Etapas del proceso de investigacin de mercados 1- Descubrimiento y definicin del problema 2- Diseo de la investigacin 3- Muestreo 4- Recopilacin de datos 5- Anlisis

y procesamiento de datos 6- Conclusiones e informes Definir la poblacin Establecer objetivos de la investigacin: preguntas de la investigacin Hipotesis Alcance de estudio Estimacin del valor de la informacin Definicion del problema y la propuesta de investigacin Definicion del problema: Objetivos de quien toma las decisiones. Entender los antecedentes del problema Aislar e identificar los problemas no los sntomas Determinar la unidad de anlisis Determinar las variables relevantes Establecer las preguntas y objetivos de investigacin Propuesta de investigacin: declaracin del diseo de la investigacin que incluye una explicacin del propsito del estudio y una descripcin sistematica y detallada de los problemas relacinados en la metodologa de investigacin en particular Investigacin exploratoria lo que es y lo que no es: diagnostico de una situacin Alternativas de seleccin Descubrimiento de nuevas ideas Categoras de investigacin exploratoria: encuestas sobre experiencias Anlisis secundarios de datos Estudios de casos

Estudio piloto Seguridad; dentro del recinto Tienen cajero automtico? Si lo hay. Acrquese al guardia del acceso principal para que lo acompae al cajero automtico.; y fuera del recinto por ejemplo en los estacionamientos Y fuera del recinto por ejemplo: estacionamientos

Etapa 1: Proposito de la investigacin Problema: Manifestacion de baja seguridad en distintos aspectos del centro de diversiones Fantasilandia, dejando al manifiesto una posible mayor importancia por las ganancias que por el buen servicio de la compaa hacia sus consumidores y clientes. Etapa 2: Objetivos de la investigacin Definicion de Objetivos: Poner en manifiesto los problemas de seguridad en Fantasilandia, identificando asi las areas defectuosas de la organizacin, para luego buscar medidas que las compensen Qu importancia, le da Fantasilandia al bienestar y buen servicio de sus clientes? Qu importancia, da la organizacin de Fantasilandia, a la seguridad de sus clientes? Hipotesis: Fantasilandia presenta diversas falencias de acuerdo al servicio que se le entrega a sus clientes, cosas un tanto superficiales, como la evidente poca preocupacin de mantencin y limpieza en sus espacios; ya sean baos, comedores; otras un tanto mas importantes como la seguridad en

los estacionamientos para los clientes que asisten al parque de diversiones, ya que estos quedan fuera de el parque por lo que cualquier dao o hurto a los vehculos, la propiedad del parque de diversiones no se hace responsable; pasando tambin por las largas colas al interior para poder subirse a uno de los juegos, y por ultimo algo sumamente importante que pasa a ser la importancia del centro de fantasilandia hacia la integridad de las personas que suben a sus juegos, tomando en cuenta que no le dan gran importancia a lo que son medidas de seguridad en caso de accidentes ya sea en los juegos o bajo de estos, a lo que haremos incapie en este estudio de mercado.

Algunos Imprevistos en fantasilandia: -Sbado 07, Febrero 2009, Nmero de Reclamo: 54165 Sres, de fantasilandia, vengo recien llegando del parque de diversiones, que mas sea de paso es excelente, sus juegos y la diversion que proporciona tambien, pero hay que decir una cosa, el personal estan o muy aburridos de su trabajo o estan choreados por el abuso de trabajo que tienen, por que casi en todos los juegos que me subi, me encontre con caras de dos metros, al momento de abrocharme el cinturon, o al momento de entrar, es mas en la fila el tema obligado de las personas era de las caras largas de sus funcionarios. Esto los administrativos del parque deberian de revisar, ya que aunque tenga un excelente parque si tienen una personal de esa calidad no sirve de mucho...no se si explotan mucho a los pobre cabros...o sinceramente tienen una pesima forma de reclutar...por ke estoy hablando desde los que estan a cargos de los juegos hasta cajeras de restorant del parque..ojala y tomenen cartas en el asunto por que los clientes se dieron cuenta...y el CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON...una sonrrisa o una cara alegre es otra cosa el servicio...y unas lukitas de mas le sube la rinrisa a cualkiera....

-Investigan muerte de joven en Fantasilandia: Parque neg el hecho Impacto caus la muerte de una joven de 19 aos, tras desvanecerse mientras se encontraba en el conocido juego de Fantasilandia, Boomerang. la familia acus negligencia de parte de Fantasilandia, pues aseguran que no le habran prestado la atencin necesaria a la menor, identificada como Carolina. Jorge Cartes (pololo) manifest que Se supone que haban llamado a una ambulancia, pero a los minutos despus me dijeron que no, que no habra ambulancia y que debamos llevarla por nuestros medios.

