UNIVERSIDAD JOSÉ CARLOS MARIÁTEGUI

FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS, EMPRESARIALES Y PEDAGÓGICAS

SEDE - MOQUEGUA

SÍLABO
PLAN DE ESTUDIO 2016

I. DATOS GENERALES

1.1. CARRERA PROFESIONAL : Ciencias Administrativas y Marketing Estratégico

1.2. ASIGNATURA : Marketing Operativo
1.3. CODIGO : AME601
1.4. CARÁCTER : Obligatorio
1.5. SEMESTRE ACADEMICO : 2020-II
1.6. CICLO : VI
1.7. CREDITOS : 03
1.8. HORAS SEMANALES : 04 horas; HT 02, HP 02
1.9. SECCION (ES) :A-MyB-M
1.10. PRE-REQUISITO : Ninguno
1.11. DOCENTES : Mg. Katherine Elizabeth Yenque Guerrero
1.12. CORREO ELECTRONICO : kyenque@ujcm.edu.pe
1.13. Celular : 924575151

II. SUMILLA

La asignatura pertenece al área de estudios de especialidad; su naturaleza es

teórico práctica; estudia las técnicas para diseñar el Marketing Mix (producto,
precio, plaza y publicidad), elaborar las políticas comerciales, la organización de la
fuerza de ventas, la dirección y auditoría de marketing; ejercita las habilidades
para poder tomar decisiones e implementarlas para lograr conseguir resultados de
marketing coherentes con las estrategias establecidas; así como desarrollar la
sensibilidad con el cliente, para lograr una adecuada interacción con las personas.

III. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

 Diseñar y gestionar las actividades de comercialización y la promoción de

los bienes y servicios de las organizaciones; para resolver efectivamente
problemas y casos de mercadeo planteando soluciones efectivas y
novedosas.
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3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Analizar y explicar los conceptos y teorías del comportamiento aplicados al

ámbito de la administración del marketing operativo, para establecer
eficientemente una interrelación, coherencia y sinergia de las variables y
características de las estrategias del marketing operativo, así desarrollar
capacidades con el propósito de apreciar el perfil académico y profesional
deseado.
 definir los conceptos sobre marketing operativo, sus características y
variables complementarias.
 Explicar la importancia de la gestión de clientes: la lealtad y experiencia en
relación al encuentro de las estrategias a aplicarse en el marketing de las
empresas, su proceso, fijación de precios y la mezcla de comunicación para
garantizar la permanencia de la empresa en el mercado.
 Relacionar la evidencia física con empleados y clientes como ventaja
competitiva.
 Diseñar y exponer la evaluación y mejoramiento de aplicación de
estrategias dentro de las empresas como elemento importante en el
marketing operativo.

IV. PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS

La programación se organiza por semanas, considerando los temas específicos

a tratar o las actividades a desarrollar y en concordancia con el calendario
académico aprobado por Consejo Universitario.
PRIMERA
UNIDAD
CONTENID HORAS AVANCE PORCENTUAL
SEMAN OS
AS TEORI PRACTI H H PARCI ACUMULA
CO CO T P AL DO
Exposición del docente.
Presentación del silabo
1 El estudiante analiza y comprende 2 2 6 6
conceptos generales de
sobre los conceptos generales de
Marketing.
Marketing.
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Exposición del docente.
2 Diferencia entre El estudiante conoce y emite 2 2 6 12
Marketing Operativo y opiniones sobre la diferencia entre
Estratégico Marketing Operativo y Estratégico.
Exposición del docente.
3 El mercado y tipos de 2 2 6 18
El estudiante conoce e investiga
mercado
sobre los tipos de mercado.
4 Desarrolla un examen de los temas 2 2 6 24
Práctica calificada
tratados.
El consumidor y tipos de Exposición del docente.
5 Los estudiantes investigan y 2 2 6 30
consumidor
analizan sobre los tipos del
consumidor.
La personalidad
del consumidor Exposición del docente.
6 El estudiante expresa y discute 2 2 6 36
Caso práctico: Galletas
sobre el caso: Galletas Oreo.
Oreo
Estilos de vida de
los consumidores Exposición del docente.
7 El estudiante desarrolla y analiza 2 2 6 42
Análisis de caso: Pilsen
el caso de Pilsen trae a tu pata.
Trae
a tu pata
8 EXAMEN PARCIAL I UNIDAD 6 48

SEGUNDA
UNIDAD
CONTENID HORAS AVANCE PORCENTUAL
SEMAN OS
AS PRACTI H H PARCI ACUMULA
TEORI
CO CO T P AL DO
Exposición del docente.
9 Producto 2 2 6 54
El estudiante desarrolla y analiza
Niveles y tipo de
los
productos
niveles y tipos de productos.
Exposición del docente.
1 La marca 2 2 6 60
El estudiante expresa y discute
0 Caso: marca Perú
sobre el caso: Marca Perú.
Exposición del docente.
1 Publicidad Los estudiantes 2 2 6 66
1 Tipos de publicidad intercambian opiniones
sobre los tipos
de
publicidad.
Exposición del docente.
1 Precio 2 2 6 72
Los estudiantes analizan y
2 Estrategias de precios
desarrollan las estrategias de
precios.
Exposición del docente.
1 Plaza estrategias 2 2 6 78
El estudiante investiga y conoce las
3 de distribución
estrategias de distribución.
1 Exposiciones de Plan El estudiante expone y presenta 2 2 6 84
4 de marketing desarrollado los temas encargados.
operativo
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15 Exposiciones de Plan El estudiante expone y presenta 2 2 6 90

de marketing desarrollado los temas encargados.
operativo
16 EXAMEN PARCIAL DE LA II UNIDAD 6 96
17 EXAMEN DE APLAZADOS – PUBLICACION Y ENTREGA DE 4 100
NOTAS

