TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CANALES DIGITALES

Los Canales Digitales de Financiera Oh! (App, Homebanking, Módulo de Autoatención,

Chatbot y Página Web) mediante los cuales los clientes y usuarios pueden realizar diversas
operaciones, se regulan por lo establecido en los presentes términos y condiciones de uso
(en adelante, las “Condiciones de Uso).

El uso de los Canales Digitales implica la aceptación por parte de EL CLIENTE de todas las
disposiciones contenidas en el presente documento, así como de cualquier otro aviso legal
o condiciones que las sustituyan, complementen y/o modifiquen.

La Financiera podrá actualizar, mejorar o reemplazar características, funcionalidades o

atribuciones de los servicios ofrecidos por los Canales Digitales, se podrán modificar las
condiciones de uso completa o parcialmente, siendo efectivas estas modificaciones desde
su utilización de los Canales Digitales.

Definiciones

· Alertas: son los mensajes que EL CLIENTE puede configurar desde el

Homebanking o el App. Incluyen mensajes por consumos, pagos y operaciones en
canales digitales
· Canales Digitales: Son los soportes tecnológicos mediante los cuales la
Financiera brinda los servicios de Aplicación Móvil, Homebanking, Módulos de
Autoatención, Página Web y Chatbot y/o cualquier otro medio que pueda ofrecer en
el futuro.
· Cliente: usuario con quien la Financiera mantiene una relación comercial
originada por la celebración de un contrato.
· Canal de atención: medio de comunicación físico o virtual donde los clientes
pueden adquirir productos y servicios, realizar transacciones, obtener información,
aclarar dudas, entre otros. Los canales de atención son: Contact Center,
Finantiendas, Módulo de autoatención, Página Web de Tarjeta oh!, Facebook y
Canales Digitales.
· Código OTP: es un código numérico de 6 a 8 caracteres dependiendo el
canal, que enviará la Financiera mediante un mensaje SMS o correo electrónico o
mediante llamada al Cliente que sirve para validar la autenticación de EL CLIENTE.
· Código QR: Es una estructura cuadrada y con códigos bidimensional de
respuesta rápida con datos codificados de un Comercio o de una persona natural,
dependiendo el caso; el cual con su lectura permite realizar descarga del aplicativo
móvil, pagos con la tarjeta oh! y contratación de productos.
· Clave Web: es la clave numérica de seis (6) caracteres creada por EL
CLIENTE, que le permite ingresar a los Canales Digitales.
· Dispositivo móvil o celular: es el aparato inteligente conectado a una red
telefónica y permite al usuario conectarse a internet o alguna red inalámbrica.
· Login: es el proceso que controla el acceso individual a los Canales Digitales
mediante la identificación de EL CLIENTE utilizando credenciales provistas por el
mismo.
 · Mensajes SMS: son los mensajes de texto que envía la Financiera al Cliente
a través de una operadora (Claro, Movistar, Entel, Bitel). Estos mensajes podrían
ser enviados para comunicar alertas y claves dinámicas para las operaciones, así
como otra información que la Financiera considere relevante de comunicar por este
medio. Este servicio se encuentra asociado al número de celular que EL CLIENTE
registró al contratar un producto con la Financiera.
· Módulo de Autoatención (MAA): canal de atención físico donde las
personas pueden por sí mismas visualizar su Estado de Cuenta y adquirir
productos, servicios y realizar consultas.
· Notificaciones Push: son los mensajes instantáneos o emergentes que
envía la Financiera al Cliente a su dispositivo móvil. Estos mensajes podrían ser
enviados para comunicar alertas, así como otra información que la Financiera
considere relevante de comunicar por este medio. Este servicio se encuentra
asociado al dispositivo móvil de EL CLIENTE.
· APP: aplicación móvil de Financiera Oh!
· Homebanking: Canal digital que engloba las herramientas que le permiten al
cliente realizar distintas transacciones como el pago de la tarjeta, consultas, entre
otras operaciones a través de la computadora o dispositivo móvil sin acudir a una
agencia.
· Clave Secreta: es la clave de cuatro (4) dígitos para operaciones en POS o
ATM de la tarjeta oh.
· Finantienda: es un canal de atención físico donde los clientes pueden
adquirir productos y servicios, recibir atención, obtener información, aclarar dudas,
entre otros servicios.

