Más Cerca

Área de capacitación

Evaluación DTH

Nombre:_________________________________ RUT:_____________-___

1-. Ordene cronológicamente las partes de la instalación del servicio DTH. (1 punto)

a) 1.antena - 2.LBN - 3.conector – 4.cable coaxial – 5. Decodificador – 6. RCA – 7. TV.

b) 1.Antena – 2. LBN – 3. Splitter – 4. Cable Coaxial – 5. Decodificador – 6. RCA – 7. TV.
c) 1.Antena – 2. LNB – 3. Splitter – 4. Cable Coaxial – 5. Decodificador – 6. RCA – 7. TV.
d) 1.Antena – 2. LNB – 3. Caja distribuidora – 4. Cable Coaxial – 5. Decodificador – 6. HDMI –
7. TV.

2-. Cliente llama indicando que no posee señal en ninguno de sus decodificadores, por ende debes
verificar la conexión en cascada entre 2 decodificadores Kathrein, 1 decodificador Echostar 646 y un
decodificador TechnoTrend 282. ¿Cuál sería la conexión correcta entre estos decodificadores,
comenzando por el LNB? (1 punto)

a) LNB IN / LNB OUT – LNB IN / LNB OUT – LNB ENTRADA / LNB SALIDA – LNB IN
b) LNB OUT / LNB IN – LNB OUT / LNB IN – LMN SALIDA / LNB ENTRADA – LNB OUT
 Más Cerca
Área de capacitación

c) LNB IN / LNB OUT – LNB ENTRADA / LNB SALIDA – LNB IN / LNB OUT – LNB IN
d) LNB OUT / LNB ENTRADA – LNB IN / LNB SALIDA – LNB IN / LNB OUT – LNB IN

3-. Cliente llama indicando que no visualiza un canal, cuál de los siguientes pruebas no es parte de
este procedimiento: (1 punto)

a) Verificaremos si el canal se encuentra dentro del Plan Contratado.

b) Solicitaremos a Cliente que le Decodificador estando encendido lo desconecte de la corriente
(contar los 10 segundos sin informar a cliente), luego que vuelva a conectar.
c) Reenvió de señal.
d) Realizaremos Configuración por Defecto.

4-. Cliente nos indica que se encuentra sin señal, en unifica vemos lo siguiente, indique el plazo
para la visita del técnico, cliente no es de Nivel 2: (1 punto)

a) Plazo segun PDM.

b) Plazo de agendamiento en TOA.
c) Plazo de 3 dias.
d) Plazo de N2.

5-. A qué tipo de instalación corresponde la siguiente imagen (1 puntos)

 Más Cerca
Área de capacitación

a) Mixta
b) Cascada
e) Splitter
c) Regular

6-. Cliente nos indica que se encuentra sin señal, que prueba no corresponde a este
procedimiento: (1 punto)

a) Confirmar falla masiva.

b) Reenvió de señal.
c) Revisar cable LNB.
d) Reset al decodificador.

7-. Para verificar si el cliente se encuentra con falla masiva obtenemos esta información en: (2
punto)

a) PDM.
b) Correo de supervisor y los comunicados.
c) Plazos de Uni2 comercial.
d) Según reporte en GDTH.

8-. De los siguientes SVA, cual no es un canal Premium. (2 punto)

a) CDFP.
b) CMD.
c) ESPN.
d) Fox +.

9-. El canje de los puntos movistar lo podemos realizar en: (2 punto)

a) Unifica.
e) Sucursal virtual y lo activa cliente.
b) PDM
c) GDTH.

10-. Don Gregorio Henríquez nos indica que en su decodificador aparece la leyenda “Si Ud. quiere
contratar canales adicionales por favor contáctese con 6006003000” en todos los canales. Según
las siguientes imágenes, indique procedimiento a realizar. (3 puntos)
 Más Cerca
Área de capacitación

a) Botón “Reactivar” en Gestor DTH

b) Transferir a comercial para regularizar el estado del cliente.
c) Realiza configuración por defecto en decodificador.
d) Botón “Reponer servicio” en Gestor DTH

11-. Cliente llama informando que en la pantalla de su TV aparece un mensaje que le indica “Sin
Señal”. ¿Qué gestiones realizas, ordenada y correlativamente, para solucionar el problema de este
cliente? (3 puntos)

1.- Desconectar / conectar el Decodificador de la corriente

2.- Verificar si existe falla masiva
3.- Realizar Medición de Señal
4.- Verificar Decodificador encendido
5.- Verificar que el cable coaxial esté correctamente conectado

a) 2 – 1 – 4 – 5
b) 2 – 4 – 1 – 5
c) 1 – 4 – 5 – 3
d) 2 – 4 – 1 – 3
12-. Cliente indica que realizo una remodelación en su domicilio, por lo que saco la antena de su
lugar original y quiere volver a instalarla para visualizar canales, el procedimiento correcto es: (3
punto)

a) Enviar técnico por sin señal.

b) Enviar técnico por reubicación de antena.
 Más Cerca
Área de capacitación

c) Realizar procedimiento comercial para reinstalacion.

d) Generar visita técnica por N2.

13-. Cliente indica que en su pantalla aparece el siguiente mensaje: (2 punto)

Este mensaje se refiera a:

a) Canal Docificado.
b) Sin Señal /no hay información PSI
c) Tarjeta no está Registrada / No activada
d) Tarjeta no Pareada / no Registrada.

14-. Cliente indica que en su pantalla aparece el mensaje “si usted desea contratar canales
contáctese al 600600300, y usted no logra recuperar el canal a cliente lo que debemos realizar es:
(3 punto)

a) Generar un reclamo técnico en unifica y le damos de plazo 24hrs.

b) Generar un reclamo técnico en un TDD y le damos de plazo 24hrs.
c) Generar un reclamo técnico en unifica y TDD le damos de plazo 24hrs.
d) Generar una solicitud en TDD entregamos el número de Folio y tipificamos como solución
en línea, con un plazo de 24hrs.
 Más Cerca
Área de capacitación

15-. Cliente nos indica que tiene un decodificador dañado (por ende es un decodificador con daño
de terceros), en la observación de unifica cual es la información que debemos ingresar. (2 punto)

a) Nombre Cliente reclamante, indicar defecto, registrar NUAC o S/NUAC según corresponda,
cantidad de decodificadores contratados, Pruebas OK.
b) Nombre Cliente reclamante, indicar defecto, registrar NUAC o S/NUAC según
corresponda, cantidad de decodificadores contratados, Pruebas OK, plazo.
c) Nombre Cliente reclamante, registrar NUAC o S/NUAC según corresponda,
cantidad de decodificadores contratados, Pruebas OK.
d) Nombre Cliente reclamante, indicar defecto, dirección, registrar NUAC o S/NUAC
según corresponda, cantidad de decodificadores contratados, Pruebas OK.