1- ¿Cuáles son las principales características del servicio pre-pago?

 *

A- No pueden generar compras en boleta, llamar y navegar son sus únicos

servicios, sin saldo activo no hay servicio.

B- Líneas que deben generar recargas para hacer uso de servicios, a excepción de
las compras.

C- Líneas SIN servicios de facturación (BOLETA) que deben siempre tener

saldo activo (recargas) para hacer uso (contratación-activación) de
servicios.

D- Líneas sin boleta, que deben pagar mensualmente por sus servicios usados.

2- ¿Cuáles son los SVA que comparten los planes híbrido-control con el
servicio pre-pago? *

A- Roaming, portales y servicio digitales.

B- Portales de información y servicios de compras digitales por medio de auto

gestión.

C- Los servicios de adelantamiento de saldo como "salva vidas".

D- S.O.S, DCO y roaming.

E- Todas las respuestas son correctas.

3- ¿Cuál es la principal característica del servicio pos-pago? *

A- Líneas sin boleta (acuerdo de facturación), que deben pagar mensualmente por
sus servicios usados.

B- Suscripciones con boleta (acuerdo de facturación), que deben pagar con

anterioridad por sus servicios, compras o atributos especiales.

C- Son las suscripciones (líneas-números de teléfono) que tiene un compromiso

(acuerdo de facturación-boleta), allí hacen el pago de sus servicios a excepción
de los Hibrido-Control.

D- Son las suscripciones (líneas-números de teléfono) que tiene un compromiso

(acuerdo de facturación-boleta), allí hacen el pago de sus servicios.
4- Dentro de BELIEVE, ¿Cuál es la herramienta que me permite abrir
herramientas adicionales de gestión de información? *

A- Mis aplicativos.
B- Barra de herramientas.
C- Mi Movistar.
D- Acciones.

5- En caso de hacer un cambio de TT para un cliente, ¿Qué estamos

gestionando? *

A- Cambio de numero telefonico.

B- Validación de datos principales para titularidad.
C- Migración.
D- Petición del CL.
E- Validación de MiniFront.

6- Cual es el principal bien de activo con el que trabajamos en nuestra

empresa. *

A- Los clientes.
B- La información.
C- Believe.
D- La comunicación.

7- A que hace referencia el beneficio roaming, y porque no debe confundirse

con LDI (llamada de larga distancia) o pasaportes. *

A- Son los servicio internacionales que pueden generar cargos a la boleta, no

deben confundirse porque son diferentes.

B- Todos estos son SVA que generan servicios diferentes pero relacionados, el
beneficio es PPU (cargo por uso) por lo que no debe confundirse.

C- El beneficio ROAMING es un obsequio totalmente gratuito, no debe confundirse

con los SVA de este mismo tipo (LDI y Pasaportes roaming) porque el uso o
contratación de estos genera PPU (cargos por uso) en la boleta.

D- Son todos estos servicios de comunicación internacional y no se deben

confundir porque tienes costos diferentes.

8- ¿Por que motivo, principalmente, debemos mantener muy segura la

información y de que carácter nos regulan normas internacionales de
estandarización? *
 A- Porque la información es nuestro bien activo principal de trabajo y nos rigen
normas de los récords guinness.

B- Porque todo es información, y la mala administrada como escape de esta o

fishing permite afectar todos los niveles desde movistar hasta el cliente usuario
del servicio.

C- Porque todo es información y las normas icontec regulan toda las empresas que
manipulan esta.

D- Porque la información es nuestro bien activo principal de trabajo y para

regularizar nuestras estrategias de seguridad en la administración nos rigen
normas icontec.

9- Describamos la parrilla móvil. *

es donde podemos validar la parrilla de planes que tenemos planes de datos minutos o
minutos mensajes y dstos tenemos el s m l xl

10- Para la validación en MiniFront al realizar un cambio al Producto

Asignado, ¿Cuál es el ITEM que debo validar? *
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A- Capacidad de consumo en VCP.
B- Titularidad con el numero de serie del carnet.
C- Aprovisionamiento con la información de Dicom.
D- Antigüedad de uso de la linea con el numero de serie.
E- Las respuestas "a" y "b" son correctas-

11- ¿Qué información encontramos en Histórico de Interacciones y en

Historial del cliente? *
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A. El Histórico de interacciones muestra las consultas vía call del cliente y en el
Historial del cliente los casos pendiente de solución de las suscripciones.

B. En Histórico de interacciones encontramos los registros de atención generados

según las razones. En Historial del cliente se encuentran las Órdenes y Casos
que se han ingresado a las suscripciones del cliente.

C. El Histórico de Interacciones muestra las consultas vía sucursal del cliente y en

el Historial los casos pendiente de solución de las suscripciones

D. El Histórico de interacciones muestra las consultas del cliente y en el Historial

Las ordenes que ha solicitado a nivel de suscripción.

12- Llama Camilo hijo del TT indica que su pre-plan de $6.990 ya no alcanza
a cubrir su consumo. ¿Qué alternativa podemos ofrecerle? *
 A. Señor Camilo para poder seguir usando nuestros excelentes servicios, es
necesario recargar y con saldo marcar el código de auto-gestión USSD *103#
para activa una bolsa, o bien podemos ver las condiciones para activar un plan
control pos-pago en su linea.

B. Señor Camilo para poder seguir usando nuestros excelentes servicios, es

necesario recargar y marcar el código de auto-gestión USSD *303# para
contratar una bolsa, o bien podemos ver las condiciones para activar un
plan control pos-pago en su linea.

C. Señor Camilo para poder seguir usando nuestros excelentes servicios, es

necesario recargar y marcar el código de auto-gestión IVR 101 para contratar
una bolsa, o bien podemos ver las condiciones para activar un plan control pos-
pago en su línea
.
D. Señor Camilo para poder seguir usando nuestros excelentes servicios, es necesario
recargar y marcar el código de auto-gestión IVR 103 para contratar una bolsa, o bien
podemos ver las condiciones para activar un plan control pos-pago en su linea.