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FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO: INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO

PROYECTO DE INVERSIÓN: ELABORACIÓN Y


COMERCIALIZACIÓN DE BEBIDA REFRESCANTE A
BASE DE LA FLOR DE JAMAICA

DOCENTE: KCOMT CHUCAN, OLINDA ROXANA

ALUMN
O

Código Apellidos y Nombres

20151002 PODESTA SOLANO, JEAN MICKAEL


60

CICLO: IX

SECCIÓN: 931-A

LIMA – PERÚ

SEMESTRE ACADÉMICO: 2020 – I


TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO............................................................................................................5
DISING THINKING...................................................................................................................6
1. Empatía............................................................................................................................6
2. Define el Problema...........................................................................................................6
3. Generación de Ideas........................................................................................................6
4. Pasar la Idea de Concreto a Visible..................................................................................6
5. Prueba..............................................................................................................................7
CAPÍTULO I: EL EQUIPO Y LA ORGANIZACIÓN................................................................8
1.1 El Equipo......................................................................................................................8
1.1.1 Gerente General.........................................................................................................8
1.1.2 Administrador............................................................................................................8
1.1.3 Operario Chofer.........................................................................................................9
1.1.4 Operario Groomer......................................................................................................9
1.2 Asesor........................................................................................................................10
1.3 La Organización..........................................................................................................10
1.4 Logo de la empresa - Descripción...............................................................................10
CAPÍTULO II: PROBLEMA Y OPORTUNIDAD...................................................................11
2. 1 Diagnóstico Inicial.......................................................................................................11
2.2 Análisis Externo (PESTEC)..............................................................................................12
2.3 Análisis del Sector (Cinco Fuerzas Competitivas de Porter)..........................................13
2.4 Análisis Interno (Timmons & Spinelli)...........................................................................15
2.5 Percepción Estructurada de la Oportunidad de Negocio.............................................15
2.6 Identificación de los Stakeholders..............................................................................16
2.7 Descripción de los Stakeholders (Método CATWOE)...................................................17
2.8 Concepto Final.............................................................................................................18
CAPÍTULO III: PLAN ESTRATÉGICO..................................................................................19
3.1 Identificación de Estrategias............................................................................................19
3.1.1 Misión......................................................................................................................19
3.1.2 Visión.......................................................................................................................19
3.1.3 Valores:....................................................................................................................19
3.1.4 Objetivos Largo Plazo – Método SMART..................................................................20
3.1.5 Matriz de Ansoff.......................................................................................................22
LEAN CANVAS.......................................................................................................................23
CAPÍTULO IV: PLAN DE MARKETING...............................................................................24
4.1 Los Ofertantes (Competidores Directos).........................................................................24
4.2 Los Demandantes (Segmentación)..................................................................................25
4.3 El posicionamiento..........................................................................................................26
4.4 Estrategia Comercial..................................................................................................26
4.4.1 El Producto...............................................................................................................26
4.4.2 Precio:......................................................................................................................26
4.4.3 Distribución..............................................................................................................27
4.4.4 Comercialización......................................................................................................27
4.5 Presupuesto de Marketing.........................................................................................28
4.6 Proyección de Mercado / Participación de Mercado.................................................29
CAPÍTULO V: PLAN DE OPERACIONES.............................................................................30
5.1 Localización.....................................................................................................................30
5. 1.1 Macro Localización...................................................................................................30
5.1.2 Micro Localización....................................................................................................31
5.1.3 Método de Localización...........................................................................................32
5.2 Procesos – Macro Proceso y DAP más importante..........................................................33
5.2.1 Macro Proceso.........................................................................................................33
5.2.2 Micro Proceso....................................................................................................33
5.3 Recursos.....................................................................................................................34
5.3.1 Capital Humano (Planilla y CTS)...............................................................................34
5.3.2 Costos Fijos –Gastos...........................................................................................34
5.3.3 Inversión Inicial..................................................................................................34
CAPÍTULO VI: PROPUESTA DE VALOR.............................................................................35
6.1 Valor Financiero..............................................................................................................35
6.1.1 Proyección de Ventas...............................................................................................35
6.1.2 EEGGPP....................................................................................................................35
6.1.3 Flujo de Caja.............................................................................................................37
6.1.4 Balance General.......................................................................................................37
Conclusiones..............................................................................................................................38
Recomendaciones......................................................................................................................38
Bibliografía................................................................................................................................39
Tabla 1: MATRIZ MEFE..........................................................................................................12
Tabla 2:Cinco Fuerzas de Porter................................................................................................13
Tabla 3: MATRIZ MPC.............................................................................................................14
Tabla 4: Matriz de Análisis Interno............................................................................................15
Tabla 5: Matriz FODA...............................................................................................................21
Tabla 6: Lean Canvas................................................................................................................23
Tabla 7:Los Ofertantes...............................................................................................................24
Tabla 8: Precios del Servicio.....................................................................................................26
Tabla 9: Presupuesto de Marketing............................................................................................28
Tabla 10: Proyección de Ventas.................................................................................................29
Tabla 11: Método de Factores Ponderados................................................................................32
Tabla 12: Micro Proceso............................................................................................................33
Tabla 13: Planilla.......................................................................................................................34
Tabla 14: Gastos Diversos.........................................................................................................34
Tabla 15: Inversión Inicial.........................................................................................................34
Tabla 16: Proyección de Ventas.................................................................................................35
Tabla 17: Estado de Ganancias y perdidas.................................................................................35
Tabla 18: Punto de Equilibro.....................................................................................................36
Tabla 19: Flujo de Caja..............................................................................................................37
Tabla 20: Balance General.........................................................................................................37

