INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE SOCIEDAD, CULTURA Y CREATIVIDAD

MÓDULO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

PROGRAMA DE SST.

Proyecto:

El Acoso Laboral Y Sus Afectaciones En La Salud Y La Integridad Del Personal De

Enfermería Del Hospital San Juan De Dios De La Ciudad De Armenia.

Presenta:

Carlos Augusto Quimbaya Guerra Cód. 1811023820

Diana Ximena Malagón Avella- Cód. 1721025205

Eneida Isabel Hernández Cadena Cód. 1721020576

Melisa Luz Gamarra Barrios Cód. 1721024629

Sandra Milena Hoyos Pérez Cód. 1721023882

Tutor:

Gutiérrez Rubiano Karol Liliana

Bogotá, septiembre de 2020

 Tabla de contenido

Capítulo 1. Introducción..................................................................................................2

Objetivo general............................................................................................................3

Objetivos específicos.....................................................................................................3

Misión................................................................................................................................3

Visión.................................................................................................................................3

Justificación......................................................................................................................4

Capítulo 2. Marco Teórico...............................................................................................4

Factores de Dimensión Individual.............................................................................11

Factores de Dimensión Grupal..................................................................................12

Capítulo 3. Metodología.................................................................................................13

Población.....................................................................................................................13

Instrumento.................................................................................................................14

Procedimiento.............................................................................................................14

Anexos.............................................................................................................................17
 Resumen

El acoso laboral es un asunto de interés en el campo de la seguridad y salud en el trabajo

el cual genera conflictos en los trabajadores y es muy común en el sector de la salud, según

los estudios que se han adelantado y que han mostrado que obedece a varios factores que

tienen mucha relación con el comportamiento organizacional. Nuestro objetivo es

Determinar si existe alguna relación entre el acoso laboral y los factores que pueden llegar

a afectar la salud y la integridad del personal de enfermería del Hospital San Juan de Dios

de la ciudad de Armenia. Por ello es importante conocer la opinión de los trabajadores del

área de enfermería del hospital San Juan de Dios de Armenia frente al acoso laboral al que

posiblemente se puedan ver afectados y las consecuencias que a nivel de organización

puede tener esta mala conducta.

Palabras clave: Acoso laboral, calidad de vida, personal de enfermería, Entorno laboral.

Variables: Acoso Laboral y Calidad de Vida

1
 Capítulo 1. Introducción

 El acoso laboral es un asunto de interés en el campo de la seguridad y salud en el

trabajo el cual genera conflictos en el los trabajadores y es muy común en el sector de la

salud, según los estudios que se han adelantado y que han mostrado que  obedece a varios

factores que tienen mucha relación con el comportamiento organizacional, también se ha

mostrado que en algunas ocasiones se da con agresión física y Psicológica, cuyas

consecuencias a estos actos se reflejan en algunos casos en su bajo rendimiento aboral, se

baja la auto estima y se vuelven permisivos con sus agresores aceptando las situaciones de

ataque debió a la necesidad de mantener el trabajo.

De ahí la importancia del desempeño laboral, y la importancia de buscar soluciones a

estos conflictos y más aún cuando los directivos de estas empresas no

saben cómo identificar ni afrontar temas de convivencia y por el contrario en la mayoría de

los casos los ignoran permitiendo que se afecte más el ambiente laboral y por ende

el desarrollo de una organización. A continuación, en el desarrollo de este proyecto se

logrará buscar analizar y explicar cuáles pueden ser las consecuencias ser acosados

laboralmente.

2
 Objetivo general

Determinar si existe alguna relación entre el acoso laboral y los factores que pueden

llegar a afectar la salud y la integridad del personal de enfermería del Hospital San Juan de

Dios de la ciudad de Armenia.

Objetivos específicos

 Diseñar un instrumento para obtener información sobre la problemática planteada

 Recopilar información sobre el problema la cual sustentara teóricamente el trabajo

 Analizar la información obtenida para comprobar la hipótesis y en su caso elaborar

unas recomendaciones que permitan mitigar el acoso laboral. 

Misión

La Empresa Social del Estado Hospital San Juan de Dios, como   centro Hospitalario de

referencia, presta servicios de salud de mediana y alta complejidad orientado a la calidad y

calidez en la atención.

Visión.

En el año 2020, seremos una institución prestadora de servicios complementarios,

acreditada como Hospital Universitario, con responsabilidad social y financieramente

sostenible. 

