Mediante Resolución Suprema del 27 de Julio de 1942 Artículo primero, queda constituida la

Sociedad anónima y Cooperativa de Cochabamba (Bolivia) y que se denominará “Servicio

Municipal de Teléfonos Automáticos Cochabamba”.
Los trabajos de instalaciones de la moderna central telefónica comenzaron los primeros días de
Marzo de 1944.
El 10 de Junio de 1944 tiene lugar la primera junta general de accionistas, con la finalidad de
aprobar en sus tres estaciones el Estatuto de la Sociedad Anónima y Cooperativa que se
denomina “Servicio Municipal de Teléfonos Automáticos Cochabamba” S.A. (S.M.T.A.)
A las 11 horas del sábado 18 de noviembre de 1944, en ceremonia especial que alivia al pueblo
de la ironía de estado de guerra que en ese momento vive el país, se libra al servicio público la
primera central automática de Cochabamba.
En fecha 5 de febrero de 1985, se convierte en Comteco LTDA. Cooperativa Mixta de
Telecomunicaciones Cochabamba Limitada.
Durante el periodo comprendido entre 1997 y 2007, COMTECO ha experimentado un notable
crecimiento gracias a la aplicación de un plan estratégico de expansión y diversificación
(Televisión por Cable, Telefonía Móvil, Larga Distancia, Banda Ancha) haciendo de la
cooperativa una de las corporaciones de telecomunicaciones más importante del país.
En 1997 contando con 73.468 línea telefónicas COMTECO crea la Unidad de Negocios
Supernet y Transmision de Datos, ofreciendo servicios por discado directo Dial Up y Frame
Realay. Hoy en día la cooperativa ha diversificado su oferta de servicios Internet con Banda
Ancha ADSL y cable modem - Televisión por Internet (Web TV) - Videos por Internet - Web
Hosting, Supernet Ready, Televigilancia por Internet y el mayor portal de noticias de Bolivia:
Noticias Bolivianas.com.
En 1998, anticipando la explosión de la demanda de líneas de telefonía móvil, se crea Nuevatel
VIVA junto con Wester Wireless International.
El año 2000 se crea InteracTv, empresa proveedora de servicio de televisión por cable en
sociedad con Richardson Electronics. Esta nueva Unidad de Negocios incrementa su accionar
y se fortalece más al absorber a Vidivisión y tornarse como una de las mejores opciones en lo
que se refiere al servicio de cable en Cochabamba.
El 2002 se erige Boliviatel junto con otras cooperativas de teléfonos del país, convirtiéndose en
la actualidad, en la empresa líder de larga distancia posicionada con el código 13 y distinguida
como sinónimo de empresa boliviana de elevada confiabilidad por su capacidad de reinvertir en
la región.
El 2003 se marca un hito importante en la historia de las telecomunicaciones en todo el país,
cuando COMTECO fusiona sus Unidades de Negocio en torno a la cooperativa, constituyéndose
en la Corporación m´s sólida y completa dentro del rubro, ofreciendo a sus socios todos los
servicios y complementando su accionar en el complejo y abigarrado campo de las
telecomunicaciones.
El crecimiento de COMTECO ha significado un gran esfuerzo en cuanto al aporte de tecnología
de punta e infraestructura moderna, brindando atención personalizada, ágil y eficiente a los
clientes, apuntando a solucionar los problemas de comunicación de manera global y desarrollar
nuevos servicios para atender las crecientes necesidades. La eficiencia de la Corporación ha
sido avalada por la ISO 9000 2000 Certificación a la Calidad.
Conforme a las tendencias del sector de telecomunicaciones, el negocio de voz va en declive a
