CURSO DE

REPARACIONES PARA
PACIFICTEL
 PROCESO DE REPARACIONES DE LINEAS
TELEFONICAS EN PACIFICTEL

OBJETIVOS
-Describir el proceso de reparación de una línea telefónica desde
el ingreso del reclamo hasta entrega del servicio al cliente.
-Entender los diferentes diagnósticos que puede tener una línea
telefónica averiada.
-Aplicación correcta de los códigos de reparación.
-Conocer el impacto de la aplicación del manual y procedimiento
de reparaciones en los indicadores de calidad.
 INDICADORES DE CALIDAD PACIFICTEL EN MARZO
2008

1. CUMPLIMIENTO DE VISITAS MIN 91%

ALCANZADO 83.41%
2. AVERIAS POR CADA 100 MAX 4
ALCANZADO 7.25
3. VELOCIDAD DE REPARACION EN 24 HORAS MIN 69%
ALCANZADO 43.61%
4. VELOCIDAD DE REPARACION 48 HORAS MIN 79%
ALCANZADO 55.02%
5. VELOCIDAD EN 7 DIAS MIN 90%
ALCANZADO 75.12
 PROCESO DE REPARACIONES DE LINEAS
TELEFONICAS EN PACIFICTEL
1. Cliente ingresa el reclamo del número telefónico de la línea
averiada a través del 132 de cada zona, se registra en el sistema
informático. Debe existir un Call Center para todo PACIFICTEL

Se verifica si los datos del cliente son los correctos y se solicita

número de contacto y hora de visita (observaciones)

2. Los números reclamados, automáticamente se envían al sistema

Mirabel para que de el diagnóstico.
3. Los números telefónicos que el sistema robotizado no realiza la
prueba se envían al distribuidor (a través del sistema) para que
sean comprobados con el sistema de prueba Mirabel
y se registre el respectivo diagnóstico (ver diagnósticos).
 PROCESO DE REPARACIONES DE LINEAS
TELEFONICAS EN PACIFICTEL

4. Realizada la prueba por el sistema robotizado y por distribuidores

se genera una orden de reparación con su diagnóstico en el
sistema, se imprime en el 132 de cada zona.
Actualmente no funciona el sistema Mirabel se emite orden sin
diagnóstico.

5. Atención y actualización de la orden de trabajo en el 132 de cada

zona, con lo cual se cierra el reclamo.
 PROCESO DE REPARACIONES A CUMPLIRSE EN
CADA ZONA O PROVINCIA DE PACIFICTEL
1. Personal 132 de cada zona imprimen las ordenes de
reparación.
2. Supervisores distribuyen las órdenes de acuerdo a la carga de
trabajo y sectores asignados a cada grupo de trabajo.
3. El supervisor o 132 verifican diariamente el listado de órdenes
pendientes. INDICADORES.
4. El personal técnico encargado de realizar las reparaciones
realiza las siguientes actividades. Ver orden de trabajo
- Revisar en las ordenes de reparación las fechas de reclamo,
dar prioridad a las ordenes atrasadas para cumplir con las metas
en 24 y 48 horas.INDICADORES
-Dar prioridad a órdenes de clientes comerciales.
-Revisar en la orden si tiene observaciones: hora de visita,
contactar a cliente antes de la visita, cliente molesto, etc
PROCESO DE REPARACIONES A CUMPLIRSE EN
CADA ZONA O PROVINCIA DE PACIFICTEL

- Verificar los datos técnicos de cada número telefónico.

- Realizar las pruebas eléctricas en distribuidor, red primaria ,

red secundaria, línea de abonado; procede a visitar al cliente
de acuerdo a dirección de orden de trabajo.

- Si la dirección no corresponde a la de la orden de trabajo se

notifica para el tramite de traslado clandestino, puede ser
técnicamente factible o no.

- En esta etapa se realiza la última prueba de la línea,

utilizado el sistema robotizado o las mesas de prueba.
 PROCESO DE REPARACIONES A CUMPLIRSE EN
CADA ZONA O PROVINCIA DE PACIFICTEL

- Cliente verifica funcionamiento de la línea, se hace firmar orden de

trabajo a cliente donde consta material utilizado ( si lo hubiere) y
se le entrega la copia de orden
Cliente y personal técnico registra nombre, firma y número de
cédula. NORMA ISO 9001-2000
- El Técnico anota cualquier novedad que se presente en la
reparación: categoría, presunción de fraude, datos técnicos.
- Finalmente procede a reportar en línea el código de reparación
(ver códigos de reparación) al personal del 132 de cada zona.
INDICADORES.
5. El personal del 132 actualiza en el sistema la orden de reparación, se ingresa
materiales cuando se haya utilizado y actualizando datos técnicos cuando fue
necesario cambiarlos.
CODIGOS DE REPARACION PARA REPORTAR AL 132

