CONTROL DE CALIDAD 2

FORO 1
PARTICIPACION 1
1. ¿Qué es seis sigmas y que engloba esta metodología?
Es una estrategia de mejora continua del negocio que busca encontrar y eliminar las causas de los errores,
defectos y retrasos en los procesos del negocio, enfocándose hacia aquellos aspectos que son críticos para el
cliente. La estrategia SS se apoya en una metodología altamente sistemática y cuantitativa, orientada a la mejora
de la calidad del producto o del proceso.
2. ¿Qué significa DMAIC?
DMAIC es un enfoque de resolución de problemas basado en datos que ayuda a realizar mejoras y
optimizaciones incrementales en los productos, diseños y procesos comerciales. Fue creado en los años 1980
como parte de la metodología Seis Sigma por el ingeniero de Motorola, Bill Smith. El enfoque Seis Sigma fue
diseñado para impulsar la mejora continua de los procesos de fabricación utilizando datos y estadísticas.

PARTICIPACION 2
3. ¿Como seis sigma puede disminuir los costos y aumentar la satisfacción del cliente?
Seis Sigma es una de las metodología que ayuda a la mejora, tanto del producto en cada uno de sus procesos
logrando en la productividad el cero defecto, con esto ayuda mucho a la mejora tanto en productividad y
mayores utilidades en una empresa, ya que Seis Sigma puede ser aplicado en todas aquellas actividades que
conforman la cadena de valor interna, y es la que considera defecto todo aquello que provoca insatisfacción al
cliente, sus técnicas están centradas hacia la satisfacción de los clientes, es de esa manera que contar con seis
sigma se va a tener mayores demandas y eso será de mucho beneficio para una empresa, la aplicación de seis
sigma se logra convertir en aquel conjunto de metodologías y técnicas que pueden ser aplicadas a la reducción
de los costos y con un enfoque disciplinario erradicar los desperdicios y errores habituales que existe en cada
procesos en dichas operaciones, tantos en procesos técnicos como la fabricación, la administración y servicios
que puedan estar dirigidos al cliente, con el fin de obtener mayor calidad y menos defectos siempre
considerando su enfoque a sus costos y al cliente. Los objetivos que se puede lograr utilizando sesis sigma
siempre va a contar con sus beneficios tanto en sus costos como en su calidad en su producto, es decir que se ve
representada o se manifiesta a través de la reducción de costos operativos con lo que se alcanza mejora en la
rentabilidad de los negocios y mayor eficiencia y eficacia en todos los procesos de la compañía, y de esa misma
manera logrando la satisfacción de los clientes lo cual se traduce en la mayor fidelización hacia los productos de
fabricación de la empresa, incrementación del producto en la participación en el mercado, La cual se crea de
mayor competitividad y alcanzando mayores demandas del producto.
4. Mencione los mitos sobre seis sigmas
Solamente para trabajos de manufactura.
Ignora al cliente en busca de los beneficios de línea de fondo.
Crea una organización paralela.
Agrega esfuerzos adelante.
Requiere de entrenamiento masivo
Requiere de equipos grandes.
Genera burocracia.
 Es simplemente otro programa de calidad.
Requiere de estadísticas complicadas y difíciles.
No es de costo eficaz

PARTICIPACION 3
5. ¿En Donde puedo aplicar esta metodología y ¿para que sirve?

FORO 2
Para el primer parcial el segundo foro es sobre las 7 nuevas herramientas de calidad, empezaremos analizando
las primeras dos Diagramas de afinidad y diagrama de relaciones, para ampliar un poco el tema el se encuentran
dos videos que puede ayudarles a contestar las preguntas.

PARTICIPACION 1
1. ¿Qué es el diagrama de afinidad?
Es una forma de organizar la información reunida en sesiones de lluvias de ideas, el diagrama de afinidad es
comúnmente utilizado generalmente para problemas que no son cuantificables y cuya solución es poco evidente
o confusa, el diagrama de afinidad a agrupar a aquellos elementos que están organizados de forma natural,
como resultado cada grupo se une alrededor de un tema o concepto, el diagrama fue creado por Kawakita Jiro y
también es conocido como el método KJ.
Básicamente, se trata de escribir cada concepto en una nota Post It y pegarla en una pared. Los miembros del
equipo mueven y organizan las notas en grupos basándose en las relaciones y asociaciones que establecen entre
los distintos conceptos.
Ventajas del Diagrama
 Trabajo en equipo
 Destruir las barreras de la comunicación
 Organizar un conjunto amplio de datos
Se lleva a cabo mediante los siguientes pasos:
Constituir un equipo
Describir el objetivo
Generar ideas en las tarjetas
Pegar las tarjetas en la pared
Clasificar las tarjetas en grupos
Crear cabeceras para cada grupo
Dibujar el diagrama de afinidad

PARTICIPACION 2
2. ¿Qué es el diagrama de relaciones?
Se define un diagrama de relaciones como la herramienta que nos permitirá analizar los vínculos de las causas y
efectos de una situación problemática cuando se presentan de forma compleja. Básicamente lo que hacemos es
organizar (sin estructura aparente a raíz de la complejidad en las relaciones) una serie de elementos (opiniones,
hallazgos, percepciones, ideas, aspectos, etc) a través de la conexión causal que tienen entre sí.
Suele ser usada como complemento al diagrama de afinidad una vez que hemos organizado y consolidado las
ideas o elementos de un tema central.
PARTICIPACION 3
3. ¿De un ejemplo de cada uno, de cómo podemos aplicar las herramientas Diagramas de afinidad y diagrama
de relaciones?