Figura: 1 Logo de la Empresa....................................................................................................10


Figura: 2 Identificación de Stakeholders....................................................................................16
Figura: 3 Matriz de Ansoff........................................................................................................22
Figura: 4 Macro Localización....................................................................................................30
Figura: 5 Micro Localización.....................................................................................................31
Figura: 6: Punto de Equilibrio....................................................................................................36
RESUMEN EJECUTIVO

Este proyecto de inversión, nació desde una iniciativa para el aseo de los
animales, viendo la necesidad del mercado, que por falta de tiempo las
personas no cuidan o asean a sus mascotas, pero siempre brinda un
porcentaje mensual de sus salario para su alimentación o cuidado de sus
mascotas, analizando cada perspectiva de los futuros clientes, se decidió
formar este negocio, brindando un valor agregado a dicho proyecto, lo cual lo
hace más atractivo y novedoso, es por ello que se realizó el diseño de un Spa
Móvil para perros en la cual brinda el servicio de corte y baño, brindando
seguridad y comodidad a los dueños de las mascotas. Al realizar el proyecto se
necesitó hacer una inversión de S/. 308.
94. Además, se encontró que en el primer año las ganancias en ventas son de
S/. 373.500 y a al quinto año se logra S/. 543.025, logrando así un VAN
económico de S/. 1,392.886 y un TIR de 56.17%.
DISING THINKING
1. Empatía
 El público objetivo son los hombres y mujeres entre 18 a más años,
nivel socioeconómico B y C, que vivan en los distritos de Los Olivos,
Independencia y San Martin de Porres, para todas aquellas
personas amantes de tener un vida saludable. Los canales de
distribución son los minimarkets, supermercados, máquinas
dispensadoras de bebidas y entre otros.
2. Definición del Problema
 En el Perú no existe una bebida refrescante a base de flor de
jamaica teniendo en cuenta que las personas la adquieren en los
mercados y la consumen solo como infusiones en sus casas, es por
ello que las personas necesitan una empresa que les brinde un
producto transformado y terminado a base de esta flor, ademas la
Flor de Jamaica es una alternativa sana para sustituir las bebidas
gaseosas.
3. Generación de Ideas
 Crear una bebida refrescante a base de la flor de jamaica, para que
las personas lo puedan obtener en los supermercados como un
producto terminado en envases de vidrio, y ahorrarles el tiempo de
estar preparándolas en casa.
 Crear una bebida refrescante a base de la flor de jamaica, que
pueda sustituir a las bebidas elaboradas con productos químicos,
para todas aquellas personas que practican el deporte y para las
personas que llevan una vida sana ya que esta flor contiene muchos
beneficios y propiedades para la salud.
4. Concretar la idea
La bebida refrescante a base de la flor de jamaica, es un producto para
aquellas personas que llevan una vida sana o para los deportistas, la
cual será elaborada y comercializada a los distintos canales de
distribución. Esta bebida refrescante es brindada para que los clientes la
puedan obtener como un producto terminado con el fin de ahorrarles el
tiempo de prepararlas en casa y que los clientes estén satisfechos.
5. Probar
La bebida refrescante a base de la flor de jamaica mediante las
encuestas que se ha realizado, las personas en la actualidad buscan
productos naturales con beneficios para la salud y que no contengan
muchos químicos. También mencionaron que podría agregarse venta de
alimentos por delibery.
CAPÍTULO I: EL EQUIPO Y LA ORGANIZACIÓN

1. El Equipo
El plan de negocios tiene como fundador al Sr. Jean Mickael Podestá
Solano, quien es estudiante de Noveno ciclo de la carrera de Ingeniería
Industrial y ha tomado la decisión de realizar su propio negocio. Es una
persona que desea alcanzar sus metas de corto y largo plazo, con sus
actitudes y conocimientos le ayudan a emprender y cumplir cada una de
ellas, ya que cuenta con estudios en gestión empresarial, experiencia en
coordinación de proyectos y en marketing.
La idea de negocio que se viene desarrollando surgió debido a la
necesidad que se encontró en los distritos de lima en las personas que
buscan bebidas refrescantes naturales que complementen la prevención
de enfermedades y poder seguir una vida saludable.
1.1. Gerente General
Objetivo: Hacer crecer el negocio según los objetivos asignados
Funciones:
• Definir la orientación de la empresa.
• Firmar confirmaciones de pago y contratos.
• Representar a la empresa ante las autoridades.
• Planificar las metas y objetivos de la empresa a corto, mediano y
largo plazo.
• Definir y ejecutar los planes de inversión y gastos.
1.2. Administrador
Objetivo: Administrar las ventas y mantener los inventarios actualizados
Funciones:
• Organizar y dirigir los procesos de ventas y logística.
• Realizar los stocks de inventario de los productos en venta y los
utilizados en lo servicios ofrecidos.
• Responsable de la tercerización de servicios tales como contabilidad,
y reclutamiento de personal.
• Realizar el registro de clientes y mantener la base de datos.
• Realizar la programación diaria y coordinar con los operadores las
visitas.
• Facturación y órdenes de compra.
• Community Manager (Administrar las redes sociales, Facebook e
Instagram).
• Proveer los recursos necesarios para el desempeño del proceso del
servicio.