nivel mundial, siendo el Internet y el tráfico de datos los motores del crecimiento en el sector.
COMTECO no pudo abstraerse de esta realidad y por primera vez, gracias al cambio de
orientación estratégica, la enérgica actividad comercial y las inversiones en ampliación de
cobertura y modernización de infraestructura, hoy en dia el negocio de Internet es el de mayor
contribución a los ingresos operativos de la Cooperativa. Podemos decir con orgullo que nos
consolidamos como el líder en el negocio de conexiones fijas de Internet de Cochabamba.
Como la Cooperativa de todos los cochabambinos, tenemos la misión de acelerar la inserción
de Cochabamba en la era digital y lo estamos logrando. Pese a que nuestros índices de
desarrollo económico y humano se hallan por debajo de los índices de otras ciudades, les
llevamos la delantera en cobertura de Internet. Así aseguramos que nuestros niños y jóvenes
generen afinidad con las tecnologías de información y comunicación desde temprana edad y
que estén mejor preparados para afrontar los desafíos del futuro.
Año a año venimos incrementamos el número de clientes de Internet a un promedio del 30%,
porque entendimos que debemos estar alineados con las tendencias mundiales del sector y
responder a las expectativas del mercado cochabambino en cuanto a su necesidad de estar
conectados con el mundo a través del Internet.
Asi mismo hemos logrado un crecimiento relevante en el negocio de TV Paga, no obstante la
intensa competencia que caracteriza este negocio, ya contamos con una plataforma de
Televisión Digital.
Nos debemos a los asociados de nuestra Cooperativa trabajamos duro con el compromiso de
asegurar servicios de alta calidad y el crecimiento sostenible de COMTECO, trabajando en la
optimización de uso de recursos, reduciendo costos operativos. También debemos mencionar
que el nuevo enfoque en la ejecución de inversiones se ha traducido en disminuciones
relevantes en los costos de los principales activos fijos adquiridos para ampliar la capacidad de
nuestra red, así como priorización de inversiones con retornos adecuados y plazos de
recuperación acordes a la realidad actual del mercado y la propia Cooperativa.
Se implementaron nuevas políticas y procesos que incrementan los niveles de control de gestión
y de responsabilidad, Comteco es una de las pocas cooperativas de telecomunicaciones que
año a año otorga beneficios a sus socios, valorizando de ese modo el valor del Certificado de
Aportando pagar excedentes.
No podemos negar que nos desenvolvemos en un entorno extremadamente competitivo, en el
cual los operadores de telecomunicaciones nos disputamos palmo a palmo a los clientes y
debemos brindarles cada día mayor valor para retenerlos. A ello se suma un hecho innegable,
que es la tendencia decreciente del negocio de voz fija a nivel mundial, la desaceleración en el
crecimiento de voz móvil que experimentan todos los operadores y la consolidación del Internet
como el negocio donde todos los operadores se están enfocando y se enfocarán en mayor
grado en los próximos años.
Hemos avanzado mucho. Pero debemos hacer aún mucho más. Solamente con la confianza y
apoyo de nuestros socios y clientes podemos seguir creciendo, ofreciendo mejores servicios en
telecomunicaciones y diversificando los negocios de COMTECO, para seguir siendo la mejor
Cooperativa de Cochabamba, orgullo regional y promotor del desarrollo departamental y
nacional.

