nCCREC-CCI-SILVANA//Se realiza cierre de aviso como duplicado seg�n notas

anteriores la
falla est� siendo trabajada bajo el aviso ###__________.

CCREC-CCI-SILVANA//se realiza escalamiento a control de calidad favor revisar

cuenta nota
anexas evidencian que realizaron maniobras y dejan niveles OK. Nodo unidireccional
CCREC-CCI-SILVANA//cierre

CCREC-CCI-SILVANA//Se realiza escalamiento a control de calidad favor revisar

cuenta
el registro se encuentra cerrada y no se evidencia nota de cierre.

CCREC-CCI-SILVANA//Teniendo en cuenta notas anexas se hace el respectivo cierre

del incidente.

CCREC-CCI-silvana// Se escala a control de calidad favor revisar cuenta y si la

falla persiste crear nuevo incidente,

CCREC-CCI-T1-SILVANA//control de calidad

FOCONF: MR_T1: Devolucion -silvana

Se escala a control de calidad se evidencia error al descargar el archivo de excel
por favor adjuntar
las cuentas en una fila nueva se adjunta evidencias

FOHFC: MR_T1: Control de calidad

FOHFC: Silvana Prada //
se realiza escalamiento a control de calidad favor realizar nuevo
incidente ya que la falla persiste. Se valida cuenta en tiempo real y la

FOHFC: MR_T1: Control de calidad

FOHFC: Silvana Prada //
se realiza escalamiento a control de calidad favor generar visita interna ya que la
falla persiste. Se valida cuenta en tiempo real y la

FOHFC: MR_T1: Control de calidad

FOHFC: Silvana Prada //
Se realiza escalamiento a control de calidad En caso de ser necesario por favor
generar un nuevo incidente ya que el actual supera los tiempos OLA para devoluci�n

FOHFC: MR_T1: S1
FOHFC: MR_: Silvana Prada Ramirez
Se realiza escalamiento a control de calidad favor revisar cuenta, en tiempo real
el cablemodem se encuentra desenganchado.

FOHFC: MR_T1: S1
FOHFC: MR_: Silvana Prada Ramirez
Se escala a control de calidad se valida el CM y se evidencia niveles OK

FOHFC: MR_T1: S1
FOHFC: MR_: Silvana Prada Ramirez
Se escala a control de calidad se evidencia el nodo sin alamas opticas con niveles
OK

FOHFC: MR_T3: Devolucion -Silvana

se genera nueva OT para respectivo tratamiento la falla persiste
se valida niveles en tiempo real y presenta problemas en
No se encontr� MAC asociada a la cuenta , pertenece a un cliente tv
No se encontr� MAC asociada a la cuenta y tampoco pertenece a un cliente tv

FOHFC: MR_T1: Validacion

FOHFC: MR_: Silvana Prada Ramirez
Se cancela incidente se evidencia nodo operativo sin alarmas opticas

FOHFC: MR_T3: Duplicado

FOHFC: MR_: Silvana Prada Ramirez
Se cancela incidente por duplicado la afectacion lo estan trabajando bajo
INC6511057

Se autoriza labores para la soluci�n de la falla inicio de labores 00:00

FOHFC: MR_T3: Validacion NOC

FOCHFC: Silvana Prada //

FOHFC: MR_T3: Validacion Noc

FOHFC: MR_: Silvana Prada Ramirez

Se crea OT

FOHFC: MR_T3: Validacion Noc

FOHFC: MR_: Silvana Prada Ramirez

Se cancela incidente ya que su alarma fue clareada.

