Asignatura:

Innovación y Creatividad.

Título del trabajo Derechos de Autor

Actividad 5.

Presenta

Katherine Alejandra Martínez Parra ID: 581273

David Alberto Chaves Grijalba ID: 582583
Juan Gabriel Palacios Benítez ID: 613852
Diego Hernán Vallejos Narváez ID: 544197

Docente

Mario Fernando Delgado Montezuma

Colombia_San Juan de Pasto. Mayo, 14 de 2019

 Registro de Actividades de Observación
Localidad: Centro comercial Galerías Fecha: 08/10/19 al 10/05/2019
Actores: Asesoras de Mostrador Duración observación: 3 hora
Escenario: Punto de venta Bahía Observado por: David Chaves,
Alejandra Martínez, Diego Vallejos, y
Juan Palacios.
Actores
Desarrollo
Descripción: Percepción:
*Se puede determinar que la
Administradora y dueña del punto sugirió
este punto y lugar por alta cantidad de
visitantes en el día, dando una visibilidad
constante y exhibición del producto.

*Se observan dos asesoras de mostrador,

su presentación personal es acorde al
lugar de trabajo, identificándolas por sus
escarapelas.

*Una de ellas procede organizar el punto

de venta, realizando la limpieza de las
vitrinas y organizando los productos en
sus respectivos lugares. *Las empleadas del sitio, mantienen sus
roles y cada una tiene asignada una
*Una de ellas, se dispone a realizar un actividad diferente.
control de inventario de mercancía
exhibida al público.

*La segunda asesora se dispone a *Utilizan esta estrategia de enganche,

preparar las muestras de las fragancias de para atraer clientes al punto de venta.
mujer y de hombre.

*Segunda asesora sale del punto a ofrecer

muestras, y por los alrededores del centro
comercial.

*La primera asesora se encarga de

atender el punto de venta, se la puede
observar con actitud de servicio y con
espera de que lleguen los clientes.

*Se desenvuelve bien, dispone de una

comunicación asertiva, clara, y una
fluidez al hablar.
Localidad: Centro comercial Galerías Fecha: 08/10/19 al 10/05/2019
Actores: Asesoras de Mostrador Duración observación: 2 hora
Escenario: Punto de venta Bahía Observado por: David Chaves,
Alejandra Martínez, Diego Vallejos, y
Juan Palacios.
Relación de Actores
Desarrollo
Descripción: Percepción:
*La asesora externa al punto reparte *Utilizan este medio para enganchar y
pequeñas muestras de fragancias en los para atraer prospectos de clientes, como
alrededores del lugar. estrategia de concretar una venta.

*Se acerca un grupo de 4 mujeres, al *Se puede percibir que las dos mujeres
punto de venta, la asesora se comporta de que no compraron fueron acompañar a
manera cordial, mostrando los productos sus amigas más no a comprar.
de la vitrina izquierda a derecha, donde
dos de ellas se interesan en comprar una * La asesora comercial, se mira que
fragancia y la otra muchacha por una posee el conocimiento necesario para
crema, la asesora de una manera atenta, vender.
selecciona la fragancia y la crema ya
embazada y preparada para empacarla en
su respectiva bolsa, y procede registrar
las ventas realizadas.

*Pasa un joven de unos 25 años a 28 años *El joven muchacho no le gusto lo que
se queda observando por unos segundos observo y no encontró lo que buscaba.
las vitrinas, la asesora le indica la sección
de perfumes de hombres le da una *Se debería incursionar en un nuevo
pequeña muestra, pero él no se le mira el producto innovador que permita
interés, la asesora comercial da por equiparar e ingresar más en el mercado
entendido la actitud del cliente y se aleja masculino.
de él y se despide.

*El entorno y relación de la asesora con * Se puede inferir que las empleadas
el cliente se presenta, con alto flujo decontratadas en ese punto tienen una
comunicación y se desenvuelve experiencia que les permiten brindan y
fácilmente. transmitir la seguridad necesaria que
necesita del cliente y salga satisfecho del
*Se asesora comercial, ofrece productos punto.
de una forma cordial, amable, atenta y
servicial a la indicación que el cliente
desee.
Localidad: Centro comercial Galerías Fecha: 08/10/19 al 10/05/2019
Actores: Asesoras de Mostrador Duración observación: 2 hora
Escenario: Punto de venta Bahía Observado por: David Chaves,
Alejandra Martínez, Diego Vallejos, y
Juan Palacios.
Elementos
Desarrollo
Descripción: Percepción:
*El punto de venta bahía se caracteriza *Se puede decir que la asesora del punto,
por estar centrado, por tener 4 vitrinas se le facilita la visibilidad de todos los
formando un rectángulo, en el medio se productos.
encuentra una silla alta, donde se ubica la
asesora comercial.