CONTAMOS CON UN NUEVO ESTATUTO

Para adecuarnos a una nueva Ley de Cooperativas, trabajamos en el proyecto de un nuevo

estatuto y reglamentos para nuestra cooperativa, Este proceso ha concluido y contamos con un
nuevo estatuto de COMTECO, acorde a lo establecido por la leyes que nos rigen, y cambiamos
la Razón Social de la Cooperativa a COMTECO R.L.
 Nuestra Misión:

“Conectar a Bolivia con el Mundo”

Nuestra Visión:

“Alcanzar un millón de clientes que utilizan nuestros servicios”.

Nuestros valores:

Los lineamientos o propósitos estratégicos devienen de los Valores Centrales de la

organización. Constituyen las directrices que aterrizan en el marco filosófico en el ámbito de la
gestión por objetivos
 Construimos la cultura del cooperativismo.
 Estamos comprometidos con servicios de calidad y calidez.
 Vivimos el futuro, Ahora!!!

Portafolio Empresas y Productos

 Bolviatel S.A. El 2002 se constituye BOLIVIATEL junto con otras cooperativas de teléfonos del
país, convirtiéndose en la actualidad, en la empresa líder de larga distancia.
 Nuevatel S.A. En 1998, anticipando la explosión de la demanda de líneas de telefonía móvil,
se crea Nuevatel VIVA junto con Western Wireless International.

FIJACOM
Habla sin controlar el límite de tu tiempo, disfruta de la única línea telefónica que te cobra
tarifa plana. Llama por una tarifa plana a todos los números fijos locales desde tu teléfono fijo
y a móviles con tarifas especiales, las más bajas del mercado. Habla Ilimitadamente entre
líneas de Comteco.

FIBRA ÓPTICA
Mejora y Moderniza tus comunicaciones a través de nuestra red de Fibra Óptica. Servicios de
alta calidad acorde a tus necesidades. Disfruta del Internet de Alta Velocidad para que
navegues más rápido, hables, juegues y disfrutes de todo lo que siempre has querido. Tener
estas velocidades nunca fue tan fácil. Disfruta del contenido de Tv Paga con la mas alta
definición, selección de idiomas nativos, programación en línea y los mejores canales, todo a
través de la Fibra Óptica de Comteco.

INTERNET
El Internet Empresarial ofrece a los usuarios alta velocidad a través de conexiones de Fibra
Óptica o mediante Enlaces Dedicados, en función a las necesidades de cada cliente.
Establecemos conexiones de Internet con anchos de banda garantizados, pudiendo
seleccionar la simetría del enlace, con un direccionamiento disponible en IPv4 e IPv6.
TV CABLE
Comteco Tv, te presenta la grilla mas robusta de Televisión Digital, con mas funciones y
variedad de canales acorde a tus gustos. Comteco Tv. trae para la familia entretenimiento,
gran cantidad de canales en alta definición para que disfrutes de tus contenidos favoritos;
películas, series, musicales, infantiles, documentales, hogar y mucho mas. El servicio de
televisión digital, te permite seleccionar idioma nativo de tu programación, grabar la película
que tanto quieres ver, pausar, seleccionar subtítulos, disponer de programación en línea y
disfrutar además de canales de audio con diferentes géneros las 24 horas del día. También te
oferta canales Premium, con contenido exclusivo y sin cortes publicitarios, pudiendo disponer
de la funcionalidad de Control Parental, porque ahora TÚ TIENES EL CONTROL!!!

CENTRAL VIRTUAL
Servicio telefónico que permitirá al cliente disfrutar de todas las ventajas y prestaciones de una
moderna centralita, sin necesidad de adquirir nuevos equipos. El Tráfico de llamadas entre las
líneas que pertenecen a la central no tiene costo, podrá asignar números cortos a cada línea
de la central, puede administrar los accesos de cada línea a llamadas de larga distancia o a
móviles, efectuar desvío de llamadas, captura de llamadas, conferencia tripartita y otras
funcionalidades.

TRANSMISIÓN DE DATOS
Interconectamos tus oficinas y sucursales a través de nuestros enlaces de transmisión de
datos, permitiendo una comunicación fluida y segura entre todas sus oficinas o puntos de
venta. Garantizamos seguridad en la transmisión de la información, estabilidad en la conexión,
velocidad constante, y la asignación de un ejecutivo de cuenta para la atención personalizada
de los requerimientos.

TECNOLOGÍA SATELITAL
INTERNET SATELITAL: Que oferta acceso a Internet a través de una conexión satelital,
haciendo posible el acceso a la web desde cualquier ubicación, a través de anchos de banda
estables que permite adicionalmente el acceso a Telefonía IP. A través de las instalaciones de
equipos denominados antenas satelitales (VSAT), es posible establecer enlaces con el satélite
para acceder a estos servicios con anchos de banda en función a los requerimientos del
cliente en diferentes zonas alejadas o sin cobertura cableada.

