CARTILLA SOBRE EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO (SG-SST)

MIREYA ESTER ZAMORA VILLANUEVA

DIANA MARCELA MEDINA JIMENEZ
VERÓNICA CATALINA SANTIAGO
LUIS FERNANDO BAYONA PÉREZ

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA A DISTANCIA
GERENCIA DEL TALENTO HUMANO - VII SEMESTRE
BARRANQUILLA
2020
CARTILLA SOBRE EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO (SG-SST)

MIREYA ESTER ZAMORA VILLANUEVA

DIANA MARCELA MEDINA JIMENEZ
VERÓNICA CATALINA SANTIAGO
LUIS FERNANDO BAYONA PÉREZ

(PhD)

NATALIA MARIA MEEK PALOMINO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA A DISTANCIA
GERENCIA DEL TALENTO HUMANO - VII SEMESTRE
BARRANQUILLA
2020
 IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS ENCONTRADOS EN LA EMPRESA QUE

PUEDAN OCASIONAR LESIONES Y ENFERMEDADES CAUSADAS POR LAS

CONDICIONES DE TRABAJO

Actualmente se reconoce que la evaluación de riesgos es la base para una gestión activa de la

Seguridad y Salud en el Trabajo. El Diagnóstico General de Condiciones de Trabajo (LA

IDENTIFICACION DE LOS PELIGROS Y LA VALORACION DE LOS RIESGOS EN SEGURIDAD

Y SALUD EN EL TRABAJO), es una herramienta para la identificación, análisis, valoración,

priorización y establecimiento de acciones de control a los riesgos existentes en las diferentes áreas y

operaciones de la empresa; que ocasionen accidentes de trabajo o enfermedades profesionales. La

población trabajadora está expuesta a un conjunto de riesgos específicos en el ambiente de trabajo, los

cuales varían según la actividad económica de cada empresa. Estos riesgos están ligados al origen de

algunas enfermedades profesionales y a la ocurrencia de accidentes de trabajo, pudiéndose establecer

claramente la relación causa - efecto entre el ambiente laboral y la patología desarrollada. Los resultados

de la Matriz de Riesgos y Peligros, son la base fundamental para el desarrollo de actividades encaminadas

a la búsqueda del máximo de bienestar de los trabajadores de la Registraduría Nacional de Estado Civil,

las cuales se reflejan a través del diseño e implementación del Programa de SEGURIDAD Y SALUD EN

EL TRABAJO como mecanismo para la planeación, coordinación y ejecución de estas actividades.

Para la elaboración de éste trabajo tomemos como referencia una empresa dedicada a la

prestación de servicios de salud, la cual a raíz de la crisis sin precedentes por la que se encuentra

atravesando el Mundo y en particular nuestro país Colombia, a nivel sanitario, social y económico

producido por la pandemia de la enfermedad COVID-19, ésta empresa se encuentra bajo presión lo cual

impulsa al acoso laboral de sus trabajadores y la sobrecarga excesiva de tareas.

 El mobbing, acoso laboral u hostigamiento laboral: es un conjunto de acciones que se

caracteriza por la agresión física o verbal continuada hacia una persona por parte de un individuo o

grupo, dentro del entorno de trabajo. La víctima sufre violencia psicológica no justificada, que se produce

mediante formas de actuar hostiles y negativas y que puede llegar a provocar consecuencias muy graves.

También se considera acoso cuando con una conducta discriminatoria contra un trabajador que

daña su dignidad y crea un entorno de trabajo hostil, humillante, ofensivo e intimidatorio.

Este acoso puede causar graves problemas psicológicos, incluso llegando a desarrollarse

enfermedades, como la depresión, ansiedad, o estrés y afectar gravemente tanto al trabajador en su

rendimiento en el trabajo y en su vida personal.

Mucha carga laboral: Se aumentan considerablemente las tareas del trabajador. En la empresa

en referencia aumentó la jornada laboral, en las que se trabaja más del horario regular y en la que en

ocasiones no se alcanza a almorzar y tampoco es posible levantarse a realizar una pausa activa.

¿Qué puedes hacer para probar el acoso laboral?

