DIAPOSITIVA # 1

COMUNICACION ORGANIZACIONAL
1. LA COMUNICACIÓN
PROCESO DE LA COMUNICACON
Es el proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra, a
través de un mensaje y espera que esta última de una respuesta, sea una
actitud o conducta.

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1.1 Elementos de la comunicación
Los elementos de la comunicación son todos los factores que intervienen en el
proceso de envío y recepción de un mensaje. Cada elemento aporta un valor
que, dependiendo de la circunstancia, ayuda a mejorar o a distorsionar la
comunicación.
Emisor
El emisor es el punto de partida del proceso de comunicación al ser quien
emite el mensaje. Para que esto pueda cumplirse, el emisor tiene que
compartir los mismos canales y códigos comunicacionales con su receptor; de
lo contrario, el proceso no culminará exitosamente.
Aunque se entiende que el emisor es quien tiene la intención de comunicar
algo, se trata de un rol flexible, puesto que un emisor puede convertirse en
receptor, y viceversa.
Un ejemplo de emisor es la persona que hace una llamada telefónica para
iniciar una conversación con otra.
Receptor
Es quien recibe la información y la ajusta a su interpretación con los mismos
signos lingüísticos; se desprende de esto su propia interpretación del mensaje
recibido. Lo comprende de modo tal que luego está en condiciones de elaborar
por si mismo una respuesta al emisor, para la cual se va a pasar a posicionar
como emisor en este caso de un mensaje original y respuesta del anterior,
reiniciando la acción comunicativa sucesivamente.
Un ejemplo de receptor sería quien recibe la llamada y escucha el mensaje
del emisor.
Código o lenguaje
El código o lenguaje es el conjunto de signos con el que se transmite un
mensaje.
En ese sentido, los códigos lingüísticos pueden ser:
Orales: la lengua o idioma expresada de forma oral.
Escritos: conformados por sistemas de signos que requieren habilidades de
lecto-escritura.
Los códigos también pueden ser no lingüísticos, como las señales de tránsito,
que son signos de carácter universal
Un ejemplo de código es el idioma español que usan dos personas para
conversar.
Mensaje
El mensaje es el contenido que se quiere transmitir desde el emisor hacia el
receptor. El mensaje está compuesto por una combinación de sistema de
signos o símbolos que transmiten un concepto, idea o información que son
familiares tanto para el emisor como para el receptor.
Sin embargo, la decodificación del mensaje depende directamente del resto de
los elementos de la comunicación. Si el mensaje es enviado en un código o a
través de un canal que solo es familiar para el receptor, será interpretado de
forma completamente distinta por el receptor.
Por lo tanto, se entiende el mensaje como una información o contenido
concreto, ya que su significado e interpretación dependen de múltiples
variables.
Un ejemplo de mensaje sería el motivo por el cual está llamando el emisor
(para dar una noticia, hacer una invitación, un reclamo, etc.).
Canal de comunicación
El canal de comunicación es el medio físico por donde se transmite el mensaje
del emisor hacia el receptor. El aire es el medio físico más común de
comunicación, (es esencial para generar los sonidos del lenguaje verbal oral)
pero también lo son el teléfono, el celular, el correo electrónico, la voz, entre
otros. Un ejemplo de canal de comunicación serían los teléfonos del emisor
y el receptor, que permiten la comunicación entre ambos.
Retroalimentación
La retroalimentación o feedback es un mecanismo de control del mensaje por
parte del emisor.
 Debido a que la comunicación es un proceso bidireccional y tanto el emisor
como el receptor están cambiando sus roles constantemente, la
retroalimentación sirve para determinar la efectividad de los mensajes enviados
por el emisor. De esta forma, quien emite el mensaje puede comprobar si fue
recibido e interpretado de forma adecuada.
Un ejemplo de retroalimentación sería un intercambio de preguntas y
respuestas entre el emisor y el receptor. Como sus roles cambian
continuamente mientras dure el proceso comunicativo, hay una
retroalimentación.
Contexto
Es la situación en la cual se genera el proceso comunicativo. Incluye factores
emocionales, sociales, circunstanciales, etc. y puede tener una influencia en el
intercambio de ideas
Un ejemplo de contexto puede ser intentar mantener una conversación
telefónica durante una fiesta. En este caso, el contexto (la fiesta) puede ser, a
su vez, un factor de distorsión o ruido en la comunicación si impide que el
proceso se lleve a cabo de forma eficaz.
Un ejemplo de receptor sería quien recibe la llamada y escucha el mensaje
del emisor.

