ALUMNA

Pamela J. Borg Fay

2017-1306

Asignatura
Liderazgo y Técnicas de Supervisión

SESIÓN
25070

MAESTRA
Yoscabel Beard Gonzalez

TEMA
Glosario de la comunicación

Glosario de la comunicación
Comunicación: Trato, de correspondencia entre dos o más personas. (Diccionario
Enciclopedia)
Es la actividad consciente de intercambiar información entre dos o más participantes
con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema compartido de
signos y normas semánticas. (es.wikipedia.org/wiki/Comunicación)
Se puede definir como intercambio de hechos, ideas, opiniones o emociones entre dos
o más personas para crear un terreno común de entendimiento.
(www.gestiopolis.com/comunicacion-formal-e-informal-en-las-organizaciones/)
Comunicación formal: Es la propia organización la que establece las vías de
comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se
emplea para transmitir órdenes e instrucciones. (www.tiemposmodernos.eu/ret-tipos-
de-comunicacion/)
Establecida por la organización, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc. y
que generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todos los
miembros de la empresa.
(es.wikipedia.org/wiki/Comunicación_organizacional#Comunicaci%C3%B3n_formal)
Comunicación informal: Es aquella que existe de manera separada con respecto al
sistema de comunicación formal establecido. [ CITATION Mos052 \l 1033 ]
La comunicación informal se refiere al intercambio de información de manera no oficial.
Está libre de todas las formalidades organizativas. Generalmente se lleva a cabo en
comidas, eventos sociales, fiestas, etc. (www.gestiopolis.com/comunicacion-formal-e-
informal-en-las-organizaciones/)
Comunicación efectiva: La comunicación efectiva es una forma de comunicación, que
logra que quien transmite el mensaje lo haga de modo claro y entendible para su
interlocutor/es, sin que genere confusión, dudas o interpretaciones erróneas.
(https://deconceptos.com/ciencias-sociales/comunicacion-efectiva)
Hacen referencia al resultado positivo del proceso de comunicación ente dos o más
personas o departamentos; cuando el mensaje es transmitido y recibido
completamente comprensivo se dice que el proceso fue exitoso. (Concepto Propio)
Comunicación asertiva: La comunicación asertiva influye en las relaciones de
amistad, pareja, familia y, por supuesto, también en el contexto profesional. La
asertividad es la actitud que tiene una persona al expresar su punto de vista de un
modo claro y de una forma totalmente respetuosa ante el interlocutor.
(https://www.definicionabc.com/comunicacion/comunicacion-asertiva.php).
Ser asertivos implica ser firmes en nuestras decisiones sin llegar a la pasividad
Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y concisa,
haciendo valer lo nuestro ante los demás. No existe un líder que no sea asertivo.
(www.sebascelis.com/la-comunicacion-asertiva/)
Decodificación: Mediante la codificación se logra que un mensaje resulte inentendible
o inaccesible (https:// definición.de/decodificación/)
Se llama codificación a la transformación de la formulación de un mensaje a través de
las reglas o normas de un código o lenguaje predeterminado.
(https://www.definicionabc.com/tecnologia/codificacion.php)
Lenguaje verbal:
Es la impresión a cerca de las emociones de una persona, como enojo, felicidad o
temor.[CITATION Mos052 \p 158 \l 1033 ]
Lenguaje no verbal: Son aquellas que pueden mandar información positiva o negativa
dentro de las categorías de: Voz, Corporales, Faciales, Objetos, especiales, de tiempo
y contacto. [CITATION Mos051 \p 158 \l 1033 ]
Rumor: Lo que se dice como si fuera verdad aunque no se tengan pruebas [CITATION
Edi08 \p 477 \l 1033 ]

Se trata de especulaciones no confirmadas que se intentan dar por ciertas con un

objetivo determinado, y que condicionan el comportamiento de los demás por encima
de la información objetiva. (https://es.wikipedia.org/wiki/Rumor)
Retroalimentación: Es la respuesta que recibe el emisor de un determinado
mensaje[ CITATION Mas \l 1033 ]
Es un fenómeno de la comunicación. Se podría definir como aquella información de
vuelta en una comunicación efectiva.
(www.definicionabc.com/comunicacion/retroalimentacion.php)
Mensaje: Conjunto de señales, signos o símbolos que son objeto de una comunicación
(Diccionario enciclopedia)
Está definido como la información o enunciado verbal que el emisor envía al receptor a
través de un canal de comunicación o medio de comunicación determinado.
(https://es.wikipedia.org/wiki/Mensaje)
Escucha activa: Es una técnica particular para escuchar, la cual coloca al supervisor
en el papel de receptor y fomenta la retroalimentación a partir de otras personas.
[ CITATION Mos051 \l 1033 ]

La escucha activa no es oír a la otra persona, sino a estar totalmente concentrados en

el mensaje que el otro individuo intenta comunicar.
(https://psicologiaymente.net/social/escucha-activa-oir)
Comunicación descendente: Se origina con los gerentes y los supervisores, y se
transmite de forma descendente a los empleados. (Mosley, Supervisión, 2005, p. 160)
La comunicación por la alta jerarquía con sus subordinados se llama comunicación
descendente. Esta comunicación incluye órdenes, normas, información, políticas,
instrucciones, etc. (www.gestiopolis.com/comunicacion-formal-e-informal-en-las-
organizaciones/)
Comunicación ascendente: Fluye desde los niveles organizacionales más bajos
hasta los más altos. Puede consistir en reportes de progreso en el trabajo, solicitudes
de ayuda o aclaración. [CITATION Mos051 \p 161 \l 1033 ]
Esta comunicación se desprende de los subordinados a hacia los superiores. El
objetivo es aportar sugerencias, reacciones, informes, quejas, etc.
(www.gestiopolis.com/comunicacion-formal-e-informal-en-las-organizaciones/)
Barreras de la comunicación: Las Barreras en la Comunicación, o simplemente
interferencias, son obstáculos que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir
parcial o totalmente el mensaje, y se sitúan entre el emisor y el receptor, cuando se
gesta el proceso comunicativo. (Huacon, Monograficos.com, 2014)

Comunicación electrónica: Se refiere al uso de redes de computadora

electrónicamente vinculada dentro de una organización y externas al lugar de trabajo.
[CITATION Mos052 \p 157 \l 1033 ]

Estilos lingüísticos: Se refiere a los patrones típicos de su manera de hablar,

influyendo factores como volumen, velocidad y pausas; ser directo o indirecto. [CITATION
Mos052 \p 169 \l 1033 ]

Es un conjunto de variantes lingüísticas con significados sociales específicos. En este

contexto, los significados sociales pueden incluir afiliación a un grupo, atributos
personales, o creencias. (https://es.wikipedia.org/wiki/Estilo_(socioling%C3%BC
%C3%ADstica))
Canal adecuado: Es el medio que se emplea para transmitir un mensaje según las
condiciones del mensaje (Concepto personal).
Es el medio que se utiliza para transmitir un mensaje, puede ser cara a cara, telefónica,
forma escrita o reuniones en grupo.[ CITATION Mos052 \l 1033 ]
La escucha: Parte fundamental del proceso de comunicación es prestar atención de
manera auditiva e interpretar lo que se nos transmite. (Concepto propio)
Escuchar es un verbo que hace referencia a la acción de poner atención en algo que es
captado por el sentido auditivo. La palabra, que proviene del latín ascultāre, indica que
la persona apela a las facultades de su oído para oír lo dicho.
(https://definicion.de/escuchar/)