Neurociencias y Liderazgo "Neuroliderazgo"

Bases de la Neurosicoeducación aplicadas a las organizaciones.

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Virtudes y pecados de la comunicación

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 Virtudes y pecados de la comunicación

“Recuerda que no basta con decir una cosa correcta en el lugar correcto; es mejor
todavía pensar en no decir algo incorrecto en un momento tentador”.

Benjamin Franklin

Introducción:

Como somos una especie que goza de un cerebro altamente social la comunicación
está muy presente en nuestras vidas y por ello la consideramos importante y
necesaria.

Desde los albores de la humanidad, el uso de estrategias de comunicación estuvo

presente para hacer saber a los otros sobre algo que nos interesa informar, no
solo con gestos o voces, sino también a través del sonido de tambores, señales de
humo, marcas o pinturas en el rostro, vestimentas, adornos, etc.

La etimología de la palabra comunicación puede contribuir a una mejor

comprensión de la misma. Proviene del latín communis, que significa poner en
común. Por ello se puede decir que significa transmitir ideas y pensamientos con
el objetivo de ponerlos "en común" con otro, por lo que se infiere que se utiliza un
código compartido.

Se considera código al conjunto de símbolos y signos necesarios de compartir por

parte de los protagonistas de un proceso de comunicación para poder entenderse.
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Tal como hemos visto no se reducen solo a los verbales ―orales o escritos― sino
que también incluyen gestos, movimientos y los dados por la forma y el color (por
ejemplo, las señales de tránsito o la música). Naturalmente, los códigos no
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verbales, al igual que el lenguaje, varían de acuerdo a las diferentes culturas.

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 Componentes de la comunicación:

En el proceso de comunicación intervienen el emisor, el receptor, el código y el

canal de comunicación en un contexto. No obstante, ésta puede producirse entre
dos personas, desde el emisor a un grupo, entre varias personas en una reunión
(por ejemplo, laboral) o ser masiva a través de medios de difusión.

Emisor: la persona que emite un mensaje.

Receptor: la persona que recibe el mensaje.
Mensaje: la información que quiere ser transmitida.
Canal: medio por el que se envía el mensaje.
Código: signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
Contexto: situación en la que se produce la comunicación.

Es necesario tener presente que la comunicación es un proceso que establece un

vínculo entre sujetos. La visión lineal emisor-receptor debe ampliarse y entenderse
más como en círculo dinámico o espiral de retroalimentación, en donde cada
vuelta produce un reajuste de los mensajes, ya que cada una de las partes influye
sobre las demás.
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Comunicarse implica pensar una idea, expresarla, percibir la reacción de la otra

persona a medida que se está hablando para ajustar lo que se dice, o cambiar el
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tono de voz, la expresión facial, entre otras variables. Por parte de quien recibe el
mensaje significa una escucha activa, decodificar los sonidos, convertirlos en
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palabras con sentido, percibir los gestos, las expresiones corporales y su

coherencia con lo que el emisor manifiesta. También debe mantener en la
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memoria de trabajo algo que no se comprendió y se desea preguntar, a la par de

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ir elaborando una respuesta o idea para seguir el hilo de la conversación.

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 Desde el estudio de la neurobiología de la comunicación podemos comprender que
implica por ello la activación de varias áreas cerebrales y el empleo de funciones
cognitivo-ejecutivas, como teoría de la mente, empatía, inhibición de respuestas
inadecuadas, autocontrol, monitorización, flexibilidad, cambio de rumbo, etc.

A continuación, veremos algunas virtudes y pecados que facilitan o dificultan la

comunicación. Si bien muchos de ellos son conocidos, la diferencia radica en que
es importante que durante la lectura de los mismos se tenga presente todo lo que
hemos aprendido sobre la UCCM-MA. De este modo, comprenderemos lo que
implica y significa el proceso comunicacional, el valor que tiene y la importancia de
que todos conozcamos nuestra biología para lograr que el intercambio sea más
fluido, con menos juicios o interpretaciones erradas, en donde, además, se logre
comprender lo que significa para nuestro cerebro escuchar, decodificar mensajes,
ser empático y tener presente el mundo interior propio y de los otros.

Virtudes y pecados de la comunicación:

1.- Escucha activa:

La acción de oír significa percibir vibraciones de sonido. En

cambio, escuchar conlleva comprender y dar sentido a un
mensaje que se recibe.

Escucha activa significa poner atención para escuchar y

entender la comunicación desde el punto de vista de quien
está emitiendo un mensaje. Implica no solo lo que alguien
dice con palabras, sino también con sus gestos y emociones; por ello la empatía es
parte indispensable.
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Existen ciertos factores que contribuyen con esta técnica:

 El más importante, aplicar la función ejecutiva de toma de decisión de ponerse

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como objetivo prepararse mentalmente para estar abierto y dispuesto a

escuchar realmente al otro. Esto implica también otras FE como la
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autorregulación y autocontrol cuando se percibe que no se está cumpliendo con

lo propuesto.
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  Respetar el decir del otro y no interrumpir a quien habla.
 No terminar las frases u oraciones de la otra persona.
 Dejar de lado la percepción extrasensorial, y no tratar de adivinar lo que el otro
dirá.
 No invalidar las emociones que algo le produce a otra persona.
 Evitar juicios.
 Dejar el relato de nuestra historia personal sobre algo parecido cuando la otra
persona necesita ser escuchada.
 Si no se piden soluciones o consejos, no darlos y mucho menos al inicio de una
comunicación. Recordar que nuestro cerebro tiene un mecanismo anticipatorio
y que todos padecemos del síndrome del experto.

