INSTITUTO “GUILLERMO PUTZYES ÁLVARES IGPA”-SEDE PALÍN

SEMINARIO
ASESOR: AURY MORALES
QUINTO BACHILLERATO EN COMPUTACIÓN CON

ORIENTACIÓN COMERCIAL

PROYECTO
COMUNICACIÓN

KARLA AZUCENA AGUIRRE PÉREZ

DANIEL BENITO
KLEIVER BOCAC
LUIS EDUARDO GÍÚZMAN
CRISTIAN RONALDO MEZA MARROQUÍN
PEDRO MENDOZA GALINDO
ALEXIS MORALES

DOMINGO 12 DE JUNIO DEL 2,023

 Introducción

Sabes que la comunicación es importante, pero no sabes el grado de relevancia

que tiene, a continuación, trataremos de desarrollarlo de la mejor manera
posible y clara para que veamos cuán importante es y en que nos benéfica o
nos puede afectar.
 Índice

Contenido
Introducción.......................................................................................................................................2
Índice.................................................................................................................................................3
LA COMUNICACIÓN......................................................................................................................4
Comunicación verbal......................................................................................................................4
Comunicación no verbal.................................................................................................................4
Comunicación escrita.....................................................................................................................5
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN.........................................................................................5
PROCESO DE COMUNICACIÓN...................................................................................................6
Elementos del proceso comunicativo.............................................................................................6
En qué consiste el proceso de comunicación..................................................................................7
Ejemplo del proceso de comunicación...........................................................................................8
FLUJO DE COMUNICACIÓN.........................................................................................................8
PROBLEMAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN.................................................................8
Características de la comunicación.................................................................................................9
Problemas que afectan a la comunicación más frecuentes..............................................................9
Otros problemas que afectan la comunicación.............................................................................10
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN:.......................................................................................10
Tipos de barreras de comunicación..............................................................................................11
¿Cómo evitar las barreras de comunicación?................................................................................11
MÉTODOS DE COMUNICACIÓN................................................................................................12
Conclusión.......................................................................................................................................13
LA COMUNICACIÓN
La comunicación es el proceso por medio del cual se transmite información de un ente a otro. Es el
intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de información mediante el habla,
escritura u otras señales.
Es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de
transmitir o recibir información u opiniones distintas. 2 Los pasos básicos de la comunicación son la
formación de una intención de comunicar, la composición del mensaje, la codificación del mensaje,
la transmisión de la señal, la recepción de la señal, la decodificación del mensaje y finalmente, la
interpretación del mensaje por parte de un receptor.
La comunicación en general toma lugar entre tres categorías de sujetos principales: los seres
humanos (lenguaje), los organismos vivos (biosemiótica) y los dispositivos de comunicación
habilitados
En un sentido general, la comunicación es la interacción
verbal, el contacto con otros seres, y se puede definir
como el proceso mediante el cual se transmite una
información de un punto a otro.
Su propósito u objetivo se puede denominar bajo la
acción de informar, generar acciones, crear un
entendimiento o transmitir cierta idea. Los
comunicadores tienen como función entregar
información verídica y confirmada por más de tres
fuentes.

Comunicación verbal

 Comunicación verbal o comunicación lingüística es aquella que utiliza las palabras como signos.
No puede ser aislada de una serie de factores para que sea efectiva, lo que incluye la comunicación
no verbal, las habilidades de escucha y la clarificación. El lenguaje humano puede ser definido
como un sistema de símbolos o signos
lingüísticos, conocidos como lexemas y reglas
gramaticales en los cuales los símbolos son
manipulados. La palabra "lenguaje" se refiere
además a las propiedades comunes del mismo.
Con estos signos se representan los objetos y
hechos de la realidad, y uniéndolos mediante las
reglas de la gramática se construyen mensajes
complejos, es decir, las oraciones, con las cuales
se representan pensamientos. En el caso de que
dos personas hablen el mismo idioma,
reconocerán los signos que cada uno pronuncia, y
su significado, de tal manera que evocará en la
mente un pensamiento o una idea que es la que se
querrá transmitir.
Comunicación no verbal

La comunicación no verbal consiste en transmitir significados en la forma de mensajes no verbales.