FOHFC: MR_T3: Validacion Noc

FOHFC: MR_: Silvana Prada Ramirez

Se resuelve ya que la falla lo estan trabajando bajo el INC6666234

FOHFC: MR_T3: Validacion NOC

FOHFC: Silvana Prada //

Se normaliza alarmas �pticas en plataforma de gesti�n para el nodo

CMTS

Se normaliza engenche de CM y EN graficas de KOU

FOHFC: MR_T1: Apertura

FOHFC: Silvana//
Se presenta alarma �ptica en gesti�n ROSA por variacion de RF
Se visualiza alarma por variacion del RF en el RX 1550 y EDFA

se genera tarea al hog

Se escala a Tratamiento.
valor actual
RX 1550

INC NO GESTIONABLES
INC5683782 HFC
INC5683807 FTTH
INC5683801 CMTS

FOCONF: MR_T1: Control de calidad -Silvana

Se escala para control de calidad. En caso de ser necesario por favor generar un
nuevo incidente ya que el actual supera los tiempos OLA para devoluci�n

Venecia_5 aRRAY_5 Chassis_02-------cuando no se encuentra ubica rosa

Noc res rept Complex

1. Segmento: BIDIRECCIONAL
2. Ciudad/SDS: Bogota-fontibon
3. S�ntoma: SIN FWD
4. Ejecuci�n: INMEDIATA/ BAJO IMPACTO
5. Reporta: SILVANA PRADA
6. Extensi�n: 80/20
7. Nodo:

CLAROCO\EHT2213B \

Falla_Masiva_Nodos
Ciudad:
Hora de Alarma:
Hora de detecci�n de alarma:
Afectaci�n:

FO HFC: MR_T1: Apertura

FO HFC: Vanesa Moreno

Se presenta alarma �ptica en gesti�n NETCOOL, nodo perteneciente a ROSA

por CM desenganchado para el Nodo: SM0

Tipo de alarma
NODE_MODEM_OFFLINE_VIOLATION_THRESHOLD_1

Agente PATHTRAK

CMTS
BOGO-VENE-H-03-CS100G#show cable modem summary | include SM0
1/13.0/0 75 38 37 70 37 34 4
NODO SM0 (SIERRA MORENA 10)
1/13.1/0 128 45 45 64 83 42 3
NODO SM0 (SIERRA MORENA 10)
1/13.2/0 85 32 31 76 53 30 2
NODO SM0 (SIERRA MORENA 10)
BOGO-VENE-H-03-CS100G#

Afectaci�n
Se calcula afectaci�n por medio de cmts para un total de 173CM

NETCOOL INFORMACION
Gravedad �ltimo interno Alias de nodo SITIO Resumen Agente REGIONAL TTNumber
PropietarioClaro Nodo Ciudad/SDS Grupo de alerta TipoAfectacion CINUM CODALARM
Tiempo_BOSSC Conocido Primera ocurrencia �ltima ocurrencia Recuento Cliente Tiempo
vencimiento Enriched Gestor STATUS Identificador Tipo
Critical 30/04/22 12:52 p. m. NODO SM0 (SIERRA MORENA 10) Node Outage Threshold 1
Violation http://pathtrak02/pathtrak/pnm/view.html#/node/health?
node=3549035&date=04-30-2022&time=12%3A50 PATHTRAK NODO SM0 (SIERRA MORENA 10)
NODO SM0 (SIERRA MORENA 10) newAlarmTrap AS
0 No 30/04/22 12:47 p. m. 30/04/22 12:47 p. m. 1
Not Set
CR_PATHTRAK_172.22.207.103_NE
NODO SM0 (SIERRA MORENA 10) | | newAlarmTrap | 1 | PATHTRAK |
CR_PATHTRAK_172.22.207.103_NE | 1 Problem

Se escala a tratamiento.

BOGOTA 1-2
BUCARAMANG
BOSTON NORTE 2 monitorcge monitor
MEDELLIN 1
OCCIDENTE 1-2
CENTRO 1

Noc res rept Complex:

INC4613259- OT1146387- Centro Se crea TAS para seguimiento P1 de dos nodos

afectados: VI3, VI33B

CCREC-CCI-SILVANA//Se escala a QC.

