Higher purpose + Orientation + Meet TP

Propósito Superior + Orientación + Meet TP

Propósito superior
Todo lo que da sentido a nuestra vida. Esa motivación
de cada mañana que guía nuestras acciones.​ Nos
reconocemos como parte del mundo y encontramos
las mejores herramientas para aportar de una
manera eficaz.
Propósito JUMP!
Hacer realidad los sueños de los Teleperfomers,
transformando el ser e impactando en el hacer.​
​Llevando las habilidades de los Teleperformers a otro
nivel, entregándoles herramientas, empoderándolos
en el hacer y evolucionando su calidad de vida​​.
El Círculo Dorado
• El ¿Por qué? (Propósito)
Son los motivos por los cuales hacemos lo que hacemos.
Es un propósito con la intención de inspirar y conectar
emocionalmente.
• El ¿Cómo? (El proceso)
Es el proceso que va a satisfacer la necesidad principal a
nuestro consumidor. Son acciones específicas con las que
realizaremos el ¿Por qué?.
• El ¿Qué? (Resultado)
Es el resultado de todo el proceso anterior en un producto
o servicio. Básicamente es lo que vendemos, a lo que nos
dedicamos o el servicio que ofrecemos.

Te invitamos a ver este vídeo: Círculo de Oro- Simón Sinek – TED

https://youtu.be/w4VO4Lt1fqI
Higher purpose + Orientation + Meet TP
Propósito Superior + Orientación + Meet TP

JUMP!
• Es un programa de formación para nuestros Teleperformers en donde inician su plan carrera.
• Desarrollamos sus habilidades para crear un banco de talentos.
• Existe no solo la posibilidad de aprender, sino un retorno tangible sobre tu proceso de desarrollo personal y laboral, al
lograr ocupar un rol de liderazgo dentro de Teleperformance.

Banco de Talentos
• Nuestros Jumpers! son incluidos en este grupo porque tienen potencial técnico, habilidades y competencias para ocupar
un rol de liderazgo dentro de la compañía.

Prácticas
• Este proceso tiene el objetivo de preparar a los Teleperformers de alto potencial para asumir puestos de liderazgo y que
con un acercamiento al rol en compañía de un mentor, puedan desarrollar habilidades propias del líder TP.

Tarea:
Identificar o construir mi propósito de vida y mi propósito personal.
 Julio – Septiembre
2022
Supervisor

Componente teórico:
Higher Purpose + Orientation
Self-Knowledge
Personal Project and Purpose
People Matters + Personalities and Diversity Componente E-Learning: Componente Práctico:
People Centric & Service
VIRTUAL CLASS

Value Industry context 4.0

Intro-Plans,Processes,Projects Getting to know the BPO
Rol y correspondencia

E-LEARNING

SHADOWING
Routines and Habits Dynamic, changing enviroments
Analytical tools Práctica:
Time Management
Modulo Six Sigma - On the Job
Communication Today
Insignia JUMP! Sup - Know your operation
Conflict Resolution
- Day in the life of Supervisor - Performance management
Remote Teamwork + Relationship Tools
- Driving Performance - Self-knowledge
Supervisor and Impact on TP
Intro to Coaching & Feedback - Giving Fedback
Train your Assessment
Office Tools
Rol y correspondencia + Aclaración de Prácticas

3
Programas de Formación
Learning & Development

Onboarding
Es un programa de Es un programa que está enfocado en diseñar
Es el programa de Es el programa de inducción y e implementar proyectos de formación a
formación ratificación de alto nivel para
bienvenida de 90 días demanda y necesidad de nuestros empleados.
para nuestros el staff operativo, diseñado
para los nuevos Nuestra misión es que nuestros empleados
#Teleperformers para desarrollar y
#Teleperformers. puedan desarrollarse dentro de
en donde inician su plan potencializar las habilidades
Quienes tienen el Teleperformance.
carrera, en él de nuestros #Teleperformers
primer acercamiento
desarrollamos sus en los siguientes cargos o
con la cultura TP. Transversal al ciclo de vida y diferentes roles
habilidades para crear un equipos:
Fases:
banco de talentos y así • ACCM
• Llegada “Meet TP” • MetLife
puedan crecer como : • Supervisor
• Training • Learning how to be a leader
• Supervisor • Analista de Calidad
• Nesting • CESA
• Analista de Calidad • Entrenador
• Graduación • Círculo élite
• Entrenador • WFM: Analista WFM Jr
• Operación • Formador de formadores
• Mission Controller -Analista WFM Sr
• Encuesta 90 días • Empower Yourself
• ACCM -Mission controller
• Reporting • Pearson
-POC Nomina • STEP-UP!
• AnalistaWFMJr -POC Transportation • STEP-UP! Supernumerarios
• Habilidades comerciales
• Plan de liderazgo y gestión de personas
• Grow Great Leader!
• Colsubsidio
• CEIPA
• Mentoring
Programas de Formación
Learning & Development
Es la plataforma global de TP
utilizada para capacitar y
desarrollar a todos nuestros
colaboradores en habilidades
duras y blandas a través
de clases virtuales y cursos
eLearning creados local y
globalmente.
• English for beginners
• Excel for beginners
• Cybersecurity
• Six Sigma
• WAHA Security Training
• Soft Skills
• Hard Skills
Es un programa diseñado para
mejorar las habilidades de inglés
de nuestros agentes para que
puedan lograr la certificación B2
y así puedan ser transferidosSix
a Sigma
una campaña bilingüe, nuestro
propósito es ser la fábrica de
bilingües de la compañía.
De igual manera ofrecemos
cursos de inglés para
Administrativos y staff
operativos para mejorar su perfil
profesional.
Six Sigma
Es una iniciativa global que
tiene como objetivo
primordial mejorar el
desempeño de los procesos y
las operaciones a través de un
enfoque estructurado basado
en datos para tomar
decisiones que lleven a
resultados consistentemente
buenos y sostenibles.
Manager's and above y/o
cargos tácticos
ADN Teleperformance
 ¡Valores y principios!