Se utilizan signos no lingüísticos. Ejemplos de comunicación no verbal incluyen los gestos,
las expresiones faciales, la expresión corporal, el contacto visual, la manera de vestir,
la háptica (comunicación por medio del tacto), la cronémica (significado del tiempo en la
comunicación)

Comunicación escrita

La comunicación escrita, a diferencia de la verbal, tiene otra

manera de interacción entre emisor y receptor, produciéndose
en el tiempo o incluso nunca, aunque lo escrito puede
perdurar. A través de la historia, este tipo de comunicación se
ha desarrollado gracias al impacto de las tecnologías y de
la ciencia. Estos procesos de desarrollo se dividen en tres
etapas: Los pictogramas como las formas más primitivas de
escritura humana; el desarrollo de alfabetos en diferentes
lenguas escritos sobre soportes físicos como la piedra, la cera,
la arcilla, el papiro y, finalmente, el papel; y por último la
información transmitida a través de medios electrónicos.

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN
Es algo elemental para poder hacer llegar nuestro mensaje, ya sea como personas o como marca de
negocio. Por ello, es muy importante conocer los principios de la comunicación, para conseguir
llegar a nuestro público de forma eficaz
Llamar la atención: En el inicio de toda comunicación, tengo que lograr que el otro o los otros me
prestan su atención, si no todo el esfuerzo que hago no sirve para nada y la gente no me va a
escuchar o no se va a interesar en lo que digo. Tengo que inventarme algo para llamar la atención de
la gente desde el primer momento.
Pasar la información: Después de haber conseguido la atención del otro pasamos nuestra
información. Si uno se extiende mucho existe el peligro de que se pierda la atención de la gente.
Entonces toca inventarse cada rato algo para mantener la atención.
El mensaje principal: Al final de nuestra intervención presentamos nuestro mensaje principal,
nuestra conclusión.

Veracidad: Es un concepto más complejo de lo que parece a primera vista. Ser veraz es ajustarse a
la verdad o a la realidad. El problema es que no siempre conocemos esa verdad o esa realidad, pues
también en muchas ocasiones nos engañamos a nosotros mismos. Por lo tanto, para ser realmente
veraces, primero tenemos que hacer un ejercicio de honestidad con nosotros mismos.
Amabilidad: Hay una gran diferencia entre ser sinceros y ser crudos, desconsiderados o
irrespetuosos. El respeto y la consideración al otro son condiciones fundamentales para que tenga
lugar una comunicación sana y enriquecedora. Son muchísimas las dificultades que se originan por
las expresiones irrespetuosas que a veces acompañan a la comunicación.
Utilidad: Para muchos, se trata de un espacio vacío, que se debe llenar cuanto antes. El budismo lo
ve como el espacio natural para la escucha, bien sea de uno mismo o de los demás. Sin escucha, no
puede haber comunicación, ya que esta siempre debe ir en los dos sentidos.
Armonía: las palabras solo se justifican cuando son una
vía para alimentar la buena voluntad y la paz entre las
personas. Todo mensaje que no tenga ese propósito solo
contribuye a generar malos entendidos o sensaciones
negativas entre los seres humanos.
La comunicación armoniosa también es aquella que
elige las palabras más claras y concisas para dar a
conocer su mensaje. Los rodeos, las sutilezas y los
adornos innecesarios generan ruido en la comunicación.

PROCESO DE COMUNICACIÓN
El proceso de comunicación es el conjunto de acciones que se ponen en práctica para transmitir, de
manera eficaz y eficiente, un mensaje entre uno o más individuos.
Surge de la necesidad de comunicar e intercambiar una información, opinión o sentimiento de
manera exitosa. Por tanto, su objetivo es comunicar algo que otros puedan entender.
Inicia cuando el emisor tiene clara la idea que desea comunicar, formula el mensaje y lo envía a
través de un canal (voz, mensaje escrito, lenguaje corporal, etc.). Luego, el mensaje es recibido y
decodificado por el receptor, quien, a continuación, podrá responder e intercambiar su opinión.
El proceso comunicativo se caracteriza por ser dinámico y continuo. Asimismo, se vale de una serie
de elementos para que pueda ocurrir, como el emisor, el mensaje, el canal y el receptor.

