PLAN DE CRISIS PARA LA EMPRESA LATAM

1. Introducción.

En la actualidad se escuchade manera frecuente en los medios de comunicación

las crisis que las empresas están pasando, esto presupuesto afecta de una
manera significativa la imagen de estas organizaciones, las cuales no saben como
manejarla por lo que en varias ocasiones terminan emporando la situación.

Por lo cual a continuación se presenta un plan de crisis para la empresa Latam, la

misma que esta atravesando una crisis como la mayoría de las empresas debido a
la pandemia que se apoderó del mundo entero, para realizar este plan se ira
identificando el problema principal que tiene Latam para posterior crear solución
en base a los recursos de la empresa.

2. Objetivo

Elaborar un plan de crisis para la empresa Latam, con el fin de entregar una
respuesta al caso de crisis sanitaria.

3. Situación de crisis.

Latam, es una compañía, que se ha posicionado como una de las aerolíneas más
importantes de América, se ha sumado a la lista de empresas más afectadas por
la crisis sanitaria. Han tenido que despedir cientos de empleados y anuncia
acogerse a la ley de quiebras en Estados Unidos debido a las restricciones
provocadas por las medidas de confinamiento y cierre de fronteras aéreas. Con el
apoyo de sus principales accionistas, inyectarán 900 millones de dólares para
fortalecer la operación cuando pasen las restricciones, Latam ha reducido sus
operaciones en un 95 por ciento a causa de la emergencia sanitaria.
 4. Estrategias

 Identificar los puntos débiles de Latam

 Seleccionar los tipos de crisis a los que se quiere responder
 Identificar a las partes involucradas
 Crear una jerarquía para compartir información cuando surja una crisis.
 Nombrar a un portavoz y formar al equipo con regularidad.
 Preparar declaraciones y respuestas a las preguntas más frecuentes.

Así mismo se hará uso de la estrategia proactiva.

5. Gabinete de crisis

Es necesario contar con un gabinete de crisis ya que deriva la importancia de

tener un procedimiento acorde a la empresa y con el personal capacitado para ser
voceros y serán quienes tomen las decisiones en función del problema, asi como
también serán capaces de emitir los comunicados usando los canales de
comunicación tanto internos como externos, para que en base a las estrategias
planteadas se garantice la funcionalidad del plan.

Presidente Mauricio Rolim Amaro

Responsable de prensa Henri Philippe Reichstul
Responsable de relaciones externas Juan José Cueto Plaza
Responsable de comunicación interna. Ramón Eblen Kadis

6. Acción de comunicación

Los medios de comunicación que serán utilizados son medios digitales, ya que así
los materiales utilizados será el internet, lo cual hoy en día a facilitado
notoriamente la manera el manejo, transmisión y recepción de la información, con
el internet podemos llegar de manera rápida a todos los rincones del mundo,
ademas creando blogs y mediante las redes sociales en donde podemos
recolectar información sobre experiencias en el mundo real.

7. Canales de comunicación.

Para la comunicación tanto interna como externa se hará el uso de la siguiente

manera:

7.1. Comunicación interna. - esta comunicación será la clave en

situaciones de crisis, por lo que para que se comuniquen los miembros
de Latam usaremos herramientas como WhatsApp y telegram para una
comunicación más rápida y directa, así como también las redes sociales
corporativas que nos ayuden a relacionarnos entre colaboradores en
una organización, cuando se requiera de reuniones virtuales será
necesario implementar y usar las herramientas como Skype, zoom,
Google meet, entre otras.

7.2. Comunicación externa. - con el fin de comunicar las acciones

usaremos los canales de comunicación para llegar a nuestro publico de
una manera eficaz, como por ejemplo WhatsApp, Twitter, Facebook,
telegram, Instagram y YouTube.

8. Evaluación.

Para sabe si nuestro plan de crisis tuvo o no la efectividad que esperábamos de

todas las acciones comunicativas es necesario realizar una evaluación.
 9. Conclusión.

Al elaborar un plan de crisis nos ayudara para anticiparnos y reducir los efectos
negativos y poder tener las herramientas y estrategias necesarias para enfrentar
una situación de la manera más rápida posible, ya que cuando se está en una
crisis los apuros y nervios no nos permiten muchas de las veces realizar acciones
acordes a la situación y termina generando perdida de dinero y tiempo.

Bibliografía

Quichimbo, J. J. (s.f.). Guia Comunicacion Organizacional. Loja: Ediloja.