La calidad mas alta, cuesta mas?

• CALIDAD DE DISEÑO

La calidad más alta, cuesta más?

• Ver video Nuevo Honda Civic. Calidad y Diseño ,USB
• INTRODUCCION

Para obtener productos y servicios de los mas altos estándares de

calidad, debemos asegurar su calidad desde el momento de su diseño.
Un producto o servicio de calidad es el que satisface las necesidades
de nuestros cliente, por esto, para desarrollar y lanzar un producto de
calidad es necesario(según estudio de mercado):
Conocer cuales son esas necesidades de los cliente.
Diseñar un producto o servicio que cubra esas necesidades.
Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseño.
Fabricar ese producto o servicio en el mínimo tiempo y al menor
coste posible.
Fase de diseño de un producto
(FASES DE DISEÑO DE UN PRODUCTO)

ETAPAS DE DISEÑO DE UN PRODUCTO

Fase de diseño de un producto:
Definición Estratégica.-Que vamos hacer ? (realizar el plan)
Diseño de concepto.-genera alternativas para el diseño
Diseño en detalle.-Evalúa cumplimiento de las estrategias
Verificación y testeo.-Realiza pruebas con los usuarios para
comprobar cumplimiento de especificaciones.
Producción.-Verificación de la logística y distribución del
producto(cadena de valor).
Mercado.-comercialización del producto
Disposición final.-Factores que afectan la disposición
• Relación: MARKETING versus DISEÑO

Esta relación integrada entre el marketing y el diseño es vista como el

optimo de la excelencia en la búsqueda del desarrollo de productos y
que cumplen con las especificaciones y necesidades del cliente.-

El marketing(mercadólogos) proveen de datos que los diseñadores

usan para desarrollar los productos .

Si no existe esta relación estrecha ,el diseño del producto no cumplirá
con los requerimientos para satisfacer al cliente, por ende ellos
escogerán productos/servicios de los competidores.
Es necesario un marketing muy cuidadoso y que asegure que esas
necesidades ,reales o implícitas ,sean ofrecidas como bases
significativas para el diseño del producto o servicio.

Los esfuerzos de la organización(la alta gerencia) deben estar

dirigidos a lo que el cliente espera .

Generalmente, él marketing (vende imagen)s el primer contacto del

cliente con la organización y, por tanto, es el responsable de vender
no solo el producto o servicio, sino también a la organización.

Ver video: Diseño y Desarrollo del Producto,USB

El marketing juega un rol vital en todas las compañías y el potencial
para mejorarlo es significativo.-Asi,como se define brevemente el
MARKETING ?

El marketing es ofrecer un producto o servicio para satisfacer al

cliente, con un beneficio(el mercadólogo le crea esa necesidad).-El
marketing es el proceso social y de dirección por el cual las personas
o grupos obtienen lo que quieren y necesitan, a través de la creación
e intercambio de unos productos con otros.
En una empresa orientada a la calidad, él marketing es mas una
función de ventas.

Y en una empresa orientada al marketing, él enfoque es al cliente.

• QUIEN ES EL CLIENTE ?

El desarrollo del concepto de JURAN es que cada uno en la

organización tiene un:
Cliente
Y un proveedor
porque cada uno controla parte o todo el proceso.

Cada individuo es un cliente dentro de un proceso definido,

cuyo resultado final afectara eventualmente a las
características de calidad.
El cliente es:

La publicidad atrae a clientes a nuestra puerta, pero un servicio

deficiente los hace salir rápidamente a través de esa misma puerta.
El cliente es:

Es la razón por el cual existimos en el mercado.

Es el motivo y razón que creamos todas nuestras estrategias ?

Es a quien nos debemos.

Es el jefe.
LOS CLIENTES SIENTEN
QUE:

Lo importante no son los productos sino los servicios en que

los utilizan.

Si la empresa no los atienden como es debido, no hay que

comprarle mas.

La empresa debe organizarse para atenderlos mejor.

El papel de la empresa debe ser mejorar su nivel de vida.

Porque cambian los clientes?

40 % servicio
30 % varios
20 % no saben
 5 % producto
 5 % costo
Para determinar quienes son los clientes

Es necesario aplicar un proceso de segmentación del

mercado.-Que es un Mercado? es ´una mera reunión de
clientes compartiendo necesidades y gustos similares ’ .