DIAPOSITIVA # 3
ELEMESNTOS DEL PROCESO DE LA COMUNCIACION
DIAPOSITIVA # 4
2. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Se denomina comunicación organizacional, comunicación institucional o
comunicación corporativa al envío y recepción de información entre individuos
interrelacionados o que forman parte de algún tipo
de organización (una empresa, una institución, etc.) con el objetivo de alcanzar
un objetivo determinado.

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2.1 Tipos de comunicación organizacional
Existen diversas formas de clasificar la comunicación organizacional, en base a
criterios diferentes, como son:
Comunicación interna y externa.
Se entiende como comunicación interna a la comunicación entre las
instancias que conforman la organización (departamentos, coordinaciones,
etc.) es decir aquella que busca el logro de objetivos organizacionales, a través
de un mensaje que fluya de manera eficiente en el interior, de relaciones
satisfactorias dentro en sus miembros, un ambiente de trabajo agradable, entre
otras cosas. Aquí encontramos la comunicación descendente, comunicación
ascendente y la comunicación horizontal que más adelante se detallaran.
Y la externa la que media entre la organización y el mundo exterior (clientes,
anunciantes, etc.). En otras palabras es el conjunto de menajes emitidos por
cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a
mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable
o a promover sus productos o servicios. Aquí encontramos las relaciones
públicas, la publicidad y la publicidad institucional.
Relaciones públicas
Las relaciones públicas son las encargadas de romper las barreras en el
entorno empresarial, pues refuerzan el prestigio de los productos y servicios,
además de que se encarga de lidiar con las relaciones de su espacio como los
clientes, sociedad en general, clientes potenciales entre otras. Además de ser
la herramienta mediante la cual se llega a la competencia para que conozca
nuestro lugar en el ámbito empresarial. Estas relaciones deben ser
 Humanas
 Cordiales
 Profesionales
 Permanentes
Publicidad
La publicidad es una forma pagada de comunicación impersonal sobre una
organización, sus productos o ambas cosas que se trasmite a una audiencia
seleccionada como meta mediante un medio masivo, las organizaciones usan
la publicidad para la promoción de servicios, mercancías, ideas temas y hasta
personas.
Además propone la publicidad como un método promocional sumamente
flexible, pues brinda a la compañía la oportunidad de llegar a mayores
audiencias.
Publicidad institucional
Se dirige a promover la imagen de la organización, así como su reputación o
ideas, a diferencia de otras que se basa en el producto en sí. Además de
buscar el desarrollo o mejora de las relaciones con los clientes, otras
organizaciones, miembros actuales, empleados púbicos en general.
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Comunicación formal e informal
La comunicación formal es la que deja constancia escrita de lo dicho e
involucra los recursos oficiales de la organización (memorandos, notificaciones
oficiales, etc.), mientras que la informal es aquella que se da oralmente, a
través de llamadas o cualquier otro acto comunicativo efímero y personal entre
los individuos que hacen vida en la organización.

DIAPOSITIVA # 7
Comunicación ascendente, descendente y horizontal
Esta clasificación tiene que ver con la jerarquía dentro de la organización. La
ascendente y la descendente tienen lugar entre jefes y subordinados, subiendo
cuando va de estos últimos a los primeros, y viceversa. En cambio, la
horizontal es aquella que se da entre individuos del mismo eslabón jerárquico,
o sea, entre pares.
Comunicación Descendente
Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía. La
comunicación descendente comunica:
 Metas
 Tareas
 Instructivos
 Retroalimentación
 Corrige
Algunos de sus beneficios son:
 transmitir información relacionada con el trabajo.
 Instruir, orientar la realización de tareas a los subordinados y
colaboradores.
 Controlar y evaluar el desempeño.
 Motivar el comportamiento deseado.
 Canalizar las políticas y metas.
 Transmitir cultura organizacional, valores.
 Mantener informados a los miembros de una organización
Comunicación Ascendente
Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía. Siendo por
consecuencia un flujo de comunicación vertical. Los beneficios de esta
comunicación son:
 Permite conocer el clima social de la organización
 Contribuye a estimular la creatividad de los trabajadores
 Favorece su enriquecimiento y desarrollo personal
 Hace que el trabajo y la dirección sean más cooperativos
desapareciendo elementos de tensión y conflicto en las relaciones
interpersonales
 Aumenta el compromiso con la organización
Comunicación Horizontal
La comunicación horizontal es aquella que se establece entre personas del
mismo nivel jerárquico o donde no existe una relación de autoridad, es decir,
fluye lateralmente, como puede ocurrir entre los trabajadores de un mismo
equipo o empleados de diferentes departamentos o delegaciones.