[PLAN DE MKT – BANCONEXIÓN | BANCO DE

29 de mayo de 2023 CHILE]

Plan de Marketing
PRODUCTO: BANCONEXIÓN de Banco de
Chile

Trabajo de desarrollo sumativo de la

Unidad 1
Asignatura: Marketing
Profesor: Max Héctor Patricio Viveros
Alumno: Cristian A. Trujillo Liempi.
Curso: eTUADE1007- 1

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Índice

Introducción 2
Evaluación de Banco de Chile con relación a la plataforma Banconexión 3
Análisis del macroentorno: PESTEL 4
Análisis del microentorno: FODA, descripción de la misión, análisis de la visión, los
objetivos generales y objetivos específicos de Banco De Chile 5
Identificación de los 4P: producto, precio, plaza y promoción. 7
Identificación del segmento de mercado. 8
Descripción de los valores empresariales. 9
Conclusión: 10
Webgrafía: 11

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Introducción

En la actualidad, la transformación digital es cada vez más evidente en

todos los aspectos de la sociedad, y las empresas no son la excepción. Es
por esta razón que el Banco de Chile ha creado una plataforma web para
empresas llamada Banconexión, con el objetivo de ayudar a mejorar la
eficiencia, la productividad y la digitalización de los procesos
empresariales.

Para lograr un éxito sostenible en el mercado, es importante contar con

un plan de marketing efectivo. En este sentido, he desarrollado este
informe, con el fin de entender y detectar: ¿cuál es el componente de este
tipo de empresa y bajo qué circunstancias opera?

En este plan de marketing se explorarán y analizarán los diferentes

canales a través de los cuales de identifica el público objetivo, y se buscará
destacar las características clave de la plataforma, y los valores
empresariales de la Corporación que la crea.

A modo de tarea, el objetivo sería posicionar a Banconexión como la

herramienta por excelencia para las empresas que buscan digitalizar sus
procesos de forma eficiente y rentable, logrando así mejorar su
rendimiento y consolidarse en el mercado.

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Evaluación de Banco de Chile con relación a la

plataforma Banconexión

Banco de Chile es una institución financiera que ofrece una amplia

gama de servicios bancarios a sus clientes, incluyendo seguros, boletas de
garantía, créditos; cuentas corrientes para personas y empresas y
asesoramiento en inversiones. Para ello cuenta con su sitio web y
aplicaciones móviles que permiten a los clientes realizar transacciones en
línea y gestionar sus cuentas e instrumentos financieros desde cualquier
lugar. En cuanto a Banconexión, es una plataforma web desarrollada para
brindar a las Empresas una alternativa cómoda y segura para realizar sus
transacciones bancarias y administrar sus finanzas. La página permite a
los clientes acceder a una gran variedad de servicios en línea, desde
revisar su historial de transacciones, realizar transferencias, solicitar
boletas de garantía, hacer pagos internacionales, gestionar sus
recaudaciones y generar pagos masivos de remuneraciones y
proveedores.

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Análisis del macroentorno: PESTEL

Un análisis PESTEL (Político, Económico, Social, Tecnológico,

Ecológico y Legal) de Banconexión podría arrojar los siguientes
resultados:

- Político: La plataforma Banconexión está regulada por la ley general de

bancos (DFL N° 3 de 1997 Ley General de Bancos) y fiscalizada por la
Comisión para el Mercado Financiero (CMF). Una modificación a esta ley
(o sus artículos) y las políticas gubernamentales en relación con la
tecnología y la seguridad de la información podrían impactar el uso del
sitio web.

- Económico: La situación económica de Chile puede afectar a la

demanda de servicios en línea y, por ende, a la utilización de
Banconexión. Además, eventos externos como crisis financieras o
fluctuaciones del tipo de cambio, podrían tener un impacto en las
operaciones y rentabilidad de la plataforma.

- Social: Los cambios en los hábitos y preferencias de los clientes en

relación con el uso de la tecnología y los servicios bancarios en línea
podrían afectar la demanda y oferta de Banconexión. También, la
aceptación y confianza de los clientes hacia la seguridad y privacidad de
sus datos podría afectar su uso y adopción.