2.- Empatía:

La empatía necesita de nuestra flexibilidad metal para dejar la visión de nuestro

mundo interior y ser capaces de ponernos en el lugar del otro. De este modo, se
puede comprender otros puntos de vista sin tener que coincidir con los mismos y
se logra una mejor escucha activa.

Escuchar y entender las emociones de alguien significa hacerle saber que nos
hacemos cargo de buscar conocer lo que siente. Frases como: “Entiendo cómo te
sientes”, “noto que”, etc. son útiles para demostrar nuestro interés.

Sin embargo, sabemos que de manera automática el cerebro inevitablemente hará

evaluaciones. Por lo cual el estado de alerta relajado es fundamental para poder
ser empáticos, ya que nos permite aplicar nuestra capacidad de autocontrol, si
algo nos genera una respuesta emocional que active la vía del dolor. Por el
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contrario, un estado de tensión limita nuestra capacidad de ponernos en el lugar

del otro.
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3.- Dejar el control:

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Permitir la retroalimentación y diversidad de opiniones.

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 4.- Redondear una idea:

Cuando la atención decae, necesitamos decir algo o la comunicación se hace muy

extensa (inclusive reiterativa), podemos utilizar expresiones del tipo:

 Creo que entendí y lo que deseas es....

 Lo que me estás diciendo es...
 Entonces, lo que pasaba era que...
 Quieres que sepa que te sentiste...

Otras que ayudan a la aclaración como:

 ¿Estoy en lo correcto?
 ¿Es correcto lo que entendí?

Hacer preguntas muestra y capta interés.

5.- Ser específico:

Ser concreto y preciso le permite al otro cerebro poder captar mejor un mensaje.
Teniendo presente las unidades de atención de la memoria de trabajo y los límites
del sistema atencional se comprenderá la importancia de este punto.

6.- Ser breve:

Ir y venir sobre una misma idea o alargar excesivamente el planteamiento de algo

termina en algo confuso, en parte por la explicación del punto anterior. Además, si
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se trata de un tema álgido se aumentará la activación de la respuesta de alerta

innecesariamente.
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7.- Evitar las generalizaciones:

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Aplicar en una conversación los términos siempre o nunca lleva a que el cerebro
perciba que estamos en un extremo y sienta que no hay salida o que se está ante
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un ataque. Resultan más afectivas expresiones del tipo: “La mayoría de veces”,
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“En algunas ocasiones”, “Algunas veces”, “Frecuentemente”, etc. Estas alocuciones

producirán una sensación de mayor flexibilidad y posibilidades de cambios.

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 8.- Los cumplidos:

Sabemos que las palabras agradables activan el circuito de recompensa cerebral y

mejoran el estado emocional no solo de quien las escucha, sino también de quien
las emite. Expresar agradecimiento, reconocimiento, valoración de lo que alguien
vino a comunicarnos o del buscar un espacio para expresarnos lo que siente
refuerza la asociación de la comunicación a la vía del placer, ya que permite
legitimar dentro de la organización el espacio de comunicación del líder con sus
colaboradores. Es en estos sitios en donde el vínculo se desarrolla y se le permite
al líder conocer a los integrantes de su equipo desde un lado más humano o
cercano a las realidades personales de cada uno.

9.- Las distorsiones:

Interpretar la información recibida del mundo exterior a través de nuestro mundo

interior y memoria es normal. Por ello, las distorsiones en la comunicación son un
tema a cuidar. Hemos estudiado muchas de ellas en la clase 10 y presentado a lo
largo del curso algunas propuestas de Neurosicoentrenamiento para comprender lo
que implica el mundo interior personal de cada uno de nosotros.

En el libro de Ramiro Calle Los 120 mejores cuentos de las tradiciones espirituales
de oriente hay una historia que puede aplicarse como disparador de un trabajo
individual o grupal o como cierre de una capacitación relacionada con este tema.
La puedes leer en los Prácticos de Neurosicoentrenamiento de esta clase.

10.- Cuidar las críticas:

Si pensamos en términos biológicos y de rapidez de respuesta, las críticas siempre

activan la respuesta de amenaza. Por más que se considere a las mismas
constructivas, inevitablemente el cerebro las vivirá como algo personal y una
puesta en evidencia social. De aquí de que sea necesario ser muy sutil al momento
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de decir algo que se necesita cambiar sin que el otro se sienta atacado y prepare
sus respuestas defensivas.
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Lo que se debe hacer es ver el modo de poner la atención y el análisis en las

acciones y no en la persona. Decirle a un colaborador "Te has vuelto a olvidar de
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entregar los informes", no es lo mismo que "Es importante que los informes se
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entreguen a tiempo. ¿Hay algo que necesites para que este paso se cumpla
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correctamente?". Otra posibilidad es proponer cómo hacerlo mejor en el futuro, lo

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cual constituye una caricia correctiva positiva en vez de algo negativo.