Universo │ Integridad Tierra │ Respeto │ Metal Aire │ Innovación Fuego │ Compromiso

Profesionalismo

Absoluto. Armonioso. Profundo. Cultivado. Experto. Sólido. Fiable. Estimulador. Renovador Firme. Fuerte. Radiante.
Universal. Abundante. Dinámico.

Digo lo que hago, Trato a los demás Hago las cosas bien Creo y mejoro. Soy apasionado y
hago lo que digo. con amabilidad a la primera. comprometido.
y empatía.
¡Conoce nuestros comités!
 ¡Conoce nuestros comités!

Este comité promueve un ambiente laboral como espacio seguro y de inclusión para todos. Aquí se comparten y
construyen conocimientos, dinámicas y prácticas que previenen la violencia y disminuyen la discriminación
¡Genera aceptación y respeto en la comunidad en general!
Contáctanos aquí: tppridecgp@teleperformance.com
TP Pride
El Comité de Acoso Sexual laboral, tiene como objetivo implantar en la compañía las medidas necesarias que prevengan,
eviten y erradiquen el presunto acoso sexual laboral
Contáctanos aquí: tpcontigo@teleperformance.com
Bogotá (601) 4049080 opción 3 o 7 - Medellín (604) 3607000 TP Contigo
Este comité promueve la diversidad, inclusión e igualdad de género, brindando las mismas oportunidades y
participación a mujeres y hombres en todos los niveles y aspectos de la compañía
Contáctanos aquí: TPWomen@teleperformance.com

TP Women
 ¡Conoce nuestros comités!
El Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST), es un grupo de personas con representación
igualitaria entre trabajadores y el empleador, que participan activamente para proporcionar mejoras en la SST y
prevenir accidentes de trabajo y enfermedades laborales
Para sugerencias en materia de medicina, higiene y seguridad industrial, contáctanos aquí:
copasst@teleperformance.com
COPASST
Este comité está integrado por un grupo interdisciplinario de colaboradores que impulsan y promueven la
participación de la compañía en proyectos sociales y ambientales
Contáctanos aquí: tpresponsabilidadsocial@teleperformance.com

Hands On - Responsabilidad Social Empresarial

Este Comité es el encargado de desarrollar actividades orientadas a generar conciencia
colectiva, donde se realicen labores dignas y justas para proteger la intimidad, honra,
salud mental y libertad de nuestros colaboradores
Contáctanos aquí: comitedeconvivencia@teleperformance.com

Comité de Convivencia
 ¡Queremos conectar contigo!
Conoce los canales de comunicación
#Teleperformer que tenemos para ti en la empresa
más Pro en interacciones

Redes sociales
Es la plataforma que te permitirá vivir
Aquí podrás conectar con otros
interacciones únicas y conocer nuestros
Teleperformers, participar en nuestras
programas, convocatorias, actividades,
actividades y revivir nuestros mejores
iniciativas, programas de formación y mucho
momentos
más

Correo corporativo
Es el canal de comunicación para
nuestros Administrativos y Pantalla y/o video walls
Administrativos Operativos En tu site encontrarás estos dispositivos
que te permitirán estar informado, realiza
CCMS un buen uso y cuida de estos
Es la plataforma que permite múltiples
procesos al interior de las operaciones,
además de ser el canal de comunicación
para todos nuestros colaboradores

SMS Y notificaciones MyTP Entérate de

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nuestras novedades a través de mensajes
El escritorio de tu computador te permitirá
de texto y notificaciones que recibirás en tu
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