Registro

EL CLIENTE reconoce y acepta que para acceder y utilizar los Canales Digitales será
necesario: (i) Haber contratado un producto de la Financiera y contar con su clave digital.

EL CLIENTE presta su consentimiento para que sus datos personales, así como los datos
biométricos obtenidos de la captura fotográfica (reconocimiento facial) puedan ser utilizados
para validar la identidad en el momento de la contratación.

La Financiera se reserva el derecho de: (i) solicitar información adicional a efectos de

verificar los datos proporcionados; (ii) suspender temporal o definitivamente los servicios de
EL CLIENTE cuyos datos no hayan podido ser confirmados; y, (iii) rechazar el registro a los
Canales Digitales en caso de detectar incongruencia o inconsistencia en la información
brindada por EL CLIENTE o en caso de detectar actividades sospechosas sin que tales
decisiones genere para EL CLIENTE derechos de indemnización o resarcimiento.

Creación de Clave Web

Para ingresar a los Canales Digitales, EL CLIENTE deberá: Crear una clave numérica de
seis (6) caracteres, para esto ya debió haber contratado un producto de la financiera. Si la
crea por un canal digital, se le solicitará que ingrese los últimos digitos de su tarjeta oh o de
su cuenta CTS o DPF. Luego se le enviará un código OTP para validar identidad. Una vez
que el OTP sea ingresado y validado, se le pedirá que cree una contraseña numérica de 6
caracteres.

Olvido de Clave Web

Para los casos en los cuales EL CLIENTE olvidó su Clave Web y desee generar una nueva:
Si lo realiza por el canal digital, se le solicitará que ingrese los últimos dígitos de su tarjeta
oh o de su cuenta CTS o DPF. Luego se le enviará un código OTP para validar identidad.
Una vez que el OTP sea ingresado y validado, se le pedirá que cree su nueva contraseña
numérica de 6 caracteres.

Condiciones Generales de Uso

La Financiera enviará a EL CLIENTE, previa solicitud de éste, todas las credenciales para
acceder a los Canales Digitales, al correo electrónico y/o número de celular registrado en
los sistemas y/o proporcionados y declarados previamente.

EL CLIENTE se obliga a operar personalmente su sesión y extender ese mismo cuidado,

diligencia y reserva respecto a las claves generadas dentro de los Canales Digitales, con
pleno conocimiento de sus efectos y bajo su responsabilidad. La Financiera no asumirá
responsabilidad alguna por las operaciones realizadas por EL CLIENTE.
Toda operación realizada por EL CLIENTE, bajo los lineamientos indicados en el presente
documento, a través de los Canales Digitales se presumirá realizadas por el mismo y bajo
su total responsabilidad. La Financiera no es responsable por las operaciones realizadas
por EL CLIENTE por causas que sean imputables a este.

Para el registro en la plataforma de Canales Digitales, EL CLIENTE deberá haber adquirido

algún producto de la Financiera que le permita la aplicación de este servicio mediante la
utilización de un navegador web que otorgue entera confiabilidad.

EL CLIENTE reconoce y acepta que el uso de claves y dispositivos de seguridad que lo

identifican en los Canales Digitales, son de su exclusiva responsabilidad desde el momento
que sean entregados, por lo que reconoce y acepta como propios para todos los efectos
legales, las consultas, operaciones, configuraciones, transacciones y/o cualquier otra
operación que se efectúe, así como la información que se transmita a través de los mismos.
Asimismo, reconoce y acepta que las credenciales son confidenciales, personales e
intransferibles; por lo que se compromete a utilizar las medidas de seguridad necesarias
para resguardarlas únicamente para su uso exclusivo y no compartido; asumiendo
responsabilidad exclusiva y plena que se genere como consecuencia de compartir, exponer
a terceros, difundir, extraviar, deteriorar o perder sus claves y dispositivos de seguridad.

