ANALISIS DEL PROCESO DE

EVALUACIÓN DE
COMPETENCIAS
Caso práctico del hospital Sant José del Rio
Alejandro Aragon Rodriguez
INDICE

 Explicación del caso del Hospital Sant José del Rio.

 Planteamientos clave.
 Cuestiones de reflexión
Caso practico

 El Hospital San José del Rio, ha desarrollado una política de Recursos Humanos
que considera un procedimiento de evaluación del desempeño programado cada
seis meses. Esta evaluación es realizada por el jefe directo de cada trabajador,
para lo cual ha recibido como capacitación solo la instrucción a través de la
entrega de un manual para la evaluación del desempeño del personal. Se ha
evidenciado disparidad de criterios para la evaluación entre calificadores,
provocando la sensación de inequidad e injusticia del proceso entre los
trabajadores. Esta situación ha desprestigiado progresivamente el proceso,
impactando directamente en el clima laboral de la organización.
Caso practico

Cabe señalar que la calificación obtenida en el proceso no calificatorio no

significa recompensas directas de tipo económico. Solo en los casos más
extremos, una mala calificación pudiese significar la desvinculación de la
empresa, teniendo el previamente el trabajador derecho a apelación.
La evaluación del desempeño en esta organización se realiza mediante registro
en un formulario basado en el método de escalas gráficas, donde el evaluador
debe justificar cada una de las calificaciones asignadas.
Caso practico

En el modelo planteado para este hospital, las competencias evaluadas son:
 Calidad de la labor realizada
 Interés por el trabajo realizado
 Capacidad para realizar trabajos en grupo
 Cumplimiento de normas e instrucciones
 Asistencia y puntualidad
Caso practico

Cada evaluador tiene asignado aproximadamente 30 trabajadores por evaluar,

por lo que es el administrativo de la oficina de personal quien entrega las
calificaciones para la firma conforme de cada trabajador una vez finalizado el
proceso. En caso de no haber conformidad de parte del trabajador, este puede
apelar por escrito en el mismo formulario, recibiendo respuesta en
aproximadamente dos
 • Capacitación de los evaluadores a
través de un manual
• No hay recompensa por buenas o
malas evaluaciones.
• Evaluación mediante un
formulario.

Planteamientos Clave • Competencias iguales para todos

los trabajadores
• 30 trabajadores para evaluar sin
feedback
• No hay feedback por parte del
evaluador sino por un
administrativo.
Cuestión 1: ¿Cuáles son los errores del proceso de la evaluación del
desempeño y del evaluador que se presentan en este caso?
Argumente su respuesta.

No se ha formado a los evaluadores.

Discrepancia entre evaluadores
Hay objetivos estándar para todos los trabajadores y no segmentado por
necesidades.
No hay un pacto con el trabajador de los objetivos
No hay feedback
El proceso de alegaciones no funciona.
Cuestión 2: ¿Considera que se pudo haber evitado estos problemas?
Explique las razones.

Si se podría haber evitado.

1: Identificación de los directivos y tipo de estructura de la organización.
2: Formación de los directivos en evaluación por competencias.
3: Planificar las competencias de cada unidad y de las necesidades de puesto
4: Compartir las necesidades con el personal y pactar unos objetivos.
5: Evaluación en 1 año y feedback con el profesional directamente.
Cuestión 3¿Qué método de Evaluación del Desempeño es el
indicado para una Institución de Salud y por qué?

Evaluación por competencias

Un hospital dispone de diversas unidades funcionales cada una muy especifica.
Hay que crear objetivos y desarrollar competencias para cada lugar de trabajo de
manera individualizada.
Esto ayuda a promocionar y detectar nuevos lideratos para liderar esas unidades
y generar nuevos roles.
  Andrés, Á. (2020, septiembre 19). Evaluación por Competencias.
Blog de Recursos Humanos de Bizneo HR: práctico y actual; Bizneo
HR. https://www.bizneo.com/blog/evaluacion-por-competencias/
 Manjarrés, A., Castell, R., & Luna, C. (2013). Modelo de Evaluación
del Desempeño Basado en Competencias Performance Evaluation
Model Based on Competencies. INGENIARE, 15, 11–29.
https://doi.org/10.18041/1909-2458/ingeniare.15.598

Bibliografía
 FUNIBER (2023). Evaluación del Desempeño y Gestión por
Competencias- FUNIBER DD100