CASO PRÁCTICO

“Análisis del Proceso de Evaluación del Desmpeño en una

Organización”

El Hospital San José del Río, ha desempeñado una política de Recursos Humanos que
considera un procedimiento de evalución de desmpeño programado cada seis meses.
Esta evaluación es realizada por el jefe directo de cada trabajador, para lo cual ha
recibido como capacitación solo la instrucción a través de la entrega de un manual
para la evaluación del desempeño del personal. Se ha evidenciado disparidad de
criterios para la evaluación entre calificadores, provocando la sensación de inequidad e
injusticia del proceso entre los trabajadores. Esta situación ha desprestigiado
progresivamente el proceso, impactando directamente en el clima laboral de la
organización.

Cabe señalar que la califcación obtenida en el proceso no calificatorio no significa

recompensas directas de tipo económico, solo en los casos más extremos, una mala
calificación pudiese significar la desvinculación de la empresa, teniendo el previamente
el trabajador derecho a apelación.

La evalucación del desempeño en esta organización se realiza mediante registro en un

formulario basado en el método de escalas gráficas, donde el evaluador debe justificar
cada una de las calificaciones asignadas.

En el modelo planteado para este hospital, las competencias evaluadas son:

 Calidad de la labor realizada

 Interés por el trabajo realizado
 Capacidad para realizar trabajos en grupo
 Cumplimiento de normas e instrucciones
 Asistencia y puntualidad

Cada evaluador tiene asignado aproximadamente 30 trabajadores por evaluar, por lo

que es el administrativo de la oficina de personal quien entrega las calificaciones para
la firma de conformidad de cada trabajador una vez finalizado el proceso. En caso de
no haber conformidad de parte del trabajador, este puede apelar por escrito en el
mismo formulario, recibiendo respuesta en aproximadamente dos meses

I. Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

1) ¿Cuáles son los errores del proceso de la evalucación del desempeño y del
evaluador que se se presentan en este caso? Argumente su respuesta.
 Inadecuada capacitación a los jefes encargados a evaluar. Esto provocara que
no sea una evaluación optima y válida al carecer de conocimiento adecuado
para realizar una evaluacion de desempeño por cada jefe.
 Disparidad de criterios al calificar. Esta disparidad evidentemente provoco
inequidad e injusticia entre los trabajadores, afectando así al clima laboral ya
que desmotivara a unos en su desempeño y causara molestasias entre los
trabajadores al ver injusticias.
 La evaluacion de desempeño se realizo mediante formulario basado en el
método de escalas gráficas, este método no pérmite definir conceptos y
parámetros necesarios para una justa calificación en todos los trabajadores
según su funcion y desempeño.
 Asignación de 30 trabajadores a cada evaluador, esto no permitirá que el
evaluador realice una calificación integral en cada trabajador y asi mismo no
sera justo una calificación ya que no será merecedora en cada uno en base a los
valores que el trabajador desemepeña basados en la misión y visón de cada
organozación.

2) Considera que se pudo haber evitado estos problemas. Explique las razones.

Considero que si se pudieran evitar este tipo de problemas realizando un

análisis de los mismos para así considerar modificaciones partiendo del
enfoque en la misión y visión de cadaorganización, y los valores que deben
tener para ellos los trabajadores. En el caso presentado podemos observar
errores a partir de la capacitacitación, la cual es fundamental que se realice con
calidad, eficaz y eficiente para que los resultados sean reales, al realizar una
capacitacitación óptima los evaluadores tendran claros los puntos a evaluar
utilizando métodos adecuados y así mismo calificaran justamente a cada
trabajador; por otro lado el determinar 30 personas a cada jefe sobrecarga a
éste y no podrá realizar una calificación concetrada, individualizada, justa e
integral.

3) De acuerdo a su criterio ¿Qué método de evaluación del desempeño es el

indicado para institución de salud y por qué?

Según mi criterio, en este caso al tratarse de una organización de salud el mejor

método para la evaluación de desempeño es el Método de la evaluación por
objetivos, ya que en primera instancia es más justo y equitativo para lo
trabajadores, se realiza una mejor analítica y valoración de su desempeño
según las funciones determinadas a cada uno, y al objeter un justo resultado
provocará motivación para mejoras de su desenvolvimiento y a la vez de la
empresa y no una inconformidad.
Por otro lado permite al jefe, subjefes y trabajadores, recordar la misión y
visión de la organización, trabajando en miras de los objetivos planteados
según las mismas (misión y visión) y cumplirlos de a poco, convirtiendo ésto en
una fortaleza de la organización y potenciando así la competitividad en el
medio.