1.3. Operario Chofer


Objetivo: Conducir el vehículo de forma prudente y sin demora para
cumplir con los tiempos establecidos
Funciones:
• Trasladarse a cada domicilio según lo requerido por el cliente.
• Mantener su documentación personal al día y portar su carnet de
conductor.
• Revisar que el vehículo siempre cuente con combustible.
• Controlar la mantención periódica de la unidad y asegurar su buen
funcionamiento, informar al administrador con anticipación las
revisiones técnicas y reparaciones necesarias.
• Mantener el aseo y cuidado del vehículo (exterior).

1.4. Operario Groomer


Objetivo: Brindar el servicio front office y hacer vivir una experiencia
única al cliente y su mascota
Funciones:
• Coordinar la atención en campo.
• Brindar el servicio de baño y estética canina.
• Utilizar de forma adecuada los productos necesarios para el baño de
la mascota.
• Trasladar al can de regreso a su domicilio.
• Preparar el informe diario de servicios e incidencias si las hubiera.
• Realizar su cuadre de caja de los servicios del día.
• Mantener el aseo del vehículo (interior).
2. Asesor
Ing. Ucañan Leyton, Roger Eugenio, es Asesor de Gerencia en H&Z
Services y capacitado en planeación estratégica, Microsoft office nivel
avanzado y se desarrolla en la docencia de la Universidad Católica
Sedes Sapientae.

3. La Organización
Es una empresa que se caracteriza por elaborar y comercializar un
producto de una bebida refrescante natural a base de la flor de jamaica
para todas aquellas personas que buscan seguir una vida saludable
buscando la satisfacción de los clientes. Es una Sociedad Anónima
Cerrada (S.A.C), ubicada en la Av. Huandoy -Los Olivos.
4. Logo de la empresa – Descripción
Nombre: xxxxxxxx
Cuerpo: xxxxxxxxxx
CAPÍTULO II: PROBLEMA Y OPORTUNIDAD

2. 1 Diagnóstico Inicial

Actualmente, la mayoría de la personas presentan un estilo de vida


saludable, Es por esto que es necesario que existan productos
complementarios que contengan beneficios para la salud.
Existen pocas personas que tienen conocimiento acerca de los
beneficios y del cultivo de esta flor, y es por eso también que se tiene la
intención de darla a conocer a los habitantes de nuestro país.

La población nacional, al 2015, era de 31, 151,643 habitantes,


encontrándose el 29 %, en Lima. Un crecimiento poblacional que
representa un aumento en la demanda de servicios básicos como cortes
de cabello, así como Spa y relacionados (INEI, 2016).

El crecimiento económico sostenido del país y por consiguiente de las


principales ciudades, en los últimos años, ha permitido que las familias
modifiquen sus costumbres con respecto a sus mascotas. El promedio
de mascotas en el hogar es 2, asimismo el 80% de estos cuentan con
un canino (Estudio estadístico realizado por CPI en septiembre del 2016
para hogares de los niveles socioeconómicos A y B en la ciudad de
Lima). Es por ello que el presente trabajo se centra en la
implementación de un servicio móvil para el aseo de la mascota.
Asimismo, el presente proyecto se enfocará en los dueños de mascotas
de los niveles socioeconómicos (NSE) B y C especialmente en aquellos
que, por motivos de trabajo, viaje, falta de tiempo, etc., tengan la
necesidad de asearlos.
2.2 Análisis Externo (PESTEC)

Tabla 1: MATRIZ MEFE


MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS (MEFE)
FACTORES PESO CALIFICACIÓN PONDERACIÓN
OPORTUNIDADES
La creciente disposición de jóvenes, quienes
2
1 toman en cuenta el origen natural de los 0.05 0.20
alimentos y bebidas que consumen.
2 Incremento del PBI 0.08 3 0.24
3 Poca competencia directa del mercado. 0.15 4 0.60
Crecimiento del mercado de bebidas a base de
3
4 productos naturales 0.20 0.60
5 Incremento en el uso de redes sociales 0.10 2 0.20
AMENAZAS
Cambios en la reglamentación sobre venta de
2
1 bebidas preparadas 0.02 0.04
Una empresa peruana conocida y poderosa saque 3
2 un producto similar 0.25 0.75
3 Poca aceptación por parte de los consumidores 0.02 2 0.04
4 Incumplimiento de los proveedores en sus 0.13 3 0.39
procesos de entregas de insumos.
TOTAL 1.00 3.06

Valor: 4: Responde muy bien. 3: Responde bien. 2: Responde


promedio 1: Responde mal

Conclusión del Análisis Externo: El análisis efectuado del entorno externo de


la evaluación de los factores se observa la posición estratégica externa de un
ponderado de 3.06. Además, se ve el análisis del perfil de competitividad frente
a productos similares.
2.3 Análisis del Sector (Cinco Fuerzas Competitivas de Porter)

La matriz de perfil competitivo MPC identifica a los principales competidores de


la organización, sus fortalezas y debilidades con relación a la posición
estratégica de una organización modelo, y a una organización determinada
como muestra.

Se analizará los factores internos del plan de negocio para determinar su


posicionamiento y poder desarrollar estrategias. Para esto, se utilizará las cinco
fuerzas de Porter. Comparando la empresa con dos competidores de
productos sustitutos.

Tabla 2: Cinco Fuerzas de Porter

3. Rivalidad entre los competidores


existentes: (ALTO)
Se tiene sólo un competidor directo dado que
ofrece un producto que contiene el ingrediente
bandera de nuestra marca: La flor de Jamaica.
Dicha empresa es Ricaltino Natura SAC y el
producto que comercializa se llama Savi Flor
de Jamaica con Stevia.