Servicios y Contenidos

Por medio de los Canales Digitales, EL CLIENTE podrá realizar las siguientes operaciones,
sin perjuicio de otras que puedan incluirse en el futuro a criterio de la Financiera:

a) MAA

- Crear y resetear clave web

- Actualización de datos (mail, celular y/o dirección domiciliaria)
- Configuración de tarjeta
- Reemitir tarjeta titular y/o adicional
- Visualización de documentos ( act de datos, bloqueo de tarjeta)
- Últimos movimientos de la tarjeta de crédito
- Visualización y envío de Estado de cuenta
- Pase a cuotas
- Pagos futuros
- Crédito Efectivo
- Maxicash
- Disef
- Emitir Tarjeta titular y/o adicional
- Seguro vida plus
- Protección de tarjeta
- Seguro oncológico
- Protección de celular
- Seguro detecta plus
- Seguro meta ahorro
- Bloqueo de tarjeta
- Cambio de envío de estado de cuenta (de físico a virtual)
- Solicitud de carta de no adeudo y crédito al día
- Ampliación de línea

b) APP Oh!

- Biometría
- Creación de clave
 - Revisión de EECC
- Saldos y movimientos
- Pago de tarjeta
- Pase a cuotas
- Crédito Efectivo
- Disposición de efectivo
- Cuenta CTS
- Depósito a Plazo Fijo
- Seguro de PT
- Seguro de celulares
- Seguro Vida Plus
- Reposición de tarjeta
- Activación de tarjeta
- Configuración de tarjeta
- Alertas y notificaciones
- Oh Beneficios

c) Web Oh!

- Información de productos de Financiera oh!

- Solicitud de carta de no adeudo y crédito al día
- Landing de DPF: solicitud de cuenta de DPF
- Landing CTS: Solicitud de cuenta CTS
- Landing de precalificación
- Landing de efectivo: registro de campaña
- Landing de disef: registro de campaña
- Landing de campaña de productos: ofrece campaña de productos
- Landing de reprogramación
- Landing de aliados: registro
- Landing de ampliación de línea: registro de campaña
- Landing de extra línea: registro de campaña
- Landing actualización de datos: registro de datos
- Landing solicitud de devolución: registro de datos e informativo
- Landing compra de deuda: registro de campaña
- Landing promesa de pago: registro y compromiso de fecha de pago.
- Landing adicionales: registro de datos de adicionales
- Landing super garantía: valida, registra y compra
- Web Ohbeneficios: muestra promociones/campañas/productos al cliente y no cliente.

d) Homebanking

- Creación de clave
- Revisión de EECC
- Saldos y movimientos
- Pago de tarjeta
 - Pase a cuotas
- Crédito Efectivo
- Disposición de efectivo
- Cuenta CTS
- Retiro de CTS
- Depósito a Plazo Fijo
- Cancelación DPF
- Seguro de PT
- Seguro Vida Plus
- Reposición de tarjeta
- Activación de tarjeta
- Configuración de tarjeta
- Alertas y notificaciones
- Oh Beneficios

e) Chatbot

- Últimos movimientos de la tarjeta de crédito

- Visualización y envío de Estado de cuenta
- Visualización de saldo
- Mostrar si está dentro de una campaña de efectivo
- Mostrar si está dentro de una campaña de disef
- Aceptación de traspaso para conversar con un asesor digital

La Financiera queda autorizada para ampliar, restringir, cancelar o suprimir, total o

parcialmente, en forma transitoria o permanente cualquiera de los canales señalados, sin
que estas medidas puedan ser objeto de reclamo alguno.