EMPAQUETADOS
Servicios en combo acorde a tus necesidades, que permiten generar un ahorro al momento de
la contratación ya que accedes a descuentos en las tarifas comparadas con los planes
individuales de la oferta comercial vigente.

LARGA DISTANCIA
Comunicación con el interior y exterior del país a través del operador de Larga Distancia
Boliviatel, con el código 013 para llamadas Nacionales y 0013 para llamadas Internacionales.
Expande tu mundo y ahorra en llamadas. Tarifas especiales las 24 horas del día, de acuerdo a
destinos y planes vigentes. Disfruta tus llamadas y solo pagas por lo que usas, ya que
tenemos una facturación con redondeo al segundo en todos los planes ofertados.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIAL

TELEMARATON
Año tras año Comteco viene aportando a la Fundación de la Telemaratón, institución que
recauda fondos para diferentes fines benéficos entre los que se han destacado los mas grandes
proyectos el Oncológico para niños, el Centro de quemados y otros.
Los aportes de Comteco son fruto de aporte de los socios, trabajadores y de fondos propios,
cuyo importe posiciona a la cooperativa entre los mayores aportes de cada gestión.
EL aporte que gestión tras gestión realiza la cooperativa, se compone de aporte en efectivo y
aporte en servicios de Telefonía, Internet y Tv Cable, los mismos que permite el desarrollo de
actividades de los centros que se construyen para los beneficiados.
COMTECO viene colaborando en este tipo de actividades que benefician a los desvalidos sean
o no clientes de COMTECO o socios, lo importante es unirse a causas nobles que no
necesariamente tienes un retorno económico para la empresa sin embargo es parte del
compromiso de Responsabilidad Social de la Cooperativa.
PASADO

Anecdotario de
Cochabamba
sábado, 27 de agosto de 2011

COMTECO: historia de la Telefonía

COMTECO: historia de la Telefonía
Ya en 1894 Cochabamba contó con su primera línea telefónica, que ordenó tender don Juan de la
Cruz Torres entre su Quinta de la Muyurina y su oficina de la Calle Sucre (frente al actual Cine
Astor), donde expendía los productos de la Viña y atendía otros negocios.
En 1902 funcionaba la Empresa Telefónica Peña y Compañía, que atendió las primeras
necesidades de comunicación en la todavía pequeña ciudad. Pero eran tiempos de cambio,
porque en 1905, don Jesús Aguayo estrenaría el primer automóvil, importado de los Estados
Unidos, y en 1908, la energía eléctrica iluminaría la ciudad colonial que las noches sin luna vivía a
“luz de sebo”.
Años después de la Revolución de 1952, la Alcaldía Municipal estableció el Servicio Municipal de
Teléfonos Automáticos (SMTA), que atendió la comunicación telefónica en su versión analógica,
que era muy limitada, pues para hablar a las ciudades del interior había que recurrir a los
servicios de Serval o de Cirbol, empresas pioneras de la radiotelefonía. De la primera fue artífice
don Carlos Moreno Taillacq, de grata memoria para los cochabambinos.
En la gestión del Alcalde Humberto Coronel Rivas, se amplió la oferta de líneas incorporando la
tecnología de la línea Ericsson. En 1979, los trabajadores del SMTA examinaron los estatutos de
COTAS, la cooperativa cruceña, para iniciar el proceso de transformación del servicio municipal.
Un año después se precipitó el golpe del general Luis García Meza. Por entonces era Alcalde del
gobierno democrático de doña Lidia Gueiler el líder movimientista Hugo Montero Mur. Este
convocó desde la clandestinidad a los dirigentes sindicales del SMTA y transfirió a la nueva
cooperativa el 55% de acciones que tenía el Municipio en el SMTA y que había convertido a ésta
en un botín político de todos los gobiernos. La dictadura garciamecista impuso un Interventor
Militar y los operadores y operadoras fueron sustituidos por paramilitares que pinchaban las líneas
telefónicas para escuchar las llamadas. Los trabajadores comprometidos con el proyecto
cooperativista fueron destituidos. Llegó la democracia y con ella se consolidó la Cooperativa
Mixta de Teléfonos (COMTECO. En el proceso, se destacaron los trabajadores Nicasio Pardo,
Carmen Villarroel y otros, que impulsaron el proyecto desde adentro. El periodista Marcial
Moreira Mostajo fue otro actor importante.