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 A partir de este modo de comunicarse pueden surgir necesidades que el líder podía
no detectar y se abrirá un espacio para que cuando alguien sienta que no puede
con una tarea o que necesita ayuda lo comunique.

11.- El efecto acumulación:

Las cosas que nos producen malestar y no se resuelven generan una

hiperactividad amigdalina. Podemos aplicar la evitación o respuesta de huida, pero
en algún momento alguna situación llevará al cerebro a perder el control y se
producirá un estallido de respuestas de ataque para ponernos al día de todo lo que
nos molestó y no expresamos. Se debe considerar que no es aconsejable guardar
en la memoria asociaciones dolorosas con lo que respecta a otra persona, ya que
se producirá un sesgo cognitivo cuando debamos evaluarla, tenerla en cuenta para
una tarea, etc.

Las cosas deben hablarse, pero también es válido tener en cuenta la re-
significación emocional y muchas cosas que pueden molestarnos o enojarnos serán
comprendidas desde una visión que contemple la biología y nos lleve a ver el
modo de mejorarlas en nuestro equipo ya que son conductas que no son
generadas por una decisión consciente ni tienen en cuenta las consecuencias. Tal
vez si le preguntamos al otro los motivos por los cuales actúo de cierto modo haga
uso del intérprete y lo justifique. En cambio, si trazamos estrategias para que no
se repitan ciertos comportamientos el camino y los resultados serán muy
diferentes.

12.- Los trapitos al sol:

La frase sacar los trapitos sucios se aplica cuando mostramos cosas del pasado
que no aportan nada provechoso. Situaciones anteriores deben sacarse a colación
constructivamente, para utilizarlas de modelo cuando ha sido positivo e intentamos
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volver a poner en marcha conductas favorables que activen a nuestro equipo a

motivarse.
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13.- El estado emocional:

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Para comunicarnos debemos situarnos en un estado emocional adecuado para

estar abiertos a escuchar al otro y expresarnos adecuadamente. Una de las
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estrategias que ya hemos usado es preguntarnos qué tipo de contexto queremos

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generar, o cuál es nuestro estado emocional. Si no es el correcto, debemos

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 modelarlo. En el caso de que esto no sea posible, es mejor pedir disculpas y dejar
la conversación para otro momento.

14.- Lugar y momento adecuados:

Por más que nos hayamos preparado para transmitir algo de un modo
conveniente, muchas veces fallamos debido a que lo hacemos en un medio
ambiente (MA) o momento inadecuado.

Por ejemplo, un ámbito con poca privacidad para pedir explicaciones o ajustar el
modo de resolver una tarea, cosa que debe hacerse a solas con nuestro
interlocutor para que su cerebro social no se sienta expuesto.

15.- El gran objetivo:

El objetivo de toda comunicación debe ser el de lograr que las personas que
forman parte de la misma lleguen a un resultado óptimo para ambas, en donde los
dos cerebros sientan que se han encontrado humanamente.

Decodificar lo que alguien desea comunicarnos exige de toda nuestra atención. Sin
embargo mientras escuchamos hacemos asociaciones, interpretaciones,
comparaciones con nuestras ideas, creencias y valores. Asimismo, imaginamos o
recordamos situaciones, pensamos qué responderemos, etc. Además, a la par,
realizamos gestos, como movimiento de asentimiento con la cabeza, y decimos
palabras como: comprendo, sí, ajá, claro, etc., lo que hace que inevitablemente la
escucha tenga ciertas interferencias propias del proceso de comunicación y
decodificación del mensaje del emisor.

Es necesario también que el cerebro lea lo gestual, los tonos de voz y que seamos
capaces de identificarnos con el emisor, poniéndonos en su lugar o ubicándonos
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en su mente: es decir, debemos tratar de empáticos.

Por lo cual escuchar implica que estemos abiertos a tomar el mensaje del otro en
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un estado de alerta relajado, poniéndonos el objetivo de intentar captar lo que nos

expresa. Es fundamental mantener en mente algo que no comprendimos y
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necesitamos pedir que se nos aclare para ser capaces de dar una respuesta
adecuada.
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 Imaginemos hacer esto estando cansados, abrumados, en un estado emocional
inadecuado, o desconociendo nuestra biología, pero también lo contrario y las
diferencias que podrían generarse.

El liderazgo basado en los nuevos conocimientos en neurociencias da a las

organizaciones la posibilidad del desarrollo del mejor capital que estas tienen: el
humano.

“La comunicación es un camino de gran placer cuando descubrimos que podemos

encontrar en ella la solución a las diferencias humanas”.
MC
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