UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO MONAGAS
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS II

LA COMUNICACIÓN

Profesora: Bachiller:
Roselis Gómez Ednis Márquez

Maturín, Marzo 2023

Comunicación

«El intercambio de
información entre
personas. Significa volver
común un mensaje o una
información. Constituye
uno de los procesos
fundamentales de la
experiencia humana y la
organización social".

Idalberto Chiavenato
Importancia de la Comunicación

La comunicación es vital para lograr el éxito de los

procesos organizacionales, y para ello se deben
considerar cambios que ocurren tanto al interior
como al exterior de la empresa y cómo pueden
modificar la forma de comunicar.

Se puede decir que los aciertos o errores que se

cometan en cualquier nivel de la comunicación
institucional afectan directamente la estrategia
organizacional.
 El Proceso de Comunicación
El proceso de comunicación inicia cuando el emisor tiene clara la idea que desea
comunicar, formula el mensaje y lo envía a través de un canal (voz, mensaje escrito,
lenguaje corporal, etc.). Luego, el mensaje es recibido y decodificado por el receptor,
quien, a continuación, podrá responder e intercambiar su opinión.
 El Proceso de Comunicación
• El emisor debe tener la intención de comunicar algo a otra persona.
Intención de
comunicar

• El emisor desarrolla y prepara el contenido de su mensaje según la comunicación a utilizar (escrita, oral, visual,
Codificación del no verbal)
mensaje

• Es el paso donde el emisor selecciona el canal que considere más adecuado, según la circunstancia, para enviar el
Selección del
canal de
mensaje. Puede ser a través de Internet, una carta, un teléfono, etc.
comunicación

• En esta etapa, el proceso dependerá del canal seleccionado, como un mensaje de texto.
Transmisión del
mensaje

• Es el primer acercamiento del receptor con el mensaje antes de decodificarlo.

Recepción del
mensaje

• En esta etapa, el proceso de comunicación será exitoso si el receptor comprende el mensaje recibido.
Decodificación
del mensaje:

• Finalmente, el receptor compartirá su respuesta con el emisor del mensaje, dando lugar a la retroalimentación e
Respuesta del intercambio de mensajes entre los participantes del proceso comunicativo bidireccional
receptor
 Tipos de Comunicación
Existen dos grandes tipos de comunicación según el uso (o no) de signos lingüísticos. A
partir de aquí, existen nuevas clasificaciones de tipos de comunicación, en función de
diferentes factores: número de participantes, tipo de respuesta, canal sensorial, medio
de comunicación, objetivo, difusión y transmisión de datos.

Comunicación
bidireccional Comunicación
unidireccional

Comunicación
Comunicación ascendente
Organizacional

Comunicación
descendente

Comunicación
Comunicación formal
informal
 Barreras de Comunicación
Factores físicos: Son los ruidos o
interferencias que pueden producirse en el
momento de la comunicación. Por ejemplo, las
telefónicas.

Factores fisiológicos: Es cualquier extracto

que afecta en un momento dado al emisor o al
receptor. La comprensión de un mensaje
puede resultar dificultosa  debido a una
molestia como un dolor de oído o cabeza.

Factores psicológicos: Son los Factores sociales: El Factores semánticos: Cu

frenos que crea el emisor entorno ejerce una ando en una
inconscientemente acción coactiva sobre comunicación no se
distorsionando el mensaje. el individuo, entiende el significado
Las consideraciones deformando la de las palabras. por
personales juegan un rol información. Por ejemplo, por estar en un
importante en el éxito o ejemplo, el estatus, idioma desconocido por
fracaso de una comunicación.   los estereotipos, etc. el receptor.
Medidas para salvar las barreras de comunicación
Enviar mensajes claros, a través del uso de un código común a todos.

Emplear expresiones que favorezcan la comunicación y dejar de lado las que la

obstruyan.

Establecer un equilibrio entre el lenguaje verbal y el no verbal.

Ser empático y ponerse en el lugar del otro.

Practicar la escucha activa.

Valerse de la retroalimentación, para verificar que todos comprenden adecuadamente

el mensaje, evitando monopolizar la comunicación.

Procurar controlar las emociones, para que no intervengan en la comunicación y por

ende distorsión en el mensaje.

Cuidar el ambiente; es decir aspectos como la iluminación, el ruido ambiental.

Adaptar el mensaje a la edad y al perfil de quien se le va a comunicar.

Impacto de la tecnología de la información en la
comunicación empresarial.

Recientemente, producto del aislamiento

durante la cuarentena por el Covid-19,
vivimos el incremento del teletrabajo, que
es posible precisamente por los avances de
la tecnología de la información y que
permitió a muchas personas seguir
trabajando desde sus hogares y por ende
las empresas también pudieron
mantenerse activas en este etapa. Este es
un claro ejemplo que la Tecnología de la
información constituye un elemento
indispensable en la comunicación tanto
interna como externa de las empresas.
¡GRACIAS!