Usuario ECM8974
CCREC-CCI-T1: Diagnostico -silvana
Nodo Unidireccional, favor dar tratamiento respectivamente.
CCREC-CCI-T1-SILVANA//diagnostico
CCREC-CCI-T1-SILVANA//control de calidad
CCREC-CCI-T1-SILVANA//cierre
CCREC-CCI-T1-SILVANA//falla persiste
FOHFC: MR_T3: Error de creacion -silvana
CCREC-CCI-T1//cuentas reportadas
FOHFC: MR_T1: Devolucion -silvana
FOHFC: MR_T1: Duplicado -silvana
http://172.31.228.53/nodos/procesa.php / graficas de kou
ERRRU/ se evidencia mal categorizado la prioridad y el resumen del incidente

http://owa.comcel.com.co/

***No se encontr� MAC asociada a la cuenta , pertenece a un cliente tv***

***No se encontr� MAC asociada a la cuenta y tampoco pertenece a un cliente tv***
***Error al consultar CMTS***
***Error al consultar Telemetria***
***Error al consultar en PathTrak***
***No hay actividad en PathTrak***
***Cuenta con solo servicio de TV***
***Por error en plataforma no se adjunta telemetria (Ticket ------)***
***No se cambia proridad ya que no cumple con los par�metros establecidos***
***Se cambia prioridad ya que cumple con los par�metros establecidos y se adjunta
gr�ficas***

[13/6 9:45] Laura Angelica Bernal Romero

SERVICIOS FIJOS \ FO Y COAX \ AFECTACION DE SERVICIO_ACCESO \ ALARMA OPTICA NODO FW

SERVICIOS FIJOS \ FO Y COAX \ AFECTACION DE SERVICIO_ACCESO \ ALARMA OPTICA NODO RT

FOHFC: MR_T1: Sin Forward / Nodo zt2

CENTRO DE CONTROL DE INCIDENTES

OT356566
FUENTE
MORADO: PERDIDA DE GESTI�N
VERDE: BIEN
ROJO: MAL
DIAGNOSTICO Cheetah Technologies transponder GESTON DE LOS NODOS
BOSC ARRIS
| grep 00:26
for -1 a 1dB tx
retorno -3 a 18dB RX
ALARMA EN BOSC 26
MER 38 A 40
BER 1.0E-9 BIEN

TORRE DE GESTI�N:
269020
269026
269036

HOG
83769
83623

1602339
sdy

No se tiene informaci�n de la cuenta reportada ( es una instalaci�n) por favor dar

diagn�stico
con la informaci�n del resumen.

NOTAS: Se evidencia niveles desfasados de SNR UP en el historial de la cuenta, al

parecer
una intermitencia, por favor tener en cuenta.

NOTA:
SE VALIDA CUENTA EN TIEMPO REAL Y LA TX SE ENCUENTRA ALTA POR ENDE SE
PUEDE GENERAR EL DESENGANCHE DEL SERVICIO.

NOTA: Se realiza escalamiento a control de calidad favor revisar cuentas, en tiempo

real
se verifica niveles y el nivel de SNRDAWN se encuentra erronia hay error con
cablemodem.
 **se observa en la portadora 2/0 ruido**

CCREC-CCI-SILVANA//Se hace devoluci�n de aviso como error de creaci�n, por favor

validar y escalar para cierre.

CCREC-CCI-SILVANA//Seg�n notas anteriores, por favor generar visita interna.

1782494

CCREC-CCI-SILVANA//Buen d�a, favor escalar aviso a Unidireccional.

Se escala aviso a Red Externa para verificaci�n de niveles en el nodo

posteriormente a
trabajos de fibra.

Se�ores CGE, seg�n notas de Planta Externa la falla no se debe a inconvenientes de

la
red si no a inconvenientes con la tecnolog�a del Cable Modem que tiene el cliente y
para
resolverlo se debe agendar visita interna para pruebas con cable, se devuelve para
generar visita.

CCREC-CCI-SILVANA//Cierre de aviso como error de creaci�n.

CCREC-CCI-SILVANA//Cierre de aviso como duplicado.

CCREC-CCI-SILVANA//Se escala aviso como duplicado, favor tener en cuenta notas

anteriores y devolver para cierre.

CCREC-CCI-SILVANA//Se escala aviso como duplicado, favor agregar cuentas al

aviso _________ y devolver para cierre.

CCREC-CCI-SILVANA//Se cierra aviso como error de creaci�n.

CCREC-CCI-SILVANA//Se realiza validaci�n de las cuentas reportadas las cuales se

encuentran enganchadas y con niveles ok, por favor devolver para cierre por error
de creaci�n.