-Corte de energa elctrica en Santiago gener minutos de pnico entre clientes de Fantasilandia

A raz de esto, momentos de pnico vivieron quienes se encontraban en el parque de diversiones Fantasilandia y quedaron atrapados por algunos minutos en los juegos. Al ser consultada por La Radio, la empresa aclar que cuentan con un sistema elctrico de emergencia, por lo que la situacin no pas a mayores y el recinto contina en funcionamiento, pero segun la gente que se encontraba en el lugar, el sistema no funciono.

-fantasilandia - promosiones que no existen Jueves 31, Enero 2013, Nmero de Reclamo: 238892 durante 3 das estuve asistiendo a Fantasilandia para aprovechar la promocin del cumpleaos, en que te regalan la entrada si estas de cumpleaos en estos meses, el problema es que fui a la hora que abren la atencin al cliente, y siempre me dijeron que ya se haban acabado las entradas de regalo. me parece que estn haciendo publicidad engaosa, ya que si bien, haba bastante gente no haban las 450 personas que podran recibir este beneficio. finalmente tuvimos que comprar las entradas ya que nos dimos cuenta que JAMAS nos iban a dar ese beneficio

-fantasilandia - excesiva cantidad de gente, colas superan una hora fcil, restaurantes de psima calidad y mala atencin Sbado 03, Noviembre 2012, Nmero de Reclamo: 229849 Llama la atencin la falta de una promesa de servicio en lugares como Fantasilandia. Con un valor bastante alto, $10.900 por persona, incluyendo a los nios que superan 1 metro 40 cms de estatura, me parece un abuso alcanzar a subirse a 4 o 5 atracciones en 5 horas. Uno paga y a diferencia de la mayora de los servios uno ac no sabe que esperar. O ms bien si sabe: colas interminables, personal poco motivado que no se preocupa que la gente cumpla ninguna de las normas del recinto y andan con la cara larga, gente que se salta la fila, fuma durante la espera a pesar que est prohibido, etc.. Para colmo todos los restaurantes venden ms o menos lo mismo, comida rpida de muy mala calidad, con un sistema de compra y entrega arcaicos (hay que hacer una fila para pagar y otra para retirar), etc... En definitiva les sugiero evitar Fantasilandia y usar el dinero en otra cosa: ir al mar, un paseo a caballo, canopy, o simplemente ir a darse un gusto gastando

menos dinero en una gran parrillada con juegos para nios, hay varias , es cosa de buscarlas por internet.

-fantasilandia - robos en los loker o guarderia Martes 23, Agosto 2011, Nmero de Reclamo: 172892 el dia viernes 19 fui a fantasilandia por unas entradas que regalaron en mi colegio cuando llegue tuve q pagar 300 pesos por una ficha para unos lokers o custodia los cuales tienen llave ( son como los de los supermercados) deje mis cosas ahi me asegure que el lokers quedara cerrrado al volver como las 20:00 me di cuenta que el lokers estaba abierto y mis cosas no estaban hable con los guardias y me no me dieron respuesta alguna el dia sabado me dirigu hable con gerente de operaciones el cual tb no supo q explicasion darme y fuerna el dia lunes a hablar con gerente del parke me dirijo el dia lunes y se revisaron las camaras se seguridad donde se veia q habrian uno flaites mi casillero y aun asi no he tenido respuesta alo cual ellos se acen los desentendidos que se ase en uncaso asi se puso un reclamo en sernac y en fiscalia pero no pasa nada uno va a pasarla bien a esos lugares y ternimas sin nada te roban todo ademas cave destacar que no tiene un letrero donde dice que la empresa nose ace responsable de hurtos dentro del local pero a un asi no repsonden si alguno de uds le paso algo asi que me de datos por favor fantasilandia - no reembolso de dinero en caso de lluvia, o cortes de luz. Lunes 06, Septiembre 2010, Nmero de Reclamo: 127750 me parece un abuso gigante que empresas como fantasilandia, no devuelva el dinero o por ultimo el 50% de este en caso de lluvia, cortes de luz, etc... los dueos de fantasilandia, tienen que darse cuenta, que la gente de bajos recursos, hace lo imposible por juntar algunas lukas para poder ir a este parque, y en
caso de lluvias o corte de enregia no devuelvan el dinero... no creo que algo que no pasa seguido, o alomejor 1 vez al mes, destruya su capital.