UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

CURSO : GESTIÓN DE SERVICIOS

DOCENTE : CUBAS AGREDA RODOLFO MANUEL

INTEGRANTES :

- NUÑEZ CAMPOS JONATHAN JESÚS

- CUYUTUPAC HUARCAYA JOSE EDUARDO

2019
 LA ORGANIZACIÓN RODRISPORT

RODRISPORT es una compañía dedicada a la comercialización de calzados para niños y adultos,

ropa y artículos deportivos. Concentra sus operaciones únicamente en Perú.

La organización se maneja de forma centralizada, La Administración central determina que es lo

que las sucursales deben hacer y estas cuentan con un bajo nivel de autonomía.

La Administración Central está en la ciudad de Chiclayo, mientras que las sucursales se

distribuyen de la siguiente forma:

Chiclayo Administración central 80 empleados

Trujillo 3 Sucursales 60 empleados
Piura 1 Sucursal 23 empleados
Lima 3 sucursales 60 empleados
Ica 1 sucursal 18 empleados
Cuzco 1 sucursal 14 empleados
Arequipa 2 sucursales 40 empleados
Tacna 1 sucursal 40 empleados

El departamento de Tecnología Informática (TI) se encuentra ubicado en las oficinas de

Administración Central, en Chiclayo, y tiene 3 sub-departamentos, Gestión de sistemas,
Tecnología y mesa de ayuda.

 Gestión de Sistemas: Se encarga del diseño, implementación, desarrollo y

mantenimiento correctivo de las aplicaciones.
 Tecnología: Se encarga de manejar los recursos de TI, excepto el software.
 Mesa de Ayuda: Es punto único de contacto entre las sucursales y TI, gestiona los
incidentes y solicitudes.
Los sistemas de información que tienen operando son:

 SISBASIC:
o Sistema de Contabilidad y Compras
o Sistema del departamento de personal
 SISOPERA:
o Sistema de Control de Stock
o Sistema Administrativo
o Sistema de ventas a través de Internet
 Otros sistemas:
o Ofimática
o Programas de diseño e ingeniería
 Servicio de Correo:
o Comunicación entre sucursales y administración.

Se implementó una nueva versión WEB del sistema de ventas on-line desarrollado in-House, en
todos los puntos de venta de las sucursales de la compañía.
Esta nueva versión permite la operación tanto on-line como off-line del sistema, por esta razón
en cada punto de venta el sistema no se detiene aunque no haya comunicación con la central.
El diseño del servicio Off-line requiere que antes de cambiar el servicio a on-line, se ejecuten
unas actividades para mantener sincronizada la información.
Carlos Valenzuela, acaba de ser nombrado responsable de la gestión de servicios de la compañía
y esperan todos que pueda ser estabilizar los constantes problemas reportados con el uso de los
sistemas implementados; sin embargo, las malas noticias le llegaron casi de inmediato; en su
primer día de trabajo, él recibe la noticia que los usuarios al acceder al nuevo sistema de ventas
no pueden visualizar correctamente las páginas de la aplicación. Y no pueden determinar si es
un problema de hardware (Tecnología) o de desarrollo (Gestión de Sistemas).

¿Cuál debería ser la primera acción del Sr. Valenzuela?

¿Cómo definiría su plan de acción para el corto plazo?

¿De acuerdo a la envergadura de la empresa, es una buena idea contratar un outsourcing para
los servicios tanto de Hardware como de desarrollo?

Debido a los constantes problemas reportados con el uso de los sistemas implementados,
incluyendo a los usuarios que no tienen acceso al nuevo sistema de ventas, lo mejor sería poder
tercerizar los servicios de desarrollo con previo análisis de recursos económicos de la empresa,
ya que contando con el apoyo de la empresa outsourcing podrán reducir riesgos y aumentar la
eficiencia de la empresa, que así podrá dedicarse exclusivamente al negocio, enfocándose en la
estrategia para mantenerse altamente competitiva.