Consultoría en

Ámbitos
Organizacionales
y Comunitarios

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Guillermo Martín
Counselor Organizacional
Instituto Superior Intercambio
2020

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Misión, Visión y
Valores
Organizacionales
Misión
¿Quienes somos, Qué hacemos, para quiénes?
La misión es una descripción de la razón de ser de la
organización, establece su “quehacer” institucional, los
bienes y servicios que entrega, las funciones principales
que la distinguen y la hacen diferente de otras
instituciones y justifican su existencia.
Una correcta definición de la Misión debe contener:
• Cuál es el propósito de la Organización.
• Qué hace: descripción genérica de los Productos
Finales (Bienes y servicios que entrega).
• Para quiénes: identificación de los usuarios o
beneficiarios a quiénes van dirigidos los productos
finales (bienes y servicios).

• Cuál es el efecto que se espera lograr: (resultado

final) en la población objetivo a la que se dirige su
accionar, a través de los productos provistos. El
quehacer de la institución que genera el valor
público de la entidad.
Importancia de la Misión
La Misión puede ser un ejercicio tanto de identificación
o definición de la misma, como de revisión y, a veces,
de actualización.

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El ejercicio de trabajar con la Misión está circunscrito al
ámbito de decisiones directivas, en los más altos niveles
de responsabilidad organizacional, dado que enmarca
los productos y los resultados por los cuales la
organización debe responder a sus usuarios y a la
ciudadanía.
De esta manera, antes de comenzar cualquier ejercicio
alrededor de la misión institucional es clave que sus
máximas autoridades estén involucradas, liderando el
proceso y validando los compromisos que surjan. Si no es
posible contar con este liderazgo, la experiencia indica
que es mejor no seguir, dado que los recursos de tiempo
son valiosos y la misión requiere validación, asimismo el
comenzar con un ejercicio alrededor de la Misión,
genera expectativas.
Utilidad de contar una Misión concertada entre el equipo directivo y la
comunicación de ésta a los funcionarios, usuarios y ciudadano

• Establece el marco que justifica la intervención pública en el ámbito de

responsabilidad.
• Tiene la capacidad de mantener el foco directivo en lo importante.
• Lograr encauzar los apoyos políticos y capacidades administrativas de la
institución.
• Mostrar a los grupos de interés la creación de valor público esperado.

Ejemplos de Misión Organizacional

“Organizar la información del
mundo y hacerla universalmente
accesible y útil.”

“Llevar inspiración e innovación a

cada atleta del mundo.”

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 “Proveer un ambiente divertido y seguro
donde los clientes disfruten de buena
comida con ingredientes de calidad y a
precios accesibles.”

“Nuestra misión fundamental

es la Educación, convencidos
de que sólo a través de la
educación promovemos el desarrollo de las personas a
las que nos dirigimos y generamos nuevas
oportunidades. Además, garantizamos el acceso a la
educación focalizando nuestros proyectos en otros
ámbitos necesarios, como es la construcción y
mantenimiento de infraestructuras sociales, sanidad y
seguridad alimentaria”.
¿Qué vigencia tiene la misión?
Al respecto, conviene recordar que no siempre la misión
“formal” de la organización coincide con la misión
“efectiva”. Muchas veces las entidades tienen como
declaración formal de su misión, el referente de su
creación legal, con los mandatos y funciones expresadas
en dicho documento constitutivo.
Este mandato puede estar o no actualizado de acuerdo
a lo “que realmente produce la organización”. En
muchos casos se observa que el marco legal define
claramente el área de competencias de la entidad y por
lo tanto los productos terminales que debe brindar.
Sin embargo, si se contrasta dicho marco, con los
programas presupuestarios de la organización, o el tipo
de productos que consumen parte importante de los
recursos y se entregan a terceros, se evidencia que no
coincide el propósito de creación de la entidad con lo
que debiera estar produciendo.

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¿En qué casos es necesario reformular la misión?
• Si no ha habido antes un proceso de revisión o de
identificación de Misión.
• Si la redacción de la misión sólo explica lo
establecido en el ámbito de la ley que crea la
institución y no explica claramente que produce,
para quienes y qué se espera como resultado.
• Si la organización ha sufrido redefiniciones
importantes en los ámbitos de su competencia.
• Un Programa o Entidad que amplía el foco de sus
beneficiarios.