COMTECO dio los primeros pasos hacia la expansión del servicio, gracias a un plan estratégico de
expansión y diversificación (Televisión por Cable, Telefonía Móvil, Larga Distancia, Banda Ancha),
ejecutado entre 1997 y 2007. En 1997 tenía 73.468 línea telefónicas y creó la Unidad de Negocios
Supernet y Transmision de Datos, ofreciendo servicios por discado directo Dial Up y Frame
Realay. Hasta el presente, la cooperativa ha diversificado su oferta de servicios Internet con
Banda Ancha ADSL y cable modem - Televisión por Internet (Web TV) - Videos por Internet - Web
Hosting, Supernet Ready, Televigilancia por Internet y el mayor portal de noticias de Bolivia:
Noticias Bolivianas.com.

En 1998, anticipando la explosión de la demanda de líneas de telefonía móvil, se crea Nuevatel

VIVA junto con Wester Wireless International.
El año 2000 se crea InteracTv, empresa proveedora de servicio de televisión por cable en
sociedad con Richardson Electronics. Esta nueva Unidad de Negocios incrementa su accionar y se
fortalece más al absorber a Vidivisión y tornarse como una de las mejores opciones en lo que se
refiere al servicio de cable en Cochabamba.
El 2002 se erige Boliviatel junto con otras cooperativas de teléfonos del país, convirtiéndose en la
actualidad, en la empresa líder de larga distancia posicionada con el código 13 y distinguida como
sinónimo de empresa boliviana de elevada confiabilidad por su capacidad de reinvertir en la
región.
El 2003 se marca un hito importante en la historia de las telecomunicaciones en todo el país,
cuando COMTECO fusiona sus Unidades de Negocio en torno a la cooperativa, constituyéndose en
la Corporación más sólida y completa dentro del rubro, ofreciendo a sus socios todos los servicios
y complementando su accionar en el complejo y abigarrado campo de las telecomunicaciones.
El crecimiento de COMTECO ha significado un gran esfuerzo en aporte de tecnología de punta,
infraestructura moderna y atención personalizada, ágil y eficiente a los 100.000 asociados. La
eficiencia de la Corporación ha sido avalada por la ISO 9000 2000 Certificación a la Calidad.

El 2008 se consolidan las negociaciones para la compra del paquete accionario de ELFEC S.A.