3
 Justificación

En el sector de la salud, del Hospital San Juan de Dios de la ciudad de Armenia, es una

de las tantas empresas donde se viven a diario situaciones que vulneran la integridad y

salud del personal de enfermería, por esto se ha visto deteriorado el ambiente de trabajo

donde laboran, la seguridad personal, trabajo repetitivo o tedioso por sentirse afectados

debido al acoso laboral entre trabajadores y jefes teniendo consecuencias de tipo

psicológico.

Por lo anterior, pensamos que es importante conocer la opinión de los trabajadores del

área de enfermería del hospital San Juan de Dios de Armenia frente al acoso laboral al que

posiblemente se puedan ver afectados y las consecuencias que a nivel de organización

puede tener esta mala práctica, desestabilizando el entorno laboral, generando sentimientos

negativos los cuales pueden afectar a las personas tanto individualmente como en grupo.

Este un tema que siempre ha estado presente pero no se le ha tomado la debida

importancia por falta de información por parte de las víctimas, porque no son conscientes

de cuanto les puede llegar a afectar y de sus consecuencias a largo plazo.

Capítulo 2. Marco Teórico.

Acoso Laboral

Es en 1980 cuando Heinz Leymann psiquiatra alemán que laboraba en Suecia, en sus

observaciones de los lugares de trabajo, describió un tipo de conducta similar a la de los

grupos de niños que agreden a uno de sus integrantes y, adoptó el mobbing en lugar de

4
bullying, especificando que este tipo de agresión se presenta exclusivamente en el entorno

laboral. [ CITATION Mor09 \l 2058 ].

Seria en 1984 cuando publicaría su primer estudio piloto sobre la violencia psicológica

en el trabajo, fenómeno que se menciona en la bibliografía ya era conocido y estudiado,

aunque de manera menos sistemática, con anterioridad.[ CITATION Bro76 \l 2058 ].

Es importante mencionar que el Gobierno Nacional impulsó una nueva ley que regulará

y reglamentará las relaciones entre el empleador y el empleado, la cual adopta medidas para

prevenir, corregir y sancionar el acoso laboral y otros hostigamientos en el marco de las

relaciones de trabajo.

La Ley 1010 de 2006 define el acoso laboral en su artículo 2 como “Una conducta

persistente y demostrable, ejercida sobre un empleado o trabajador por parte de un

empleador, jefe o superior inmediato o mediato, un compañero de trabajo o un subalterno

con miras de conseguir miedo, terror, angustia o intimidación para causar un perjuicio

laboral que puede conllevar a la renuncia de su puesto de trabajo”.[CITATION Con06 \p

1 \l 2058 ]

El acoso laboral en los hospitales públicos es un problema que persiste y que las

autoridades no han podido frenar. Respecto al tipo de acoso más recurrente en el área

médica de las instituciones de salud pública de la ciudad, el 35% de los casos se presenta

como desacreditación de la reputación personal y laboral, lo que imposibilita el contacto

con los demás, mientras que, en el área paramédica, de las enfermeras, el 48% de las

agresiones se manifiestan como la reducción de sus tareas por el desprestigio profesional

del que son víctimas.[CITATION Mar20 \p 1 \l 2058 ].

5
 Algo que es claro y cierto es que el acoso laboral no solo produce efectos sobre los

trabajadores, sino que a su vez afecta al funcionamiento de la organización empresarial.

Estos efectos negativos redundan en un menor rendimiento del trabajo, al mismo tiempo, se

produce un aumento del absentismo. También tienen lugar un mayor número de accidentes

de trabajo y se producen bajas de los trabajadores provocando unos mayores costes a las

empresas. [CITATION Age14 \l 2058 ].

El acoso laboral también llamado “Mobbing”, se clasifica en relación al orden jerárquico

con el que la organización cuenta. Cada una de estas clasificaciones utiliza un

mecanismo de variables específicas para operar. Resulta lógico ya que la manera en que se

aplique Mobbing a un superior no será la misma forma establecida entre compañeros del

mismo puesto de trabajo y más aun con los subordinados que se tienen al mando.

[CITATION Esc17 \l 2058 ]

Se pueden observar tres variaciones de Mobbing en cuanto al orden jerárquico

organizacional:

Descendente: cuando se recibe por parte del orden jerárquico superior.

Horizontal o lateral: de parte de los propios compañeros de funciones.

Ascendente: originado por un orden jerárquico inferior.

¿Qué conductas constituyen el acoso laboral?

 Los actos de agresión física, independientemente de sus consecuencias;

 La persona, con utilización de palabras ordinarias o con alusión a la raza, el género,

el origen familiar o nacional, la preferencia política o el estatus social

6
  Las injustificadas amenazas de despidos expresadas en presencia de los compañeros

de trabajo.