CCREC-CCI-SILVANA//Se devuelve porque sintoma no coincide con falla reportada ya

que
la falla del aviso es _______ y en notas se encuentra como _______, se devuelve
por
error de creaci�n.

CCREC-CCI-SILVANA//Se adjunta telemetr�a del nodo.

CCREC-CCI-SILVANA//Se env�a para tratamiento RED EXTERNA.

CCREC-CCI-SILVANA//Se�ores Red externa por favor confirmar la tecnolog�a del

amplificador
para cierre del aviso.

ERROR DE CREACION ESCALA CGE

CCREC-CCI-SILVANA//Se hace devoluci�n de incidente como error de creaci�n, no
adjuntan
cuenta y tampoco nodo.

CCREC-CCI-SILVANA//Se cancela incidente como error de creaci�n, no adjuntan cuenta

y
tampoco nodo.

___

CCREC-CCI-SILVANA//Se hace incidente de aviso como erro de creaci�n, no adjuntan

cuentas._//se escala a gection
QC____________________________________________________________________________
***No se encontr� MAC asociada a la cuenta y tampoco pertenece a un cliente tv***
***Error al consultar CMTS***
***Error al consultar Telemetria***
***Error al consultar en PathTrak***
***No hay actividad en PathTrak***
***Cuenta con solo servicio de TV***
***Por error en plataforma no se adjunta telemetria (Ticket ------)***
***No se cambia proridad ya que no cumple con los par�metros establecidos***
***Se cambia prioridad ya que cumple con los par�metros establecidos y se adjunta
gr�ficas***
_
CCREC-CCI-SILVANA//Se hace devoluci�n de incidente como error de creaci�n, no
adjuntan
cuentas para realizar el diagn�stico.

CCREC-CCI-SILVANA//Se hace devoluci�n de incidente debido a que en los registros

relacionados esta cancelada no justifican el avance y cancelacion del incidente.

****reasignaci�n***

CCREC-CCI-SILVANA//se escala aviso como duplicado favor tener en cuenta notas

anteriores y devolver para cierre.

CCREC-CCI-SILVANA//se cierra aviso como error de creaci�n.

***devoluci�n***
CCREC-CCI-SILVANA//Favor asignar incidente al �rea correspondiente.

AVANCE
RED EXTERNA - GESTOR OPERATIVO JUAN DAVID GIL SALAMANCA
PLACA DE LA MOVIL N/A
NOMBRE DEL TECNICO N/A
INTERVENTOR QUE APOYA
JOSE LUIS ROJAS

DESCRIPCION DEL AVANCE SE HACE DEVOLUCI�N DE OT YA QUE NO ESTA VINCULADO A NING�N

ALIADO.____________________________________________________________________________
____
temporal
Erikat2019.
cLARO2018*
fibra: 3001890
10004704
UNIDIRECCIONAL
1583
Claro2018*

http://172.21.101.4/pathtrak/main/dashboard
http://172.21.101.16/pathtrak/main/dashboard
http://172.22.208.13:8080/diagNodos/#!actividades
http://172.31.33.21/buscartodo/lectura.php
http://200.118.0.53/interfaz/kou/home.php
http://200.118.0.118/diagnosticador/residencial/

http://172.21.101.5/pathtrak/PathTrakClient/pathtrakclient.jsp#base
http://172.21.101.3/pathtrak/JdsuPathTrakClient/jdsupathtrakclient.jsp#base

http://190.144.215.103/maximo/
http://100.126.20.133/maximo/
https://190.144.215.103/maximo/ui/?
event=loadapp&value=incident&uisessionid=818&csrftoken=r7q0mafhgledmdvjhl3c21gvm1
http://172.31.228.53/hive/hive.php
https://amx-res-co.etadirect.com/mobility/
http://172.31.228.53/hive/hive.php ALARMAS HFC
http://owa.comcel.com.co/ CORREO
https://owa.comcel.com.co/owa/
http://10.60.65.251:8080/d/VWEhkzVGz/inc_fijo?orgId=1&var-artconfig=All&var-loc=All
DUPLICADOS GRAFANA

https://190.143.109.20:16311/ibm/console/navigation.do?XSS=-
_K5_kB76RMnroz7eHjL2jQ&wpageid=com.ibm.isclite.welcomeportlet.layoutElement.A&modul
eRef=com.ibm.isclite.ISCAdminPortlet&isLoginURL=true#tip.1604703027127
**ALARMAS CMTS**

LOGUIN 369023

*74369023123456

1369510

pc de red
icf0063b
Claro2197-.