Aunque parezca muy complicado, lo primero que se debe hacer es tranquilizarse. Lo segundo, es

acudir a una persona o área especializada en temas laborales para ayudarnos a recabar pruebas válidas de

la existencia del acoso laboral como:

 Mensajes de WhatsApp

 Fotografías

 Mensajes de correo electrónico

 Testimonios de personas que han asistido a la situación de acoso

 Conversaciones grabadas. En los juicios laborales se pueden utilizar estas grabaciones

siempre que el trabajador participe en la conversación, sin tener que avisar que se está grabando

 Testigos que puedan declarar sobre los hechos, pueden ser compañeros, clientes, trabajadores

de otras empresas que vean los hechos 

 INFLUENCIA DE UN AMBIENTE LABORAL INADECUADO EN EL FACTOR

PSICOSOCIAL DE UN TRABAJADOR Y COMO AFRONTARLO

Además de las actuaciones anteriores que  se pueda hacer contra este acoso, es fundamental

recibir ayuda psicológica para evitar las enfermedades y los estados que se pueden derivar de este tipo de

situaciones y buscar el apoyo familiar. Además, en todas las provincias existen plataformas de afectados

en las que se pone en común información y recursos.

En caso de que la situación sea insostenible, el trabajador acosado debe acudir al médico de

cabecera, informándole de estos hechos y si la situación lo requiere, solicitando la baja médica. Tanto el

médico de cabecera como el especialista pueden elaborar un informe en el cual se detalle el estado del

trabajador y si padece enfermedad.  Estos informes médicos y psicológicos formarán parte del conjunto

de pruebas en favor del trabajador.

Los expertos en este tema recomiendan ponerse en manos de profesionales cuanto antes. No

obstante, también ofrecen algunos consejos para entrenar la mente, que pueden ayudar a sobrellevar el

proceso y empezar a recuperarse, ya que hasta que pida una baja o denuncie tendrá que seguir yendo a

trabajar y enfrentándose a sus agresores.

Tres armas para hacer frente al acoso:

Los psicólogos explican que entre las armas con las que un trabajador puede utilizar para afrontar

el mobbing se encuentran: 

 Buena autoestima

 Afrontamiento asertivo

 Habilidades sociales y

 Técnicas para combatir la ansiedad. 

 Es muy importante es que la víctima sea consciente de que es inocente y que no ha hecho nada

para merecer el acoso que está sufriendo y para ello hay que mantener en todo momento la autoestima.

Hay que evitar que tenga pensamientos como:

 ¿por qué a mí?, 

 ¿tienen razón los que me ofenden? 

 es que lo estoy haciendo mal y me tengo que esforzar más.

Cuando los expertos afirman que hay que afrontar las relaciones en el trabajo de manera asertiva,

se refiere a un tipo de conducta que se caracteriza por “auto-afirmar los propios derechos, respetando en

todo momento los de los demás”. Los psicólogos explican que la persona asertiva es aquella que sabe

decir “No” sin sentirse culpable, que ante un posible ataque no va a defenderse, sino a respetarse; ante

una toma de decisión, no va a intentar ganar, sino negociar. “Esto va a crear consecuencias positivas en

su día a día, ya que va a tener bajos conflictos relacionales, va a tener una alta autoestima y van a ser

considerada una persona buena, pero no tonta”.

Así pues, unas condiciones psicosociales desfavorables están en el origen de la aparición tanto de

determinadas conductas y actitudes inadecuadas en el desarrollo del trabajo como de determinadas

consecuencias perjudiciales para la salud y para el bienestar del trabajador.

Las consecuencias perjudiciales sobre la salud o el bienestar del trabajador que se derivan de una

situación en las que se dan unas condiciones psicosociales adversas o desfavorables son:

 Estrés.

 Carga mental.

 Fatiga mental.

 Insatisfacción laboral.

 Problemas de relación.

 Desmotivación laboral, etc.

Ante una determinada condición psicosocial laboral adversa no todos los trabajadores

desarrollarán las mismas reacciones. Ciertas características propias de cada trabajador (personalidad,
 necesidades, expectativas, vulnerabilidad, capacidad de adaptación, etc.) determinarán la magnitud y la

naturaleza tanto de sus reacciones como de las consecuencias que sufrirá. Así, estas características

personales también tienen un papel importante en la generación de problemas de esta naturaleza.

