La Empresa Turística, procedimiento para la autorización, organización y

funcionamiento de empresas turísticas.

Definición de Empresa de Turismo

Se entiende por empresa turística a la unidad de producción que gestiona los

factores productivos para convertirlos en bienes de consumo o servicios con el fin de

satisfacer las demandas del cliente. La empresa turística es, por lo tanto, una unidad de

producción tanto a nivel social como económico.

El Instituto Guatemalteco de Turismo, en las regulaciones para el registro de

agencias de Viajes Acuerdo NO. 269-63 D. Define lo siguiente:

Artículo 3º. DEFINICION AGENCIAS DE VIAJES.

Son aquellas personas individuales o jurídicas, nacionales o extranjeras, que se

dedican profesionalmente al ejercicio de actividades mercantiles, dirigidas a servir de

intermediarios entre las personas que lo soliciten y los prestarios de los servicios

utilizados por las mismas, poniendo los bienes y servicios turísticos a disposición de

quienes deseen utilizarlos.

Artículo 4º. CLASIFICACION.

Las agencias de Viajes se clasifican así:

- Agencias Operadoras de Turismo Interno y Receptivo.

- Agencias de Viajes de Turismo Emisor.

- Agencias de Mayoristas de Viajes

Artículo 5º. Definición de agencias operadoras de Turismo interno y Receptivo.

Son aquellas que organizan y promocionan giras, circuitos y excursiones,

pudiendo ser estas aéreas, marítimas y terrestres a desarrollarse dentro del territorio

nacional y sus servicios son vendidos tanto en el extranjero como dentro del país.

Artículo 6º. Definición de agencias de Turismo Emisor.

Son aquellas que se encargan como intermediarias, de organizar, promocionar y

vender giras, transportación, circuitos y excursiones aéreas, marítimas y terrestres, a

realizarse en el extranjero.

Artículo 7º. Definición de Agencias Mayoristas:

Son aquellas empresas intermediarias con una o Varias representaciones turísticas

extranjeras y realizan sus ventas únicamente por intermedio de las agencias emisoras y/o

receptivas.

Procedimiento para la Autorización de una Agencia de Viajes

REQUISITOS

Artículo 8º. De la Solicitud al Inguat:

Proporcionará a las personas individuales o jurídicas y/o a los representantes

legales de las agencias que soliciten registro, una solicitud la cual contendrá la siguiente

información:
a) Nombres y apellidos del propietario, edad, estado civil, nacionalidad, profesión u

oficio, domicilio, lugar para recibir notificaciones.

b) Nombres y apellidos del Gerente, Administrador o de la persona que tendrá a su cargo

la representación de la agencia, así como sus generales.

c) Nombre o razón social de la agencia, dirección, número de teléfono, numero de telex y

telefax.

d) Determinación del tipo de agencia según el artículo 4º.del presente reglamento que se

pretende escribir.

Artículo 9º.

La documentación que deberá acompañarse a la solicitud anteriormente

mencionada es la siguiente:

a) Fotocopia de la Patente de Comercio de la agencia, extendida por el Registro Mercantil

General de la República, si se trata de empresa individual y Patente de Comercio de

Sociedad si se trata de una Sociedad.

b) Fotocopia del documento en que se acredite el nombramiento del representante legal

de la agencia, debidamente inscrito y

c) Fotocopia de la constancia de Inscripción de la agencia en la Dirección General de

Rentas Internas del Ministerio de Finanzas Publicas.

Artículo 10º.

Las Agencias Operadoras de Turismo Interno y Receptivo además de presentarla

documentación descrita en el artículo anterior, deberán adjuntar los itinerarios de las

giras, circuitos y excursiones que tengan programados realizar, incluyendo precios;

información que deberán actualizar cada año durante el mes de enero; enviándola a la

División de Mercadeo del INGUAT.

Artículo 11º.

Las agencias Mayoristas deberán presentar además de lo requerido en el artículo

10º. El documento que demuestre que tienen la representación de una o varias empresas

turísticas del extranjero.

Artículo 12º.

