INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LERMA

Materia: Gestión en la calidad del servicio.

Docente: María de los Ángeles Moreno Salazar.

Alumna: María Fernanda Herrera Pedraza

MAPA MENTAL

Carrera: Ingeniería en Administración

UNIDAD 1

7TO SEMESTRE
 Ciclo de mejoramiento
continuo que busca la Es el creador del PHVA
eficacia y eficiencia en las
empresas

Quien creo el PHVA

Fases del ciclo Walter
PHVA Shewar
t

Empleo el Ciclo PHVA en el

Planear Control de Calidad

Edward Deming
Objetivos y
procesos
para
conseguir
Resultados
Aportes de los 2
Autores

*Shewart lasempresasdeberían
realizar una evaluación constante

Hacer *Deminglamejoracontinuaenlos procesos empresariales.

Verificar
Actuar
mplementarlos procesos y medir el desempeño Seguimiento y evaluar las mediciones

Toma de
decisiones

y mejora
continua
 Relación con los
indicadores de
Gestión
Parael
Mejoramiento continuodela calidad

Cumpliendo con
tiempos y la mejora
Para que sirve Aumento de la eficacia y eficiencia.
continua
Permite

Eficiencia en los
Se pueden establecer
procesos realizados
indicadores de calidad, de
por la empresa
productividad o efectividad. Y
otros que la empresa necesite.
 BIBLIOGRAFIA

https://sites.google.com/site/emprendimientoinem08/phva-y-los-sistemas-de-gesti%C3%B3n-de-la-calidad
https://mejoras-para-la-calidad-avg.weebly.com/unidad-1.html