Elementos del proceso comunicativo

Para que el proceso de la comunicación se desarrolle de manera correcta y sea efectivo, se vale de
los siguientes elementos:
Emisor: es el individuo que empieza el proceso de comunicación, codifica y envía un mensaje a
otra persona.
Receptor: es quien recibe y decodifica el mensaje que recibe de parte del emisor.
Código: son los signos o símbolos empleados por el emisor para crear el mensaje, y que son
conocidos por el receptor para su interpretación o decodificación. Por ejemplo, un idioma, un
lenguaje de señas, un sistema de símbolos, etc.
Mensaje: es la información o contenido que el emisor va a compartir con el receptor.
Canal de comunicación: es el medio físico empleado por el emisor para enviar el mensaje. Por
ejemplo, el aire en la comunicación oral, los medios digitales, el papel, un teléfono móvil, etc.
Ruido: son los medios externos u obstáculos que pueden afectar la emisión y/o recepción del
mensaje. Por ejemplo, falla del servicio de Internet, una distracción, música alta, etc.
Retroalimentación o feedback: es la respuesta que envía el receptor al emisor y viceversa.
Esto garantiza la eficacia del proceso comunicativo.

En qué consiste el proceso de comunicación

El proceso de comunicación cumple las siguientes etapas:

Intención de comunicar: en este primer paso, el emisor debe tener la intención de comunicar
algo a otra persona. Por ejemplo, Julia tiene un mensaje importante que compartir con su amiga
Luisa.
Codificación del mensaje: el emisor desarrolla y prepara el contenido de su mensaje según la
comunicación a utilizar (escrita, oral, visual, no verbal), y que el receptor domine. Por ejemplo,
Julia va a enviar un mensaje a través de la comunicación escrita.
Selección del canal de comunicación: es el paso donde el emisor selecciona el canal que
considere más adecuado, según la circunstancia, para enviar el mensaje. Puede ser a través de
Internet, una carta, un teléfono, etc.
Transmisión del mensaje: en esta etapa, el proceso dependerá del canal seleccionado, como un
mensaje de texto, una llamada telefónica o video llamada, un correo electrónico, entre otros. Por
ejemplo, Julia seleccionó la mensajería de texto a través de su teléfono móvil.
Recepción del mensaje: es cuando el receptor recibe el mensaje. Puede ser recibir una carta en
sus manos, la notificación de un mensaje de texto, etc. Es el primer acercamiento del receptor con el
mensaje antes de decodificarlo. Por ejemplo, cuando Luisa escucha la notificación de que ha
recibido un mensaje de texto en su teléfono móvil.
Decodificación del mensaje: el receptor decodifica e interpreta el mensaje recibido, lo que
genera su comprensión. En esta etapa, el proceso de comunicación será exitoso si el receptor
comprende el mensaje recibido. Por ejemplo, Luisa recibió y leyó el mensaje de texto que le envió
Julia.
Respuesta del receptor: finalmente, el receptor compartirá su respuesta con el emisor del
mensaje, dando lugar a la retroalimentación e intercambio de mensajes entre los participantes del
proceso comunicativo bidireccional. Por ejemplo, Luisa da una respuesta al mensaje de Julia. Si la
comunicación fuese unidireccional, el emisor no recibirá respuesta del receptor.
 A continuación, presentamos paso a paso diferentes ejemplos de cómo funciona el proceso
comunicativo en diversos contextos y situaciones:

Ejemplo del proceso de comunicación

Reunión de trabajo a distancia

Intención de comunicar: el gerente (emisor) de una empresa tiene que comunicar a los demás
empleados (receptores) las nuevas reglas de seguridad implantados en las instalaciones de trabajo.
Codificación del mensaje: el emisor prepara el contenido usando como código del mensaje en
lenguaje oral, en un idioma común entre los participantes.
Selección del canal de comunicación: el emisor seleccionó como canal de comunicación la
conexión a Internet.
Transmisión del mensaje: el mensaje será transmitido a través de una video llamada.
Recepción del mensaje: el mensaje será recibido por todos los participantes (receptores) una
vez que estén conectados en la video llamada a la hora pautada.
Decodificación del mensaje: los receptores decodifican e interpretan el mensaje recibido, y
comprenden su contenido y significado.
Respuesta del receptor: finalmente, los receptores compartirán sus opiniones, dando lugar a la
retroalimentación e intercambio de mensajes entre los participantes del proceso comunicativo. De
esta manera, el proceso de comunicación fue eficaz y eficiente.

FLUJO DE COMUNICACIÓN
El flujo comunicación dentro de una organización se refiere al movimiento de instrucciones y
comunicaciones dentro de una organización. Puede haber varias direcciones en las que tiene lugar
dentro de esta, como hacia abajo, hacia arriba, horizontal, diagonal y externa. Esta dirección
depende del tamaño, la estructura y la naturaleza del negocio. En el caso de la mayoría de las
organizaciones tradicionales, el flujo de información se produce en un movimiento vertical que se
dirige hacia abajo y hacia arriba. En tales situaciones, los gerentes dan instrucciones a los
colaboradores y, por lo tanto, el flujo de información viaja en una dirección descendente.

Luego, la comunicación también tiene lugar cuando se produce desde los colaboradores a aquellos
que están en los puestos gerenciales que conducen a un flujo de información en una dirección
ascendente. En el caso de las organizaciones empresariales no tradicionales o informales, como las
nuevas empresas de tecnología, el flujo de información ocurre principalmente en las direcciones
horizontal y diagonal. Se puede decir que esta forma de información ocurre en el caso de
organizaciones con una jerarquía plana y existe la necesidad de alguna forma de colaboración.
Además de este flujo de información, hay algunas comunicaciones no oficiales en varias
organizaciones.

PROBLEMAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN

Antes de conocer cuáles son los posibles problemas que afectan la comunicación, es
necesario conocer la definición de comunicación. ¿Qué es la comunicación? Es el intercambio de
información que se produce entre dos o más personas, a través de un canal de comunicación. El
objetivo de la comunicación es aportar información, transmitir un determinado mensaje a otra u
otras personas. Esta comunicación puede ser de forma verbal, de forma hablado, o no verbal, a
través de gestos y lenguaje corporal.

Características de la comunicación

Ahora que ya conocemos el concepto de comunicación, podemos establecer las tres principales
características que tiene la comunicación. Estas son las siguientes:
Es fundamental para que las personas se puedan entender en la sociedad.
Los roles se intercambian constantemente. Una persona es emisor, y luego receptor.
La comunicación ayuda a mejorar la organización social de las personas.

Problemas que afectan a la comunicación más frecuentes

Una vez explicado el concepto de comunicación, y cómo funciona ese proceso comunicativo,
podemos conocer los posibles problemas que afectan la comunicación. ¿Quieres saber cuáles son?
¡Pues sigue leyendo para entenderlo mejor, y no te lo pierdas!

Oír, en lugar de escuchar

Oír y escuchar son dos conceptos totalmente diferentes. Seguramente tú mismo pensabas que eran
lo mismo, pero no. Para una buena comunicación es necesario hacer uso de la escucha activa. Es
decir, prestar atención a lo que nos están contando, pero no solo a las palabras. Sino que también
debemos atender a su expresión corporal, así como la comunicación verbal y emocional en general.
Esto mejora las relaciones interpersonales, así como la comunicación entre las personas.

Decir lo que uno piensa sin tener en cuenta a los demás

Este es uno de los problemas que afectan la comunicación más común. En estas situaciones no se
está haciendo un uso de la escucha activa, como hemos mencionado anteriormente. Debemos
entender a los demás, colocarnos en la piel de otra persona, para poder conocer y entender sus
emociones ante el mensaje que está transmitiendo. No debemos decir lo primero que se nos venga a
la mente, en lugar de prestar atención al emisor.