Modificado por el Artículo 1º. Del Acuerdo No. 135-94-D de la Dirección del

INGUAT, así: una vez inscritas las Agencias de Viajes Emisoras de boletos aéreos en los

registros del INGUAT, el departamento de Fomento enviara la notificación respectiva a

las asociaciones gremiales de líneas aéreas y de agencias de viajes, para que sin más

trámites procedan a incorporarles en su sus Propios registros.

Artículo 13º.

El registro de sucursales de las Agencias de Viajes, se regirá en la misma forma y

con requisitos similares a los que se requieren para las oficinas principales.

Procedimiento del INGUAT

Artículo 14º.

El INGUAT una vez que tenga por recibidos la solicitud y documentación

correspondiente, procederá a través del Departamento de Fomento a iniciar el expediente

del caso. Si el expediente cumple con lo requerido en el capítulo II del presente

Reglamento, se procederá inmediatamente al registro mediante una resolución de

Dirección que contendrá como mínimo la clasificación y numero de orden y registro que

le corresponda a cada agencia.

Obligaciones de las agencias de viajes

Artículo 15º. Son obligaciones de las agencias de viajes;

a) Cumplir con la presente ley y demás reglamentos y disposiciones legales del INGUAT

que le sean aplicables

b) Proporcionar a INGUAT información estadística cuando se les requiera

c) Notificar a INGUAT cualquier cambio de propietario, gerente, administrador o

representante legal, así como cambio de nombre o razón social y domicilio de la agencia

dentro de los 30 días posteriores al mismo y acompañando fotocopia de los documentos

que según el caso correspondan.

d) Efectuar propaganda y publicidad, respetando los principios de veracidad y exactitud

particularmente en todo aquello que se relacione con los hechos históricos y

manifestaciones de cultura nacional.

e) Poner a disposición del INGUAT ejemplares del material promocional e informativo

que utilizara para vender sus servicios al público.

f) Colocar en un lugar visible del establecimiento la calcomanía del registro que el

INGUAT le otorgue y el número que se le asigne utilizarlo en la papelería que de

ordinario utilice.

g) Cumplir a cabalidad con los servicios contratados con los clientes.

h) Las demás que fijen las leyes y reglamentos del INGUAT.

Derechos de las agencias de Viajes.

Artículo 16º. Son derechos de las agencias de viajes:

a) Solicitar al INGUAT el material turístico que le sea necesario para realizar sus

actividades.

b) A estar incluidos como empresas dentro del inventario turístico del INGUAT

c) Participar en los programas de capacitación, guía de servicios turísticos y

publicaciones que el INGUAT realice, así como eventos promocionales y otros proyectos

que tengan relación en material de turismo y que el INGUAT lleve a cabo para el efecto.

d) Recibir el material estadístico e informativo que el INGUAT publique.

Prohibiciones de las Agencias de Viajes.

Artículo 17º. Son prohibiciones de las Agencias de Viajes:

a) Usar el nombre o razón social distinta al que tienen registrado en el INGUAT.

b) Variar actividad turística con que se registró en INGUAT.

c) Usar parcial o totalmente emblemas, logotipos y nombres que den lugar a confusión

con otras empresas turística.

Funcionamiento de las empresas de Turismo:

Existen dos tipos de funciones en tales agencias, que son las siguientes:

 Externas: las agencias son intermediarios entre el cliente y el prestatario del

servicio y realizan tres funciones fundamentales:

  Asesora: asesorar al cliente en las necesidades que exponga. Debe contar con

buenas fuentes de información, una infraestructura empresarial adecuada y un

equipo profesional competitivo.

 Mediadora o gestora: gestionan, negocian o intermedian en la reserva. Antes no

se cobraba por estas gestiones, pero debido a la bajada de las comisiones

actualmente los cobran bajo el nombre de gastos de gestión.

 Productora: diseñar, comercializar y distribuir los distintos productos turísticos,

generados por la combinación de diversos servicios sueltos.

Internas:

 Front office: funciones relacionadas con la cara al público por los agentes

de mostrador.

 Back office: funciones administrativas o de gestión interna.

