TALLER 3 RECUPERACIÓN COMERCIAL

1. Juan Rozo, formador, nos expone el siguiente escenario: "Jorge Mora, suscriptor, se
comunicó para solicitar información sobre su factura mensual también quiere saber si
puede adquirir un plan pospago con Claro por los múltiples beneficios, ya que tiene una
línea con otro operador y desea mantener el mismo número telefónico.". ¿El anterior
escenario es? Seleccione una:
a. Migración.
b. Línea Nueva.
c. Portabilidad

2. Cristian Zambrano cliente Claro manifiesta que escucho una publicidad en donde se ofrece
el proceso de venta de tecnología y quiere saber de qué se trata, tú le confirmas:
Seleccione una:
a. Claro les brinda el beneficio a sus clientes de pagar a través de su factura a cuotas un
portafolio de productos de tecnología.
b. Claro les brinda el beneficio a sus clientes de pagar a través de su factura a cuotas un
portafolio de productos solo móviles de gama media.
c. Claro les brinda el beneficio a sus clientes de pagar a través de su factura a cuotas un
portafolio de productos solo móviles de gama alta.
d. Claro les brinda el beneficio a sus clientes de pagar a través de su factura a cuotas un
portafolio de productos solo computadores de gama alta.

3. Dentro de la comunicación, Juanita después de informarle al cliente los costos del paquete
HBO, Realiza la gestión comercial ya que ha identificado que el cliente tiene línea móvil
con otro operador. Juanita sabe que ofrecemos mejores beneficios con cualquiera de
nuestros planes. Ayúdale a Juanita relacionando esos beneficios que pueden obtener
nuestros clientes.
A. Crea un grupo de 5 elegidos a todo destino y de cualquier operador o fijo nacional
B. Escucha millones de canciones sin consumir datos
C. Registra tu IMEI para evitar hurto de celulares
D. Guardar, llevar y compartir archivos, fotos sin ocupar capacidad de almacenamiento

(claro música, registro IMEI, claro drive, familia & amigos)

4. Algunas de las políticas generales del proceso de venta tecnología financiada son:

Seleccione una:

a. Cliente nuevo (Menos a 12 meses) Tipo E.

b. Cliente antiguo (Mayor a 12 meses) Tipo E y Tipo A.
c. Todas las opciones son correctas
d. Este trámite debe ser solicitado por el titular de la cuenta.
e. La venta aplica para clientes antiguos y activos con antigüedad menor a 12 meses (nuevo).

5. ¿Qué es el Universo Comercial?

Seleccione una:

a. Es el portal donde se encuentra toda la información comercial para las operaciones de Call
Center Hogar.

b. Es una app web que contiene información comercial de Claro para enviar al cliente.

c. Es el portal donde pueden visualizar todas las políticas del segmento Hogar.

6. De acuerdo al proceso de venta de tecnología, seleccione: ¿Cuáles de las siguientes

tipologías de clientes están autorizados para la venta?

Seleccione una:

a. C/A

b. A/E

c. B/A

d. E/B

7. Mónica López quiere saber ¿Cuál es el aplicativo que le permite validar el inventario
disponible de venta de tecnología? Tú le indicas:

Seleccione una:

a. Poliedro

b. Portal Sac

c. Notus

d. Visor

8. Es la oportunidad de venta que existe cuando el cliente ya tiene una línea móvil prepago
de Claro y acepta o está interesado en adquirir uno de nuestros planes móviles pospago.
Esta definición corresponde al proceso de:

Seleccione una:

a. Ninguna opción es correcta

b. Línea nueva

c. Migración

d. Portabilidad

9. Juan Lora, asesor, tiene en línea un cliente el cual desea saber qué beneficios ofrecemos por
comprar un plan pospago y así tomará una decisión. Ayúdale a Juan con los beneficios que el
cliente obtendrá por tener nuestro servicio móvil Seleccione una:

Seleccione una:

a. 50 MB - Ópticos Gratis - Meses gratis - y Claro PPV

b. Pasaporte América - Claro Música - Claro Video - Familia & Amigos entre otros

c. Red 4.5G - Claro Negocios - Claro Video - y Claro PPV

10. ¿La Sra. Luisa Torres nunca ha tenido una línea móvil y quiere empezar a disfrutar del
servicio, manifiesta que un familiar le quiere ceder la línea, pero Ella no quiere
recibirla porque quiere una línea para empezar su vida productiva, por ende desea
obtener un plan móvil, cómo se llama este proceso?

Seleccione una:

a. Claro para ti primero.

b. Línea Nueva

c. Venta Móvil

11. Sara Cardozo en el pre turno le informó a sus compañeros los tipos de clientes para el
proceso de venta móvil. De acuerdo a la información, indica: ¿Cuál de los siguientes
tipos de clientes NO aplican para venta de línea nueva?

Seleccione una:

a. A

b. P

c. B

d. E

12. ¿Cuáles son los servicios en Venta Móvil?

Seleccione una:
a. Migración, Portabilidad, Línea Nueva

b. Migración, Instalación, Reinstalación

c. Migración, Portabilidad, Cesión

13. Algunos de los beneficios que tienen nuestros clientes por adquirir cualquiera de nuestros
paquetes son:

Seleccione una:

a. Claro Música / Claro Video / Redes sociales / Claro Drive

b. Redes sociales / APP MI Claro te ayuda / Play Store

c. Claro Video / APP Claro te ayuda / store one

d. Claro Drive / APP Claro te ayuda / Play Store

14. Teniendo en cuenta el proceso de migración indique ¿Cuál es la antigüedad mínima

que debe tener un usuario Prepago, para realizar una migración?