• 200 BLOQUEADO EN REPARTIDOR

• 201 CORTADO POR FALTA DE PAGO
• 206 TRASLADO INCONSULTO
• 207 NUMERO LIBRE
• 220 RECLAMO REPETIDO
• 300 LINEA BUENA (REPORTE COMPROBADORES DE ZONA)
• 350 NUMERO CON TONO Y CRUZADA
• 400 LINEA BUENA
• 410 DAÑO EN PLANTA (CENTRAL)
• 411 DAÑO EN PLANTA REPARADO (O/R IMPRESA)
• 420 LINEA REPARADA
• 428 LINEA INSTALADA EN DIRECCION NO CONTRATADA
• 435 EMPOTRADO DAÑADO (RED INTERNA)
CODIGOS DE REPARACION P CODIGOS DE REPARACION PARA
REPORTAR AL 132 ARA REPORTAR AL 132

• 440 SECUNDARIO DAÑADO

• 441 PRIMARIO DAÑADO
• 442 CAJA DE DISPERSION DAÑADA
• 443 REPARACION EN EL ARMARIO
• 480 DAÑO EN EQUIPO (CENTRALILLA, COMPUTADOR)
• 485 DAÑO EN APARATO TELEFONICO
• 490 CERRADO (ELIMINADO)
• 500 DAÑO EN PLANTA REPARADO (REPORTE REPARTIDOR) CODIGOS
 PROCESOS A CUMPLIRSE EN CADA ZONA O
PROVINCIA DE PACIFICTEL

6. El supervisor recepta las ordenes de trabajo y parte diario de trabajo y lee

novedades.
En la orden de trabajo debe constar nombre, número de cédula y firma
del técnico que realizo la reparación, para cumplir
con la recomendación de las Normas ISO 9001-2000

7. El supervisor realiza diariamente muestreos del trabajo realizado

8. El bodeguero con las órdenes de reparación descarga el material utilizado

en el sistema .

9. Finalmente se archiva la orden de reparación en la zona, donde reposará

para cualquier verificación.
 DAÑOS MASIVOS

• Causas de daños masivos:

Robo de cable
Choques de vehículos en infraestructura de planta externa.
Daño en cables ocasionados por otras empresas (Municipio,
Empresas Eléctricas, etc)
• En red primaria se puede ingresar como daño masivo , una regleta,
todas las regletas del armario, una ruta completa o parte de ella.
• En red secundaria se ingresa una caja completa, una serie o las
series que se encuentren con daño.
• En daño de central se ingresa toda la serie numérica o un rango.
• Tiempo máximo de reparación de daños masivos 7 días.
• Personal técnico de reparaciones o de mantenimiento reporta
daños masivos al 132 de cada zona para ingresar al sistema.
 PARAMETROS DE LA RED PARA TENER UNA LINEA
TELEFONICA EN BUEN ESTADO

• VOLTAJES AC Y DC <= 2 VOLTIOS

ENTRE A – B, A-T, B-T.
• RESISTENCIA DE AISLAMIENTO >= 10 MEGAOHMIOS
ENTRE A-B, A-T, B-T.
• RESISTENCIA DE BUCLE 1200 OHMIOS
RED PRIMARIA + RED SECUNDARIA + LINEA DE ABONADO
• RESISTENCIAS DE TIERRAS
EN CAJA <= 15 OHMIOS
EN ARMARIOS <= 10 OHMIOS