Visión
¿Cómo queremos ser reconocidos?
La visión corresponde al futuro deseado de la
organización. Se refiere a cómo quiere ser reconocida la
entidad, representa los valores con los cuales se
fundamentará su accionar público.
Puede ser más amplia que la Misión Organizacional, y
debe contener aspectos que permitan a los clientes
identificar qué pueden esperar de la Entidad en cuanto
a valores, creación de oportunidades, proyección, etc.
Se debe evitar repetir las funciones y los productos que
caracterizan la definición de la misión. Asimismo, no
deberían señalarse aquellos aspectos relacionados con
los proyectos de modernización de corto plazo.
Debe incluir
• Cómo quiere ser vista o percibida la institución en
el futuro.
• Los valores de la entidad. (A menos que se indiquen
por separado)

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Importancia de la declaración de Visión para la
gestión institucional
• Compromete públicamente las aspiraciones
organizacionales, dando un efecto de cohesión a la
organización.
• Permite distinguir y visualizar el carácter y cómo su
intervención se justifica desde el punto de vista de
lo que entrega a la sociedad.
• Complementa el efecto comunicacional de la misión
y enmarca el quehacer institucional en los valores
que la sociedad espera de la entidad pública.

Ejemplos de Visión Organizacional

“Proporcionar acceso a la
información del mundo en un solo
clic".
"Permanecer como la marca más
auténtica, conectada y distintiva".

“"Movernos hacia un crecimiento rentable

y hacer a McDonald's aún mejor para servir
nuestra comida deliciosa a más clientes,
cada día y en todo el mundo".

“Queremos ser una

organización reconocida por
el impacto de nuestras
actuaciones en el bienestar y el desarrollo de las
comunidades con las que trabajamos así como por
nuestra integridad y profesionalidad en el modo de
actuar”.

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Valores Organizacionales
Los valores corporativos son los principios que orientan
las acciones y decisiones laborales. Tienen implicaciones
sociales, de desarrollo, en las dinámicas de trabajo y en
el servicio al cliente.
Valores sociales: hablan sobre la responsabilidad social
o la contribución al medio ambiente; acerca de una
dinámica de trabajo o incluso de la felicidad, por
ejemplo: «sustentabilidad» y «cooperación».
Valores de desarrollo: dictan la pauta de la mejora
continua, además del impacto en las comunidades;
entre estos está la innovación.
Valores en las dinámicas de trabajo: refieren a la
actividad interna, como la eficiencia y la excelencia.
Valores del servicio al cliente: indican una satisfacción
inigualable; algunos ejemplos son la actitud de servicio,
el respeto y la escucha activa.
Importancia de los valores organizacionales
Los valores de una organización son los pilares de la
identidad organizativa, en tanto que guían la toma de
decisiones y permiten dar sentido a las acciones del día
a día.
Es vital que todos los colaboradores los conozcan para
que tengan un referente de cuál camino elegir. Los
valores cuando son compartidos por la mayoría de los
colaboradores hacen a la congruencia de la
organización, le brindan una cultura fuerte y las
decisiones son coherentes con la misión y visión.
Ejemplos de Valores Organizacionales

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 "Aprendizaje, éxito e inclusión.”

"Innovación, trabajo en equipo,

sustentabilidad e impacto social."

“Calidad, responsabilidad, unión y

mejora".

Solidaridad: Construimos un
enfoque de desarrollo basado
en Derechos Humanos,
orientado a su cumplimiento
y a erradicar la desigualdad en las comunidades con las
que trabajamos.
Compromiso: Actuamos comprometidas en el
cumplimiento de nuestra misión y visión y con la
integridad, como principio fundamental de nuestras
actuaciones.
Excelencia: Aseguramos la consecución de nuestros
objetivos y buscamos el mayor impacto de nuestras
actuaciones a través de la calidad, la mejora continua y
la optimización de nuestras capacidades y recursos.
Participación: Fomentamos los principios democráticos
y participativos como medios necesarios para la
transformación social y como fin inherente al desarrollo.
Transparencia: Basamos nuestra labor en la honestidad,
la mutua responsabilidad y el máximo acceso a la
información, como pilares de una rendición de cuentas
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social y económica ante nuestros socios, colaboradores,
donantes, beneficiarios y ante la sociedad en general.
Unidad: Creemos en el trabajo en equipo y en la
colaboración con otras organizaciones e instituciones
para potenciar sinergias y mejorar el rendimiento de
nuestro trabajo

Planificación Estratégica
La planificación estratégica es una herramienta que
ayudará al establecimiento de prioridades, objetivos y
estrategias como apoyo a la definición de los recursos
necesarios para lograr cumplir con la Misión.

Adaptado de Manual de Planificación Estratégica e Indicadores de Desempeño

- ILPES/CEPAL 2009

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Material recomendado de
clase 11
CEPAL “Manual de Planificación Estratégica e
Indicadores de Desempeño” (2009)
https://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/3/3845
3/manual_planificacion_estrategica.pdf
17 ejemplos inspiradores de misión, visión y valores de
empresas
https://blog.hubspot.es/marketing/mision-vision-
valores-ejemplos

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