 Las burlas sobre la apariencia física o forma de vestir, formuladas en público.

 La exigencia de laborar en horarios excesivos respecto a la jornada laboral

contratada o legalmente establecida, los cambios sorpresivos del turno laboral y la

exigencia permanente de laborar en dominicales y días festivos sin ningún

fundamento objetivo en las necesidades de la empresa, o en forma discriminatoria

respecto a los demás trabajadores o empleados.[CITATION San17 \p 1 \l 2058 ]

En los demás casos que se presenten no mencionados anteriormente, la autoridad

competente valorará, según las circunstancias del caso y la gravedad de las conductas

denunciadas, la ocurrencia del acoso laboral.

¿Cuáles son las conductas atenuantes del acoso laboral?

 Buena conducta anterior

 Obrar en estado de emoción o pasión excusable

 Disminuir la conducta o anular sus consecuencias

 Reparar discrecionalmente el daño causado

 Conductas de inferioridad psíquica

 Manifiesta provocación o desafío

¿Qué medidas preventivas y correctivas puede utilizar el empleador para evitar el

acoso laboral?

1. Los reglamentos de trabajo de las empresas e instituciones deberán prever

mecanismos de prevención de las conductas de acoso laboral y establecer un

7
 procedimiento interno, confidencial, conciliatorio y efectivo para superar las que

ocurran en el lugar de trabajo. Los comités de empresa de carácter bipartito, donde

existan, podrán asumir funciones relacionados con acoso laboral en los reglamentos

de trabajo.

2. La víctima del acoso laboral podrá poner en conocimiento del inspector de trabajo

con competencia en el lugar de los hechos, de los inspectores municipales de

policía, de los personeros municipales o de la Defensoría del Pueblo, a prevención,

la ocurrencia de una situación continuada y ostensible de acoso laboral. La denuncia

deberá dirigirse por escrito en que se detallen los hechos denunciados y al que se

anexa prueba sumaria de los mismos. La autoridad que reciba la denuncia en tales

términos conminar a preventivamente al empleador para que ponga en marcha los

procedimientos confidenciales referidos en el numeral 1º de este artículo y

programe actividades pedagógicas o terapias grupales de mejoramiento de las

relaciones entre quienes comparten una relación laboral dentro de una empresa. Para

adoptar esta medida se escuchará a la parte denunciada.

3. Quien se considere víctima de una conducta de acoso laboral bajo alguna de las

modalidades descritas en el artículo 2º de la presente ley podrá solicitar la

intervención de una institución de conciliación autorizada legalmente a fin de que

amigablemente se supere la situación de acoso laboral.

La denuncia a que se refiere el numeral 2º podrá acompañarse de la solicitud de traslado

a otra dependencia de la misma empresa, si existiera una opción clara en ese sentido, y será

sugerida por la autoridad competente como medida correctiva cuando ello fuere posible.

[ CITATION San17 \l 2058 ]

8
 Por otro lado, a nivel físico, se encuentran diversas manifestaciones de patología

psicosomática, que van desde dolores y trastornos funcionales hasta trastornos orgánicos.

En la esfera social, se observa que estos individuos llegan a ser muy susceptibles e

hipersensibles a la crítica, con actitudes de desconfianza y con conductas de aislamiento,

evitación, retraimiento o, por otra parte, de agresividad u hostilidad sumadas a otras

manifestaciones de inadaptación social. En general, puede decirse que la salud social del

individuo se encuentra profundamente afectada, pues este problema puede distorsionar las

interacciones que tiene con otras personas e interferir en la vida normal y productiva del

individuo. La salud del individuo se verá más afectada cuanto menos apoyo afectivo

encuentre tanto en el ámbito laboral como extra laboral.[ CITATION Gir05 \l 2058 ].

Se ha observado que tener personas con este tipo de problemas afecta el desarrollo del

puesto de trabajo y la empresa, pues distorsionar la comunicación y la colaboración entre

los trabajadores interfiere en las relaciones que ellos deben establecer para la ejecución de

las tareas. Así, se producirá una disminución de la cantidad y calidad del trabajo

desarrollado por la persona afectada, tales como el entorpecimiento, la imposibilidad de

trabajo en grupo y problemas en los circuitos de información y comunicación, etc. Por otra

parte, se producirá un aumento del ausentismo de la persona afectada. Es altamente

probable que se produzcan pérdidas en la fuerza de trabajo, ya que previsiblemente la

persona intentará cambiar de trabajo.[ CITATION Gir05 \l 2058 ].

Calidad de Vida.