*Dentro de las vitrinas se pueden *Se puede inferir que se pueden elaborar
observar recipientes y frascos vacíos, de ahí las fragancias exhibidas a preferencia
los lados derecho y izquierdo. del cliente.

*En el mostrador se detecta elementos

como lo son las fragancias de hombre y
de mujer, cremas humectantes de piel *Se puede inferir que el negocio está más
reseca, y protectoras de mujer, labiales de enfocado en el público femenino que en
diferentes tipos. masculino.

*Los productos se ven organizados de la

siguiente forma en la vitrina derecha se *Se debería incursionar más en el sector
encuentran ubicados las fragancias o mercado masculino para equiparar más
masculinas con sus respectivos público.
recipientes, en diferentes tamaños. En el
lado izquierdo se encuentran ubicados la
Perfumería de mujer y con frascos de *Hay una baja fidelización del cliente, ya
diferentes tamaños, en los lados que maneja únicamente una caja
superiores de arriba y abajo se puede registradora.
observar recipientes que de color
plateado que identifican las cremas
humectantes, protector solar con
ingredientes naturistas hechas y
preparadas con anterioridad, hay una
pequeña división donde se encuentran los
labiales de diferentes colores, en la parte
superior de la vitrina izquierda se puede
observar la caja registradora de dinero.

*El punto carece de un sistema de base

de datos, para recolección de datos.
Conclusión
Al término de esta investigación podemos concluir que el lugar y negocio observado, presenta un
marco de actividades bien marcadas su definición de lo que es servicio y atención al cliente, su
concepto por parte de los actores involucrados tiene el conocimiento claro y están en constante
aprendizaje ya que el trabajo les permite estar en comunicación de una forma rutinaria.
Como ser un negocio pequeño o una microempresa que está en proceso de crecimiento, se debe
fomentar entre las involucradas estrategias de innovación para que así el negocio permanezca
estable con el tiempo y tenga a futuro sus frutos.

Podemos decir que esta actividad económica que consiste salud y belleza, siempre va de que
hablar y va estar presente para futuras generaciones, por ende este negocio si permite ser rentable
y seguir surgiendo, se necesita equiparar más el mercado no solamente a la población femenina,
hoy en día podemos decir que los hombres con el tiempo se ha lleva influenciar por el estar bien
físicamente y emocionalmente, y sentirse cómodos, adquiriendo unas necesidades de verse bien,
por ende se debe realizar productos nuevos innovadores, que permitan a la población masculina
adquirir.

El lugar donde se encuentra negocio, es estratégico, donde permite que este los colaboradores se
encuentren en constante movimiento y la expectativa de que ocurra algo. Por estar en la parte
central del corredor del centro comercial Galerías, hace que se permita diseñar una exhibición
llamativa para los visitantes del lugar, donde el público está definido por el comportamiento e
intereses de este sector económico, detectando como principal necesidad la satisfacción de la
vanidad y sentirse bien entre mujer o hombre de estrato medio 3 y 4, donde se puede deducir que
el rango de edad varía entre los 20 a los 35 años.
Registro Fotográfico:

Punto de venta bahía

Parte frontal del punto: exhibición de perfumería ya preparada y embazada por

recipiente.
Parte lateral de punto: Exhibición de cremas y articulos de belleza para mujer.

Vitrina derecha: Exhibición de ecencias concentradas, de perfumes para hombre.

Vitrina izquierda: Exhibición de esencias concentradas de perfumería para mujer.

Pesadora de recipientes Servicio al cliente

 *Mantener una buena presentación personal
en el lugar oportuno.
MAPA DE EMPATIA *Productos que permitan una limpieza de
manos, cuidado de la piel, sentirse cómodo
y que sea practico al transportar.
*Internet
*Revistas, catálogos, y publicidad
*Amigos que les gusta sentirse a
gusto con su presentación persona
utilizando practicidad del
producto.

*Fuentes radiales
*Voz a Voz, el beneficio y
características del producto.
*Moda de sentirse bien y
cómodo en el entorno.

*Su comporta como un

comprador compulsivo hacia
el mercado del cuidado
personal del hombre moderno
y actual.
*Busca ser practico en el
momento que surge la *Que este producto, lo ven los
clientes como multiuso por su
variedad en contenido.
*Mira el cliente va estar expuesto a la
compra continua del kit men por el *Tiende a ser provechado por
contenido del mismo. clientes en el ámbito laboral y
*Es un producto que requiere ser entorno viajero.
difundido y dar a conocer por ser un
producto totalmente innovador y
nuevo.
 IDENTIFICACION PUBLICO OJETIVO
Foto NOMBRE KitMenFIVE.
Grupo
NECESIDAD Miramos la necesidad de crear un kit con productos de primera
ES necesidad, el cual se pueda utilizar al momento de viajar o al
momento de hacer actividades externas fuera de su punto de
trabajo, .miramos que los hombres no tienen la prioridad de llevar
sus implementos de aseo o de cuidado de la piel por su desinterés
o por olvido. Miramos la necesidad de que un hombre también
quiera cuidar su piel, su aspecto físico y su presentación personal.

