Buenas tardes, estimada Yessica,

Espero se encuentre bien. Mi nombre es Carlos Enrique Paz Sánchez, identificado con cédula de
ciudadanía 1032429609. En esta oportunidad me comunico amablemente con usted, ya que la
señora encargada de la recepción del Hotel Santamar Hotel & Centro de Convenciones compartió
su contacto conmigo el día de ayer 20 de octubre de 2023 en el momento del check-out. Lo
anterior, ya que quiero poner en conocimiento con usted las siguientes inconformidades y
observaciones:

1. Junto con mi esposa somos clientes de la cadena hotelera desde el año 2022. Sin embargo,
cuando hicimos el check-in en el Hotel Santamar Hotel & Centro de Convenciones el día 17
de Octubre y nos dirigimos a la habitación 520, ésta no abrió porque el la chapa de
seguridad no estaba cargada. La persona encargada de acompañarnos a la habitación
(Luis), solicitó la asistencia del personal de mantenimiento y no respondieron, ni llegaron
rápidamente para brindarnos solución. A esto, solicitamos el cambio de habitación y nos
habilitaron la habitación 521.

Nota: es necesaria la modernización de las cerraduras de las habitaciones del hotel, así
cómo ya están en los hoteles estelar de Alto Prado en Barranquilla y el hotel & Centro de
Convenciones de Cartagena.

2. La cisterna y llave de la regadera estaban en mal estado. Primero, había que mantener
oprimido el botón para bajar la cisterna por varios segundos para que evacuara
“correctamente”. Segundo, la llave de la regadera estaba que se caía cuando uno iba a
abrirla.

Nota: No pueden catalogar que la clasificación del hotel es de 4 estrellas, porque no es

cierto. No se evidencia la inversión por mantener en buen estado las habitaciones, baños
de las mismos, y algunas áreas comunes del hotel.

3. El día 19 de octubre a eso de las 4:30 pm, luego de llegar del mar con mi esposa nos
duchamos. Luego, a eso de las 5:00 pm necesitábamos utilizar el baño y vaya sorpresa,
habían quitado el agua en el hotel sin previo aviso alguno con los huéspedes del hotel. Me
comuniqué con la recepción y me indicaron que no demoraban más de 20 minutos por
motivos de una reparación. Pasamos más de 2 horas sin agua, y jamás se comunicaron con
nosotros para brindarnos una retroalimentación, ni disculpas de lo sucedido.

4. El mismo día 19 de octubre, llegamos a la habitación a eso de las 11:00 pm con mi esposa.
Y alrededor de las 12:00 am nuevamente íbamos a hacer uso del baño, y nuevamente
habían quitado el agua. Molesto llamé a la recepción del hotel comunicando lo sucedido, y
el colaborador Gabriel nos comunica que estaban haciendo una reparación en el hotel y
que iba hasta las 05:00 am del 20 de octubre; seguidamente, nos dice “¿Necesita que le
lleve agua?”, le respondí de manera imperativa que obviamente necesitaba el agua,
porque ya habíamos pagado por los servicios del hotel y nos estaban incumpliendo por lo
 que ya habíamos comprado. Después de 20 minutos llegó un señor mayor de 60 años
llevando tan sólo un balde con agua y una olleta. Por tanto, nuevamente llamé a la
recepción y contestó un guarda de seguridad, indicando que el colaborador Gabriel le
había desviado la llamada a él, porque estaba ocupado. Entonces, colgué y le dije que
necesitaba que Gabriel se comunicara conmigo lo más rápido posible. Luego de 2 minutos,
Gabriel me llama a la habitación, le indiqué que necesitaba más agua, porque era
insuficiente lo que habían enviado, le comuniqué una vez más que no habían informado
en ningún momento nos habían informado del corte del agua y que nos estaba
perjudicando la estadía, porque hacía mucho calor y segundo, porque el hotel estaba
incumplimiendo con los servicios que ya habíamos pagado con anterioridad. Terminamos
la comunicación, y luego de 20 minutos llegó el mismo señor mayor de 60 años llevando
agua, pero en esa oportunidad en un recipiente más grande.

Teniendo en cuenta que mi esposa sufre de una discapacidad auditiva, y a que tuvimos una mala
experiencia la tarde noche del 19 y 20 de octubre en el hotel, generando estrés y un mal descanso.
Como clientes de la cadena hotelera Estelar, le solicitamos cordialmente a ustedes una
compensación monetaria de la última noche del hotel, ó tener la posibilidad de gozar de una
noche gratis en uno de los hoteles de la cadena estelar. Lo anterior, basado en las
inconformidades y observaciones descritas anteriormente, ya que no cumplieron con los servicios
por los cuales pagamos.

Saludos,

Carlos Enrique Paz Sánchez

Celular: +573002847197