2. Poder de
negociación de los 1. Amenaza de productos
proveedores:(BAJO) sustitutos: (MEDIO)
4. Amenaza de Nuevos
Actualmente contamos Como producto sustituto Entrantes: (ALTO)
con la materia prima contamos con los siguientes La alta demanda potencial
para todo el año ya que productos: bebidas a base de por productos saludables y
se tiene contacto con un Chía, Aloe Vera, frutas (camu gourmet derivados de
proveedor que siembra camu, aguaymanto) te verde, insumos naturales,
la semilla de flor de te negro a los cuales tienen principalmente frutas,
Jamaica tanto en una acogida en el mercado y refleja que este es un
Huacho y con respecto a mercado que seguirá en
en las ferias de productos crecimiento.
los demás insumos se naturales que se realizan en
cuenta con un gran los distintos Distritos de lima.
números de mercados.

5. Poder de negociación de los clientes: (ALTO)


El mercado de bebidas saludables es muy amplio y el cliente
tiene otros productos naturales para escoger pero no con las
mismas características que nuestra bebida, ya que por la
amplitud de beneficios nos diferenciamos del resto ya que
nuestra bebida trata más de una enfermedad que las demás y
tiene un excelente sabor. El cliente puede optar por las otras
bebidas no tanto por un tema de salud si no por un precio menor
al nuestro
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 3: MATRIZ MPC

MATRIZ
PC
FACTORES CLAVE BRINA MOBILE DOG SPA PET MÓVIL PET
DE ÉXITO BATH
DELIVE
RY
Peso Val Ponderaci Valo Ponderaci Val Ponderaci
or ón r ón or ón
Uso de nuevas tecnologías. 0.08 3 0.24 2 0.16 2 0.16

Planificación de los servicios. 0.08 3 0.24 3 0.24 3 0.27


Tiempo de Desarrollo del 0.10 4 0.40 2 0.20 2 0.20
servicio.
Cumplimiento de la planificación 0.10 3 0.30 2 0.20 2 0.20
Precios promedios. 0.08 3 0.24 2 0.16 3 0.24
Buena comunicación entre 0.08 3 0.24 3 0.16 2 0.16
las parte involucradas
(Groomer y cliente)
Cumplimiento los códigos 0.05 3 0.15 2 0.10 2 0.10
de Protección Animal
Servicio Personalizado 0.20 4 0.80 4 0.80 4 0.80
Posición Financiera 0.15 2 0.30 3 0.30 2 0.30
Sistemas de .Información. 0.08 3 0.24 3 0.24 2 0.16
TOTAL 1 3.15 2.56 2.59

Fuente: Elaboración Propia

4 = fortaleza mayor, 3 = fortaleza menor, 2 = debilidad menor, y 1 = debilidad mayor


Conclusión del Análisis del Sector: La matriz para la empresa de bebida
refrescante a base de la flor de jamaica, Cuenta con factores adecuados para
la realización del negocio ante el mercado, presenta una ponderación de 3.15
adecuada, con pesos algo subjetivos, por lo que se requiere una investigación
más precisa.

2.4 Análisis Interno (Timmons & Spinelli)


Tabla 4: Matriz de Análisis Interno

Recursos
El equipo/Fundadores Oportunidades
(Disponible
s)
Generación de
contactos
F1. Contactos personales de (cartera de
Local para las
los miembros de la empresa. clientes) que
oficina.
poseen

los miembros de
la empresa
Personal
F2. Profesional capacitado
administrati
vo
F3. Soluciones seguras y rápidas Ser
ante el proyecto recomendado Contactos
F4. Generación de empleos. por el resultado
de nuestros
servicios.
F5. Habilidad para captar clientes y
mantener clientes.
F6.Capacitaciones constantes
del personal al
servicio.
D1. Bajo capital para la adquisición
de materiales.
D2. Falta de alianzas estratégicas
D3. Falta de presencia en la Zona
Lima Norte.
Fuente: Elaboración Propia

Conclusión del Análisis Externo, Competitivo e Interno:

La matriz para la empresa BRINA Mobile Dog Spa en el análisis efectuado de


la matriz MEFE se observa la posición estratégica externa de un ponderado
de
3.6. Además, se ve el análisis del perfil de competitividad frente a negocios
similares, Cuenta con factores adecuados para la realización del negocio ante
el mercado, en la matriz de MPC presenta una ponderación de 3.15 adecuada,
con pesos algo subjetivos, por lo que se requiere una investigación más
precisa.

2.5 Percepción Estructurada de la Oportunidad de Negocio


En el Perú existe muchas empresas que brindan desarrollo el
servicio de aseo y estafetica para las mascotas, pero estos son
demasiados costosos o no están al alcance del cliente, están
dirigidos a las personas con NSE A y B a la cual no todos se
encuentran en dicho rango.

La oportunidad de negocio que se presentó es brindar un servicio


móvil de aseo y estética para perros, en la cual el servicio, se va a
desarrollar dentro de un automóvil

La empresa BRINA Mobile Dog Spa busca contribuir con el cuidado


de los animales para mantenerlos sanos y limpios, para que así los
clientes se sientan cómodos con sus mascotas.