Seleccione una:

a. No se necesita antigüedad

b. 120 días desde la primera recarga

c. 3 meses

d. 6 meses

15. Nelson Gómez quiere saber los plazos definidos para el pago a cuotas para el proceso
de venta de tecnología. Usted amablemente le indica:

Seleccione una:

a. 15, Cuotas, 24 Cuotas, 36 Cuotas

b. 4 Cuotas, 12 Cuotas, 18 Cuotas, 24 Cuotas, 36 Cuotas

c. 12 Y 24 Cuotas

d. Únicamente 36 Cuotas

e. 6 Cuotas, 12 Cuotas, 18 Cuotas, 24 Cuotas, 36 Cuotas

16. Felipe Tarquino se encuentra realizando el reconocimiento de la Citibar con su grupo

de entrenamiento y les confirma que en el espacio llamado: VTA TECNOLOGIA se
 evidenciará si el cliente tiene o no aprobado el proceso de venta de tecnología. Esta
información es:

Seleccione una:

Verdadero

Falso

17. Fernando Sánchez informa a su equipo de trabajo que la portabilidad es el derecho

que tiene un usuario de cambiarse de un operador a otro operador de telefonía móvil,
conservando su número telefónico. Esta afirmación es:

Seleccione una:

Verdadero

Falso

18. De acuerdo al proceso de venta de tecnología, selecciona: ¿Cuál es el aplicativo

correcto para digitar la venta de tecnología?

Seleccione una:

a. Dime

b. Portal Sac

c. Visor

d. Poliedro

19. Algunos de los pasos que se deben tener en cuenta al momento de realizar el
ofrecimiento comercial de venta de tecnología a un cliente que desconoce la oferta
son:

Seleccione una:

a. Si el cliente está aprobado, debes seguir el guión en donde le contamos a nuestro cliente de la
oferta, se le informará que se realizará la trasferencia para realizar la validación de identidad y la
consulta de crédito, así se determinara si es viable realizar el proceso.

b. Valida si el cliente está pre aprobado en Citibar

c. Si el cliente no lo está transfiere la llamada a la línea especializada

d. Todas las opciones son correctas

 20. Es la oportunidad de venta que existe cuando el cliente tiene una línea móvil prepago
o pospago con otro operador y acepta o está interesado en cambiarse a Claro,
conservando su mismo número de Línea. Esta definición corresponde al proceso de:

Seleccione una:

a. Migración

b. Portabilidad

c. Línea nueva

d. Ninguna opción es correcta

21. El Sr. Yoryo Candini solicita información para adquirir un equipo de telefonía celular, esto hace
referencia a equipos de?

Seleccione una:

a. Terminales

b. Tecnología

c. Terminales y Tecnología

d. Ninguna de las anteriores

22. De acuerdo a la oferta comercial vigente, ¿cuáles con las velocidades de internet que se
ofrecen para el servicio hogar?

Seleccione una:

a. 30 MB, 50 MB, 100 MB, 200 MB, 300 MB

b. 10 MB, 20 MB, 30 MB, 500 MB, 100 MB

c. 30 MB, 50 MB, 100 MB, 300 MB

23. Gilberto Salcedo quiere saber ¿Cuál es el plazo máximo de cuotas al que puede diferir un
equipo de venta de tecnología?

Seleccione una:

a. 24 Cuotas

b. 48 Cuotas

c. 36 Cuotas

d. 18 Cuotas

24. ¿Cuáles son los pasos que debe hacer el asesor front en el Proceso de Venta Tecnología?

Seleccione una:
 a. Identificar si el cliente está aprobado en Portal SAC // Aplicar guion de ofrecimiento
comercial // Transferir al VDN asignado // Tipificar la llamada den DIME.

b. Identificar si el cliente está aprobado en Portal SAC // Validar el crédito y cartera del cliente //
Transferir al VDN asignado // Verificar inventario en Notus // Crear reserva en Poliedro.

c. Identificar si el cliente está aprobado en Portal SAC // Validar el crédito y cartera del cliente //
Verifica identidad del cliente // Consultar cobertura // Verifica inventario en Notus / Crear reserva
en Poliedro // Crear servicio en Notus.

25. ¿Cuáles son los pasos que debe hacer el asesor front en el Proceso de Venta Móvil?

Seleccione una:

a. Ofrecer producto móvil e Identificar si el cliente está aprobado en Portal SAC // Validar el
crédito y cartera del cliente // Verifica identidad del cliente // Consultar cobertura // Verifica
inventario en Notus / Crear reserva en Poliedro // Crear servicio en Notus //.

b. Ofrecer producto móvil // Perfilar al cliente e identifica el tipo de servicio como línea nueva,
portabilidad y migración haciéndolo en DIME y MiEnnlace // Transferir llamada a línea
especializada.

c. Ofrecer producto móvil // Verifica identidad del cliente // Valida disponibilidad de

numeración // identifica tipo de servicio como línea nueva, portabilidad y migración y tipifica en
DIME.

26. Qué obtendría La Sra. Rosalía Lorca, si tiene servicio móvil en plan prepago y pasa a plan
pospago?

Seleccione una:

a. Todas las opciones son correctas

b. Si cuenta con servicios Claro Hogar obtendría mayores beneficios.

c. Familia & Amigos y Red 4.5 G red con mayor cobertura del país entre otras.

d. Claro Música y Claro Video