Hablar, en lugar de decir

Otra vez, son dos conceptos que
suelen ser considerados como lo
mismo. Pero no, no es lo mismo
hablar que decir. Hablar podemos
hablar mucho, pero lo importante
y fundamental en un proceso
comunicativo es decir algo de
forma directa, breve y con
precisión. Hay que buscar y usar
la profundidad e intensidad
adecuada en el mensaje.

Falta de confianza y de credibilidad

Una falta de confianza entre los interlocutores puede generar que no expresemos de forma adecuada
un mensaje. La confianza y la credibilidad ayudan a que las personas se sientan cómodas, y se
puedan expresar las opiniones correctamente, sin ningún límite en el proceso comunicativo.

Falta de empatía
La falta de empatía también es uno de los problemas que afectan la comunicación. Pero, ¿qué es la
empatía? Es una habilidad social muy necesaria para poder entender a los demás. Ponerse en el
lugar de otra persona, para entender sus emociones. Esto permite entender a otra persona, y así,
conocer mejor el mensaje.

Lenguaje no verbal muy pobre. 

El lenguaje verbal es fundamental cuando se mantiene una conversación con otra u otras personas.
El lenguaje corporal apoya al mensaje, y a veces es mucho más importante que el lenguaje verbal.

Otros problemas que afectan la comunicación

Tras conocer los problemas más comunes en un proceso comunicativo, te presentamos otros
posibles problemas que afectan la comunicación. ¡Sigue leyendo!
Problemas a la hora de leer y escribir. Una buena capacidad lectora y escritura es esencial.
Sobre todo, en el mundo digital en el que vivimos. 
Falta de respeto. El respeto facilita la comunicación, ayuda a que una persona se abra más a los
demás.
Mal lenguaje verbal. El tono de voz,
vocalizar correctamente, la capacidad de
improvisación, etc. son algunos detalles
que, si se realizan mal, puede generar
problemas que afectan la comunicación.
Mala persuasión y capacidad de
negociación. Persuadir a alguien o
negociar con alguien, es de suma
importancia realizarlos correctamente. Ya
que ayuda a la fluidez en la
comunicación.

BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN:
¿Qué son? Las barreras de la comunicación son
interferencias que, de no aplicar acciones
correctivas para evitarlas, dificultan la llegada de
un mensaje claro y correcto en un proceso
comunicativo.
 las barreras de la comunicación son obstáculos que se dan en el proceso comunicativo y  pueden
llegar a entorpecer, hacer menos comprensible o distorsionar un mensaje; algo comparable con lo
que sucedía en el colegio cuando los niños jugaban al “teléfono descompuesto” y el mensaje
original no era fluido y por ende llegaba distorsionado al receptor final.

Tipos de barreras de comunicación

Existen diferentes clases de obstáculos comunicativos, en función de qué aspecto se vea alterado;
aunque, el denominador común es que todas perjudican a la correcta transmisión e interpretación
del mensaje. Estos accidentes pueden ser de distinto tipo:

Barreras semánticas: Están relacionadas con el significado de las palabras; es decir, con
el código usado para la comunicación, el cual puede variar entre emisores y receptores, lo cual se
presta a que se produzca una interpretación errónea o se deforme el mensaje. Esta barrera está
vinculada a las diferencias dialectales o idiomáticas.

Barreras psicológicas: Tienen que ver con la situación psicológica del emisor o el receptor,
condicionada por su estado emocional o su personalidad, lo que lo predisponen, de algún modo, a
una forma de comunicación determinada. También está vinculada a la simpatía o rechazo hacia el
receptor o emisor, o al mensaje que se transmite, deformado por diversos estados como miedo,
frustración, alegría; o bien a que no se entiende lo que se dice o lee.