Que se le Ofrecemos al público masculino, la facilidad de llevar un Kit

puede viajero elaborado productos para hombres, pensando en la
Ofrecer necesidad de aseo y su presentación personal, este Kit está
conformado por una Crema humectante con UV enriquecida con
aloe ayudando a la hidratación de la piel, como tercer elemento el
protector labial el cual humecta e hidrata labios resecos y ásperos
y por ultimo Gel Antibacterial el cual tiene como función eliminar
bacterias, humecta y deja las manos con un agradable aroma.

¿Cuántos ¿A cuántos de ¿Con que ¿Qué Fortalecimien

son? ellos se frecuencia obtendrás a to- Relación
involucra? se realizara cambio?
la
interacción?
Se involucra en Pretendemos Fortalecimient
30 hombres nuestro proyecto La crear este o: Amistad de
los cuales a 10 hombres interacción nuevo producto David Chávez,
tienen como los cuales son se realiza innovador al con el Dueño
profesión: asesores con una mercado, de los 3 puntos
específicament
conductores, externos o que frecuencia de e en los
de venta
asesores cumplen su 3 veces. hombres entre "Myslik"
externos y horario de las edades de ubicados en el
vendedores trabajo fuera de 25 a 35 años, centro
TaT la empresa o generando un comercial
tienen que beneficio en Galerías,
viajar. ellos a la hora Unicentro y
de viajar o de Pontevedra.
salir de casa y
llevar este kit
como
prevención y
salud para su
piel y su vida.
 Identificación del problema

Problema:
Dentro de este entorno, estudiado se puede detectar variables como lo es el aumento del interés
por los hombres en sector del mercado, donde se determinó en el lugar evaluado y observado, la
falta de productos del género masculino. En la actualidad el hombre moderno, ve la necesidad de
adquirir productos de presentación personal que involucra el sentirse bien, la salud y el cuidado
de la piel.
La falta de información en este nicho de mercado surge la idea creativa e innovadora de
implementar un Kit de productos de primera necesidad, con un empaque práctico, y que sea
beneficioso para el hombre.
Justificación:
Por medio de este presente trabajo se buscó punto del mercado, para poder observar
detenidamente las actividades de los participantes en un sitio de trabajo, nos dirigimos a clientes
realizando e indagando sobre como observaría y qué pensaría sobre la incursión de un nuevo
producto en ese sitio o en cualquier punto de venta de estos productos. En los alrededores del
punto determinamos el comportamiento del cliente con el entorno, identificando unas
limitaciones en el punto por su posición y por la actividad que está desenvolviendo, detectando
una necesidad de insertar un nuevo y llamativo producto al mercado. Con lo anterior decidimos
crear un producto nuevo que es desconocido por el entorno comercial, diseñando una crema que
sea propicia para el hombre, que cumpla con las necesidades y expectativas del cliente. Dando a
conocer sus beneficios, y las características que la componen.
Por ser un producto de cuidado de la piel decidimos implementar más productos para acoger a un
público mayor y equiparar más rangos en edad y que sirva como un estilo o un modelo de
practicidad para el hombre moderno y actual.
Características:
El impacto del problema, se ve determinado por la influencia y la experiencia de adquirir un
nuevo producto e innovador, tiene una poca información, pero por ser un producto nuevo se verá
reflejado con un impacto importante en la incursión de este mercado.
Stakeholders:
Directos:
*Clientes:
 Viajeros
 Ejecutivo
*Puntos de distribución:
 Puntos de venta bahía
 Puntos de venta naturista.
 Droguerías
*Asesores comerciales:
 Internos
 Externos:
Indirectos:
*Invima

Ideas de Comunidad:
Frente a las reacciones y opiniones del producto a lanzar, se determina acoger una idea necesaria
para complementar y fortalecer la idea del producto final, implementando un nuevo kit men five,
pero con diferentes implementos dirigido a las personas que necesitan llevar a su lugar de trabajo
materiales de uso esencial para su presentación personal que ira compuesto por una afeitadora, un
gel Antibacterial, un recipiente pequeño de betún que podría ser negro o café, y un cepillo de
embolar pequeño, este producto va dirigido a los hombres ejecutivos, denominado el kit men
ejecutivo.