MANEJO DE LA INFORMACIÓN TURISTICA

APRENDIZ

NATALIA HENAO BUITRAGO

IDENTIFICACIÓN
1115193071

FECHA DE ELABORACIÓN
23/05/2019
¿Cuál ha sido tu mejor experiencia de servicio al cliente?
*Hace un año viaje a Ecuador a visitar a mi hermana, al llegar a Ecuador nos
dirigimos a la ciudad de baños de Agua Santa y nos hospedamos en un Hotel que
se llama Hotel Imperial cuando llegamos a dicho lugar la atención fue excelente
nos mostraron los cuartos y nos dieron a escoger todo iba bien, no dirigimos a
cenar fuera del hotel y cuando regresamos otra vez había otro muchacho el cual
nos atendió mal de mala gana eran las 9:00pm y habíamos pagado demás para
guardar las maletas en la habitación hasta las 11:00pm mientras se llegaba la hora
de viajar para Guayaquil por eso nos cobraron 20 dólares más a las 9:30pm
llegaron otros turistas y el muchacho que había en recepción nos dijo que
debíamos desocupar la habitación ya que había llegado otras personas lo que le
dijimos fue que nosotros habíamos pagado demás para poder guardar las
maletas, a lo que él respondió fue que nos cambiaba la habitación le dijimos que si
al rato nos dijo lo mismo que debíamos abandonar la habitación y no nos
devolvieron el dinero fue una experiencia muy mala ya que la atención que nos
brindó no fue la adecuada.

-Por otra parte nos hospedamos en otro hotel que se llama Hotel la estrella allí fue
una experiencia totalmente diferente ya que nos atendieron muy bien con mucha
amabilidad durante la espera nos brindaron una taza de café.
La muchacha encargada del Hotel se ofreció amablemente a mostrarnos las
habitaciones con una sonrisa siempre en el rostro.
Ella decía que eran muy importantes los turistas que le gustaba dejar en alto la
imagen del Hotel.

¿Qué medidas simples podría tomar una empresa para mejorar su atención?

*Las medidas simples para que una empresa pueda mejorar su atención seria
recibir a los clientes con unos buenos días, buenas tardes o con una taza de café
para que se sientan a gusto en el lugar.
*Brindarles información precisa de lo que estén preguntando siempre con una
sonrisa y con amabilidad.
*Prestarles un buen servicio que queden satisfechos y conformes con todo.