1369510

clave pc red
ICF0063B
Colombia10*

MP3

sin se�al triple play con ruido

INC1492879

*74369030123456

https://hades.claro.com.co:14001/identity/faces/home?
_afrLoop=612267753663790&_afrWindowMode=0&_adf.ctrl-state=dttu9ylv1_9

HERRAMIENTA DE RUIDO:
https://claromovilco-my.sharepoint.com/personal/giovanny_reuto_claro_com_co/
_layouts/15/onedrive.aspx?
originalPath=aHR0cHM6Ly9jbGFyb21vdmlsY28tbXkuc2hhcmVwb2ludC5jb20vOmY6L2cvcGVyc29uYW
wvZ2lvdmFubnlfcmV1dG9fY2xhcm9fY29tX2NvL0VySTkzTnNNdWtWUGlCNjNQYnRGbkJRQmN3THVfdFBPe
kRsN3BFMDhyQ0tJVlE_cnRpbWU9Ylg1MHV4T0EyRWc&id=%2Fpersonal
%2Fgiovanny_reuto_claro_com_co%2FDocuments%2FSeguimiento%20Ruido%20Back%20Office
%20Alambrico%2FReporte%20Diario%20Ruido

contrase�a
ruido graficas
ECF3940A
Febrero2020.

FOHFC: MR_T2: Apertura

FOHFC � � CARLOS GUZM�N

Se presenta alarma en plataforma de gesti�n por cambio de estado Tarjeta 5

perteneciente a CMTS BOGO-DATA-H-12-CS100G, se adjunta diagn�stico realizado, se
crea TAS para validaci�n y seguimiento.

