MBA Alejandro Kasuga Sakai

Director General de Yakult de Puebla S.A. de C. V

PhD A/do Humberto Verde Trujillo

Profesor y Consultor
• Nacido en México, D.F.

• LAE (University of California, Berkeley; EUA)

• Especialización en Estrategias de Mercadotecnia (Hitotsubashi University; Japón)

• Maestría en Administración de Empresas (The American Graduate School of

International Management; EUA)

• Alta Dirección de Empresas (IPADE; México)

• Consejero Académico (UPAEP y UMAD)

Experiencia Laboral

• Yakult Honsha (Japón, Management Training Program)

• Deloitte Consulting (Japón, Consultor Senior en la industria financiera)

• Yakult de Puebla S.A. de C.V. (México, Director General desde Mayo de 2002)

(Premio Nacional de Calidad 2007, Premio Nuevo León a la Competitividad 2009,

Premio Iberoamericano a la Calidad 2009)

• KWT Consulting, S.A. de C.V. (México, Director General)

 Evolución del modelo

" K i Wo T s u k a u ® , Preocuparse por . . . "

 =

• 1
005
ISOe[P

ISO 9001
La mejora continua queda solo en

los empleados que conocen y

manejan las herramientas. •

'

ISO 9001

2008

Metodología

especializada

o
••• o
1•�11
• •
111
111 E l resto de los empleados solo cumplen con sus

actividades.
Empleados
 ¿ Q u é es

" K i Wo T s u k a u ® , P r e o c u p a r s e por . . . " ?

 En Japón

Se preocupan por que tengas tranquilidad y comodidad.

 O)

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 En Japón

Se preocupan por que tengas un buen viaje.

La inclinación en Japón significa agradecimiento y respeto.

 En Japón

Se preocupan por c o l o c a r una protección

plástica en lugares públicos en donde

realizan ventas, con la finalidad de no dejar

basura o s u c i e d a d .
 El modelo

" K i Wo Tsukau®, Preocuparse por . . . "

 K2 Proactividad

K2 K3

K1 Funciones básicas Impacto I

Beneficio

Medir

Empowerment I Gestión del Conocimiento

 Método de

F U N C I O N BASICA
P R O A C T I V I D A D

6 Pasos

r, 1
DOCUMENTO

''' Idea

documentada como

función básica

Idea de mejora

Ciclo
 Ejemplo en la asignación de un compañero de bienvenida, propuesto

por la encargada del departamento de Recursos Humanos.

K2 Proactividad

Observación
Entrevistas

• Colaborador K2 K3
•
K1 Funciones básicas
Impacto/

Reclutar Beneficio

Seleccionar Satisfacción del

Contratar cliente

Dar inducción

1 Asignar compañero de Bienvenida••------

 Sobre el mismo proceso se generó un segundo ciclo K 2 - K 1 , que consistió

en que el compañero de bienvenida debería ser alguien afín como el estado

civil, hijos, hobbies.

K2 Proactividad

1 Observación
Entrevistas

.. Colaborador K2 K3

K1 Funciones básicas
Impacto I
6.2.1
Beneficio
Reclutar

Seleccionar Satisfacción del

Contratar cliente

Dar inducción

1 Asignar compaflero de Bienvenida

2 Afia al perfil del colaborador

(Estado civil Hüos. hobbiesl
CICLOS K 2 - K 1 D E L P R O C E S O DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

DE P E R S O N A L

Etapa de
Ciclo K2-K1 Tipo de ciclo
subproceso

Deficiencia de
Reclutar Revisar referencias antes de i n i c i a r proceso
proceso

Seleccionar Curso de entrevistas para gerentes Mejora

Inducción Uso de software ARTICULATE Mejora

 K2 Proac ividad

Observación

Experiencia

...+ Colaborador
K2 K3

K1 Funciones básicas
• • Impacto I
Poner en asignadas
Ji.
ge/es bolsas

Beneficio
dentro del carrito para enfriar producto
Satisfacción

Poner geles entre el producto para que del cliente

conserve mejor la cadena de trio

1
•
Medición: 4 grados de diferencia
 K2 Proactividad

Observación
•

� � � Experiencia

• •

K2 K3

K1 Funciones básicas

Checar fugas de aceite y Impacto I

otros 1/quidos de veh/cu/os Beneficio

Satisfacción
Pintar de amarillo el piso para detectar del cliente
más faci/mente fugas

Medición: Tiempo de detección de fugas

se redujo 72°/o
 Departamentos Gerencia General

La locomotora jala el resto de

los vagones, los vagones

dependen de la locomotora

para moverse.

