INSTITUTO GUILLERMO SUBERCASEUX

INGENIERIA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS FINANCIERAS

TAREA 2
PORTAFOLIO

Módulo: Planificación y organización de la

producción
Integrantes: Roberta Castillo
Paola Muñoz S.
Nathalie Nalvae C.

Profesor: Verónica Contreras B.

En Rancagua, a 31 de agosto de 2022

 Tarea 2 Portafolio

Los estudiantes, en equipos de 3 o 4 integrantes, deberán realizar un informe de una plana

(tamaño Legal, letra Calibrí 11, interlineado sencillo) basados en la investigación de tecnologías
(distintas a las vistas en clases) y responder:

¿Cómo pueden impactar en la industria financiera? (Cada una).

5G: Es el acrónimo reducido que se utiliza para referirse a la red móvil de quinta generación. 5G Es
el sucesor de la tecnología 4G y supone un verdadero cambio en los estándares de la
comunicación sin cables que usan los teléfonos móviles, ordenadores e incluso algunos
electrodomésticos.
La gran revolución del 5G reside en que mejora todos los parámetros necesarios en la
comunicación inalámbrica: ofrecerá velocidades 10 veces superiores respecto al 4G (ancho de
banda), una disminución de la latencia e incluso permitirá también más densidad o número de
dispositivos conectados al mismo tiempo. Está llamado a revolucionar múltiples sectores de la
sociedad.
En el caso del mundo financiero, es uno de los que más ha crecido de la mano de la digitalización.
En menos de 20 años pasamos de una banca tradicional, en que las filas era algo cotidiano, a una
que se mueve, en gran parte, a través de internet. Así la banca se perfila como uno de los sectores
de la industria financiera que el impacto de la red 5G se notará y que podrá sacar un mayor
provecho de sus bondades para brindar principalmente un mejor servicio y experiencia y entregar
una oferta de productos y servicios cada vez más variada y customizada a sus clientes, como
también permitirá procesar información en tiempo real haciendo más seguras las comunicaciones.
La baja latencia de la red 5G y la mayor velocidad de navegación ayudarán a agilizar procesos
financieros y entregarán nuevas herramientas, potenciando su crecimiento, digitalización y
mejorando la experiencia del cliente, lo que revolucionará este sector y generará nuevas
capacidades para los usuarios a través de la tecnología. También mejorará las aplicaciones e
infraestructuras del banco.

Design Thinking o pensamiento de diseño: Es un proceso de trabajo que ayuda a los equipos a
desarrollar su creatividad. Permite construir ideas innovadoras al resolver problemas poco
definidos o particularmente desafiantes, así como al orientarse hacia las soluciones. Además, es un
medio para generar mayor valor al usuario en los productos y servicios.
La industria financiera, en particular la banca, está pasando por constantes cambios debido a los
avances tecnológicos, lo cual ha marcado el inicio de una nueva era. Los Bancos han encontrado
una perfecta sinergia entre los nuevos modelos de negocio, productos de vanguardia y una ágil
ejecución de estos, poniendo siempre como prioridad al cliente. En ese sentido, el Design Thinking
ha jugado un rol protagónico al momento de ofrecer soluciones a partir de ideas innovadoras para
entender y dar una alternativa práctica a las necesidades reales de los clientes de la banca digital.
Algunas instituciones financieras tradicionales solo permiten que las ideas de innovación se
originen de estrategias diseñadas por altos ejecutivos. Sin embargo, en la actualidad las ideas
pueden surgir de cualquier colaborador, independiente de su función, que forme parte de la
entidad, a través de un proceso cuyo objetivo es priorizar las necesidades del cliente por encima
de todo y ayudar a la entidad a innovar y diseñar productos y soluciones de vanguardia para sus
clientes, resultando en una mejor experiencia al cliente y otorgar a la entidad una ventaja
competitiva en el mercado. Al diseñar una serie de soluciones específicas que buscan generar
valor para el cliente, las entidades financieras podrán alcanzar resultados como la optimización de
procesos internos, como el aumento en la eficiencia en productos o servicios, el aumento en los
ingresos, entre otros beneficios. Al implementar Design Thinking en el sector financiero, se puede
 Tarea 2 Portafolio

hablar de una organización más humanizada, ya que uno de sus principales atributos será
consolidar relaciones de confianza a largo plazo, no solo con las personas que utilizan un servicio o
producto financiero, sino, principalmente, con sus colaboradores, quienes brindarán una buena
experiencia a cada uno de los usuarios. Este proceso no solo tiene un impacto positivo en los
clientes, sino que también se suma a la propuesta de valor del modelo de negocio de la entidad
financiera.

Realidad virtual y realidad aumentada: En una sociedad de constante evolución, el sector

financiero se encuentra en un momento especialmente determinante para su futuro.
En este contexto, las entidades financieras están haciendo grandes esfuerzos para modernizarse.
En este sentido, la realidad virtual y la realidad aumentada son dos tecnologías que cubren
muchas de las necesidades de la sociedad actual.
Tanto la realidad virtual como la realidad aumentada ofrecen grandes ventajas estratégicas a las
entidades financieras. Se trata de dos tecnologías en constante crecimiento; cada vez son más
potentes, populares, económicas y fáciles de implementar.
Gracias a la realidad virtual, se pueden recrear oficinas bancarias que los clientes pueden visitar
siempre que quieran y desde cualquier sitio. Estas oficinas generadas de forma virtual ayudan a
reducir los gastos derivados de las oficinas físicas. Estas oficinas virtuales también ofrecen grandes
ventajas a nivel comercial, pues gracias a esta tecnología las entidades financieras pueden explorar
nuevas formas de vender sus productos o servicios que se adapten mejor al público joven,
también son capaces de generar entornos que se adapten a las necesidades de los usuarios.
Convertir la oficina virtual en una experiencia interactiva provoca que el cliente se pueda sentir
más identificado con la entidad bancaria. Por otra parte, la realidad aumentada puede ser una
herramienta muy útil a la hora de generar experiencias atractivas para el usuario y mejorar la
imagen de la marca.
Estas tecnologías también pueden ser de gran utilidad para la venta y arriendo de inmuebles,
donde los usuarios pueden enfocar con la cámara de su teléfono a una calle y ver que viviendas
están en venta o en arriendo, fotografías, valoraciones, etc.
La realidad virtual ofrece grandes ventajas para la formación de profesionales, pues formar a los
mejores profesionales es un elemento indispensable para que las entidades financieras puedan
maximizar sus beneficios. Gracias a esta tecnología, los ejecutivos pueden simular una enorme
cantidad de escenarios o situaciones para su formación.
 Tarea 2 Portafolio

¿Qué es el 5G y qué ventajas tiene? - CCM

5G y la industria financiera: nuevas oportunidades | Diario Financiero (df.cl)
¿Cómo puede afectar la tecnología 5G en la banca? (bbva.com)
¿Qué es el design thinking? Definición, características y usos (hubspot.es)
Cómo generar una Banca más humana con Design Thinking (fisagrp.com)
Realidad virtual y realidad aumentada, los ejes de la banca del futuro (tworeality.com)
Tarea 2 Portafolio