EL CLIENTE declara conocer que la Financiera puede determinar qué tipos de servicios u
operaciones serán puestos a su disposición según la naturaleza y funcionalidad de cada
tipo de Canal Digital.

Funcionalidad de Tarjeta Digital

La Financiera podrá poner a disposición de sus Clientes la funcionalidad de Tarjeta Virtual. Esta
funcionalidad permitirá que EL CLIENTE al acceder al App pueda visualizar los datos de su número de
tarjeta de crédito virtual, fecha de vencimiento y código CVV.
Para activar esta función, EL CLIENTE deberá hacer clic en “Solicitar tu Tarjeta Virtual” e ingresar el
código OTP para confirmar. Esta función reemplazará la tarjeta física por una virtual.
La información de la tarjeta de crédito quedará visible solo mientras EL CLIENTE esté interactuando
con esta pantalla o mientras esté activa la sesión en el App; por lo que es importante que verifique
que nadie pueda ver o tener acceso a estos datos. Si EL CLIENTE cambia de pantalla, la información
se deshabilitará y deberá volver a solicitar el acceso con OTP.
Asimismo, a discreción de la Financiera y según las medidas de seguridad que éste disponga, en el
caso de nuevas adquisiciones la Financiera podrá proveerle de una Tarjeta de crédito virtual durante
el proceso de adquisición que podrá utilizar para acceder al App a través de validación de identidad.

Notificaciones

Todas las notificaciones por parte de la Financiera al Cliente se consideran eficaces si se efectúan de
las siguientes maneras: (i) correo electrónico a la dirección que EL CLIENTE haya proporcionado a la
Financiera; (ii) mensajes SMS; y/o (iii) notificaciones Push.

Seguridad

En caso existieran tres (3) intentos fallidos por Clave Web o medio de identificación
incorrecto, el sistema bloqueará automáticamente el acceso a los Canales Digitales.

EL CLIENTE declara conocer los riesgos propios de las operaciones por internet (tales
como el phishing, malware, virus, entre otros), así como en Equipos y redes poco seguras o
que no cuenten con los programas de antimalware y antivirus debidamente actualizados,
asumiendo EL CLIENTE dichos riesgos y responsabilidades derivadas del uso del mismo,
excluyendo a la Financiera de toda responsabilidad por las operaciones realizadas por
terceros en forma irregular o fraudulenta por los Canales Digitales, salvo que autoridad
competente haya declarado en última instancia la vulneración de la seguridad de los
sistemas informáticos de la Financiera.

La Financiera no será responsable por los malware/ virus que pudiera tener los Equipos con
los cuales EL CLIENTE realice sus operaciones, por lo que le recomienda utilizar Equipos
seguros, con antimalware /antivirus.[NCCL6]

Limitación de responsabilidad

La funcionalidad, operatividad y transaccionabilidad de los Canales Digitales están sujetos a

lo establecido en los contratos vigentes de los productos y servicios que EL CLIENTE tenga
con la Financiera.

La Financiera no será responsable de los daños y perjuicios ocasionados por la suspensión

de los servicios brindados a través de sus canales de atención, siempre que EL CLIENTE
pueda efectuar transacciones a través de otros medios que la Financiera ponga a su
disposición.

La Financiera podrá realizar comunicaciones y avisos a través de los Canales Digitales

utilizando mecanismos que permitan demostrar que EL CLIENTE tomó conocimiento de los
mismos.

Manifestación de voluntad

EL CLIENTE declara conocer y acepta que la manifestación de voluntad en los Canales

Digitales puede realizarse a través de medios electrónicos y/o virtuales como, por ejemplo:
ingreso de claves o contraseñas, clic o cliquear en Equipos, aceptación por voz, datos
biométricos (huella dactilar, reconocimiento facial, etc.), entre otros.

Las claves generadas (Clave Secreta o Clave Web), así como las claves asignadas por la
Financiera, son de carácter personal e intransferible.