Cumplimiento mínimo requerido

Proactividad
Preocuparse por . . .

En el tren bala cada vagón

tiene su motor de impulso .

Todos los empleados proponen

..
Impacto I Beneficio
Ideas de ciclos K2-K1.

Se puede utilizar cualquier herramienta estadística para medir el impacto

 .A
..... • Juntas con
• A
11-11111 Proveedores
-1
101 Gte. Gral.
•
1
• •
• Gerentes 11
Deficiencias
101
de proceso f-
• • "Ki Wo -.'A
Accionistas Tsukau, Auditorias
10�01
Preocuparse
- / IL
11 11 por . . . "
.l. 11

Evaluaciones
Colaboradores

..
., Miembros del
Mejoras de

1
1
consejo
Capacitación
proceso .....
11
 ..
ttll Empresa
•
! • 1 ......

• �11#, eA
111
Ganar - Ganar
�g1

11 11

Con el modelo "Ki Wo Tsukau, Preocuparse por . . . ", se logra

con los proveedores una relación ganar - ganar

E m b u d o "Ki Wo Tsukau®, Preocuparse por . . . "

K2 K3
Impacto I
Funciones
Beneficio
básicas

Hay una revisión permanente de los ciclos KWT.

 lnvolucramiento de toda la organización e impacto

§ ............ de los ciclos K2-K1 de "Ki Wo Tsukau®, Preocuparse por . . . "

Negocio
o Accionistas
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Actividad
Colaborador
 Implementación

"Ki Wo Tsukau®, Preocuparse por . . . "

 A diferencia de otras

metodologías,
K3
se tiene la teoría . . . .
Impacto I

Beneficio

. . . y se tienen las herramientas

para su ímplementacíón.

Software KWT. .. ,i1 •

11
-r'I
 •
D1agnóst1co 111

11

Capacitación KWT 11

11

Ciclos K2-K1
111
Deficiencias ss
11

Ciclos K2-K1
111
MeJora ss
11

Implementación del
111
Software KWT
11

Ciclos K2-K1 Deficiencias

111
Procesos

Ciclos K2-K1 Me1ora

11 .. �----

111
Procesos
11

•
Auditorias KWT 111

11

Capacitación a •
111
proveedores
11

MES 1 MES 2 MES 3

 l

Antes del modelo 1 K2 Proactividad

.. Producto I

Servicio
K2 K3

K1 Funciones básicas
Impacto I

Beneficio

Ambiente de

trabajo

Primer paso es el preocuparnos por nuestro l u g a r de trabajo y en base a

esta e x p e r i e n c i a , trasladarla a los procesos enfocándonos al cliente

 ( C a l e n d a r i z a c i ó n de actividades establecidas

en los procedimientos y/o en las instrucciones de trabajo)

•
/IL
KWf-SW

11

• ....

-. 30

MT-160
31

•
Contratos
 · � .
lil Paso 2

i Implementación

• • Proactividad

K3
- f *4 K 2
-- .. - '-----------,

• Paso 3

Verificación

•
llil •

Paso 5

llil ..
l Evaluac ión

Impacto/

l
Paso 4
Beneficio
Medición
 Evaluación típica

Solo funciones básicas K1

-
• E v a l u a c i ó n bajo el modelo
111
Ki Wo Tsukau

11
Evaluación

Person,¡I

10Puntos

S puntos S puntos

1 puntos
Indicadores
4 puntos por • de (�lu1dónde

ck:los Kl..JC.2 Desarrollo

Kl
Hum¡i¡no
 Tabla l. Variables para la ponderación del impacto de un ciclo K2-Kl

Ponderación-
Variable Directriz
Impacto

Xl 9 Incremento de las ventas.