2.6 Identificación de los Stakeholders


Figura: 2 Identificación de Stakeholders

Clientes Proveedores de insumos:


1. Personas de 18-

35años cuidena animales


que los Shampoo
Recipientes

Competidores Gobierno

1. Pet Movil 1.Ley de


Protección Animal
2.Pet Bath
Delivery

Gestión de Entidad Financiera:


Convenios:
1.Mi Banco
relación con los actores de la empresa BRINA Mobile Dog Spa
1. Marcas de Shampoo o accesorios
2.7 Descripción de los Stakeholders (Método CATWOE)

 Customers (clientes): En la empresa BRINA Mobile Dog Spa, el cliente


especifico son los dueños de las mascotas, quienes tienen una
necesidad que debe ser atendida, la cual es la falta de tiempo para
asear a sus mascotas, es por ello que la propuesta de solución es
brindar un servicio de aseo y estética a domicilio a través de un
automóvil adecuado para este tipo de servicio, ante esta propuesta las
personas tienen mucha expectativa del proyecto porque de una u otra
manera les ayuda en sus responsabilidades, por lo tanto, en este
proceso los ganadores directos serían los dueños de las mascotas ante
un servicio de calidad para sus mascotas.
 Actors (actores): Los encargados de llevar a cabo el servicio de
manera directa son los choferes y los operarios Groomers, al realizar el
servicio de manera adecuada y llegar a los lugares solicitados dentro de
los Distritos establecidos, dichos encargados están especializados en
realizar el servicio brindado y son consciente que las personas no
cuentan con el tiempo necesario para atender a sus mascotas y esperan
que los clientes se sientan cómodos y tranquilos ante el servicio
realizado a sus mascotas.
 Transformation Process (proceso de transformaciòn): Dicho proceso
del servicio de Corte + Baño de las macotas, se realizará en un
automóvil adecuado y equipado con distintos insumos o materiales que
se usara en la realización del servicio como los siguientes: Peines,
Secadoras, Tijeras, lavadoras, shampoo, jabón, etc, las cuales vendrían
hacer las entradas directas para realizar la transformación o el servicio
para las mascotas, logrando como resultado mascotas limpias y
aseadas, logrando así una tranquilidad para sus dueños.
 World view (visión global): Hoy en día las personas no tienen el
tiempo necesario para asear a sus mascotas, por la cual necesitan
alguna entidad que les agilice este proceso o les brinde alguna solución,
la cual la propuesta brindada es rápida y cómoda para la accesibilidad
de las personas.
 Owner (propietario): Los dueños directos dentro del proceso del
servicio son los propietarios de las mascotas, ya que ellos eligen el
modelo de corte o tipo de baño que se realizara a sus mascotas,
además nos pueden brindar distintas ideas para mejorar o quizás
brindar diferentes opciones del servicio, además se deben regir al
horario que se le específica para poder realizar el servicio y se tendrá un
contacto directo con las personas que deseen el servicio.
 Environmental Constraints (limitaciones ambientales): Las
limitaciones dentro del proyecto pueden ser las distribuciones de los
automóviles para la realización del proyecto o el poder llegar a un lugar
estimado en el tiempo indicado y poder lograr el porcentaje de ventas
estimadas mensualmente, ante este tipo de sucesos se debe contactar
con los clientes y establecer un acuerdo para lograr el servicio solicitado.

2.8 Concepto Final

La empresa BRINA MOBILE DOG SPA ubicada en el Jr Sánchez Fierro


3565 –Los Olivos. Es una empresa que se dedica a brindar el servicio
de baño y corte a los perros de forma móvil con una camioneta
modificada para dicho servicio, lo cual permite ser comodo y desarrollar
los servicios de manera eficaz y de calidad.
La camioneta que se modificará tendrá los espacios para el baño y
corte, las cuales estarán distribuidos y con los espacios adecuados para
realizar el servicio, los precios de dichos servicios van a variar, pero
están entre un promedio de S/.40 a S/.60 manteniendo todos los
estándares adecuados para salvaguardar a las mascotas atendidas.
CAPÍTULO III: PLAN ESTRATÉGICO

3.1 Identificación de Estrategias


3.1.1 Misión: Brina Mobile Dog Spa, busca Ofrecer servicios para baño y
estética de alta calidad para mascotas, dónde podamos
simplificar la vida diaria de nuestros clientes brindando
comodidad y ahorro de tiempo y tranquilidad para las
mascotas, confianza y cero estreses, a través de personal.
3.1.2 Visión: Brina Mobile Dog Spa, para el año 2024 ser la primera
empresa en ser elegida en servicios especializados de baño
y estética para mascotas a nivel de la Zona Lima Norte.
3.1.3 Valores: A través, de los valores se desea lograr una gran acogida
por nuestros clientes en la zona lima norte, dándose a
conocer nuestra manera de trabajo y atención, que se le
brinda tanto a la mascota como el dueño que confía en
nuestros servicios. Nuestros valores son los siguientes:
 Honestidad: Los trabajadores de la empresa cuentan con
este valor por el hecho de que dicen y hacen las cosas de
manera correcta.
 Trabajo: Los trabajadores tienen ganas de trabajar y brindar
los servicios necesarios.
 Respeto por la gente y por los animales: Los miembros de la
empresa tienen la cultura de cuidar y sobre guardar la vida
de los animales y sentir cómodo a los clientes.
 Puntualidad: Los miembros de la empresa tienen una hora
de entrada y salida específica, cumpliendo sus 8 horas de
trabajo.
 Calidad: El servicio que se brinda es de calidad ya que se
usan los materiales adecuados.
 Responsabilidad: Cada miembro tiene la responsabilidad de
cumplir con el tiempo y el servicio solicitado.
 Profesionalismo: Cada miembro de la empresa conoce sus
puestos de trabajo y lo desarrolla de una buena manera.
 Atención amable y personalizada: La atención que se le
brinda es de acuerdo a lo que desea que se realice a sus
mascotas de manera amena y confiable.