Los factores psicosociales que se encuentran en el medio ambiente de trabajo son numerosos y de

diferente naturaleza. Comprenden aspectos del medio físico y ciertos aspectos de la organización y

sistemas de trabajo, así como la calidad de las relaciones humanas en la empresa.

Consisten en interacciones entre, por una parte el trabajo y el medio ambiente y las condiciones de

organización, y por la otra, las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situación

personal fuera del trabajo, todo lo cual, a través de percepciones y experiencias, pueden influir la salud, el

rendimiento y la satisfacción en el trabajo.

Como vemos pues, los factores psicosociales son complejos, dado que no sólo están conformados

por diversas variables del entorno laboral, sino que además, representan el conjunto de las percepciones y

experiencias del trabajador.

Sin pretender ser exhaustivos, vamos a limitarnos a enunciar aquellos aspectos psicosociales

relativos a la organización del trabajo que pueden ser desencadenantes del estrés.

BIBLIOGRAFÍA:
https://loentiendo.com/mobbing-acoso-laboral-como-defenderse/
https://riesgoslaborales.saludlaboral.org/portal-preventivo/riesgos-laborales/riesgos-relacionados-con-la-
psicosociologia/factores-psicosociales/

ESTRATEGIA DE SOLUCION DE PROBLEMAS DE ACUERDOS CON EL CICLO PHVA

Ciclo PHVA

*FODA
*Cadena de valor
Herramienta *Diagrama de
Ishikawa
*5W y 1 H
*Mapa de
procesos

De gestión

De mejora
continua

Que incrementa Que optimiza

Que reduce
cuota de la
merccado costos productividad

Lo conforman
cuatro etapas

Planear Hacer Verificar Actuar

Se dentifican Y
Se establcen Se plantean Se Regula y Se realizan
procesos, se implementa modificaciones
problemas políticas objetivos ajusta correcciones necesarias

Se determinan Se toman
Y se establece decisiones y
parametros de Lo planeado
medición un periodo acciones

Para lograr Para mejorar

Para ganar Para medir y
esultados
eficacia valorar continuamente
previstos

Y corregir El desarrollo de
La efectividad
posibles procesos
desviaciones de los cambios
Para la empresa de prestación de servicio de salud se ha planteado la siguiente estrategia para el control de
Riesgos, Orientado a mejorar las condiciones de trabajo, con el fin de cuidar a los trabajadores los equipos
de cómputo el área o puesto de trabajo, organización de puesto un cronograma de entregas de tareas y
respeto al horario de atención al público. Y así no perturbar la productividad de los demás procesos.

 PLANIFICAR: consiste en la identificación de los peligros , evaluaciones y control de riesgos,

requisitos legales , horarios, objetivos, cronogramas , se debe planificar de forma que se mejore la
seguridad y la salud de los empleados , se deben localizar las cosas que se realizan mal o que se
puedan mejorar y así determinar las ideas para solucionar estos problemas.

 HACER: implementar con los controles planteados, asignar recursos y responsabilidad que deben
implementar en las medidas planificadas y dar la oportunidad en de empleo de bacantes y aprendiz
para refuerzo en ese proceso donde brota la operatividad principal y la persona encargada no tenga
mucha carga laboral.

 VERIFICAR: realizar el seguimiento al proceso determinado y la medición de las estrategias de

control. Acciones correctivas y preventivas , control de riesgos e informar sobre los resultados y los
PQRS, internas y externas, realizar una revisión mensual de los procedimientos, deberes y derechos
de los empleados y acciones implantadas para conseguir los resultados deseados

 ACTUAR: tomar decisiones para mejorar continuamente, se deberá realizar las acciones de mejoras
para obtener los mayores beneficios de seguridad y la salud de los empleados dentro del sistema o
proceso existen algunas obligaciones que deben cumplir por el jefe inmediato pero así como el jefe
debe cumplir horarios el empleado también y respetar los horarios de descanso ya que sea algo
urgente