1. Usted es el jefe de la tienda de venta al por menor.

¿Cuál seria su
respuesta a la petición del cliente?

Le haría un estudio detallado para ver el origen del problema en el computador y también a lo
productos porque no podría estar vendiendo productos que le causen problemas al cliente y si el
problema sería mis productos yo le devolvería su dinero por ética ya que no se pueden vender
productos de estafa.

2. ¿Qué estrategias adoptaría inmediatamente para asegurar que la

compañía cumple con sus obligaciones hacia el cliente?

Revisaría el proceso que lleva cada uno de mis productos y haría un estudio detallado en el
computador y así poder hacer un análisis que comprobaría la calidad de mis productos.

3. ¿Qué cambios implantaría para evitar cualquier fallo posterior?

Tener un control de calidad mas cuidadoso y mejor revisión de calidad en mis productos para
evitar cualquier problema con los clientes.