• RESISTENCIA DE BUCLE CALIBRE 0.4 mm 278Ω/Km

 MEDICION DE RESISTENCIA DE BUCLE

PANTALLA

MEDICION DE RESISTENCIA DE AISLAMIENTO ENTRE A Y B

SIN VOLTAJE DE CENTRAL

PANTALLA

MΩ
 MEDICION DE RESISTENCIA DE AISLAMIENTO ENTRE A Y
TIERRA
SIN PRESENCIA DE VOLTAJE DE CENTRAL
PANTALLA

MΩ

MEDICION DE RESISTENCIA DE AISLAMIENTO ENTRE B Y TIERRA

SIN PRESENCIA DE VOLTAJE DE CENTRAL

PANTALLA

MΩ
 MEDICION DE VOLTAJE AC ENTRE A Y B
SIN PRESENCIA DE VOLTAJE DE CENTRAL
PANTALLA

V AC

MEDICION DE VOLTAJE AC ENTREA Y TIERRA

SIN PRESENCIA VOLTAJE DE CENTRAL

PANTALLA

V AC
 MEDICION DE VOLTAJE AC ENTRE B Y TIERRA
SIN PRESENCIA DE VOLTAJE DE CENTRAL
PANTALLA

V AC

MEDICION DE VOLTAJE DC ENTRE A Y B

SIN PRESENCIA VOLTAJE DE CENTRAL

PANTALLA

V DC
 MEDICION DE VOLTAJE DC ENTRE A Y TIERRA
SIN PRESENCIA DE VOLTAJE DE CENTRAL
PANTALLA

V DC

MEDICION DE VOLTAJE DC ENTRE B Y TIERRA

SIN PRESENCIA VOLTAJE DE CENTRAL

PANTALLA

V DC
 MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA REALIZAR UNA
REPARACION TELEFONICA

• Utilizar el uniforme, carnet y los implementos de seguridad

industrial en buen estado. (casco, cinturón, gafas, guantes, botas
industriales)
• Utilizar equipos de medida y escaleras en buen estado de
funcionamiento.
• Revisar si el tendido eléctrico no provoca una condición insegura
o puede producir accidentes.
• Verificar si los postes están en buen estado.
• Utilizar los conos y vallas de seguridad.
• No trabajar en estado etílico, chuchaqui.
• No trabajar bajo la lluvia.
 PROCEDIMIENTO PARA REPARAR UNA LINEA
TELEFONICA CON MULTIMETRO
EQUIPO: Multimetro
Microteléfono
Herramientas de conexión y desconexión
Destornillador.
1. En distribuidores que no hay personal encargado, el personal
de reparaciones debe verificar en el par primario de distribuidor:
Voltaje: si la medición da de 48 V DC a 52 VDC es línea
telefónica, y si da mayor de 48-52 V DC hasta 280 V DC es
portadora de equipo multiplexor.
Verificar tono: si es línea telefónica con el microteléfono verificar
si hay tono o ruidos.
Verificar número y par primario: verificar si es el mismo
número de la orden de reparación llamando al 128 o a un
identificador de llamadas
 PROCEDIMIENTO PARA REPARAR UNA LINEA
TELEFONICA CON MULTIMETRO
2. Desconectar puente o fusible del par primario en distribuidor y
realizar mediciones eléctricas hacia planta externa con los
parámetros óptimos mencionados.
Estas pruebas deben realizarse sin la alimentación de la central.
Conectar puente o fusible y dirigirse al armario.

CENTRAL DISTRIBUIDOR ARMARIO CAJA CLIENTE

TELEFONO

MULTIMETRO MULTIMETRO

3 En armario verificar voltaje y tono, luego desconectar puente o

cruzada y realizar las mediciones eléctricas hacia la red secundaria,
templón y red interna del cliente. Conectar cruzada y dirigirse a caja
de distribución.
 PROCEDIMIENTO PARA REPARAR UNA LINEA
TELEFONICA CON MULTIMETRO
CENTRAL DISTRIBUIDOR ARMARIO CAJA CLIENT TELEFONO
E

MULTIMETRO MULTIMETRO

4. En caja desconectar el templón o cable de acometida, realizar

las mediciones eléctricas en línea de abonado y en la red interna
del cliente.
Conectar templón y dirigirse a dirección de cliente.
 MANTENIMIENTO PREVENTIVO

• Repintar nomenclatura de cajas y armarios.

• Cambiar puentes antiestéticos en armarios y distribuidor.
• Identificar regletas de armario.
• Desmontar cable neopren sin servicio.
• Retemplado de líneas de abonado.
• Cambio de cajas de distribución en mal estado.
• Instalación de subidas a poste.
• Informar sobre armarios sin impermeabilizar.
• Informar sobre armarios que no tienen seguridad.
• Presentar proyectos pequeños para reubicar cajas.
• Presentar necesidades de cambio e instalación de postes nuevos.
• Asesorar a clientes en cuanto a trabajos en la red interna .
• Verificar en las cajas mas lejanas si existe conexión a tierra.
 RECUERDE SIEMPRE Y TODOS
LOS DIAS
• TENER BUENA PRESENTACION Y SER CORDIALES CON
NUESTROS CLIENTES.
• TODOS SOMOS VALIOSOS E IMPORTANTES CON NUESTRO
TRABAJO DIARIO.
• TRABAJAMOS EN EQUIPO POR UN MISMO OBJETIVO,
SATISFACER AL CLIENTE
• MANTENGAMOS UN AMBIENTE LABORAL EXCELENTE.
• NO SER EGOISTAS
• CUMPLIR CON LOS REGLAMENTOS INTERNOS DE LA
EMPRESA
• LA RAZON DE NUESTRO TRABAJO SON LOS CLIENTES, SI NO
TENEMOS O PERDEMOS CLIENTES, NO TENDRIAMOS
NUESTRO TRABAJO.