Barreras fisiológicas: Las deficiencias fisiológicas del emisor o receptor, tanto por condiciones
médicas (sordera, ceguera, mudez…) o enfermedades transitorias (resfriado, alergia, disfonía…),
determinan el correcto funcionamiento de la comunicación, toda vez que restan claridad y fidelidad
a un mensaje.

Barreras físicas: Están relacionadas, no con la persona, sino con el entorno en el que se encuentran
las personas. Los obstáculos que impiden una correcta comunicación pueden ser ambientales (ruido,
distancia…) o tecnológicos (falta de Internet, mala calidad de los equipos…).

Barreras administrativas: Son menos comunes o fáciles de distinguir, pero tienen una gran
importancia al estar relacionadas con la forma en la que se administra la comunicación; o, lo que es
lo mismo, con los canales a través de los cuales se transmite el mensaje en un proceso
comunicativo. Un claro ejemplo sería la sobrecarga y pérdida de información, las deficiencias en la
atención al cliente y la falta de planificación, entre otras.

¿Cómo evitar las barreras de comunicación?

Para evitar que se den barreras comunicativas es recomendable:

Enviar mensajes claros, a través del uso de un código común a
todos.
Emplear expresiones que favorezcan la comunicación y dejar de
lado las que la obstruyan.
Establecer un equilibrio entre el lenguaje verbal y el no verbal. 
Ser empático y ponerse en el lugar del otro. 
Practicar la escucha activa. 
Valerse de la retroalimentación, para verificar que todos comprenden adecuadamente el mensaje,
evitando monopolizar la comunicación. 
Procurar controlar las emociones, para que no intervengan en la comunicación y por ende
distorsionen el mensaje. 
Cuidar el ambiente; es decir aspectos como la iluminación, el ruido ambiental. 
Adaptar el mensaje a la edad y al perfil a quien se vaya a comunicar.
 Poder implementar una comunicación eficiente en la que no existan obstáculos o, que los que
puedan aparecer sean mínimos y subsanables, requiere de conocimientos específicos que permitan
implementar la escucha activa y crear mensajes específicos, que se adapten a los interlocutores y a
sus circunstancias.

MÉTODOS DE COMUNICACIÓN
Transmitir información, compartir e intercambiar ideas para así potencializar nuestros objetivos y/o
necesidades. Para poder transmitir cualquier mensaje a un receptor, es necesario que tengamos
establecido qué canal usaremos, claro que esto depende que tipo de comunicación buscamos
establecer.
En el caso de la comunicación empresarial, la
comunicación interna es fundamental para
establecer un entendimiento y funcionamiento
correcto de la organización, esto hará que tengas
una administración mejor organizada y eficaz de
todo el personal, hará que el clima laboral sea más
saludable y amigable, y por tal, dará como
resultado una comunicación externa más efectiva y
funcional. Para que todo esto suceda, antes que
nada, se deben establecer los canales de
comunicación sin importar si son informales o
formales.
Hay tres canales principales de medios para la comunicación empresarial:
Los canales escritos (como las encuestas, los manuales o los comunicados internos).
Los canales orales (como las reuniones, las llamadas telefónicas o las conversaciones personales).
Los canales tecnológicos o digitales (como el chat, las redes sociales, o los correos)
Los canales escritos y orales son más tradicionalistas, y aunque los canales
digitales fusionan un poco de los elementos de los canales anteriores, estos se han convertido en
un componente esencial dentro de la comunicación empresarial. 
Los canales tecnológicos sin duda son el canal más
amplio y variado. Han abierto un panorama de
posibilidades en la comunicación interna de las
organizaciones optimizándolo y haciéndolo más efectivo
y funcional. Existen un sinfín de canales tecnológicos, y
cada día se inventan más, sin embargo, hay canales
digitales de comunicación empresariales que son más
eficaces y fáciles de usar. Aquí te contamos todo sobre
ellos
 Conclusión
La comunicación como pudimos observar cumple un papel muy importante en
la vida cotidiana, ya que sin ella conllevaríamos a malos entendidos, que si no
sabemos tratar pueden ocasionar serios problemas por conceptos erróneos
creados debido a la mala comunicación