GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

TALLER UNIDIRECCIONAL Y BASICA, FALLAS Y CONFIGURACIONES

1. De acuerdo con el árbol en T&D ¿Cuáles son los tipos de fallas que presenta un cliente con
servicio análogo?
R=
 Sin señal
 Sin audio
 Sin señal algunos canales
 Señal deficiente o lluviosa

2. Se comunica el señor Ricardo Jorge, hermano del titular, indicando que tiene falla en su servicio
de Televisión (unidireccional), debido a que el canal Caracol no muestra imagen, desde que le
instalaron su servicio en Aguachica Cesar hace dos (2) meses. Se evidencia que no hay falla
masiva alguna, el cliente sólo cuenta con un solo punto de Televisión, el servicio está activo en
RR, el cliente está en casa, no hay falla reportada en diagnosticador, no existen visitas
programadas por el mismo síntoma, bajo el mismo nodo. Después de realizar validación con
vecinos, validación de conexiones no funciona, la entrada INPUT esta correcta, indica los pasos
de auto programación y no funcionan de manera adecuada. ¿Cuál es la resolución del caso?

R= Agendar visita técnica ya que la última visita es superior a 3 días marcación DIS – DSS código
diagnostico A7 código de cierre 01.

3. Se contacta el señor Francisco, hermano del titular, indicando que tiene falla en su servicio de
Televisión (unidireccional), debido a que el canal Caracol, no muestra imagen desde que le
instalaron su servicio en Neiva hace dos (2) meses. Se evidencia que no hay falla masiva
reportada en diagnosticador, el cliente sólo cuenta con un punto de televisión, el servicio está
activo en RR, el cliente está en casa, no existen visitas programadas por el nodo por el mismo
síntoma. Después de realizar validación con vecinos, no se evidencia ninguna afectación,
validación de conexiones no funciona, la entrada INPUT no está correcta y se ajusta de manera
adecuada dando señal al usuario. ¿Cuál es la marcación que debes registrar en RR en este
escenario?

R= Marcacion SOP – FCT cod cierre 03

4. Teniendo en cuenta T&D, Responde:

a. ¿Cuál es la diferencia entre una falla de plataforma y una falla de Red externa?

R=. Falla red externa es cuando hay fallas en Nodo es decir red de claro se debe hacer trabajos
físicos y la falla de plataforma es cuando son de señal ya sea canales u otras fallas y se puede
solucionar o trabajar por plataforma
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b. ¿Por medio de que herramienta se consultan las fallas masivas?

R= Diagnosticador
c. ¿Qué marcación debo utilizar cuando el cliente ya se ha comunicado más de una vez
reportando una falla, que tiene asociado una falla masiva?

R= Marcación DIS – AVF cod cierre 01

5. Se comunica el señor Ricardo, reportando falla en su servicio de televisión unidireccional, indica
que los canales se ven lluviosos, solo tiene un punto de televisión, en RR se encuentra en
estado Activo, el señor Ricardo se encuentra en casa, no existen fallas masivas en
diagnosticador, no existen visitas en el nodo, al validar vecinos telefónicamente, no se logra
contacto con ellos, se solicita verificar conexiones, logrando solucionar el inconveniente. ¿Qué
paso sigue según T&D?

R= SOP – FMT marcación T&D y dejar notas de la solución

6. Se contacta la señora Francy Helena, reportando que no tiene servicio de televisión, cuenta con
tecnología análoga e indica que su señal es lluviosa constantemente en su único punto de
televisión, el servicio está activo en RR, el cliente está en casa, no hay falla masiva reportada
en el sector, visitas en el nodo programadas a sus vecinos por el mismo síntoma. ¿Qué paso
sigue, según T&D?

R= Ingrese a Diagnosticador y realice el escalamiento de las cuentas afectadas incluyendo la del

usuario que reporta se deja notas de la falla reportada y se deja marcacion DIS – SMF cod cierre
01

7. Se comunica el señor camilo, informando fallas con el servicio de televisión, indica que no tiene
audio en los canales, se realiza validación y el servicio es de red análoga, no hay falla masiva,
el servicio está activo en RR, el cliente está en la casa, solo cuenta con un punto y se evidencia
que no tiene el mute, pero se le recomendó de acuerdo al paso a paso que cambie el audio de
mono a estéreo y el servicio queda funcionando.

a. Indique cual es la marcación para registrar en RR:

R= SOP – FCT marcación cod cierre 01

b. Registre las notas adecuadas para este escenario:

R= usuario sin audio en tv uni / bi se realiza soporte cambio entre mono a estéreo del
televisor quedando servicio ok.

8. Se comunica el señor camilo informa fallas con el servicio de televisión, indica que tiene fallas
en algunos canales, se realiza validación y el servicio es de red análoga, no hay falla masiva y
los canales pertenecen al paquete contratado, el servicio está activo en RR, el cliente está en
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la casa y tiene un punto de televisión, se evidencia que no existen visitas programadas en el
mismo nodo y la señal es correcta para los vecinos, se ajustan las conexiones y el servicio
queda ok ¿Cuál es la marcación y código de cierre que se debe dejar en el sistema?

R= SOP – FCT marcación cod cierre 03

 ALEJANDRA CALVO ESPAÑA

 JOHANNA ESTUPIÑAN
 ANDRÉS IBARRA
 JUAN SEBASTIAN MENDIETA
 EDWAR ALEJANDRO GAITAN

¡ÉXITOS!