La calidad de vida en el trabajo es relevante para cualquier administración de enfermería

en una institución de salud pública o privada, ya que sus componentes influyen en la

disponibilidad del personal de enfermería para llevar a cabo una adecuada gestión en el

9
cuidado, y repercute en la calidad con que este se brinda a la persona. De acuerdo con la

OMS la calidad de vida es la percepción que un individuo tiene de su lugar de existencia en

el contexto de la cultura y del sistema de valores en los que vive y en relación con sus

expectativas, sus normas, sus inquietudes; se trata de un concepto muy amplio que está

influido de modo complejo por la salud física del sujeto, su estado psicológico, su nivel de

independencia, sus relaciones sociales, así como su relación con los elementos de su

entorno.[CITATION Riv18 \p 2 \l 2058 ]

Los profesionales de enfermería, como proveedores de cuidados, se enfrentan a

múltiples situaciones en el desarrollo de su actividad laboral, que implica afrontar

situaciones de estrés al estar en contacto con la enfermedad, el sufrimiento, emergencia

vital etc. de las personas a las que cuida, además de otros factores, como la presión en el

trabajo, conflictos con otros profesionales, inestabilidad laboral, conflictos de rol etc., que

pueden tener una influencia decisiva sobre su satisfacción en el trabajo y sobre su calidad

de vida profesional (CVP).[ CITATION Mar17 \l 2058 ]

Es evidente que todo esto tiene una repercusión directa sobre la organización, sobre la

calidad de los cuidados y sobre la salud física y psicológica de los trabajadores. En

consecuencia, trabajar en mejorar la calidad de vida profesional del personal de enfermería

y su nivel de satisfacción, contribuirá a optimizar la calidad de sus cuidados.

El constructor de comodidad está presente en todas las dimensiones en la cuáles se

desenvuelve la vida cotidiana de la persona. Es, por tanto, un concepto que se encuentra

ligado a todas sus situaciones vitales. [ CITATION Mar17 \l 2058 ].

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 Factores de Dimensión Individual.

El comportamiento organizacional permite prever futuras conductas a nivel grupal y/o

individual para optimizar el desempeño de los colaboradores, es importante saber que cada

persona es un mundo aparte, con gustos, orientaciones y creencias distintas a los demás

pero que de igual manera merecen respecto y aceptación en el lugar donde se desempeñen.

Los hospitales y/o centros de salud son un escenario complejo para el desempeño de las

labores debido al alto estrés que se maneja en este trabajo debido a sus largas jornadas

laborales y atención constante a sus pacientes. Una de las áreas más afectadas en el

comportamiento organizacional es la de enfermería ya que el personal siempre debe estar

presta a la atención al público, la de sus compañeros y jefes, por lo anterior es importante

tener en cuenta las dimensiones individuales de cada persona para optimizar la calidad de

vida laboral de cada uno.[CITATION Gon08 \l 2058 ].

Dentro de estas dimensiones individuales encontramos algunas como son:

La Personalidad.

Esta hace que cada persona sea única, es una cadena de características que controlan el

comportamiento de un individuo, en ocasiones las personas pueden tender a ser acosadoras

debido a sus comportamientos que sin no son corregidas a tiempo, esto puede influir en su

trabajo generando malestar en otros, ya que si son jefes su trato hacia sus subalternos no

siempre será el mejor, el trabajo de un enfermo o enfermera siempre será demandante,

estresante y complejo, si no se saben controlar estos sentimientos y emociones

seguramente habrá un deterioro en la calidad de vida debido a los malos tratos y/o acoso

laboral al que esté sometido o al que someta.[ CITATION Gon08 \l 2058 ]

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La Aptitud.

Esta hace referencia a las habilidades que tienen las personas con respecto a su

desempeño laboral, en el área de enfermería es importante las competencias que tengan los

colaboradores y las buenas practicas que deben tener, ya que de lo contrario esto puede

generar llamados de atención y malos tratos por parte de los compañeros y/o jefes debido a

su praxis inadecuada, generando malestar a nivel individual y grupal, afectando la calidad

de vida del individuo.[ CITATION Gon08 \l 2058 ]

Factores de Dimensión Grupal.

Cuando las personas interactúan en la organización se generan procesos de carácter

psicosocial que inciden en el desempeño de individuos, grupos y organización y se

denominan Factores grupales. Es entonces cuando el ser humano debe entender la

dimensión de las características especiales que componen un grupo, Cuando hablamos del

área de la salud, el grupo debe ser el pilar que sostiene una responsabilidad tan grande

como la prestación de un servicio asistencial.

