BENCHMARKING

BENCHMARKING PARA LA REFERENCIACIÓN COMPETITIVA Y COMPARATIVA: CONCEPTOS E

INSTRUMENTOS
UTILES PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Los tres enfoques de la calidad
 CONTENIDO

CONCEPTOS GENERALES
ENFOQUE METODOLÓGICO
FASES DE DESARROLLO
CONCEPTOS GENERALES

QUE ES EL BENCHMARKING ?

“Proceso de investigación industrial que permite a los gerentes desarrollar comparaciones

entre compañías sobre procesos y prácticas que permitan identificar lo “mejor de lo mejor”
y obtener con ello un nivel de superioridad y ventaja competitiva” (Camp. 1989)
 “Es el continuo y sistemático proceso de identificar, analizar y adaptar las
mejores prácticas de la industria que puedan llevar a la organización a un nivel
de desempeño superior” (Spendollini, 1992)

“Es la práctica de ser suficientemente humilde para admitir que alguien siempre puede ser
mejor en algo y a la vez ser suficientemente sabio para aprender cómo competir y poder
superarlo” (American Productivity and Quality Center, 1993)
Y PARA NOSOTROS, QUE ES EL BENCHMARKING ?
Benchmarking es el proceso sistemático de investigar, identificar, comparar y
aprender de las mejores prácticas de otras organizaciones, sean del mismo sector o
no, analizando ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el éxito de las
mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros propios procesos de
mejora.
Aprendizaje:

Conocer claramente el objetivo para el cual nos queremos referenciar comparativamente,

será determinante para identificar el tipo de benchmarking más adecuado y efectivo a
nuestros intereses y necesidades como organización.
ENFOQUE METODOLÓGICO

Cuando pensar en hacer Benchmarking ?

Cuando la gestión de la organización está orientada hacia el cambio

Cuando la organización está ya inmersa en la innovación e implementación de

ajustes a sus procesos de producción o de servicio

Cuando la dinámica de la industria (sector) está cambiando a un ritmo acelerado y

estos cambios afectan el desempeño y los resultados de la organización

Cuando la organización ya apuesta por el desarrollo de una estrategia de

desempeño superior orientado a la excelencia
Cuando se requiere un cambio importante en procesos clave, productos o
servicios que permitan alcanzar y ojalá exceder las expectativas de los
consumidores (usuarios, clientes)

Cuando se ha detectado la necesidad de realizar reingeniería para alcanzar

mejores niveles de desempeño

Cuando la organización en si misma o alguna de sus unidades misionales deba

“reinventarse” a efectos de sobrevivir en entornos altamente competitivos y
cambiantes.
Aprendizaje

Más allá del uso de una técnica que apoye la mejora de procesos internos, el
benchmarking puede proveer información estratégica sobre tendencias y cambios en la
industria que pueden significar la necesidad de rápida adaptación en aras de la
supervivencia futura de una organización.
Tipos de Benchmarking
TIPO DE BENCHMARKING PRINCIPAL APLICACIÓN
Benchmarking Interno Centrado en el análisis de las mejores prácticas analizadas entre
empresas de un mismo grupo, o entre distintas divisiones o áreas
de negocio de una misma organización, mediante el cual se
aprende a identificar ventajas comparativas fáciles de
implementar y presentes dentro de la misma organización.
Benchmarking funcional o Centrado en el análisis comparativo con organizaciones del
industrial mismo sector a partir de la identificación de un proceso clave
susceptible de ser mejorado. Permite apoyar la mejora de
procesos clave de la organización, adoptando y adaptando las
mejores prácticas de aquellas objeto de referenciación y que se
consideren un referente de excelencia.
Benchmarking competitivo Centrado en la referenciación comparativa dirigida a competidores
directos de mercado, con la finalidad de obtener comparaciones
directas y específicas entre organizaciones con base en procesos
de excelencia, productos o estrategias de gestión catalogadas
como de alto valor.
Benchmarking genérico Centrado en la identificación y búsqueda de potenciales ventajas
competitivas existentes en organizaciones de otros sectores
distintos al propio, con el objeto de aprender mejores prácticas o
estrategias exitosas propias de otros sectores empresariales
potencialmente aplicables al propio.
QUE TIPO DE TÉCNICA DEBEMOS UTILIZAR ?
1.BENCHMARKING INTERNO

