DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO FODA COAC CHIBULEO

Dentro del presente trabajo práctico experimental y de acuerdo a los conceptos

estudiados se procedió a aplicar un análisis FODA a la Cooperativa de Ahorro y Crédito
Chibuleo Cia. Ltda.
La cooperativa objeto de estudio tiene una misión enfocada a la inclusión financiera y con la
aplicación de herramientas de diagnóstico estratégico se ha podido deducir lo siguiente:

Fortalezas

La institución financiera cuenta con muchas fortalezas entre las principales:

● Cuenta con salarios competitivos lo que permite que sea una entidad atractiva para
nuevos talentos, puesto que en una economía como la nuestra el factor salarial
representa una variable que determina en la mayoría de los casos la decisión de
cambiar de empleo.
● Amplia cobertura a nivel nacional, tiene 36 agencias lo que le da mayor alcance para
que sus socios-clientes dispongan de una oficina en cualquier lugar que se
encuentren.
● Actualmente su indicador de solvencia es del 14.17% lo que representa un factor
competitivo importante, frente a su competencia , ya que actualmente la media es de
10%.
● Tienen una cultura organizacional inclusiva, principalmente enfocada en la
diversidad cultural, es por ello que contratan un porcentaje importante de personas
indígenas a nivel nacional.
● Dentro de sus principios cooperativos se encuentra la sostenibilidad ambiental,
constantemente diseñan proyectos que permitan la preservación de nuestra
naturaleza en campañas como: Ahorra papel, financiamiento para la siembra de
árboles, entre otras.
● Buenas prácticas de seguridad de la información, lo que sin duda es un factor muy
importante y da valor agregado porque en la actualidad resguardar la información de
los clientes es un pilar fundamental, sobre todo porque el robo de información es un
delito que ha crecido notablemente. Dotar de recursos, previene y permite que el
riesgo de ser atacados se minimice.
● Tendencia creciente en su nivel de activos, los últimos cinco años se han fortalecido
en un 295%, esto se debe principalmente a la estrategia de ampliación y cobertura
con la apertura de agencias, lo que les ha permitido crecer en portafolio de clientes.
 ● Poseen campañas de marketing promocional y comercial muy variado lo que permite
mayor captación de clientes.
● Actualmente se encuentra dentro de las 20 cooperativas más grandes del país, su
trayectoria de más de 20 años de vida institucional los respalda, lo que genera un
ambiente positivo de manera interna y externa.

Oportunidades

● Las cooperativas han sido reconocidas desde siempre como un aliado estratégico de
los microempresarios, un nicho de mercado que la banca tradicional no había
considerado. Por lo que el aporte social que ha dado este tipo de instituciones ha
sido sumamente importante para dinamizar la economía del país.
● Mediante la regulación de las SEPS las cooperativas se segmentan de acuerdo a su
nivel de activos, lo que representa un factor positivo pues mediante esta
categorización, se genera mayor nivel de confianza en los depositantes,
principalmente en las entidades que pertenecen al segmento 1.
● Información de Estados Financieros Públicos que por normativa se deben presentar,
permite que los usuarios se encuentren informados sobre la situación de cada
entidad y puedan tomar mejores decisiones en función de sus intereses.
● Tasas reguladas por el BCE, la estabilidad del sistema financiero durante los últimos
años ha permitido tomar decisiones de inversión, tanto de usuarios como accionistas
y miembros directivos de las diferentes entidades que pertenecen al sector.

Debilidades

● Canales de comunicación deficientes que no permiten que el colaborador conozca

oportunamente sobre cambios internos y externos así como los proyectos en los que
está vinculado la entidad.
● Falta de autonomía para la toma de decisiones en cada agencia, ya que todo se
encuentra centralizado en su casa matriz, lo que en muchas casos aumenta los
tiempos de respuesta de los distintos requerimientos.
● Procesos ambiguos, si bien dentro de sus valores institucionales se encuentra la
innovación en lo que respecta a sistemas más ágiles la institución ha sido muy
conservadora, y esto ha retrasado su crecimiento tecnólogico.
● La institución actualmente no cuenta con cartera de crédito comercial e inmobiliario,
lo que se traduce en la fuga de un nicho de mercado importante.
● Calificación de crédito extremadamente ácida lo que si bien por un lado representa
 créditos más “seguros”, en muchos otros casos se convierte en la pérdida de
clientes por falta de flexibilidad.
● Incremento en gasto por provisión de cartera vencida debido a la regulación emitida
por la Seps, en enero del presente año, que contempla considerar cartera vencida
de crédito a partir de 30 días.
● Imagen corporativa no innovadora tanto en sus instalaciones como en su personal.
● Canales de atención virtuales poco amigables.
● Alta rotación de personal.