La estructura organizacional conformada dentro del Hospital San Juan de Dios de la

ciudad de Armenia, está basada dentro de la originalidad de grupos formales establecidos

por la misma jerarquía y dirección del hospital, por tanto, se deberán seguir factores

esenciales que minimicen la prolongación de situaciones que generen un ambiente de acoso

laboral.[ CITATION Mar03 \l 2058 ]

 Factor de la interacción, sin comunicación es casi que imposible prestar un servicio

donde cada una de los integrantes pueda desempeñar su rol dentro del grupo.

Surgiendo sentimientos de estrés impotencia o culpabilidad.

12
  Cuando la cohesión del deber a cumplir es una visión de todos los miembros del

grupo no habrá intereses personales que generen conflictos afectando la estabilidad

emocional y estructural del grupo.

 Las relaciones interpersonales entre compañeros y directivos deben mantener un

margen siempre hacia las acciones que generen conductas de respeto y tolerancia ya

que estas conductas se basan en la interpretación de ordenes sentimientos o

respuestas.

 Las habilidades grupales siempre serán lideradas por quienes tengan la capacidad y

empatía de entender al otro o su entorno, la escucha activa siempre será una

herramienta que favorezca la solución de conflictos, habilidades como la persuasión

de conductas violentas o que denigren la integridad del trabajador será el pilar para

que el acoso laboral desaparezca del entorno, y a su vez, generar ambientes

escenarios o actividades que motiven a los profesionales de la salud a trabajar

seguros sin exposición a peligros que afecten su integridad física o mental. Así

como el cumplimiento de sus requerimientos legales.

Capítulo 3. Metodología

Esta investigación es de naturaleza cualitativa, de tipo descriptivo ya que busca conocer

y describir la percepción de los colaboradores del área de enfermería del hospital San Juan

de Dios de la ciudad de Armenia ante el acoso laboral y su calidad de vida que han

experimentado en el desempeño de su trabajo.

Población

Personal del área de enfermería, hombres y mujeres, del hospital San Juan de Dios de la

ciudad armenia.

13
 Instrumento

Las técnicas de recolección de información utilizadas en esta investigación fueron:

 Fuente Primaria.

Encuesta: Para la obtención de la información primaria se utilizó como instrumento de

investigación una encuesta estructurada de preguntas cerradas, sus resultados estadísticos

serán graficados, lo que nos permitirá caracterizar la población.

 Fuentes secundarias.

Para la información secundaria se realizó una revisión documental, mediante acceso a

artículos obtenidos a través de bases de datos como Scielo, Google académico, Dialnet,

entre otros.

Procedimiento

La investigación se llevó a cabo en tres fases

Fase1: Revisión teórica

Fase2: Trabajo de campo, aplicación de la encuesta y recolección de los datos

obtenidos.

Fase 3: Análisis de los resultados.

Resultados

Los resultados del cuestionario serán calificados y analizados desde la estadística

descriptiva, utilizando la hoja de cálculo arrojada por Google drive. La investigación se

llevó a cabo con el personal tanto hombres como mujeres del área de enfermería, del

Hospital San Juan de Dios. Es posible determinar que la mayoría siente motivación por su

14
trabajo y a su vez han tenido momentos donde se ven acosados laboralmente desde distintos

ángulos, siendo unos más que otros los afectados. Además de ello, manifiestan ser víctimas

de rumores y cotilleos de sus propios compañeros.

También es posible identificar que el 87,7% negó ser ultrajado físicamente, mientras que

el 13,3% admitió ser víctima de este acto reprochable ante cualquier circunstancia, ya que

cualquier persona merece respeto sin importar su cargo o nivel de académico. Por otro lado,

el 53,3% dice no sentirse afectada su calidad de vida a causa del acoso laboral que se

presenta en su ambiente laboral, mientras que el 26,7% dicen estar afectados por la

situación. Aunque se dice que son situaciones normales debido al alto estrés que mantienen

por las largas horas de trabajo, este tipo de hechos son demandables.

Por último, es posible determinar que aún existe un gran porcentaje de empleados que

son víctimas de acoso laboral, prefieren callarlo por miedo a perder su empleo o desprecio

de sus dirigentes.

A continuación, los Gráficos de las variables que utilizamos en el desarrollo de nuestro

proyecto formuladas en distintas preguntas y sus respectivos porcentajes.

15
Ilustración 1.

Ilustración 2.

16
Ilustración 3.

Ilustración 4.

17
Ilustración 5.

Ilustración 6.

18
Ilustración 7.

Ilustración 8.

19
Ilustración 9.

Ilustración 10.

20
 Ilustración 11.

Ilustración 12.

21
Ilustración 13.

Ilustración 14.

22
Ilustración 15.

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Anexos

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27
28
29