MISIÓN:
“Somos una empresa orientada al cliente, cuyos valores son el trabajo en equipo, la
responsabilidad y la fidelidad, brindamos servicios con calidad y precios competitivos, de esta
manera aportamos al desarrollo de las telecomunicaciones en Bolivia para su integración en la
sociedad internacional de la información”
COMTECO es una empresa orientada al cliente, cuyos valores son el trabajo en equipo,
responsabilidad y fidelidad, brindamos atención personalizada, ágil y eficiente a los clientes en
cuanto a servicios de calidad para atender todas las necesidades de desarrollo tecnológico a
precios competitivos, para mejorar el desarrollo de telecomunicaciones en Bolivia para su
integración con la sociedad internacional de información y para la solución de problemas de
comunicación a manera global.
VISION:
“Ser la empresa líder a nivel nacional, sobre la base de un modelo regional en desarrollo y
prestación de servicios de telecomunicación y la generación de valor para sus asociados”
Ser la empresa líder a nivel nacional, sobre la base de un modelo regional en desarrollo y
prestación de telecomunicaciones generando ganancias para los socios, logrando este mismo a
mediano plazo, contando con la ayuda de una buena infraestructura y un buen plan administrativo
que nos resalta.
FORTALEZAS
• Prestación de servicios de televisión por cable
• Llamadas a larga distancia
• Servicios de internet y banda ancha
• Pago de excedentes a sus socios
• Posee beneficios en la Línea gemela y trilliza, el club de gente grande entre otros
OPORTUNIDADES
• La nueva adquisición de edificios y condominios en Cochabamba para poder brindar
los servicios que ofrece la empresa
• Implementación de compra y ampliación de canales sugeridos por los socios.
• Conseguir que COMTECO R.L llegue a conseguir alianzas empresariales.
• La moda de la telefonía e internet causan incremento en los ingresos económicos de
la empresa
• Receptividad y gestión a las demandas de soporte en las conexiones.
DEBILIDADES
• Cortes de internet realizados por los climas espontáneos
• Servicio de internet demasiado lento
• Paquetes promocionales de servicios poco atractivos
• Atención al cliente poco flexible
• Red de cobre que limita el ancho de banda en el internet
AMENAZAS
• Una amplia competencia por parte de Tigo para el servicio de internet inalámbrico y televisión por
cable.
• La iniciativa rápida de otras empresas en prestación de servicios en telefonía móvil en nuevos
avances de la mancha urbana en lugares lejanos.
•Descontento de los socios en el servicio de navegación en internet, que ocasione que estos
precisen los servicios de otra empresa.
•Rechazo por parte del gobierno que buscan implementar wi-fi gratuito en plazas y parques por lo
cual bloquean un gran ingreso económico.
• Subvención en las tarifas de costo para que COMTECO R.L pueda tener un respaldo amplio.

Gamboa Encinas Claudia

Garcia Siles Rayza
Herrera Tambo Yelka
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
La medición de iluminación en el área de RRHH fue 228 (LUX )donde nos indica que esta tiene una
buena ya que no sobre pasa los 450 (LUX)
MATRIZ EFE

COMTECO R.L
FLUJOGRAMA ADMINISTRATIVO (ANSI)
MATRIZ EFI

Antecedentes
En el área de RRHH se encuentra ubicado en el 4to piso en el ala oeste, donde se pudo tomar las
medidas del ambiente que fueron 15m de ancho, 10 m de largo y con una altura de 3,5 m
En la distribución de espacios de la oficina de RRHH se llegó a delimitar que el área permite
suministrar información preliminar sobre las dimensiones necesarias respecto a los muebles, el
espacio entre ellos, los equipos de computación.

ORGANIGRAMA ESPECÍFICO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

OBJETIVOS GENERALES DE COMTECO R.L:

• Lograr la modernización de los sistemas y redes de la empresa, para crecer en cuanto a liderazgo
en calidad y cobertura.
• Convertirnos en referente de los servicios de valor agregado y ubicarnos como centro de
interconexión en los servicios de telecomunicaciones en el país.
• Posibilitar el acceso universal a los servicios de telecomunicaciones en todo el territorio nacional
promoviendo el desarrollo equitativo de la sociedad en general y de nuestro país.
• Consolidarnos como una organización eficiente y ordenada, con orientación al cliente a través de
recursos humanos adecuados, procesos ágiles y un enfoque hacía la investigación e innovación
AMBIENTE DE TRABAJO
DISPOSICÍON DE ESPACIOS
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ORGANIGRAMA GENERAL
Durante la hora que nosotras estuvimos en la empresa la intensidad dB no paso de 80 por lo tanto
el sonido que hay en las instalaciones esta totalmente dentro del rango establecido
La corporación de telecomunicaciones COMTECO R.L. de Derecho Privado fue creada en 1947, a
partir de 1997 ésta se volvió cooperativa contando con 73.468 líneas telefónicas, presentó un plan
estratégico de expansión y diversificación (Televisión por Cable, Telefonía Móvil, Larga Distancia,
Banda Ancha) en la ciudad de Cochabamba haciendo que ésta sea una de las cooperativas de
telecomunicaciones más importantes del país.