2.BENCHMARKING FUNCIONAL

3.BENCHMARKING COMPETITIVO

4.BENCHMARKING GENÉRICO
 TIPO DE PRINCIPAL VENTAJAS DESVENTAJAS
BENCHMARKING APLICACIÓN
Benchmarking Centrado en el análisis de Provee un alto grado de El foco sobre el
Interno las mejores prácticas detalle en los procesos trabajo en
analizadas entre y se simplifica la procesos internos,
empresas de un mismo búsqueda de no permite
grupo, o entre distintas información al provenir visualizar los
divisiones o áreas de del interior de la cambios más
negocio de una misma empresa estratégicos
organización, mediante el
cual se aprende a Facilita la rápida Puede generar
identificar ventajas incorporación de inadecuados
comparativas fáciles de medidas de mejora favoritismos
implementar y presentes internos
dentro de la misma Es una técnica rápida y
organización. de bajo costo en cuanto No incentiva
a recursos y tiempo potentemente ni
necesario de los exige mucho
profesionales esfuerzo

Las lecciones No está orientado

aprendidas son a la identificación
habitualmente fáciles de de las mejores
incorporar y no riñen prácticas del sector
con la cultura de la
organización

Ayuda a mejorar el
entendimiento de los
procesos internos de
trabajo
 TIPO DE PRINCIPAL VENTAJAS DESVENTAJAS
BENCHMARKING APLICACIÓN
Benchmarking Centrado en el análisis Provee importante Tiende a limitar su
funcional o comparativo con información sobre el aplicación ala
industrial organizaciones del mismo desempeño específico análisis funcional y
sector a partir de la de un sector o tipo de operativo que no
identificación de un industria. siempre se basa
proceso clave susceptible en la dinámica
de ser mejorado. Permite Genera importante externa al sector
apoyar la mejora de conocimiento sobre el
procesos clave de la desarrollo de procesos Suele ser mas
organización, adoptando a través de redes de demorado que los
y adaptando las mejores profesionales de un estudios de
prácticas de aquellas mismo sector benchmarking
objeto de referenciación y internos y los de
que se consideren un Permite hacer de tipo competitivo
referente de excelencia. comparaciones
cuantitativas En ocasiones es
difícil de encontrar
Identifica funciones de funciones comunes
negocio “comunes” que puedan ser
objeto de comparación totalmente
comparables
 TIPO DE PRINCIPAL VENTAJAS DESVENTAJAS
BENCHMARKING APLICACIÓN
Benchmarking Centrado en la Provee conocimiento Puede ser objeto
competitivo referenciación frente a estratégico aplicado al de duras y rígidas
competidores directos de mercado competitivo regulaciones
mercado, con la finalidad legales
de obtener Prioriza áreas con
comparaciones directas y mayor potencial de Dificultad de
específicas entre competitividad obtener suficiente
organizaciones con base información sobre
en procesos de Posibilita las alianzas los directos
excelencia, productos o estratégicas basadas competidores
estrategias de gestión en el aprendizaje mutuo
catalogadas como de alto entre organizaciones Puede generar
valor. amenazas y
desconfianza en el
proceso.
 TIPO DE PRINCIPAL VENTAJAS DESVENTAJAS
BENCHMARKING APLICACIÓN
Benchmarking Centrado en la Provee las mejores Dificultad de
genérico identificación y búsqueda oportunidades de hacer extrapolar
de potenciales ventajas cambios radicales hacia desempeños
competitivas existentes el logro de desempeños superiores o
en organizaciones de superiores mejores prácticas
otros sectores distintos al de otras industrias
propio, con el objeto de Elimina la amenaza del distintas a la de la
aprender las mejores celo del competidor y organización.
prácticas o estrategias por ello es más prolífica
exitosas propias de otros en búsqueda y Dificultad de
sectores empresariales obtención de identificar los
potencialmente aplicables información mejores partners
al propio. objeto de
Es muy orientada a la comparación en
innovación los distintos
sectores.
Tiene un enorme
potencial en cuanto a Costos más
nuevos y permanentes elevados por la
desarrollos extensa búsqueda
de información

