I.

INFORMACIÓN GENERAL

CURSO : Gerencia de Servicios de TI

CÓDIGO : SI735
CICLO : 202301
CUERPO ACADÉMICO : Mejía Tarazona, Ronald
CRÉDITOS : 3
SEMANAS : 16
HORAS : 3 H (Teoría) Semanal
ÁREA O CARRERA : Computacion E Informatica

II. MISIÓN Y VISIÓN DE LA UPC

Misión: Formar líderes íntegros e innovadores con visión global para que transformen el Perú.

Visión: Ser líder en la educación superior por su excelencia académica y su capacidad de innovación.

III. INTRODUCCIÓN

Gerencia de servicios de TI es un curso que busca desarrollar la competencia general de manejo de la

información y las competencias específicas de toma de decisiones y planificación y organización.
La creciente evolución de las tecnologías ha impulsado a las organizaciones a ser cada vez más dependientes de
estas en sus procesos organizacionales, siendo el principal desafío el alinear los servicios de TI con las
necesidades de negocios, con eficiencia y de acuerdo con una relación costo/ beneficio aceptable. Por lo
mencionado, el curso comprende la introducción a la gestión de servicios y los conceptos clave de la gestión de
servicios para abordar retos en el marco de gestión de ITIL 4. También, comprende los principios y
dimensiones de la gestión de servicios, el sistema de valor de un servicio y las mejoras continuas y prácticas de
ITIL 4.
Este curso resulta útil porque a partir de él se podrá contar con un enfoque estratégico para el diseño, la gestión
y la mejora de la forma en que la tecnología de la información (TI) se utiliza dentro de una organización.

IV. LOGRO (S) DEL CURSO

Al finalizar el curso, el estudiante diseña un plan de mejora de un servicio de TI para dar solución a las
necesidades de la empresa, teniendo en cuenta las buenas prácticas de gestión de servicios como ITIL.

V. UNIDADES DE APRENDIZAJE

UNIDAD Nº: 1 Introducción a la gestión de servicio de TI

LOGRO
Al finalizar la unidad, el estudiante identifica los aspectos para gestionar un servicio de TI, considerando las buenas
prácticas de ITIL.

1
TEMARIO
Conceptos generales de la gestión de servicios
- Organización, proveedores, consumidores de servicios y otras partes interesadas
- Valor y Co-creación de valor
- Servicios, productos y recursos
- Relaciones de servicios.

HORA(S) / SEMANA(S)
Semana 1, 2 , 3 y 4.

UNIDAD Nº: 2 Principios y dimensiones de la gestión de servicios de TI

LOGRO
Al finalizar la unidad, el estudiante diseña un servicio de TI, considerando los 7 principios para adoptar y adaptar ITIL
y las 4 dimensiones del servicio.

TEMARIO
- 7 principios guía sobre gestión de servicios de TI
- Enfoque en valor.
- Empezar donde estas.
- Progresar iterativamente con retroalimentación
- Colaborar y promover la visibilidad.
- Pensar y trabajar holísticamente.
- Mantenerlo simple y práctico.
- Optimizar y automatizar.
- 4 dimensiones de servicios de TI
- Organización y Personas
- Información y Tecnología
- Proveedores
- Flujo de valor y procesos

HORA(S) / SEMANA(S)
Semanas 5, 6, 7 y 8

UNIDAD Nº: 3 Sistema de valor de servicio

LOGRO
Al finalizar la unidad, el estudiante diseña el modelo operativo del servicio de TI, teniendo en cuenta el sistema de
valor del servicio de ITIL.

TEMARIO
- El sistema de valor del Servicio de ITIL.
- Cadena de valor de servicio (modelo operativo).

HORA(S) / SEMANA(S)
Semanas 9, 10, 11 y 12.

UNIDAD Nº: 4 Mejora continua y prácticas de ITIL

2
 LOGRO
Al finalizar la unidad, el estudiante diseña un plan de mejora de un servicio de TI, teniendo en cuenta la mejora
continua y las prácticas de gestión de servicios de ITIL.

TEMARIO
− Mejora continua.
− Prácticas de gestión de servicios:
− Práctica de gestión de incidentes.
− Práctica de gestión de solicitudes.
− Práctica de gestión de niveles de servicio.
− Práctica de mesa de servicio.
− Práctica de mejora continua.
− Práctica control de cambios.
− Práctica de gestión de problemas.