3.1.4 Objetivos Largo Plazo – Método SMART


 OLP1: Al 2024 obtener una rentabilidad mayor del 30%.
 OLP2: Al 2024 alcanzar el 55% de la clientela en la zona lima
norte.
 OLP3: Lograr al 2024 el reconocimiento de nuestro servicio
de calidad, obteniendo la certificación ISO 9001.
 OLP4: En el 2024 lograr resolver el problema de las personas
respecto al cuidado y aseo de sus mascotas a un 60%.
Tabla 5: Matriz FODA

FODA Oportunidades Amenazas


 El mercado al que se dirige es amplio.  Aparición de nuevos competidores.
 Existe la cultura del cuidado y amor por las mascotas.  Falta de conocimiento de las personas hacia el
 Se destaca la necesidad de una atención móvil y nuevo servicio.
efectiva para el cuidado de las mascotas.  La falta de confianza de los clientes, por no estar
preparados para pagar por estos servicios.
Fortalezas  Realizar constantes evaluaciones de la satisfacción  Dar a conocer los servicios de BRINA SPA a
 Servicio Personalizado del cliente a través de encuestas. través de campañas publicitarias y contactos,
 Primer Spa móvil para mascotas (perros y  Crear una imagen corporativa fuerte para que la concientizando a la gente con el cuidado de las
gatos) en la zona Lima Norte. empresa sea conocida por su nombre y logotipo. mascotas.
 Equipos de Calidad para buena atención a las  Lanzar promociones y descuentos mensuales o a  Crear una imagen corporativa de la empresa para
mascotas. clientes fidelizados. lograr posicionamiento en la mente de las personas
 Equipo de profesional capacitado.  Crear un sistema de información y control de datos, y sea reconocida como el mejor SPA MÓVIL de
 Mejores campañas de publicidad. para tener la base de clientes y aplicar estrategias de mascotas en la zona Lima Norte.
 Comunicación efectiva con los clientes a comunicación.
través
de las redes sociales, pagina Web, correos y
contacto con la empresa.
Debilidades  Realizar campañas de concientización acerca de las  Mantenerse en el mercado brindando un servicio de
 Falta de experiencia de cómo manejar el nuevas tendencias en el mercado. calidad.
mercado de mascotas.  Realizar alianzas estratégicas para la prestación de  Compartir el uso de las buenas prácticas y consejos
 Orientarse solo al segmento de los perros y servicios médicos-veterinarios. a los clientes.
gatos.
 Contar con personas especializadas en el tema.
 No acceder fácilmente a los lugares
solicitados.
3.1.5 Matriz de Ansoff

Figura: 3 Matriz de Ansoff

Dentro de la Matriz Ansoff, BRINA MOBILE DOG SPA se


encuentra en un Desarrollo de Mercados, por ubicarse como
un producto actual, pero en un mercado nuevo, por el hecho
de que este servicio móvil del Aseo y Baño de las mascotas
(perros) ya existe en otras zonas del Perú, pero no abarca la
Zona Lima Norte a la cual se está buscando entrar con el
servicio que se brinda

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LEAN CANVAS
Tabla 6: Lean Canvas

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CAPÍTULO IV: PLAN DE MARKETING
4.1 Los Ofertantes (Competidores Directos)

Tabla 7:Los Ofertantes

Pet Móvil Pet Bath Delivery “Brina” Mobile Dog Spa

PRODUCTO Empresa dedicada al servicio Baño para mascotas a domicilio, el En una confortable y adecuada camioneta, donde
de baño y estética canina servicio consiste en que van a la casa las mascotas disfrutan de un aseo y corte estético.
móvil, las mascotas disfrutan del cliente y usan las instalaciones del Además, la empresa desarrolla una estrategia de
de un baño y una sesión de mismo para el baño y/o estética. Líder por buscar un nuevo mercado en la zona
hidromasajes. de Lima
Norte
PRECIO Sus precios van desde S/. 35 a Sus precios van desde S/. 40 a más , Sus precios van desde S/. 40 a S/.70
S/.50 con previa evaluación
PLAZA Participación activa en los Participación activa en los distritos de Participación en la Zona Lima Norte, exactamente
distritos de Miraflores, San Miraflores. en los distritos Independencia, Los olivos y San
Isidro, La Molina, Surco y Martin de Porres. Su punto de venta es Exclusiva
Magdalena ya que contara con un establecimiento especifico
entre los 3 distritos.

PROMOCIÓN Descuentos por pagos móviles , Descuentos por Facebook y Aplicación Descuentos por Redes Sociales, en utensilios de
por Facebook, por cantidad de Móvil limpieza para la mascota, por Fidelización.
mascotas atendidas.

