuestras clientas.

PAGOS PSE:

Es un sistema centralizado y estandarizado, desarrollado por ACH Colombia,

mediante el cual las empresas brindan a los usuarios la posibilidad de realizar sus
pagos y/o compras a través de Internet, debitando los recursos en la entidad
financiera donde éstos tengan su dinero, y depositandolos en la cuenta de las
empresas. Gracias a esta plataforma logramos brindarle a ese usuario inseguro
tranquilidad para depositar su dinero y hacer compras de manera segura.

Convenios de transporte

Firmar convenios con empresas locales de transporte de encomiendas, donde

aseguremos una efectividad en la distribución del calzado, que cumplan con los
estándares de calidad en cuanto transporte de la mercancía y atención al cliente al
momento de la entrega.

24.
6.4 Resumen de condiciones encontradas

Colombia cuenta con una población total de 49,8 millones de habitantes, según

Worldometers​, aunque solo 34 millones tienen acceso a Internet. Es decir,

actualmente el 68,2% de los colombianos ingresan a la red.

En los últimos seis años, el retail por Internet en Colombia ha evolucionado

notablemente. Si analizamos los números que dejaba este tipo de comercio en 2013

y los comparamos con cifras actuales, es evidente que los colombianos cada año le

apuestan mucho más a los canales digitales para suplir sus necesidades, sean

bienes o servicios.

25.
Una investigación de ​Euromonitor International​ agrupa los valores que el retail

online ha dejado anualmente en cada categoría e industria en el país, desde 2013

hasta este año, permitiendo ver el crecimiento constante que ha tenido (en el gran

número de las industrias), además de numerosas proyecciones hasta 2023.

Valor del Internet retailing por categorías entre 2013 y 2019

26.
 ● Desde 2013 hasta 2019, el retail en Colombia elevó su valor total
exponencialmente, pasando de $471 millones de dólares a $5.207 millones.
● En 2013, las tres categorías líderes del retail online fueron ‘moda (ropa y
calzado)’; ‘electrónica de consumo (tecnología)’; y ‘productos multimedia’.
● En 2019, las tres categorías líderes del retail online fueron ‘productos
multimedia’; ‘artículos y muebles para hogar’; y ‘moda (ropa y calzado)’.
● En 2019, las tres categorías que menos aportaron al valor total fueron ‘salud’;
‘juguetes y artículos para niños/bebés’; y ‘belleza y cuidado personal’,
● manteniendo la misma tendencia que en 2013 (si no contamos la categoría
‘cuidado y artículos para mascotas’, la cual no tuvo registró ese año).

6.5 Planteamiento del problema

Dentro de las oportunidades que se han encontrado a esta propuesta están:

- Aumento por la inclusión femenina cada vez más marcada a nivel laboral.

- Aumento significativo en preferencias de consumo de la industrial de

marroquinería y calzado en el país.

- Acceso de más del 72% de la población a dispositivos para el uso de la

herramienta.

- Monitoreo de tendencias del mercado.

Por otra parte también se han detectado algunas amenazas a la propuesta como lo
son:

Desconfianza del consumidor.

- Competencia.

- Desempleo.

- Contrabando.

27.
Indicadores que justifiquen la propuesta.

En los últimos años, el retail por Internet en Colombia ha evolucionado

notablemente. Si analizamos los números que dejaba este tipo de comercio hace
seis años y los comparamos con cifras actuales, es evidente que los colombianos
cada año le apuestan mucho más a los canales digitales para suplir sus
necesidades. El país ha pasado de un valor anual del Internet retailing de $471
millones de dólares en 2013 a más de $5.207 millones en 2019, según Euromonitor.

Pronóstico del valor del Internet retailing por categorías entre 2020 y 2023

28.
 ● En 2023, las tres categorías líderes serán ‘accesorios personales’; ‘productos
multimedia’; y ‘artículos y muebles para hogar’.
● En 2023, las tres categorías que menos aportarán al valor total serán ‘salud’;
‘belleza y cuidado personal’; y ‘juguetes y artículos para niños/bebés’.
Evidentemente, los números del retail en el país cada vez son más sólidos, lo
que han posicionado a Colombia como uno de los mercados líderes en
eCommerce en Latinoamérica.

7. JUSTIFICACIÓN

Visión Global del sector Ventas online calzado J&J es un proyecto atractivo por su
modelo de negocio, nos basamos en el self-service o asesoría virtual, para darle
mayor interactividad, facilidad de acceso en cuanto a información y pagos al cliente.
El hecho de que se pueda acceder a modelos, materiales, tallas, colores en la
creación del calzado y adicional a esto sea exclusivo, lo convierte en un negocio
atractivo y con mucho potencial, brindándonos la posibilidad de tener un modelo
estratégico de ventas encaminado a suplir la necesidad del mercado actual. La
cultura del comercio electrónico cada día está tomando mayor fuerza en todo el
mundo debido a las diferentes bondades que ofrece el ECommerce: comodidad,
agilidad, seguridad, facilidad de pago, evita desplazamiento, restricción de horarios,
filas, aglomeraciones que suelen ser incómodas y estresantes. En conjunto significa
una optimización del tiempo. De acuerdo a la firma consultora BlackShip Colombia,
quien presentó un análisis sobre este método de compra y venta de servicios y
productos por medio de internet, en los últimos tres años, el e-commerce en
Colombia ha crecido un 64% cifra que demuestra confianza a la hora de proyectar
nuestro modelo de negocio con este tipo de comercio. La publicación Reporte de
industria: el e-commerce en Colombia 2018/2019, muestra las tendencias de
compras por internet, donde se destaca que los sitios o aplicaciones más visitados
para este tipo de comercio son las redes sociales y webs para comprar ropa y
calzado.

29.
 8. CONCLUSIÓN

En el desarrollo de este plan de negocios podemos concluir que el sector de

marroquinería y cuero nos ofrece un panorama actual y futuro bastante
favorable para la comercialización de calzado, siendo uno de los sectores
que a pesar de la crisis en años pasados supo mantenerse y brindarles
garantías a sus productores, encontramos una gran aceptación por parte de
las mujeres activas laboralmente en la compra de calzado, notamos una
representativa preferencia por el calzado conocido es decir la marca, ya que
les brinda confianza al usarlo.
Por otro lado nuestro tipo de negocio que va a distribuirse exclusivamente por
el marketplace, es el sector que más nos genera dudas, ya que nuestro
usuario final muestra un poco de desconfianza para realizar compras por
internet.
Por lo anterior concluimos que debemos trabajar arduamente en
posicionarnos en el mercado como una empresa que brinda ventas
confiables, seguras y ágiles. Nuestra mayor inversión inicial será en
promoción para darnos a conocer y buscar arduamente la posición en el
mercado, tenemos claridad que debemos trabajar muy duro para ser
reconocidos y aceptados, pero con la certeza de que la calidad de nuestro
producto, nuestros procesos de compra y entregas nos aseguran el éxito y
sostenibilidad en el tiempo.

9. REFERENCIAS

http://www3.uah.es/bibliotecaformacion/BPOL/FUENTESDEINFORMACION/ind
ex.html

https://www.mintic.gov.co/portal/604/articles-102717_recurso_1.pdf

http://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/mercado-laboral

https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/mmcm/pres_EMCM_di
c19.pdf
30.
 10. ANEXOS

10.1 Cronograma de actividades para la realización del proyecto

31.