Requiere de un
mayor tiempo para
su implementación
FASES DE DESARROLLO

Todo proceso clásico de Benchmarking determina cuatro a cinco grandes fases como
son:

Planeación
Recolección de datos ión
c
ta
Análisis estratégico l an io s
p b
I m m
Adopción y adaptación ca
de
FASE1.PLANEACIÓN

 Identificar y seleccionar claramente el proceso o actividad que se desea

investigar a través del benchmarking.
 Asegurar el respaldo directivo para llevar a cabo el proceso de
investigación.
 Seleccionar cuidadosamente al responsable técnico del estudio y su
equipo de trabajo.
 Llevar a cabo un rápido y eficiente proceso de inducción y entrenamiento
del equipo responsable de llevar a cabo el proceso.
 Identificación rápida de los principales productos y servicios
institucionales de mayor valor agregado de cara al usuario y/o
susceptibles de mejora.
 Identificar los factores críticos de éxito
(FCE) mas relevantes que caracterizan los
principales productos, servicios o procesos
de atención objeto de análisis.
 Detallar el flujo de proceso relacionado con
el objeto o área de trabajo que será
seleccionado a efectos del benchmarking.
 Establecer las determinaciones estándar de
desempeño para el proceso seleccionado.
BENCHMARKING PARTNER. Organización relacionada con la que
adelanta el estudio de benchmarking y que participa coordinada y
colaborativamente en el desarrollo del mismo aportando su
experiencia, información y datos útiles para la referenciación
comparativa.

CODIGO DE CONDUCTA. Es una declaración explícita y objetiva que

define el protocolo de desarrollo de un estudio de benchmarking,
regula su ejecución y es de público conocimiento.
FACTORES CRITICOS DE ÉXITO (FCE).
Determinaciones clave cuanto o cualitativas relacionadas
con la eficacia, efectividad y eficiencia de una intervención
y que se constituyen en elemento clave para que un
proceso transite desde una etapa actual hacia uno de
mejora sustantiva. También son factores, características o
variables que inciden directamente sobre los niveles de
satisfacción de nuestros usuarios.
FASE 2.RECOLECCIÓN DE DATOS
 Identificar y seleccionar los criterios para la identificación,
selección y revisión de fuentes secundarias de información.

 Conducir una extensiva investigación y revisión de literatura

relacionada con el objeto del benchmarking.

 Identificar los mejores “partners corporativos” para el

desarrollo del estudio dentro de las organizaciones mejores de
su clase y tipo de industria.

 Revisar los aspectos éticos y legales que determinan un buen

estudio de benchmarking (código de conducta).

 Definir una estrategia para el plan de recolección de datos.

“Modelo de Negocio Corporativo”, la empresa se transforma en un partner a la hora de entregar
soluciones en EPP a la industria. 
FASE 3.ANÁLISIS ESTRATÉGICO
 Determinar si todos los datos recolectados en la fase previa son comprensibles y
útiles para el objeto de la investigación.

 Identificar claramente las características de los procesos analizados en las

organizaciones partner, identificando claramente para el tema objeto de análisis,
que factores inciden de manera mas determinante en su mejor desempeño frente
al nuestro.

 Evidenciar y ordenar los datos mas relevantes y que hagan claramente visibles
estas diferencias e identificando los Gaps de desempeño mas notorios.