Estas claves reemplazarán a la firma de EL CLIENTE para todo y cualquier efecto legal
relacionado con las transacciones realizadas en los Canales Digitales, y constituirá medio
válido suficiente de expresión de su voluntad de aceptación de dichas transacciones.

Operatividad de las transacciones

EL CLIENTE declara conocer que sus operaciones por Canales Digitales pueden ser
realizadas en línea (inmediatas) y también de manera diferida (por horarios), según
corresponda al tipo de operación y a los rangos horarios establecidos. Una vez que efectúe
una operación o solicitud a través de los Canales Digitales esta no podrá ser cancelada o
modificada.

La información que EL CLIENTE incluya en los Canales Digitales (para instruir operaciones
y/o transacciones) será de su absoluta responsabilidad. Para el procesamiento de
transacciones EL CLIENTE es responsable de proveer la información que sea requerida. La
Financiera no será responsable por la falta o inexactitud de datos proporcionados por EL
CLIENTE.

Límites de responsabilidad
La Financiera no se hace responsable por las actividades de "hacking", “phishing”,
“password cracking” o cualquier otra modalidad adicional de piratería informática u otros
mecanismos análogos que pueda realizar EL CLIENTE y/o USUARIO AUTORIZADO en
detrimento de la Cuenta propia y/o de la Cuenta de otro CLIENTE.

EL CLIENTE asume la responsabilidad total frente a la Financiera y/o frente a terceros por
el uso indebido por parte de EL CLIENTE y/o USUARIO AUTORIZADO, sus empleados y/o
terceros vinculados, por el uso indebido o prohibido de los servicios regulados para operar
con los Canales Digitales.

Nomenclatura

EL CLIENTE reconoce y acepta que la Financiera podrá utilizar códigos y/o nomenclaturas
internacionales para referirse a países y/o monedas, etc.

Propiedad Intelectual

Los derechos de propiedad intelectual respecto de los Servicios y Contenidos y los signos
distintivos y dominios de los Canales Digitales, así como los derechos de uso y explotación
de los mismos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y
transformación, son propiedad exclusiva de la Financiera y se encuentran protegidos por la
legislación peruana de la materia, por el Decreto Legislativo N° 822 - Ley sobre Derechos
de Autor – por la Decisión 486 de la Comisión de la Comunidad Andina y por el Decreto
Legislativo N° 1075 - Disposiciones Complementarias a la Decisión 486 de la Comisión de
la Comunidad Andina. EL CLIENTE y/o USUARIO AUTORIZADO no adquiere ningún
derecho de propiedad intelectual por el simple uso de los Canales Digitales y en ningún
momento dicho uso será considerado como una autorización ni licencia para utilizar los
Servicios y Contenidos con fines distintos a los que se contemplan en los presentes
Términos

y Condiciones.

Información y ubicación del dispositivo móvil

EL CLIENTE reconoce y acepta que la Aplicación Móvil y Página Web tendrá acceso a la
ubicación precisa y/o aproximada de su dispositivo móvil para que pueda utilizar un sistema
de localización de cajeros corresponsales; así como a la red de las Finantiendas
disponibles.

Seguridad

EL CLIENTE deberá notificar a la Financiera, de cualquier intento o acceso no autorizado a

los Canales Digitales, o de cualquier transacción no autorizada o intento de la misma o de
cualquier evento que haya podido generar una amenaza a las medidas de seguridad.

EL CLIENTE acepta y declara conocer que el uso de medios electrónicos para el envío de
información puede incluir, por su naturaleza, riesgos de seguridad, por lo que se
compromete a utilizar las medidas de seguridad y dispositivos que pudieran ser
proporcionados por la Financiera.

Vigencia de los Términos y Condiciones

La vigencia es indefinida, sin perjuicio de las modificaciones que en cualquier momento se

puedan realizar, las cuales serán aplicadas e informadas a EL CLIENTE a través de la web
www.tarjetaoh.com.pe