- Tecnológico: El avance y evolución de la tecnología es un factor clave en

el desarrollo y éxito de Banconexión. Es necesario mantener una
actualización constante para ofrecer una plataforma segura y eficiente
que cumpla con las expectativas de los clientes.

- Ecológico: Los cambios en la conciencia ambiental pueden afectar la

elección de los clientes hacia proveedores comprometidos con el medio
ambiente e iniciativas sostenibles.

- Legal: El ordenamiento normativo relacionado con la privacidad, uso y

protección de datos podrían afectar a Banconexión, así como también el
marco legal que regula las transacciones financieras y electrónicas.

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Análisis del microentorno: FODA, descripción de la

misión, análisis de la visión, los objetivos generales
y objetivos específicos de Banco De Chile

La misión del Banco de Chile es satisfacer las necesidades

financieras de sus clientes, tanto a nivel individual como empresarial, con
una oferta de productos y servicios innovadores y de calidad, basada en la
excelencia operativa y el compromiso con la sociedad.

En cuanto a la visión, el Banco de Chile busca consolidarse como el

líder del sistema bancario chileno, siendo reconocido por su excelencia en
el servicio, la innovación y la sostenibilidad.

Los objetivos generales del Banco de Chile incluyen el crecimiento

sostenible y rentable del negocio, la eficiencia en la gestión de la
organización, el fortalecimiento de la relación con los clientes y una
gestión efectiva de los riesgos.

Los objetivos específicos pueden variar según la división o el área

de negocio del Banco de Chile, pero algunos de ellos incluyen el desarrollo
de nuevos productos y servicios financieros, la implementación de
tecnologías innovadoras, la mejora continua de los procesos internos y la
formación y desarrollo de los empleados.

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Un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y

Amenazas) de Banconexión podría generar la siguiente información:

Fortalezas: Versiones web y aplicación móvil. Administración y gestión

de permisos a los usuarios. Diversidad de operaciones en línea (pago
tarjetas de crédito corporativas, consulta leasing, transferencias, etc.).
Uso de dispositivo de seguridad encriptados para la autorización de
operaciones, soporte y asistencia en línea 24 x 7.

Oportunidades: El actual aumento de la demanda de servicios en línea y

la creciente adopción de la tecnología por parte de las pequeñas
empresas. Además, la plataforma podría expandir su oferta de servicios a
emprendedores y startups y aumentar así la participación de Banco de
Chile en el mercado.

Debilidades: La seguridad, privacidad y uso de la información es una

preocupación constante en el mercado de servicios bancarios en línea, lo
que podría afectar la percepción y la confianza de los clientes. Además,
las actualizaciones de la interfaz de la plataforma podrían enfrentar
dificultades de adaptación ante los cambios en los hábitos y preferencias
de los usuarios, sean estos antiguos y nuevos.

Amenazas: La creciente competencia tecnológica en el mercado de

servicios financieros en línea podría afectar a la presencia de Banconexión
en el mercado. Además, los riesgos y amenazas cibernéticas son una
realidad constante que podrían afectar la seguridad de la plataforma:
phishing y smishing, malware, compromiso de correo electrónico
comercial, divulgación de información no intencional, ataques de día cero
(Zero-Day Attacks).

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Identificación de los 4P: producto, precio, plaza y

promoción.

Banconexión es una plataforma web creada por Banco De Chile

para las empresas. A continuación, presentaré información sobre los 4P
correspondientes a este servicio:

Producto: Banconexión es el Portal Digital Empresas del Banco de Chile

que permite realizar:

• Transferencias de fondos, LBTR (transferencias de fondos de alto

valor).
• Pagos de Remuneraciones, Proveedores, Pensiones.
• Recaudación PAC, Botón de Pagos y Recaudación por caja.
• Visualización y extracción de cartolas de cuentas y líneas de crédito.
• Visualización, consulta y pagos de tarjetas de crédito.
• Inscripción y autorización de Cartas de Instrucción y boletas de
garantía.
• Pagos de Impuestos y Previred.
• Administración de perfiles de usuarios.

Precio: Este servicio no tiene costo; sin embargo, se debe pagar una
comisión en UF por el uso de ciertos ítems contratados. Por ejemplo, el
pago de remuneraciones, proveedores y pensiones tiene un costo cuando
los abonos son a cuentas de otros bancos nacionales.