La segmentación es el proceso de clasificar a los clientes en

grupos, con necesidades, características y comportamientos
similares.-Segmentar es decidir a que clientes se va a
satisfacer o será capaz de satisfacer.
• LA CULTURA DE LA CALIDAD DE SERVICIO

Una de las primeras acciones en la calidad de servicio, es

averiguar :
quiénes son los clientes
 qué quieren
y esperan de la organización.
Solo así se podrán orientar los productos y servicios, así como
los procesos, hacia la mejor satisfacción de los mismos.
• Planificación del marketing
El marketing ayuda al proceso de planificación estratégica.-
Este proceso tiene una aplicación efectiva solo si esta basado
en una eficaz estrategia de marketing, al tiempo que se
utiliza un marketing-mix equilibrado.
El plan de marketing se desarrollara como uno de los planes
funcionales, él cual deberá destacar las necesidades y
requerimientos del cliente.-En una organización orientada
hacia la calidad y el cliente, él plan de marketing dirige la
función de marketing como función integradora dentro de
toda la organización.
Nuevo concepto del marketing :
El objetivo más importante del marketing es conocer y
entender tan bien al cliente, que el producto o servicio
pueda ser desarrollado y ajustado a sus necesidades de
manera tal que se venda solo.

En consecuencia, el marketing debe tener en cuenta:

oLo que quiere el cliente.
oCuándo lo quiere.
oDónde lo quiere.
oCómo quiere comprarlo.
oQuién realmente quiere comprarlo.
oCuánto quiere comprar y cuánto está dispuesto a pagar por él.
oPor qué puede querer comprarlo.
oQué estrategia utilizaremos para que finalmente se decida a
comprarlo.

Ver video:QUE ES MARKETING ENTREVISTA PHILLIP KOTLER,USB

Mix de marketing :
El mix de marketing, el marketing mix o la mezcla de marketing,
como se le conoce en distintos sectores y zonas del globo, conjuga
una serie de actividades que involucran conceptos o nociones
básicas para el éxito de ventas y distribución, conocidos como las
“4 Ps” (por sus nombres en inglés), que veremos a continuación:
El “producto”
El “precio”
Plaza, es el “lugar de distribución”
“promoción” que es la suma de acciones y estrategias de
comunicación .
• BENEFICIOS DEL MARKETING DE CONTENIDOS
El Marketing exige una nueva orientación fundamental de la
compañía, que debe dejar de mirar hacia adentro a sus
productos, para mirar hacia fuera y observar las necesidades
de los clientes.

El marketing se preocupa por satisfacer las necesidades del

cliente con el producto y el conjunto de actividades
relacionadas con su creación, entrega y consumo.
Si eres un emprendedor puedes aprovechar de los
beneficios de marketing digital:
Esta nueva herramienta puedes dar a conocer tu
empresa y ganar clientes
Los 7 Beneficios del Marketing
de Contenidos:
#1 Aumenta la difusión de la marca

La creación de contenidos es fundamental porque te da

la posibilidad de difundir ese contenido en tus redes
sociales, a través del envío de email marketing y
atrayendo clientes desde los resultados de los
buscadores.
#2 Mejora el SEO
Crear contenidos y publicarlos en tu sitio web o blog ayuda a
mejorar tu posicionamiento SEO en Google. Esto impacta en
la cantidad de visitas que recibe tu web y en la tasa de
conversión.

#3 Aumento de conversiones
Con contenido vas a vender más. La venta no es la única
conversión, al contrario, mucho más importante es analizar
los leads generados (otra conversión). Es decir, otra ventaja
de crear contenidos es el aumento de prospectos de venta.

SEO significa Search Engine Optimization (Optimización para mecanismos de búsqueda)

#4 Aumenta tu credibilidad
Otro enorme beneficio del content marketing es que
aumenta tu autoridad en tu sector de mercado ya que
estarás creando contenido demostrando que conoces
del asunto en cuestión.

#5 Crea una relación con tus clientes

Crear contenidos útiles te da la «excusa» perfecta para
entrar en contacto con tu cliente y darle algo gratuito
que le aporte valor (ese contenido) sin intentar venderle
nada.
#6 Fideliza clientes
El marketing de contenidos bien hecho según lo
explico en el punto anterior, beneficia tanto a tus
clientes que estos se tornan clientes fidelizados a tu
negocio.

#7 Abarata costos de publicidad

Las campañas en redes sociales son más
económicas cuando son del tipo de «interacción».
Estas son posibles difundiendo contenidos pero de
pago (o sea, vehiculizadas mediante anuncios de
pago).
Ver video: Beneficios del Marketing Digital
Enlace No.18
•FIN POR AHORA