SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formación Complementaria

Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

Programa de GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA ÉTICA EN EL

formación CONTEXTO LABORAL E INDIVIDUAL
Actividad de Aplicar estrategias comunicativas que faciliten la resolución de problemas y el
Aprendizaje trabajo colaborativo, de acuerdo con criterios de participación y crecimiento
humano.
Evidencia de “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”
Producto

DESCRIPCIÓN Y ORIENTACIÓN DE LA EVIDENCIA REQUERIDA

Con base en las indicaciones del instructor asignado y después de haber revisado con atención los
materiales de estudio y la guía de aprendizaje 2, el aprendiz diseñar una estrategia comunicativa
que facilite la resolución de problemas y el trabajo colaborativo en su contexto laboral actual.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

La estrategia deberá contener por lo menos los siguientes componentes:

Nombre de la estrategia:
La comunicación, fuente de equilibrio organizacional en una empresa.

Objetivo:
El objetivo es el de tratar de establecer los niveles claros de la relación interpersonal, así como el
reconocimiento de los trabajadores por sus diferentes habilidades y sus destrezas conllevando a
alcanzar sus objetivos y sus metas de tipo individual y colectivo dentro de la organización.

Fases:
1 – fase de atención – se trata de hablar con el equipo de trabajo para establecer sus objetivos de
atención y cumplimiento de una manera armónica y organizada.
2 – fase de respeto – efectuar un control en equipo de trabajo en cuanto a su estado de ánimo y
mental, con el solo propósito de hablar, alentándolos y felicitándolos, demostrando siempre interés
sus opiniones e inquietudes, de tal manera que estos se lleguen a integrar en sus labores diarias con
un buen sentido de pertenencia y siempre con deseos de realizar sus trabajos de la mejor manera.
3 – fase de inclusión – cada que se presente un problema, siempre se debe de buscar una solución
en equipo, tratando de dar solución al problema y no buscando le causante.
4 – fase de recogimiento – cuando el equipo de trabajo alcance las metas y sus objetivos se debe
se debe incentivar a los empleados, mostrando siempre la satisfacción por la labor cumplida.
5 – fase de claridad – todas las labores del equipo de trabajo deben de estar siempre en alcanzar las
metas sus objetivos de la empresa por medio de las herramientas y los recursos. Así cada uno de
ellos debe tener claro cuál es el trabajo que debe desarrollar.

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Actividades:
1 – cuando se hable con los trabajadores se debe hacer de una manera sincera y apasionada solo
con el objetivo de crear empatía y así crear nuevos objetivos.
2 – todos los empleados deben conocer las metas a corto y largo plazo, solo con el objetivo que el
personal este motivado de cumplir las tareas de una manera apasionada.
3 – se debe de establecer una comunicación fluida de tipo ascendente y descendente y resaltando
la comunicación cara a cara.
4 – se debe crear una comunicación continúa dirigida al logro de tareas en las relaciones sociales y
conductas en los procesos de responsabilidad y de la organización.
5 – propiciar participación en la resolución de conflictos generando metas y nuevas ideas,
promoviendo buen bienestar dentro de la organización laboral.

Recursos:
1 - De carácter importante mantener una buena relación con sigo mismo y una mejor relación con
los compañeros de trabajo, generando equilibrio y una cultura organizacional estable.
2 – es importante que por medio de diferentes actividades el trabajador se reconozca así mismo y
a los demás, esto lo llevara a una estabilidad emociona positiva para relacionarse con otros
compañeros.

Medios: ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿quién?, ¿qué?, ¿con qué? y ¿para qué?:

1. Revista corporativa: Organizar una revista interna trimestral o semestral.

2. Circulares: utilizada para transmitir una comunicación oficial a los trabajadores.

3. Tablón de anuncios: Pueden resultar inspiradores y motivadores si se utilizan adecuadamente.

4. Intranet: Herramienta que permite la rápida difusión de la información (Noticias o comunicados

a los trabajadores).

5. Red social o comunidad interna de la empresa: Creación de un “Facebook” o un “Twitter” en el

que sólo participen los trabajadores con el propósito de difundir información sobre la empresa.

6. Buzón de sugerencias: Recoger las ideas y las opiniones de los trabajadores.

7. Comidas o desayunos productivos: La finalidad de esta práctica es hablar con los trabajadores en
un ambiente un poco más relajado.

8. Eventos o actos empresariales: Una convención anual o una ponencia de son otros elementos
que potencian y promueven la comunicación interna.

9. Videoconferencias: Otra herramienta que es idónea para establecer una comunicación entre
personas que se encuentran alejadas geográficamente.

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10. Manual del trabajador:

Documento que recoge información de la empresa que todo trabajador debe saber.

11. Círculos de calidad: Grupo de voluntarios, preferiblemente de entre 4 a 8 personas, que se

reúnen para hablar y opinar sobre el funcionamiento de la organización con el objetivo de buscar
una solución al problema que se presenta.

12. Encuestas: Es una herramienta será útil para escuchar y saber la opinión de
Los empleados.

13. Canal más informal WhatsApp: permite la creación de grupos integrados por miembros
concretos. Dichos grupos se pueden utilizar como otro instrumento más de comunicación dentro de
la organización.

Otros aspectos a tener en cuenta

Se debe de manejar diferentes procesos de comunicación eficiente para que propicie a todos los
integrantes de la organización reciban la información total, confiable y oportuna, sobre la empresa,
trabajo y entorno basándose solo en hechos para así contribuir al cumplimiento de los objetivos
organizacionales.

CONCLUSIONES DEL APRENDIZ

la organización, como un sistema complejo de redes que se relacionan diariamente y que

necesitan estar constantemente comunicadas de una manera clara, veraz, eficiente y eficaz, es
un escenario de convivencia permanente que requiere de la mejor y más clara comunicación
que pueda darse entre dos o más individuos, una comunicación donde se considere a cada
persona como un mundo particular y exclusivo, con características especiales que hacen de
cada uno de ellos, una pieza importante en el engranaje de cualquier grupo social definido.

El trabajo colaborativo es una de las estrategias comunicativa que facilita la resolución de

problemas y es muy exitosa dentro de la organización.
Si no se resuelve a tiempo un problema o problemas dentro de una organización termina por
afectar la comunicación al igual que sus objetivos, así como la reputación, buen nombre e
imagen de la empresa

La comunicación de la mano de otras estrategias y/o herramientas implementadas para la

consecución de objetivos específicos, hacen que las organizaciones tengan unos niveles de
relacionamiento claros, donde a cada individuo le son reconocidas un conjunto de habilidades
y/o destrezas para alcanzar lo individual y lo colectivo.

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FORMA DE ENTREGA

Evidencia 4 (De Producto)

RAP2_EV04 “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”. Para
cumplir con esta evidencia debe ingresar a la plataforma LMS y entregar la actividad (evidencia)
desarrollada en la plataforma.
El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción del menú del curso
“Actividades”.

● Carpeta: Actividad de Aprendizaje 2

● Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 2