SE ADJUNTA NOTA
BOGO-DATA-H-12-CS100G>show chassis status
Slot Type Sub Red State RM IO Uptime LastUptime
Serial No HW Version CFE version
0 UPS_16x8 5 Running X X 0w0d0h 0w0d17h
US14CF3S0608 5.7 12.9.13
1 UPS_16x8 5 Running X X 0w0d17h
US14CF8S0473 5.7 12.9.13
2 UPS_16x8 5 Running X X 0w0d17h
US15CG7S0298 5.8 12.9.13
3 - - -
4 QAM_8x96 8 Running X X 0w0d17h
QB12CGBS0381 5.15 12.9.15
5 UPS_16x8 - Standby X X 0w0d0h 0w0d17h
US15CI5S1254 5.9 12.9.15
6 SMM 7 Active X X 0w0d18h
SB11CG6S0030 1.4 12.4.11
7 SMM 6 Standby X - 0w0d18h
SB11CG6S0052 1.4 12.4.11
8 QAM_8x96 - Standby X X 0w0d18h
QB12CFAS0165 5.15 12.9.13
9 QAM_8x96 8 Running X X 0w0d17h
QB12CFAS0217 5.15 12.9.13
10 QAM_8x96 8 Running X X 0w0d17h
QB12CFAS0171 5.15 12.9.13
11 QAM_8x96 8 Running X X 0w0d17h
QB12CFAS0220 5.15 12.9.13
12 QAM_8x96 8 Running X X 0w0d17h
QB12CFAS0219 5.15 12.9.13
13 QAM_8x96 8 Running X X 0w0d17h
QB12CFAS0166 5.15 12.9.13
BOGO-DATA-H-12-CS100G>show system | inclu Mod
Module 6, Master SMM_8x10G, Status ACTIVE
Module 7, Slave SMM_8x10G, Status STANDBY
Module 0 UPS_16x8 Running (32 ports, 4 phy chans/port, 2 log chans/phy
chan,scdma map 00)
Module 1 UPS_16x8 Running (32 ports, 4 phy chans/port, 2 log chans/phy
chan,scdma map 00)
Module 2 UPS_16x8 Running (32 ports, 4 phy chans/port, 2 log chans/phy
chan,scdma map 00)
Module 4 QAM_8x96 Running (8 ports, 40 channels/port, 64 shared channels, 8
dvb channels)
Module 5 UPS_16x8 Standby (16 ports, 8 phy chans/port, 2 log chans/phy
chan,scdma map 00)
Module 8 QAM_8x96 Standby (8 ports, 40 channels/port, 64 shared channels, 8
dvb channels)
Module 9 QAM_8x96 Running (8 ports, 40 channels/port, 64 shared channels, 8
dvb channels)
Module 10 QAM_8x96 Running (8 ports, 40 channels/port, 64 shared channels,
8 dvb channels)
Module 11 QAM_8x96 Running (8 ports, 40 channels/port, 64 shared channels,
8 dvb channels)
Module 12 QAM_8x96 Running (8 ports, 40 channels/port, 64 shared channels,
8 dvb channels)
Module 13 QAM_8x96 Running (8 ports, 40 channels/port, 64 shared channels,
8 dvb channels)
BOGO-DATA-H-12-CS100G>show ha log
time ha fail-type fail-sub-type fail take description
type type type slot slot
2020-11-13 19:14:35 UPS SYSTEM SWITCH BACK 5 0
2020-11-13 19:05:09 UPS SW FAIL SW CRASH 0 5 Error cnt: 0;
BOGO-DATA-H-12-CS100G>show cable modem upstream module summary
Module Total Active Registered Secondary Offline
Modems Modems Modems Modems Modems
ups 0 4557 4522 4522 8381 35
ups 1 5361 5321 5317 10935 40
ups 2 4684 4597 4408 8933 87
Total: 14602 14440 14247 28249 162
BOGO-DATA-H-12-CS100G>show cable modem downstream module summary
Module Total Active Registered Secondary Offline
Modems Modems Modems Modems Modems
qam 4 1705 1682 1682 15701 23
qam 9 2979 2913 2726 23223 66
qam 10 2323 2306 2305 20656 17
qam 11 3038 3015 3012 26021 23
qam 12 2334 2319 2319 18474 15
qam 13 2223 2203 2203 17849 20
Total: 14602 14438 14247 121924 164
BOGO-DATA-H-12-CS100G>

ALARMA BOSSC ENERGIA PS Input Voltage LOLO

******HARMONIC*****
BOGO-DATA-H-20-COS -- 172.31.254.20
BOGO-DATA-H-21-COS -- 172.31.254.28
CALI-MELE-H-05-COS -- 172.31.254.12
MEDE-CABA-H-07-COS -- 172.31.254.36
MEDE-CABA-H-08-COS -- 172.31.254.44
ZIPA-ZIPA-H-02-COS -- 172.31.254.60
VILL-VILL-H-05-COS -- 172.31.254.124
GIRA-GIRA-H-04-COS -- 172.31.254.132
MADRI-MADR-H-03-COS -- 172.31.254.76
BOGO-FONT-H-09-COS -- 172.31.254.188
BOGO-FONT-H-10-COS -- 172.31.254.196
BOGO-GARCE-H-06-COS 172.31.254.68
show cable modem summary total ****para validar el desenganche***
show cable rpd description ****para validar los nodos que estan en el modulo***
show cable modem phy *****validar los niveles de tx rx snrup*****
show cable modem 00:90:ea:1d:dc:a2 ****validar la mac afectada ****
show cable rpd 1:0 port-transceiver ***niveles % telemetria***

*****TRANSPONDER****
BOGO-TOBE-C-08-CS100G#show cable modem 00:26:97:19:d2:a1
MAC Address IP Address US DS MAC Prim RxPwr
Timing Num BPI
Intf Intf Status Sid (dBmv)
Offset CPEs Enb
0026.9719.d2a1 5.184.102.224 1/8.0/0 11/4/16 online(ptd) 7614 14.0
3 0 yes
online cm 1 ; offline cm 0 ; ranging cm 0
BOGO-TOBE-C-08-CS100G#

BOGO-POLO-H-04-CS100G#show cable modem offline | include 1/12.0/0

B0g0ta124*