Plaza: Los ejecutivos de cuenta de Empresas y sus pares, Cash

Managment, que se encuentran ubicados en la red de sucursales del
Banco de Chile a lo largo del país; ofrecen este servicio, negocian el valor
de las comisiones asociadas y gestionan su contratación.

Promoción: El Banco de Chile utiliza diversas formas de promoción para

atraer a potenciales clientes, como publicidad en medios tradicionales y
digitales, campañas de marketing, descuentos y programas de lealtad
que premian a las empresas por el uso de sus servicios financieros.

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Identificación del segmento de mercado.

El segmento de mercado de Banconexión podría estar compuesto

por organizaciones de diferentes tamaños y sectores que desean
implementar soluciones digitales en sus procesos empresariales. El
público objetivo son empresas (clientes del Banco de Chile) que buscan
mejorar su eficiencia y productividad mediante el uso de tecnologías en
línea, y que valoran la flexibilidad y la escalabilidad. Podría ser de interés
para potenciales clientes; pequeñas, medianas y grandes empresas, así
como para emprendedores y startups que buscan herramientas
asequibles para mejorar sus operaciones y competir en el mercado.

Es importante destacar que esta segmentación de mercado puede

ser más específica o amplia según la oferta de productos y servicios que
pueda ir desarrollando la plataforma en el futuro; por ejemplo, si se
enfoca en la creación de funciones asociadas a nuevos medios de pago, o
si se dirige a un sector industrial en específico.

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Descripción de los valores empresariales.

Según el Código de Conducta de Banco de Chile, algunos de los

valores empresariales fundamentales son la integridad, el compromiso, la
excelencia, la innovación, la preocupación por el cliente y el trabajo en
equipo. Además, el banco ha establecido políticas y procedimientos para
asegurar el cumplimiento de las normas legales y éticas en todas sus
operaciones.

Es importante destacar que estos valores reflejan el compromiso

del Banco de Chile con la transparencia, la responsabilidad social y la
calidad de servicio, buscando consolidarse como una institución
financiera sólida y confiable para sus clientes y en el mercado en general

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Conclusión:

En conclusión, la elaboración de este plan de marketing para

Banconexión ha permitido identificar las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas de la plataforma, tanto desde una perspectiva
interna como externa, gracias al análisis FODA y PESTEL realizado.

El análisis FODA ha permitido destacar las fortalezas de la

plataforma, como su flexibilidad, escalabilidad y asequibilidad, así como
identificar las debilidades de esta, como el uso y manejo de los datos y la
dificultad de adaptación de los usuarios a las actualizaciones.

Por otro lado, el análisis PESTEL ha permitido identificar las

oportunidades y amenazas externas a las que se enfrenta Banconexión,
como los cambios tecnológicos, las regulaciones gubernamentales y la
competencia en el mercado.

Al elaborar este plan de marketing, he reafirmado la importancia de

una estrategia de transformación digital que muestre cómo Banconexión
puede ayudar a las empresas a mantenerse competitivas en un mercado
cada vez más digital. Idea que va en línea con la propuesta de valor y
visión del Banco de Chile.

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Webgrafía:

La información para el desarrollo de este informe fue obtenida de la

página web de Banco de Chile y del portal de la CMF (Comisión para el
Mercado Financiero):

www.bancodechile.cl

Banconexión:

https://portales.bancochile.cl/empresas/banconexion-2-0

Principios Generales del Gobierno Corporativo:

https://portales.bancochile.cl/nuestrobanco/es/gobierno-
corporativo/principios-generales-de-gobierno-corporativo/politicas-y-
procedimientos

Código de conducta:

https://portales.bancochile.cl/uploads/000/019/231/c53070a0-3e48-4c5e-
ab90-5a646b3fa763/original/Co_digo_de_Conducta_2021OK.pdf

Estrategia de sostenibilidad:

https://portales.bancochile.cl/nuestrobanco/es/nb/sostenibilidad

CMF – Educa. Portal de Educación Financiera. ¿Qué es la CMF?

https://www.cmfchile.cl/educa/621/w3-article-
49538.html#i__cmfEd_ar_cuerpo_sin_contenedora_1_49538_C2BFQuiC
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