V. MÉTODOS, TÉCNICAS O ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS

5.1. METODOLOGIA. Se considera el método de aprendizaje B-Learning, a

través de clases que serán impartidas de manera virtual a través del
sistema de Gestión de aprendizaje en la plataforma Moodle.
5.2. TÉCNICAS O ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS. Se optará por las que provee el
campus virtual de la Universidad José Carlos Mariátegui, tales como:

- Videoconferencias
- Grabación de videos
- Cuestionarios
- Monografías
- Foros
- Tareas
- Chat

VI. SISTEMA DE EVALUACION

Se considera los tipos, modalidades, tiempos y criterios de evaluación en forma

específica. Estableciendo además la fórmula de cálculo de la nota final. Tal como se
explica a continuación.
Para el promedio final se tendrá en cuenta el Reglamento de Evaluación de la U.J.C.M.
Que establece lo siguiente:
PROMEDIO FINAL (PF)= (P1 + P2)/2
Dónde:
P1 = Nota de la Primera Unidad
P2 = Nota de la Segunda Unidad
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Las notas de la primera y segunda unidad se determinan de acuerdo a los porcentajes

establecidos en el Reglamento.
P1 y P2 = EP (50%) + PPC (30%)+ TI (20%)
EP = Examen Parcial
Representa la nota obtenida por el alumno, como resultado de un examen cuyo
contenido encierra todos los temas tratados en la unidad correspondiente.
PPC = Promedio de Prácticas
Corresponde al promedio de las prácticas calificadas, u otra evaluación parcial
desarrollada en la unidad respectiva.
PT = Promedio de Trabajos
Representa el promedio de los trabajos domiciliarios desarrollados dentro de la
unidad. La nota mínima aprobatoria es de 11 (once). La fracción igual o mayor a 0.5 en
el promedio final se considera a favor del alumno.

VII. BIBLIOGRAFÍA
 ARELLANO, ROLANDO (2000) Marketing Enfoque América Latina. México: Mc. Graw
Hill
 KOTLER PHILIP (1998) Fundamentos de marketing. Cuarta edición. México:
McGraw- Hill interamericana.
 LAMBIN JEAN J. (1995) Marketing estratégico. México: McGraw-Hill.
 LAMBIN JEAN J. (2008) Dirección de Marketing: Gestión estratégica y operativa del
mercado. Segunda edición México: GrawHill.
 MARTIN M. Y MANERA J. (2000) Marketing Fundamental. México: McGraw Hill.
 Mayorga David, (2002) Marketing Estratégico. Lima: Universidad del Pacífico.
 PIPOLI DE BUTRÓN GINA. (2002) Casos de mercadotecnia aplicados a la realidad
peruana. Lima Perú: Universidad Del Pacífico.
 CAMACHO, CARLOS; (Mayo 2008); Planificación Estratégica de Marketing;
Monografía
 LONDOÑO GALVIZ, OSCAR IVÁN (Abril 2011). Plan De Marketing Caso: Empresa
ZARA “Moda Rápida”. Monografía.
 SCHOELL Y GUILTINAN. Mercadotecnia: Conceptos y prácticas modernas. 3ª.
Edición Editorial Prentice Hall México 1998.
 PHILIP KOTLER, GARY ARMSTRONG. (2008) Fundamentos de Mercadotecnia, 4
Edición. Prentice Hall. Hispanoamericana. S.A. México.
 PHILIP KOTLER (2007) Mercadotecnia. 3º Edición (PHH) México.
 PHILIP KOTLER (2005) Dirección de Mercadotecnia, análisis, planeación,
implementación y control. 5º Edición, (PHH) México
 K. DOUGLAS HOFFMAN & JHON E. G. BATESON. (2005) “Fundamentos de Marketing
de Servicios “Conceptos, estrategias y casos”. España. Ed, International Thomson
Editores S.A.
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 CHRISTOPHER LOVELOCK & JOCHEN WIRTZ. (2009). “Marketing de Servicios

“Personal, tecnología y estrategia”. México. Ed. Person Education
 ZEITHAML, VALERIE A. & JO BITNER MARY. 2002. “Marketing de Servicios “Un
enfoque de integración del cliente al empresa”. México. Ed, Mc.Graw Hill,
Interamericana Editores, S.A. de C.V.
 JOSE MARIA DE ANDRES FERRANDO (2009) “Marketing en empresas de servicios”.
Edición España. Editorial Universidad Politécnica de Valencia España
 IDELFONSO GRANDE ESTEBAN (2000) “Marketing de los Servicios”. Madrid.
Ediciones ESIC
 CORELLA, JOSÉ MARÍA. (1998) “Introducción a la gestión de marketing en los
servicios de Salud”. Ed. Gobierno de Navarra. Departamento de Salud.
 DAVID MAYORGA Y PATRICIA ARAUJO. (2005). “Las mejores prácticas del marketing
– casos ganadores de los premios EFFIE Perú 2009-2010”. Perú. Ediciones
Universidad del Pacífico.

Moquegua, 02 noviembre del 2020