Amenazas

● Alto nivel competitivo de cooperativas del mismo segmento. Según el portal de

información de Asobanca a Febrero 2023,en nuestro país existen 45 cooperativas a
nivel nacional.(Evolucion-de-Cooperativas-Febrero-2023.pdf, s. f.)
● Situación económica-social del país, a la fecha de elaboración del presente trabajo,
Ecuador atraviesa una de las crisis políticas más graves de la última década, lo que
sin duda afecta en términos de inversión y liquidez a nivel nacional por la falta de
estabilidad.
● Cambio de políticas monetario-financieras, aunque hemos tenido estabilidad en la
regulación de tasas, siempre estamos a la expectativa de cambios principalmente en
materia de tributos que suelen afectar a la entidad y también a los usuarios.

Estrategias

FO
● Difundir por medios de comunicación masivos la cobertura a nivel nacional de la
cooperativa para generar mayor alcance a los usuarios.
● Implementar servicios de valor agregado para sectores no atendidos por la banca
tradicional.
● Dar a conocer su cultura organizacional respecto de la diversidad de etnias y
prácticas medioambientales mediante redes sociales.
DO
● Mejorar los canales de comunicación internos de tal forma que los colaboradores de
la institución estén informados respecto de los proyectos y noticias que involucran a
la institución con el objetivo de generar mayor sentido de pertenencia y también
mejor comunicación con los socios de la institución.
● Evaluar el clima institucional mediante la aplicación de encuestas de satisfacción
 anónimas, realizar retroalimentación y capacitaciones respecto de salud emocional.
● Implementar actualizaciones y mejoras de la página web y APP, para que los
usuarios tengan un mejor canal de atención.
● Realizar inversión en la consultoría de imagen corporativa para que se diseñe
estratégicamente las remodelaciones a las instalaciones y de uniformes.
FA
● Implementar sistemas para medir la productividad/eficiencia del personal.
● Realizar campañas de difusión de nuestras políticas de responsabilidad social y
medio ambiente.
● Diseñar manuales de contingencia para hacer frente a situaciones imprevistas en
todas las áreas del negocio (comercial, administrativa y operativa).
● Ofrecer servicios con valor agregado y capacitar al personal en técnicas de atención
al cliente puesto que actualmente al tener un mercado altamente competitivo, el
cliente toma su decisión final por la calidad de servicio recibida.
DA
● Realizar encuestas post-desvinculación del personal, para tomar correctivos y evitar
la fuga de talento.
● Delegar estratégicamente funciones a cada oficina para generar autonomía y mejora
en los tiempos de respuesta de los requerimientos.
● Aplicar encuestas de satisfacción de cliente para identificar puntos de mejora.

Análisis Estratégico de la Coac Chibuleo mediante la Aplicación de las cinco fuerzas

de Porter.
La figura 1. detalla un análisis mediante la aplicación de las fuerzas de Porter, en
donde se puede notar que la variable más importante está en la Amenaza de Productos
Sustitutos. Actualmente la industria financiera ha innovado muchísimo por lo que la decisión
de compra final se ha basado en productos de valor agregado tales como: APP amigables,
servicios con tiempos cortos de respuesta, alcance en tecnología de punta, canales de
autoatención, tasas competitivas.
Por otro lado, debido a esta amenaza la cooperativa debe procurar estudiar de manera
meticulosa las necesidades específicas de sus clientes de tal manera que puedan resolver
las mismas de manera ágil y oportuna. Entre las principales mejoras que debe procurar la
institución están:
● Mantenimiento de la APP para volverla más ágil y amigable, esto se lograría
implementando canales de calificación y un buzón de sugerencias.
● Servicios Innovadores y vanguardistas que tengan mayor impacto social, por
ejemplo créditos productivos para fomentar proyectos agrícolas, emprendimientos,
 entre otros.
● Derivar a canales digitales los servicios de mayor demanda tales como
certificaciones bancarias, apertura de cuentas, depósito de cheques.
Figura 1.
Análisis de la Cooperativa Chibuleo mediante las cinco fuerzas de Porter.

Nota. Elaboración propia

Referencias Bibliográficas
Barrios, A. Z. (2011). Planificación estratégica, presupuesto y control de la gestión
pública.Universidad Católica Andres.
Daniel Martinez Pedros, Gutiérrez, A. M. (2012). Diagnóstico estratégico. Ediciones Díaz de
Santos.
Evolucion-de-Cooperativas-Febrero-2023.pdf. (s. f.). Recuperado 18 de mayo de 2023, de
https://asobanca.org.ec/wp-content/uploads/2023/03/Evolucion-de-Cooperativas-Feb
rero-2023.pdf