 Estandarizar los datos e indicadores de desempeño recolectados a efectos de que

sean comparables unos con otros.
FACTOR FACILITADOR (ES). Es el proceso, práctica o método
que facilita la implementación de una mejor práctica dentro de
una organización en apoyo a la identificación y debido control de
los “factores críticos de éxito” (FCE)

GAP DE DESEMPEÑO (Benchmarking gap). Es la diferencia de

desempeño encontrada entre la situación real y particular que se
desea mejorar y el estándar referenciado de la organización
“mejor en su clase” objeto de benchmarking.

.
FASE 4.ADOPCIÓN Y ADAPTACIÓN

 Asegurar el respaldo y aceptación de los cambios y ajustes organizativos

propuestos, presentándolos de manera clara, concreta y “sin rodeos”.

 Desarrollar y poner en marcha el plan de mejora, derivado de las conclusiones y

recomendaciones del estudio de benchmarking, identificando claramente
responsables, costos, ajustes organizativos requeridos, etc.

 Definir un equipo de conducción del proceso de cambio. Esfuerzos de esta

naturaleza no pueden quedar “diluidos” en materia de su puesta en marcha.

 Comunicar internamente el plan de cambio a los principales actores

institucionales.
 Gestionar los recursos requeridos para su adecuada puesta en marcha
(personal, tecnología, organización, tiempo).

 Diseñar una agenda de cambio y utilizar para su correcta implementación todos

los instrumentos y métodos previamente identificados a través del
benchmarking, haciendo énfasis en los elementos facilitadores y factores
críticos de éxito previamente valorados en las otras organizaciones.

 Monitorear y reportar progresos y/o dificultades. Procure siempre evitar

sorpresas.

 Verificar y ajustar la estrategia de implementación.

 Identificar nuevas oportunidades de mejora e iniciar de nuevo…

ASPECTOS DE BENCHMARKING

CALIDAD
PRODUCTIVIDAD
TIEMPO
ASPECTOS DE BENCHMARKING

CALIDAD : Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el

cliente sobre el costo de producirlos.-Dentro de este aspecto el
benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que
las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad.
ASPECTOS DE BENCHMARKING

PRODUCTIVIDAD : El benchmarking de productividad es la búsqueda

de la excelencia en las áreas que controlan los recursos de entrada
ASPECTOS DE BENCHMARKING

TIEMPO : El estudio del tiempo al igual que de la calidad, simboliza la dirección

del desarrollo industrial en los años recientes.-Flujos mas rápidos en
ventas,administración,producción y distribución han recibido una mayor atención
como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia.
BENEFICIOS DE LA TÉCNICA
1.Lograr un mayor entendimiento de la dinámica de los productos y servicios objeto
de análisis
2.Lograr un mayor entendimiento acerca de las necesidades de nuestros
consumidores (usuarios / clientes) y sus expectativas frente al servicio.

3.Maximizar nuestros objetivos y niveles de desempeño acorde con estas

expectativas.

4.Generar incentivos a los equipos profesionales que se orienten a la búsqueda de

niveles de desempeño superior.
5. Sensibilizar a los equipos de trabajo institucionales para ganar una mayor comprensión
sobre los procesos internos objeto de mejora y sus repercusiones en la calidad de los
servicios y su prestigio profesional.

 6. Lograr una mayor conciencia sobre la dinámica de los cambios que afectan las
organizaciones del sector y de otros sectores, así como sobre la capacidad de adaptación
de nuestra organización a los mismos.

7. Alcanza un mayor conocimiento y comprensión sobre los competidores y la dinámica de

la industria en nuestro sector.

8. Obtener un mayor conocimiento sobre la posición de nuestra organización frente a las

mejores de su clase.
Tarea:No.4

1.-Existen OTRAS MANERAS DE CATEGORIZAR EL BENCHMARKING, Cuáles son?

Ver video caso Nestlé : Cual es el objetivo, cuáles fueron las estrategias y las
debilidades encontradas

Ver casos en la PVA resolver y entrega según calendario de silabo

Entrega: