Ingeniería de Factores Humanos

CONCEPTOS
La ingeniería:
es una ciencia en la que los conocimientos científicos y empíricos se aplican para
la conversión óptima de los materiales y fuerzas de la naturaleza en usos prácticos
para la humanidad, así como, la invención, perfeccionamiento y utilización de la
técnica industrial, y a la resolución de problemas técnicos-sociales.
Ingeniería Industrial:
Es la disciplina que analiza los factores vinculados a la producción de bienes y
servicios. Se dedica al análisis, el diseño, la planeación, el control y la
optimización del proceso industrial, sin descuidar los distintos aspectos técnicos,
económicos y sociales.
El objetivo de los ingenieros industriales:
Es comprender y desarrollar sistemas de producción industrial, de modo tal que
sus resultados sean previsibles.
Ingeniería de FH / Métodos:
Se ocupa de la integración del ser humano al proceso productivo, ósea describir el
diseño del proceso.
En términos sencillos los Factores Humanos constituyen aquellas prácticas que
enriquecen y mejoran el desempeño de las personas tanto a nivel de productividad
como de seguridad.
Como disciplina, Factores Humanos está orientada a entender y mejorar las
relaciones que los individuos tienen con máquinas, equipos y sistemas con algún
grado de complejidad para anticipar las necesidades de acomodación de las
personas en los ambientes y puestos de trabajo, con el fin específico de enfocar
las necesidades de tal forma que se logre un diseño preventivo y las instalaciones
resultantes cumplan con estándares de Ergonomía y Factores Humanos. Estas
condiciones no solo logran un incremento en el bienestar y la salud del trabajador
sino una alta productividad en el sistema o proceso.
La ingeniería de Factores Humanos I
Está formada por un conjunto de teorías, datos experimentales y empíricos, y una
metodología dedicados a compensar la deficiencia entre la capacidad o aptitud y
limitaciones por un lado y el diseño de equipos, sistemas y productos por el otro.
Este campo opera dentro del contexto de desarrollo de sistemas o productos,
forma parte integral de la ciencia de sistemas y de la ingeniería; llega hasta los
límites de otros diversos campos, también asociados con los procesos de análisis
de diseño.
Los Factores Humanos constituyen aquellas prácticas que enriquecen y mejoran
el desempeño de las personas tanto a nivel de productividad como de seguridad.
Como disciplina, Factores humanos está orientada a entender y mejorar las
relaciones que los individuos tienen con máquinas, equipos y sistemas con algún
grado de complejidad para anticipar las necesidades de acomodación de las
personas en los ambientes y puestos de trabajo, con el fin específico de enfocar
las necesidades de tal forma que se logre un diseño preventivo y las instalaciones
resultantes cumplan con estándares de Factores humanos. Estas condiciones no
solo logran un incremento en el bienestar y la salud del trabajador sino una alta
productividad en el sistema o proceso.
OBJETIVO DE LA INGENIERIA DE FACTORES HUMANOS.
Es conseguir la efectividad de cualquier equipamiento o ayuda física que utilice el ser
humano, y en mantener o mejorar su bienestar mediante un apropiado diseño de ayudas
y entorno.

Los ingenieros de los factores humanos evaluarán:

1.Ser humano al ser humano
2.Ser humano a agrupar
3.Ser humano a la organización
4.Ser humano a trabajar a máquina (computadoras)
 DESARROLLO EXPERIENCIA CAPACIDAD

¿QUÉ SON LOS FACTORES HUMANOS Y ORGANIZATIVOS?

Son el resultado la de la interacción entre tres aspectos: la tarea, la persona y la
organización.
1.La tarea debe estar diseñada de acuerdo a las capacidades físicas y cognitivas
de la persona para evitar desajustes que serán fuente del error humano.
2.La persona dispone de competencias (conocimientos, actitudes y habilidades)
que influyen en el desempeño de la tarea, más allá del diseño del puesto de
trabajo.
3.Los factores de la organización son los que tienen mayor influencia, el
comportamiento de las personas por lo que es indispensable consolidar una
Cultura de seguridad positiva en todos los niveles.

Matriz conceptual de Factores Humanos y organizativos

Evaluación Diseño Construcció Consolidación
n
Tarea Ingeniería del Puestos de trabajo Adaptación persona al Eficiencia
Factor humano puesto de trabajo.

Persona Competencias. Competencias. Aprendizaje significativo Empoderamiento.

Factores para su aplicación en el

psicosociales Expectativas de comportamiento. puesto de trabajo. Compromiso.

Programas de entrenamiento. Espacios de participación y Integridad.

comunicación interna.
Programas de liderazgo Vínculos sociales.
Equipos

Organización Cultura de Estrategias de Cultura de Políticas y objetivos de CS. Visión de la organización

seguridad. seguridad. Cultura de procesos y por procesos.

Arquitectura de procesos e medición.

indicadores. Planes y herramientas de Organizaciones
Comunicación en Cultura de comunicación. inteligentes.
Seguridad Modelos de análisis y
Metodologías participativas de aprendizaje organizativo Sólidos procesos de
mejora continua comunicación.

CULTURA Y SEGURIDAD

1.PERSONAS
OBSERVACIONES DE COMPORTAMIENTO
Las observaciones en campo, enfocadas al factor humano deben centrarse en
conseguir una correcta ejecución de la actividad, tanto desde el punto de vista
técnico como de comportamientos. Para poder conseguir este objetivo se debe
tener en cuenta diferentes puntos de vista:
• Requisitos técnicos en la ejecución del trabajo.
• Comportamientos.
El conjunto de todos estos factores constituirá una solidez extra a la supervisión
para conseguir que los trabajos se realicen con una actuación humana adecuada,
reduciendo el error y aportando una mayor calidad y eficiencia al trabajo.

PROGRAMA DE OBSERVACIÓN PARA LA MEJORA DE ACTUACIÓN HUMANA

(OMAH).
Con la implantación de un Programa de Observación para la Mejora de la
Actuación Humana (OMAH) las organizaciones consiguen un liderazgo en
seguridad demostrada y una mejora en el desempeño y comportamiento humano
de las personas que componen una organización.
Los objetivos principales para el establecimiento de un OMAH son:
• Mejorar el comportamiento humano en las prácticas de trabajo.
• Detección de problemas técnicos, organizativos y humanos, asociados a la
ejecución de los trabajos.
• Aproximación a la realidad y mayor comprensión de la problemática asociada a
la ejecución de los trabajos.
• Eliminar la tolerancia frente al incumplimiento de expectativas que puedan
suponer un riesgo para las personas o para la instalación.
• Fomentar una cultura de seguridad sólida a través de los comportamientos
seguros de todos los trabajadores que forman parte de trabajador, etc.
2.ORGANIZACION
La Cultura de Seguridad se define como el conjunto de valores, creencias,
actitudes y comportamientos tanto individuales como colectivos, que determinan el
nivel de compromiso de la organización hacia la seguridad.
Con la aplicación de los distintos métodos de evaluación, aflorarán a la superficie
creencias y suposiciones que indicarán las áreas donde la Organización debe
enfocar sus recursos para lograr el cambio cultural deseado, enfocado hacia un
concepto amplio de seguridad.
Los objetivos de una Evaluación independiente de Cultura de seguridad son:
• Diagnosticar fortalezas y debilidades de Cultura de seguridad de su organización.
• Proporcionar un marco para la toma de acciones estratégicas para la promoción
de Cultura de seguridad.
Los incidentes constituyen eventos repentinos, no planificados, que alteran la
condición normal de funcionamiento de una organización, y cuyas consecuencias
pueden ser de distinta relevancia y gravedad en función de las circunstancias en
las que se producen. Los incidentes pueden afectar en términos reales o
potenciales a la integridad de las personas e instalaciones de la propia
organización, así como a la de su ámbito de acción e influencia.
Para evitar la recurrencia de incidentes es fundamental que se identifiquen e
implementen las acciones necesarias para resolver las causas raíces que los
hayan generado, desarrollando un adecuado proceso de diagnóstico y análisis. El
alcance y profundidad de dicho proceso, y la correspondiente demanda de
recursos metodológicos y humanos, dependerá de la naturaleza del incidente.
El factor humano y organizativo suele estar presente como factor causal en la
mayor parte de los incidentes, y es uno de los aspectos a los que debe prestar
mayor atención durante el proceso de análisis.
La identificación de roles en una organización favorece la comunicación entre sus
miembros, contribuye a optimizar la asignación de funciones, facilita una ejecución
más eficaz de las tareas y apoya la consecución.
objetivos.
Los escenarios de aplicación son muy variados: organizaciones de nueva creación
que necesitan definirse como unidad funcional, organizaciones donde la existencia
de conflictos interfiere en sus equipos ya formados que se enfrentan a un gran
cambio o reorganización.
El objetivo es:
• Identificar la contribución de cada persona, el talento individual.
• Mejorar la comprensión mutua y las relaciones interpersonales.
• Conocer y comprender las fortalezas colectivas, las posibles sinergias dentro de
la organización o del equipo.
• Desarrollo de un plan de trabajo para maximizar fortalezas y minimizar
debilidades.
• Definir el perfil del equipo frente a sus objetivos a corto y largo plazo.