Fuente: Elaboración Propia


4.2 Los Demandantes (Segmentación)

Segmentación: Nuestros clientes son hombres o mujeres, solteros o


con parejas de 18 años a 35 años de los distritos de Los Olivos,
Independencia y San Martin de Porres que abarcan un 32.8% de la
población, de las cuales un 37.95% pertenece a un nivel
socioeconómico B y C (164,082), de este un 56.95% (93,444) tienen
mascotas en el hogar y tienen en cuenta el cuidado y aseo de las
mascotas, las cuales el 30% de esta población designan un presupuesto
anual para su alimentación, higiene, estética, etc. Obteniendo como
mercado a 28,033 personas de dichos distritos.
Además, las personas buscan que consideren a sus mascotas como
parte de su familia, es por ello que necesitan tener la confianza y certeza
de que sus mascotas serán tratadas como en casa, ya que las personas
tienen una rutina ajetreada y el tiempo no les alcanza para realizar el
cuidado integro de sus mascotas.
Segmentación Geográfica: En este segmento corresponde a aquellas
personas con características mencionadas anteriormente y que residen
en la zona Lima Norte, específicamente en los distritos de Los Olivos,
Independencia y San Martin de Porres.
Segmentación Demográfica: Son personas entre los 18 a 35 años con
sustentación económica en una clase B y C, preocupados por el aseo y
cuidado de su mascota.
Segmentación Psicográfica: Estas personas tiene un estilo de vida
ajetreada y sin tiempo para ellos mismos, nos dirigimos a aquel tipo de
cliente que interactúa con las redes sociales y se relacionan con las
marcas que utilizan en su día a día, además, que desean cuidar y asear
a su mascota, buscando calidad y confianza.

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4.3 El posicionamiento
La estrategia de posicionamiento es la de Beneficio, ya que se brindará
una característica diferente que la competencia no lo ofrece, que es la
rapidez en el proceso del servicio del baño, mediante nuestra unidad móvil
se realizará el servicio abordo con todos los estándares de calidad y
paciencia con los animales que serán tratados como si fueran nuestros
“hijos”, y a la vez también para que aprovechen el tiempo para estar junto a
su mascota y no estar toda una tarde dentro de la veterinaria o
esperándolo en casa hasta que regrese de su “largo” baño.

4.4 Estrategia Comercial


4.4.1 El Producto
La Empresa “Brina” Mobile Dog Spa, es una empresa que brinda los
servicios de aseo y corte estético de las mascotas, su postura
competitiva es de Líder ya que es una nueva empresa que busca
entrar a un mercado nuevo, con una estrategia de desarrollo de
mercado, además, es un producto innovador porque busca tamizar en
el mercado.
4.4.2 Precio:
El precio varía de acuerdo a servicio que se brinde, los descuentos
que se trabajen por temporada, por volumen de compra de acuerdo a
cuantas mascotas se atienda por dueño, y al tamaño de la mascota,
los precios promedios serán los siguientes:
Tabla 8: Precios del Servicio

Raza Servicio Precio Tiempo

del
Servicio
Grande Corte + Baño S/. 60.00 1 h y 20 min.

Mediana Corte + Baño S/. 50.00 1 h y 5 min

Pequeño Corte + Baño S/. 40.00 50 min.

Fuente: Elaboración Propia


4.4.3 Distribución:
Se debe llegar a personas entre los 18 y 35 años que sean solteros o
con pareja, que vivan en los distritos de Los olivos, Independencia y
San Martin de Porres, con un nivel Socio Económico B y C, que
tengan mascotas en casa y designen un presupuesto mensual para
sus mascotas. Además, la distribución del servicio será de manera
física o presencial para realizar el aseo y corte del pelaje de la
mascota.
Por otro lado, se va a llegar al cliente de manera directa a través de
Redes Sociales, Red de contactos, Contacto con la empresa.
La modalidad de distribución que se usara será Exclusiva por el
hecho de que no se tendrá una ubicación específica, pero se tendrá
una oficina administrativa de la empresa, ya que se va a contar con 2
unidades vehiculares para brindar el servicio puerta a puerta del
domicilio del cliente dentro de los 3 distritos seleccionados y dicha
oficina se encontrara entre estos distritos y se tomara en cuenta una
estrategia comercial.
4.4.4 Comercialización:
La promoción va a comenzar con el ingreso a los 3 distritos
seleccionados buscando promover el aseo y cuidado de las mascotas
ofreciendo un servicio amable, accesible y de calidad. A través de
publicidad por redes sociales, tarjetas personales, volantes en centros
comerciales, banners llamativos y elegantes.
4.5 Presupuesto de Marketing

Tabla 9: Presupuesto de Marketing

Fuente: Elaboración Propia

Conclusión: El plan de marketing anualmente llega a un monto de S/. 19.750, lo cual equivale al 5% de nuestras ventas
anuales.

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4.6 Proyección de Mercado / Participación de Mercado

Tabla 10: Proyección de Ventas

Conclusión: La estimación del mercado en el primer año logra un 22.6 %, así mismo hasta el quinto año llega 32.8 %
CAPÍTULO V: PLAN DE OPERACIONES

5.1 Localización
5. 1.1 Macro Localización
La Oficina administrativa de la empresa “BRINA” MOBILE DOG SPA
se localizará en Perú- Lima Distrito de Los Olivos. La ubicación fue
elegida ya que las operaciones se darán en distritos cercanos y es
céntrico entre ellos.
Figura: 4 Macro Localización

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5.1.2 Micro Localización
La Oficina Administrativo se ubicará en Jr Sánchez- Fierro 3575 frente
al Centro Comercial Mega Plaza ya que los factores físicos,
geológicos y urbanísticos son beneficiosos para la realización de
nuestras actividades de manera eficaz, así como el factor económico
ya que los costos de las instalaciones son relativamente más
accesibles que en los otros posibles lugres. El costo de alquiler es de
S/ 1000, con 50m2 construidos y un baño. Es un precio económico
para la zona y alrededor se encuentran muchos negocios de
reparación de vehículos, que se necesitaría a futuro para el
mantenimiento de nuestras móviles.
Figura: 5 Micro Localización
5.1.3 Método de Localización
5.1.3.1Método de los factores ponderados
Tabla 11: Método de Factores Ponderados

