ENFERMERÍA EN SALUD MENTAL

Unidad 3- Comunicación y relación terapéutica. Síndrome de

Burnout-Mobbing

Contenido

OBJETIVOS................................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN........................................................................................................................2
Comunicación y Relaciones terapéuticas.............................................................................2
Síndrome del Burnout..........................................................................................................2
Mobbing...............................................................................................................................2
SINTESIS...................................................................................................................................3
BIBLIOGRAFIA...........................................................................................................................3

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OBJETIVOS
 Explicar cómo se establece la comunicación y relación terapéutica
 Mencionar los Signos y/o Síntomas del Síndrome del Quemado Burnout.
 Describir estrategias de prevención y resolución del Síndrome del Quemado
(Burnout).
 Identificar mecanismos defensivos y adaptativos para afrontar el mobbing.

INTRODUCCIÓN

Como sabemos la comunicación es el proceso mediante el cual las personas

intercambian información, de manera verbal o no verbal. Esta última, muchas veces
tiene un aspecto más que importante cuando nos encontramos frente a un paciente con
trastornos mentales tanto en como nos percibe este y como nosotros valoramos todo tipo
de comunicación que los pacientes transmiten. Teniendo en cuenta estos aspectos, se
podrá lograr o no una comunicación terapéutica y para ello se debe tener presente
algunos conceptos que iremos desarrollando en la unidad. Pensando en la necesidad de
que los futuros enfermeros estén entrenados en estas habilidades con el objetivo de
conseguir profesionales preparados para abordar a las personas de manera holística,
proporcionando una atención integral. También tomaremos dos temas de gran
relevancia en el contexto actual en el que nos encontramos, el síndrome de burnout y el
mobbing, poniendo en conocimiento las leyes que nos ampara, así como los
mecanismos para afrontarlos.

Comunicación y Relaciones terapéuticas

El principal instrumento de trabajo en Salud Mental es la relación con el otro, pero ésta
esta mediatizada por la posición tanto del observador como del observado. Toda ciencia
en situación se compone al menos de cuatro elementos: el observador, los fenómenos
observados, la información buscada, así como el papel del observador. Los principales
factores personales del profesional son: la orientación técnica, el uso del lenguaje,
variables sociológicas e individuales. La comunicación terapéutica a diferencia de la
comunicación social parte de la responsabilidad que tenemos como profesionales en
cuanto a la calidad de la comunicación dando el papel protagónico al paciente,
escuchándolo a partir de una metodología especifica sin interponer nuestra subjetividad.

Síndrome del Burnout

Este es un síndrome frecuente entre profesionales que realizan actividades de ayuda a

otras personas, en el caso de enfermería es una de las profesiones que más lo padece con
síntomas tales como el agotamiento emocional, despersonalización y baja realización
personal, por lo que es imprescindible identificarlos y conocer diferentes mecanismos
para prevenirlos, y ayudar a prevenirlos así también como para combatirlos.

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Mobbing

El mobbing o acoso laboral es un tema de gran vigencia en la actualidad dado el

contexto actual que nos encontramos atravesando. Destaca una manera de interceptar el
derecho de las personas a trabajar generando un factor de enfermedad constituyendo
fobia al trabajo y grandes perdidas económicas y de competitividad. Específicamente
tiene que ver con la acción de una o varias personas de una empresa, sociedad o
institución dirigida contra un compañero de trabajo con objeto de conseguir que
abandone su puesto. El acoso laboral ya es un delito en Argentina decretado en las
Leyes nacionales Nº 20.744 (LCT - Ley de Contrato de Trabajo), la Ley Nº 23.592
sobre actos discriminatorios y la Ley Nº 26.485 sobre la protección integral de la mujer
(en caso de las mujeres). En la Provincia de Buenos Aires, la Ley Nº 13.168/041

SINTESIS

Por último, cabe mencionar la importancia de adquirir estas habilidades y actitudes a la

hora de iniciar una relación de ayuda. Una de las características de la enfermería es el
concepto del cuidado a través del cual damos significado a nuestra profesión. Y entre
las necesidades de estos cuidados uno de los más importantes es la de establecer una
correcta relación y comunicación terapéutica. A su vez, saber identificar signos y
síntomas que dan indicios a un síndrome de burnout para adoptar medidas que nos
ayuden o para ayudar. Por otro lado, mencionar el mobbing comp una forma de
violencia que repercute en el espacio laboral. Esto es algo que viene ocurriendo durante
muchos años, pero actualmente ha adquirido mucho protagonismo y empieza a
considerarse como un riesgo laboral lo cual repercute en la calidad de atención de
nuestros pacientes, llegando a tener errores que ponen en riesgo la vida de los mismos.
Como profesionales, tenemos la obligación de conocer las leyes que regulan este tipo de
violencia para nosotros como para asesorar a aquellos que se encuentran atravesando
una situación de mobbing.

BIBLIOGRAFIA

 Comunicación y Relación Terapéutica. Cuidados de Enfermería en Salud

Mental. Cap 5. Linda Eby. 2da Edición. 2010
 Acoso laboral o mobbing en el personal de enfermera del hospital Dr. José
Vidal. Ciudad de Corrientes. 2017
 Sobre el síndrome del burnout o de estar quemado. Lic. Javier Martin Camacho.
2003

1
ACOSO LABORAL O MOBBING EN EL PERSONAL DE ENFERMERÍA DEL HOSPITAL “Dr. José R. Vidal”.
Anité Jezebelle Gómez Zequeira, Tamara Noelia Blanco Solis, Gabriela Natalia Romero, Lucia Inés
Sánchez, Leonardo Jesús Rodríguez. CIUDAD DE CORRIENTES. AÑO 2017

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 Acosos Laboral (Mobbing) Bibliografía de la cátedra.