Los minoristas cumplen las funciones asesora y mediadora, en pocas ocasiones la

productora. Y las funciones que llevan a cabo las mayoristas son la medidora y

productora. La asesora la cumplen si consideramos a los minoristas como sus clientes.

Solicitud para Inscripción y registro de una agencia de viajes ante el Instituto

Guatemalteco de Turismo.

Documentos que se deben Adjuntar

AL FORMULARIO I

 Fotocopia de la patente de comercio de empresa.

  Fotocopia de la constancia de inscripción al registro unificado actualizado rtu de

empresa (no más de un año a partir de la fecha de la impresión).

 Fotocopia completa de dpi del propietario (de ambos lados).

 itinerario detallado de las excursiones y/o giras que ofrecen con sus respectivas

tarifas por persona (sólo para mayoristas y operadoras de turismo).

 Carta original de representación emitida a favor del solicitante por una o varias

empresas en el extranjero (sólo para mayoristas).

 Fotografías a colores en papel fotográfico, del interior y exterior del local que

ocupa, con rótulo visible. las fotografías deberán presentarse pegadas o impresas

en una hoja tamaño oficio.

En los casos que proceda:

 Fotocopia de la Patente de Sociedad

 Fotocopia del Nombramiento del Represéntate legal de la sociedad debidamente

registrado.

 Fotocopia de DPI del Representante Legal que consta en el nombramiento

respectivo.

Solicitud para Inscripción y registro de Establecimientos de Hospedaje ante el

Instituto Guatemalteco de Turismo.

Documento que se deben adjuntar al Formulario

 formulario de tarifas.
 formulario de declaración de servicios.

 fotocopia de la patente de comercio de empresa.  fotocopia de la constancia de

inscripción y modificación al registro tributario unificado –rtu-, actualizado.

 fotocopia completa de dpi del propietario (ambos lados)  fotocopia de la licencia

sanitaria vigente.

 fotocopia de la escritura pública con la cual el propietario acredita la titularidad

del inmueble o certificación extendida por registro de la propiedad. de existir

parentesco dentro del primer grado de consanguinidad (padres o hijos) o afinidad

(únicamente conyugue) entre el propietario del inmueble y del interesado, deberá

adjuntar carta de autorización con firma legalizada emitida a su favor para

utilizarlo como hospedaje; así como fotocopia de dpi del propietario del bien

inmueble autenticado por notario.

 en los casos que el propietario del establecimiento de hospedaje no sea el dueño

del inmueble, debe adjuntar contrato de arrendamiento. si el plazo de

arrendamiento es por más de 3 años o se ha anticipado la renta por más de 1 año,

debe constar en escritura pública y estar inscrito en el registro de la propiedad.

 planos o croquis (dibujo) de distribución de ambientes con habitaciones

numeradas y debidamente identificadas con nombre comercial del

establecimiento, nombre de propietario y dirección.

 libro para registro de huéspedes debidamente foliado. en caso de contar con éste

ya autorizado, presentar únicamente fotocopia simple de la primera y última hoja

del libro, en donde conste la autorización del mismo.  libro para recepción de
 felicitaciones, quejas y/o sugerencias debidamente foliado. en caso de contar con

éste ya autorizado, presentar únicamente fotocopia simple de la primera y última

hoja del libro, en donde consta la autorización del mismo.

 fotografías: a colores en papel fotográfico, 1 del frente del establecimiento con

rótulo visible (con nombre comercial tal y como registra la patente de comercio

de empresa), 1 de la recepción, 1 de un servicio sanitario, 1 de una ducha, 1 del

interior de una habitación. las fotografías deberán presentarse pegadas o impresas

en hoja(s) oficio. en los casos que proceda:  fotocopia de la patente de comercio

de sociedad.

 fotocopia de la escritura de constitución de la sociedad, debidamente inscrito en el

registro mercantil.

 fotocopia del nombramiento de representación legal de la sociedad o

copropiedad, debidamente inscrito en el registro mercantil.

 Fotocopia del DPI del Representante Legal que consta en el nombramiento

respectivo. de Comercio).

 Todas las Fotocopias deben presentarse autenticadas por Notario.