Factores % San Martín Los Olivos Independencia

Costo y
disponibilidad de 22 3 0,66 4 0,88 2 0,44
terreno
de abastecimiento
Cercanía de
20 2 0,4 2 0,4 2 0,4
las fuentes
Comunicacione
s y tecnología 16 2 0,32 3 0,48 2 0,32

Medios y costo
12 3 0,36 3 0,36 2 0,24
de transporte
Estructura
impositiva legal 10 2 0,2 3 0,3 2 0,2

Disponibilidad
9 3 0,27 3 0,27 3 0,27
de servicios
básicos
Disposición de
6 2 0,12 3 0,18 2 0,12
costo de mano de
obra
Factores ambientales 5 3 0,15 3 0,15 3 0,15

100 2,48 3,02 2,14

Por tanto, según el método de factores ponderados se emplea como mejor


ubicación para La Oficina Administrativa de la empresa “BRINA” MOVILE
PET SAP en el distrito de Los Olivos debido a que los costos no son tan
elevados, está cerca al mercado proyectado y o más importante es que los
diversos criterios evaluados son compatibles con la ubicación.
5.2 Procesos – Macro Proceso y DAP más importante

5.2.1 Macro Proceso

Recepción de Solicitud de pedido


Realización del servicio (Baño o Corte)
Pago

5.2.2 Micro Proceso

Tabla 12: Micro Proceso

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5.3 Recursos
5.3.1 Capital Humano (Planilla y CTS)

Tabla 13: Planilla

Conclusión: La cantidad de trabajadores varían durante los 5 años, pero sus


sueldos continuaran siendo los mismos, de acuerdo a sus actividades.
5.3.2 Costos Fijos –Gastos
Tabla 14: Gastos Diversos

Conclusión: Estos varían de acuerdo a las necesidades de la empresa


durante el año.
5.3.3 Inversión Inicial
Tabla 15: Inversión Inicial

Conclusión: El total de inversión para el proyecto es de S/.308.924.


CAPÍTULO VI: PROPUESTA DE VALOR

6.1 Valor Financiero


6.1.1 Proyección de Ventas
Tabla 16: Proyección de Ventas

Conclusión: Los ingresos van aumentando año a año, en el primero se logra


un ingreso total de S/.373.500 y al quinto se llega a S/.543.025.

6.1.2 EEGGPP

Tabla 17: Estado de Ganancias y perdidas

Conclusión: Las utilidades van creciendo y esta en positivo desde el primer


año con S/.8.444.
Tabla 18: Punto de Equilibro

Conclusión: En el estado de Ganancias y pérdidas desde el primer año se


logra una ganancia favorable con S/.95.406

Figura: 6: Punto de Equilibrio

Conclusión: Este gráfico nos muestra que nuestras ganancias son mucho
mayores que nuestras pérdidas desde el primer año y que es el proyecto
es viable en el mercado.
6.1.3 Flujo de Caja
Tabla 19: Flujo de Caja
Conclusión: En esta tabla nos muestra que el VAN Económico es de
S/.1.392.886 y el TIR es de 57.168% mostrando así que el proyecto es viable
en ele mercado.
6.1.4 Balance General

Tabla 20: Balance General

Conclusiones: Esta tabla se logra un balance general de los 5 años a cero,


mostrando el total del pasivo y el patrimonio, logrando así un proyecto
viable en el mercado.
Conclusiones
 Se logró analizar el proyecto en cada etapa de su proceso, logrando una
buena rentabilidad.
 El proyecto es viable porque nuestro VAN económico es de S/.
1,392.886 y el TIR es de 56.17%, logrando.
 Se logró abarcar en los 5 años estimados el 40% de la población objetiva.

Recomendaciones
 Desde el quinto año se pueden ir expandiendo a otros distritos dentro
de lima norte, considerando la aceptación del público objetivo.
 Se puede instalar una aplicación de la empresa para realizar
mucho más rápido el contacto con el cliente.
Bibliografía

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móvil para madcotas a domicilia, mediante una aplicación móvil. Lima: UPC.

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peruana de estudios de mercados y opinión pública, 4-5.

 CPI. (2019). Compañía peruana de estudios de mercados y opinion pública. CPI, 8-10.

 INEI. (2016). Incremento de Mascotas. Lima: INEI.

 Purisaca, R. (2017) Reportaje | La ley no alcanza para proteger a los animales


doméstico del maltrato. RPP. Recuperado de http://rpp.pe/peru/lima/reportaje-la-ley-no-
alcanza- paraproteger-a-los-animales-domestico-del-maltrato-noticia-1072019
 Iberico, W. (2016) La tecnología llega al mercado de mascotas peruano. Diario Gestión.
Recuperado de https://gestion.pe/tendencias/tecnologia-llega-mercado-mascotas-
peruano-122848
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https://elpais.com/elpais/2016/12/01/media/1480620178_921927.html
 C. (2016) Cuánto gastan los peruanos en sus mascotas y en qué. Diario El
Comercio. Recuperado de https://elcomercio.pe/economia/dia-1/gastan-
peruanos-mascotas-146999
 Pet Móvil (Anónimo, 2018) Recuperado de http://petmovil.com.pe/
 Allqo Wasi (Anónimo, 2018) Recuperado de
http://www.spacaninoallqowasi.pe/es/