X2 7 Reducción de gastos/ Eficiencia

X3 5 Innovación.

X4 4 Satisfacción del cliente interno y/o externo.

XS 3 Seguridad, salud e higiene/ Insumos de operación.

X6 1 Medio Ambiente/ Documentación.

X7 2 Integración al Sistema de Gestión KWT.

 Gráfica l. Ponderación del impacto y calificación de ciclos K2-Kl

4.0 4.00

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3.5
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2.5
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O.O

3 5 6 7 9 11

Ponderación del Ciclo K2-Kl

 Ciclo de K2-K1: Compañero de Bienvenida
1

K2 Proactividad

Criterios:
1 OblttrKlón
EntrevJ,rn

X4 = Satisfacción al cliente = 4
. . ... ,.- K2 K3 X7 = Integración al Sistema KWT = 2

K1 Funciones básicas
Total= 6
Impacto I

Beneficio
R«i<Jlllf

S..cciotler Se busca en el Gráfico 1 .

eon,,.,.,. S•tl.•f•cdón ni

--
Clitntt
El resultado del Análisis de Variables
1 Atlgn,c comotMl'D dt Bltnvtnklf ----� AV= 2.0
(AV) es de 2.00
 Gráfica l. Ponderación del impacto y calificación de ciclos K2-Kl

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3 5 6 7 9 11

Ponderación del Ciclo K2-Kl

1 Número de ciclos K2-K1 por Gerencia

(278 ciclos K 2 - K 1 )

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r Número de ciclo K2-K1 por Directriz de la Política de

Calidad

117

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 Beneficios

" K i Wo Tsukau®, Preocuparse por . . . "

 •
• Cada empleado es "auditor" de su proceso

debido a que es responsable de identificar -�

sus deficiencias y oportunidades de mejora.

• Aplicable a grandes, medianas y

pequeñas empresas de manufactura o

de servicio, públicas y/o privadas.

e Todos los empleados tienen la oportunidad de

•
contribuir y decidir (Empowerment). lll i
�,1

• Se eliminan expresiones de "No es mi c u l p a ,

o
no está en mi Descripción de puesto".
e» o
l,.11
•
111
111
• Dada la facilidad de aprender el modelo, es aplicable

a cualquier nivel educativo de los empleados.

• La evaluación de los empleados es más objetiva.

KPl'S (indicadores clave) y número de ciclos K2-K1.

.
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-.
-
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..: .
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-.

• Aumenta la transferencia del conocimiento.

• Dada la participación de los empleados mejora el

ambiente de trabajo y la lealtad.

•
IUI

• Es más contundente la mejora debido a los ciclos

11

que observa el Director. ____.r-

e Los proveedores son capacitados en el modelo y

se espera que ellos propongan ciclos K 2 - K 1 .

• •
IUI IUI

La finalidad es crear relaciones ganar-ganar. 11 11

___,-, '-i_

e La mejora de los procesos es más rápida, medible y

controlada.

• El Director General se involucra activamente con

el departamento de calidad por medio de la

mejora de la organización a través de la creación y

• •
1 1
revisión de ciclos K 2 - K 1 .
H • •n•- e

e Los altos ejecutivos y accionistas ven los resultados y

mejoras de una manera s e n c i l l a (estados

financieros + reportes de ciclos K2-K1 ).

•
IDI

11
e Los altos ejecutivos y accionistas por medio de los ciclos ___r5
se percatan de lo que realmente pasa en campo " I n the field"

con las mejoras de deficiencias y oportunidades de mejora

 Validez y proyectos e n

puerta para la a p l i c a c i ó n d e l m o d e l o

" K i Wo Tsukau®, Preocuparse por . . . "

 Beijing C h i n a , Octubre 23, 2 0 1 1

Debido a la problemática de funcionamiento de ISO 9001 en

el m u n d o , el MBAAlejandro Kasuga fue invitado por el

Secretario General de ISO, Marc Mitchell para impulsar la

normatividad internacional mediante el

modelo "Ki Wo Tsukau®, Preocuparse por . . . "

 El Presidente del Comité Técnico Internacional Gary Cort felicitando al MBA Alejandro

Kasuga por la presentación del modelo "Ki Wo Tsukau®, Preocuparse por . . . " .

También recibió la invitación para liderar el grupo de trabajo internacional y asegurar la

mejora c o n t i n u a , aplicando el modelo "Ki Wo Tsukau®, Preocuparse por . . . " , ya que las

empresas certificadas no están obteniendo los resultados esperados.

 Gary Cort Presidente de ISO, notificando que el modelo

"Ki Wo Tsukau, Preocuparse por . . . ", será

certificable a nivel internacional en un plazo de 1 2 a 1 8 meses

Gary Cort- gary@exxeos.com

Asunto: Thoughts on a KWT Path Forward

Fecha: 14 de febrero de 2 0 1 2 17:40:40 CST

Para: Alejandro Kasuga Sakai alejandro.kasuga@yakultpuebla.com.mx

Hi Alejandro

Thanks for your patiente. Firts of all, allow me to apologize in advance

for what is going to be a pretty Ion email. i 've had a great deal of time to think about

our discussion last month , and la wanted to share my thoughts with you.

We discussed the option of creating an ISO KWT international standard under the

auspices of ISO 9 0 0 1 . Developing such a standard unde 6 would be fairly

straight-forward to do, and using sorne pilot progr already in ce could result in
the publication of an international KWT standard i 12 to 1 8 months rom start of work.

There are a number of administration requirements that would have to o

develop the ISO KWT standard, but these are easy to address. Firts of all we would

have to get you nominated far membership in TC 176. This can be done by the

putting together a small group of experts to write the first draft of the standard befare

we form an official working group . This gives you much more control over what goes

into the original draft of the standard and will also permit you to work much more quickl y.
 E l Gobierno Mexicano a través de

--- la Secretaria de Economía y de la

--
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Dirección General de Normas ( D G N ) ,
....., _, __ .... ·-- . ..... . ..... .

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...... � .... - - .. .. , _ e-.- _ -�

solicitando al Presidente de ISO,

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_._... �0.0l,IMof-

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I ..
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Dr. Gary Cort, el nombramiento del

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o... l _,.._
__ ,..,_c:-c�, ...
...._ ,, .. del MBA Alejandro Kasuga Sakai,

�· .... -- __ para liderar el Grupo de

.. ,, ... ,, -....-
............... ..._.,. ...
---
_tr...:_L-_
Trabajo Internacional del modelo

"Ki Wo Tsukau®, Preocuparse por . . . "

-
-· ·-··- ..... -., ------··-­
�----------
-- ..------­ -
 ISMC 176 150/TC 176/CSAG

Oualhy ma�nt end l&AM(CSA0)-017,000 (Dflft O)

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Agenda del Grupo de Planeación Estratégica del comité de calidad internacional. Integración del

Modelo "Ki Wo Tsukau®, Preocuparse por . . . " para el futuro de la normatividad internacional de

ISO 9 0 0 1 .
 El 1 1 de noviembre de este a ñ o i m p a rt i r e m o s u n t a l l e r de

2 horas en el Congreso M u n d i a l de I S O a celebrarse en S a n

Petersburgo, R u s i a ; con el propósito de e x p l i c a r el M o d e l o a

todos los d e l e g a d o s representantes de cada p a í s , para q u e

en 2 0 1 3 el M o d e l o "Ki Wo Tsukau®, Preocuparse por . . . " s e

convierta en u n a Norma I n t e r n a c i o n a l .
Las empresas interesadas en i m p l e m e n t a r esta metodología por

nos pueden contactar a través d e :

MAE S i l v i a Arroyo

Tel: 2 3 1 67 60 ext. 3 1 O

C e l : 2 2 27 65 06 67

silvia.arroyo@yakultpuebla.com.mx

l n g . Benito P a l m a

Tel: 2 3 1 67 60 ext. 323

C e l : 2 2 25 77 4 1 96

benito.palma@yakultpuebla.com.mx