Estudiante: Fabiana Isabella Zambrano Realpe

Resumen: El concepto de la calidad: historia, evolución e importancia para la

humanidad

La calidad es un concepto que desde los orígenes del hombre ha estado presente, lo ha
acompañado en su proceso de evolución y sigue vigente hoy en día. A medida que han
pasado los años, este concepto ha sufrido un proceso de transformación, donde se le han
agregado y eliminado elementos que lo han convertido en lo que conocemos en la
actualidad. Conocer el proceso de evolución de la calidad es fundamental, puesto que este
se ha convertido en un aspecto de vital importancia para temas como la competitividad de
las organizaciones.

Desde las primeras civilizaciones de las que se tiene registro, la calidad estaba inmersa en
sus actividades, lo cual está evidenciado por hechos históricos en el desarrollo del ser
humano. La civilización egipcia, los inspectores debían asegurarse de que los bloques de
las pirámides cumplieran con unas medidas establecidas. También, la civilización griega,
hizo uso de instrumentos de medida que garantizaran la igualdad de medidas para la
construcción de los frisos de sus templos. Siguiendo el orden cronológico, en la Edad
Media, los artesanos se encargaban de verificar si sus productos eran de la mejor calidad, y
si cumplían con las expectativas de los clientes, es importante resaltar que estos productos
eran únicos. A partir de ese momento, “la calidad se fundamentaba en las destrezas y la
reputación del artesano”, (Cubillos Rodríguez & Rozo Rodríguez).

En la época de la Revolución Industrial, los productos ya no eran únicos, ahora estos

pasaron a ser parte de una producción en masa que busca hacer la mayor cantidad de estos
en el menor tiempo posible, convirtiendo a la inspección en un aspecto clave para que los
productos que no tenían las especificaciones deseadas, no llegaran a los consumidores. Sin
embargo, la calidad en sí, no era de gran importancia para las fábricas. Cuando llega la
administración científica, se determinó que las actividades deben estar separadas del
objetivo de incrementar la productividad, esto generó un desinterés en realizar
inspecciones, por lo tanto, los operarios ya no lo hacían. Sin embargo, este esquema tuvo
como consecuencia la disminución en la calidad del producto, por lo cual se creó una
función para un operario responsable, que se encargaría de la inspección en la fábrica, para
determinar cuáles eran los productos buenos y los malos.

A partir de la administración científica, las empresas se concentraban en solucionar los

defectos de los productos, más no en prevenirlos. En la actualidad, esto cambia, pues ahora
es importante que las empresas implementen acciones para prevenir en mayor medida los
posibles errores, para no tener que aplicar medidas correctivas. Esta etapa del desarrollo de
la calidad se conoce como, “control de calidad por inspección”.

En 1924, Walter Shewhart, le dio un nuevo enfoque al concepto de calidad al incluir

métodos estadísticos para el control de esta, permitiendo que se elevara la productividad,
pues se requería menos tiempo para inspeccionar los productos y también, se pudieron
identificar las partes de los procesos donde ocurrían más errores de forma más fácil y así se
podían corregir.

Shewhart, también diseño el ciclo PHVA, el cual es usado actualmente en la gestión de la

calidad, esta etapa donde el desarrollo de la calidad se enfoca en el control estadístico, se le
conoce como “el aseguramiento de la calidad”.

Cuando la Segunda Guerra Mundial finalizó, Japón adquirió un enfoque de calidad

diferente al que se venía desarrollando en Occidente, dado que plantean que es necesario
producir productos sin defectos desde el inicio de un proceso, por lo cual se concentran más
en las medidas preventivas para garantizar artículos de acuerdo a lo establecido. Por otra
parte, también se planteó que la calidad no debe estar presente únicamente en áreas de
producción sino también en áreas gerenciales de las organizaciones, pues es así que se
consigue una calidad total.

Entre los 70´s y 90´s ocurrieron los grandes avances en el concepto de calidad, el cual se
utiliza en la actualidad, etapa que se conoce como “proceso de calidad total”, donde la
calidad es un fundamental para toda la organización, todas las áreas deben enfocarse en
lograr la calidad deseada. “ La calidad se enfoca ya al sistema como un todo y no
exclusivamente en la línea de manufactura” [ CITATION Cub \l 9226 ].

Pasada la década de los 90’s, aparece la última etapa de desarrollo de la calidad conocida
como “la mejora continua de la calidad actual”, donde lo principal es entender el papel del
trabajador dentro del proceso de calidad y cómo éste puede aportar sus conocimientos y
experiencias para mejorar el proceso.

Es importante también tener en cuenta a los grandes pensadores que permitieron la

evolución del concepto de calidad. Entre los más destacados están: William Edwards
Deming, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa, Philip Crosby, William Ouchi y Armand
Feigenbaum. Cada uno de ellos introdujo elementos nuevos que fueron mejorando y
ampliando el concepto de calidad, para llegar al concepto que consideramos actualmente.

En conclusión, el concepto de calidad ha pasado por una gran variedad de cambios, desde
hacer inspecciones a cada producto para cumplir con las especificaciones, hasta integrar la
calidad en todas las áreas de las organizaciones para brindar lo mejor al cliente, todas
apoyadas en la situación en la que se encontraban las empresas en cada época. Sin
embargo, es importante resaltar que la calidad siempre debe estar presente, pues permite
que las empresas se puedan diferenciar frente a su competencia y también permite tener una
buena gestión de la calidad que genera un ahorro importante en los costos por defectos y
devolución, lo que también implica que cada vez tienen a clientes más felices que terminan
fidelizándose con sus marcas.

REFERENCIAS
Cubillos Rodríguez, M. C., & Rozo Rodríguez, D. (s.f.). El concepto de calidad: Historia,
evolución e importancia para la competitividad. Revista Universidad de la Salle, 80-
99.