HORA(S) / SEMANA(S)
Semanas 13, 14, 15 y 16

VI. METODOLOGÍA

De acuerdo con el Modelo Educativo UPC, se tiene como base el desarrollo de competencias. Esto se promueve
a través de un proceso de enseñanza-aprendizaje en el que el estudiante, cumple un rol activo en su aprendizaje,
construyéndolo a partir de la reflexión, análisis, discusión, evaluación, exposición e interacción con tus pares, y
conectándolo con sus experiencias y conocimientos previos. Por ello, cada sesión estará diseñada para ofrecerle
al estudiante diversas maneras de apropiarse y poner en práctica el nuevo conocimiento, reconociendo la
importancia que esto tiene para su éxito profesional.

VII. EVALUACIÓN

FÓRMULA
10% (PC1) + 10% (TP1) + 20% (EA1) + 10% (PC2) + 15% (TF1) + 15% (DD1) + 20% (EB1)

TIPO DE NOTA PESO %

PC - PRÁCTICAS PC 10
TP - TRABAJO PARCIAL 10
EA - EVALUACIÓN PARCIAL 20
PC - PRÁCTICAS PC 10
TF - TRABAJO FINAL 15
DD - EVAL. DE DESEMPENO 15
EB - EVALUACIÓN FINAL 20

3
VIII. CRONOGRAMA

TIPO DE DESCRIPCIÓN NOTA NÚM. DE FECHA OBSERVACIÓN RECUPERABLE

PRUEBA PRUEBA
PC PRÁCTICAS PC 1 Semana 6 E v i d e n c i a d e SÍ
aprendizaje: Práctica C a
lificada1Compe
tenciasEvaluada
s : Comunicación Oral
Comunicación Efectiva
Evaluación Individual
TP TRABAJO PARCIAL 1 Semana 7 E v i d e n c i a d e NO
aprendizaje: Trabajo
Parcial Competencias
evaluadas: Evaluación
Grupal
EA EVALUACIÓN PARCIAL 1 Semana 8 E v i d e n c i a d e SÍ
aprendizaje: Evaluación
Parcial Competencias E
v a l u a d a s :
Comunicación Oral
Comunicación Efectiva
Evaluación Individual.
PC PRÁCTICAS PC 2 Semana 14 E v i d e n c i a d e SÍ
aprendizaje: Práctica
Calificada 2 , gestión C
o m p e t e n c i a s
Evaluadas: Pensamiento
innovador Diseño y d e s
arrollodeunasol
uciónPrácticain
dividual
TF TRABAJO FINAL 1 Semana 15 E v i d e n c i a d e NO
aprendizaje: Trabajo
Final Competencias E v
a l u a d a s :
Comunicación Oral
Comunicación Efectiva
Evaluación Grupal
DD EVAL. DE DESEMPENO 1 Semana 15 E v i d e n c i a d e NO
aprendizaje: Trabajo
Final Competencias E v
a l u a d a s :
Comunicación Oral
Comunicación Efectiva
Evaluación Grupal
EB EVALUACIÓN FINAL 1 Semana 16 E v i d e n c i a d e SÍ
aprendizaje: Evaluación
Final Competencias E v
a l u a d a s :
Comunicación Oral
Comunicación Efectiva
Evaluación Individual

IX. BIBLIOGRAFÍA DEL CURSO

https://upc.alma.exlibrisgroup.com/leganto/readinglist/lists/9581684230003391?institute=51UPC_INST
&auth=LOCAL

4
ANEXO

En este anexo, se encuentran los reglamentos que todo alumno está obligado a leer y a cumplir en su rol de estudiante
universitario en la UPC.
REGLAMENTO DE DISCIPLINA DE ALUMNOS :
https://sica.upc.edu.pe/categoria/reglamentos-upc/sica-reg-26-reglamento-de-disciplina-de-alumnos
REGLAMENTO PARA LA PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN EN CASOS DE HOSTIGAMIENTO SEXUAL- UPC:
https://sica.upc.edu.pe/categoria/normalizacion/sica-reg-31-reglamento-para-la-prevencion-e-
intervencion-en-casos-de-hostiga