COMANDO GENERAL DEL EJÉRCITO

ESCUELA MILITAR DE INGENIERÍA

“MCAL. ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
BOLIVIA

“1ER. TRABAJO DE INVESTIGACIÓN”

CARRERA : INGENIERÍA CIVIL

SEMESTRE : SEXTO “B”

MATERIA : MATERIA MILITAR

CÓDIGO : C7932-4

NOMBRE : DAYANA CARLA GARCIA AQUINO

DOCENTE : Cnel. ROLANDO RODRIGUEZ ORTIZ

FECHA : 20/09/2020

COCHABAMBA
 Introducción

COMTECO Cooperativa de Telecomunicaciones Cochabamba es una Cooperativa Privada

orientada a la prestación de servicios integrales de telecomunicación, tiene una experiencia de
más de 60 años en el mercado de las telecomunicaciones de Bolivia y aglutina a una masa
societaria que supera los 120,000 socios en el departamento de Cochabamba.

servicios

Objetivos

OBJETIVO GENERAL:

Analizar el grado de satisfacción que tienen los clientes respecto a los servicios y tarifas que le
ofrece la empresa COMTECO para así lograr de esta manera al fortalecimiento de la corporación en
el mercado de telecomunicaciones.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• El presente documento tiene por objeto analizar el uso del servicio de telefonía fija en la
ciudad de CBBA, con la finalidad de contribuir al ahorro de recursos institucionales.
• Determinar el grado de satisfacción que tienen los clientes con los servicios brindados de
telefonía fija que le ofrece COMTECO.
• Realizar la investigación mínima requerida sobre la información del mercado que ocupa las
empresas de telefonía fija.
 Desarrollo

1. ¿QUE TIPO DE INFORMACIÓN TUVIERON QUE OBTENER PARA LA CREACIÓN DE ESA EMPRESA?

HISTORIA: Durante el periodo comprendido entre 1997 y 2014, COMTECO ha experimentado un

notable crecimiento gracias a la aplicación de un plan estratégico de expansión y diversificación
haciendo de la Cooperativa una de las más importante del país, siendo su principio el unir a las
familias bolivianas.

En 1997 contaba con 73.468 líneas telefónicas. Actualmente cuenta con más de 250,000 líneas
telefónicas, constituyendo a Cochabamba como una de las ciudades con mayor penetración de
telefonía fija por hogar COMTECO también brinda los servicios de televisión por cable INTERACTV
e internet BANDA ANCHA.

La institución comenzó su trabajo a principios de 1941 con el propósito de instalar una planta de
teléfonos automáticos. A través de una licitación internacional, la empresa de “Ericsson de
Suecia” instaló la central telefónica de 1.000 líneas. En 1985, la empresa telefónica se
transformó en Cooperativa Mixta de Teléfonos Cochabamba (Comteco).

2. QUE TIPO DE MISIÓN LOGRARON DETERMINAR Y/O OBJETIVO A ALCANZAR?

3. LUEGO DE CUMPLIR CON LOS PASOS ANTERIORES, CÓMO LOGRARON REALIZAR LA RE EXPRESIÓN DE LA
MISIÓN, TOMANDO EN CUENTA LAS SIGUIENTES INTERROGANTES QUE RESPONDEN A DICHA MISIÓN:

¿QUIEN?.........LA UNIDAD O LA EMPRESA QUE EJECUTARÁ LA TAREA DE LAS INTALACIONES DE

COMTECO ES ELFEC CON LA QUE ACTUALMENTE TRABAJA, EN EL 2008 COMTECO COMPRA EL 52.2%
DE LAS ACCIONES DE ELFEC. Y EN EL 2010 EL GOBIERNO ANTERIOR CONFISCA LAS ACCIONES DE
ELFEC DEBIDO A LA NACIONALIZACION. HOY EN DIA COMTECO RECUPERA LAS ACCIONES DE ELFEC Y
LO DISTRIBUIRAN ENTRE SUS 120 MIL SOCIOS PARA QUE SEAN BENEFICIADOS DE SUS UTILIDADES.
¿QUE?............CUAL SERA LA TAREA QUE EJECUTARAN.

a) El despliegue de redes de fibra óptica del 100% en varias zonas de la ciudad, disponen
en la actualidad accede hasta el domicilio del cliente, lo que ha permitido incrementar
el nivel de calidad de nuestros servicios y aumentar el ancho de banda en Internet,
ofreciendo hasta 50 Mbps de velocidad. Asimismo, todo nuevo edificio, condominio o
urbanización que es construido en la ciudad de Cochabamba, cuenta con la red de fibra
óptica de COMTECO.
b) Reducción en los costos operativos (energía, recursos humanos), también esta

reducción del riesgo de caídas de servicios, Soportar los servicios de los clientes con
Fibra Óptica y La posibilidad de brindar servicios de telefonía IP desde cualquier parte
del país o del mundo.

• ¿DONDE?........EL LUGAR (ESPACIO GEOGRÁFICO), DONDE SE DESARROLLARÁ LA TAREA O MISIÓN

IMPUESTA
 • ¿CUÁNDO?......LAS FECHAS DESDE CUANDO............HASTA CUANDO.

SE INCIO DE EL AÑO 1944 HASTA LA ACTUALIDAD ESTE ES EXISTENTE, CUMPLIENDO 76 AÑOS.

• ¿PARA QUE?.........LA FINALIDAD QUE TIENE LA EMPRESA

define la satisfacción del cliente como " “es un requisito indispensable para ganarse un lugar
en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener
“satisfecho a cada cliente” buscan complacer a sus clientes mediante prometer solo lo que
pueden entregar, y entregar después más de lo que prometieron.

Conclusiones

Este trabajo ha sido desarrollado con el fin de satisfacer las necesidades de la población que
deseen iniciar o que ya compraron acciones en COMTECO. Se pudo observar que COMTECO
ofrece un servicio de alta calidad con el cual la mayor parte de la población de Cochabamba
está satisfecha con dicha empresa.

Recomendaciones

• Mejorar el avance tecnológico para alcanzar mayor cobertura y lograr la satisfacción

de toda la población en general.
• Para contratar un servicio con un operador de telefonía fija se debe tener en cuenta
ciertos aspectos que serán de gran utilidad.
• Adquirir la línea telefónica enriquecida con una gama de servicios suplementarios como
los desvió, el buzón de voz, etc.
• Adquirir las líneas telefónicas que permite realizar llamadas a números internos,
móviles y fijos nacionales e internacionales.

BIBLIOGRAFIA

• Francisco García Ortiz, Pedro Pablo García Ortiz, Mario Gil Muela, Técnicas de
servicio y atención al cliente, Editorial Paraninfo (2009)
• Vanesa Carolina Pérez Torres, Calidad Total en la Atención Al Cliente, Ideas propias
Editorial S.L. (2012)

• José Escudero Serrano, Gestión Comercial Y Servicio De Atención Al Cliente, Editorial

Paraninfo (2018)

ANEXOS