3.METODOLOGIA
La metodología Lego® Serious Play® está enfocada para bucear en el
aprendizaje oculto de su organización y transformarlo en compromiso y metas
compartidas.
Estos talleres son muy versátiles y se diseñan a medida por facilitadores
certificados en base a los objetivos esperados.
Los workshops de Lego® Serious Play® son óptimos cuando la organización
busca una herramienta para:
• Crear compromiso.
• Promover la comunicación.
• Fomentar el trabajo en equipo.
• Resolver conflictos.
• Definir una visión común.
• Obtener soluciones innovadoras y eficaces.
La Escuela de factores humanos es un espacio para entrenar un comportamiento
seguro entendiendo éste como aquel en el que no se producen eventos adversos.
Durante los talleres desarrollados se recrean situaciones cotidianas de la vida del
trabajador, incluyendo la exposición del mismo a situaciones no esperadas que
puedan ser la causa del fallo humano.
Los profesores homologados realizan un proceso de acompañamiento durante
todo el aprendizaje consiguiendo que las personas sepan tomar decisiones ante
diferentes situaciones sean críticas o no y se profundice en la importancia de
priorizar la seguridad.
La experiencia ha demostrado que para lograr seguridad y fiabilidad es necesario
disponer de los niveles de competencia y entrenamiento del personal responsable
del diseño, utilización y mantenimiento de equipos sistemas y componentes. Un
factor clave en la Fiabilidad del Factor Humano lo constituye la aptitud
(conocimiento, capacidades y habilidades) de las personas que integran una
organización. A nivel de gestión del conocimiento es clave lograr la mejor
transferencia y mantenimiento del mismo.
Tomando como base de partida científica dos teorías pedagógicas sobre cómo se
adquiere y mantiene la información en nuestra mente: el Conocimiento del
Aprendizaje y la Curva del Olvido Se plantea el dar solución práctica a estas
teorías desde la innovación tecnológica:
El modo en el que el ser humano absorbe información de manera más efectiva, el
aprender haciendo, se plantean alternativas tecnológicas como i-learning
(interactive learning), realidad aumentada y realidad virtual.
4.FORMACION
La Inteligencia Emocional es determinante a la hora de conseguir nuestros
objetivos personales y profesionales. La Emocional es la capacidad de gestionar
nuestras emociones y las ajenas de manera inteligente y que nos aporte más
beneficios para nosotros mismos y para los demás.
Con el taller Inteligencia Emocional l@s participantes conseguirán:
• Tomar conciencia de las propias capacidades, puntos débiles, emociones que
tenemos e imagen que proyectamos.
• Conocer estrategias, herramientas y técnicas eficaces de regulación emocional.
• Ser más eficaces en la relación con los demás a la hora de crear una buena
relación que facilite el éxito de objetivos individuales y grupales.
Existen personas de todo tipo: extrovertidas, introvertidas, solitarias, poco
comunicativas... Todo el mundo ha tenido que tratar en alguna ocasión con
personas difíciles: entorpecen el trabajo, vician el ambiente y tratan de poner
trabas hasta a lo más sencillo. Aprender a entender mejor a las personas de tu
equipo, manejar con eficacia situaciones difíciles, desarrollar habilidades de
comunicación y liderazgo se convierte en una habilidad imprescindible.
Con el taller Gestión de Personas Difíciles l@s participantes conseguirán:
• Identificar las características, comportamientos y motivaciones de “personas
difíciles”.
• Conocer técnicas y habilidades para tratar personas difíciles, con el objetivo de
sacar el máximo rendimiento de la persona y de la interacción.
• Entrenar las técnicas y habilidades necesarias para la gestión de personas
difíciles.
El trabajo en equipo se ha convertido en una forma habitual de trabajo.
Debemos diferenciar entre equipo y grupo de trabajo, solamente si tienen
objetivos, procesos y planes comunes se puede considerar que un colectivo de
personas es un equipo.
Con el taller de Trabajo en Equipo y Delegación l@s participantes conseguirán:
• Sensibilizar de la necesidad de trabajar en equipo para optimizar los resultados
tanto individuales como del propio equipo de trabajo.
• Conocer técnicas y habilidades que potencien el trabajo en equipo.
• Conocer y sacar el máximo rendimiento de los diferentes roles de los equipos.
• Facilitar herramientas para la gestión efectiva de los conflictos.
• Sensibilizar en la necesidad de delegar tareas en el resto del equipo.
• Entrenar las técnicas y habilidades necesarias para trabajar en equipo.

Dirigir y coordinar a tu equipo de trabajo es una ardua tarea requiere unos

conocimientos para que el resultado sea óptimo. Todo equipo se comporta como
un sistema. Los sistemas humanos sienten: se alegran, se deprimen, se enfadan,
se estresan, quieren aprender… El liderazgo de equipo aporta un conjunto de
herramientas que permiten que un sistema tome conciencia de cómo se siente y a
dónde quiere llegar, así como los planes de acción necesarios para conseguirlo.
Con el taller Líder Eficaz l@s participantes conseguirán:
• Desarrollar el estilo de liderazgo adecuado.
• Aumentar el compromiso y la colaboración de nuestro equipo.
• Mejorar nuestra comunicación con las personas del equipo.
• Aprender a manejar los conflictos que puedan surgir entre personas de nuestro
equipo.
LA INGENIERÍA DEL FACTOR HUMANO:
La ingeniería de factores humanos ayuda a desarrollar unas condiciones óptimas
para el desempeño humano dentro de las instalaciones, ayudando a conseguir un
ambiente de trabajo seguro, la correcta capacitación del personal que interviene
en los diferentes procesos y un aumento de la productividad.
La actuación humana debe contemplarse en todo su contexto, los humanos no
son fuente de error sino de fiabilidad.
Con la formación en ingeniería de factores humanos los participantes conseguirán:
• Conocer principios generales.
• Aplicaciones de ingeniería de factores humanos en la organización.
• Desarrollar un caso práctico.