Tipificación derivación a mat 2

Llamadas muda, tipificar con el siguiente ruc:

Con este error ROJO, no se deriva a MACT 2

El error tr069 no genera indisponibilidad del servicio por lo que tampoco es motivo para
derivar a mat 2, puedo intentar eliminar este error en la pestaña vista técnica y luego
pestaña u2000 presionando el botón Modificar perfil y luego de esperar 1 minuto resfresco
el diagnostico desde la flecha superior derecha si no se resuelve puedo intentar reiniciar la
ONT, si esto no lo resuelve y sólo si el cliente necesita cambiar nombre y/o contraseña de
wifi, además no puede realizarlo por la app, debo derivarlo a mat 2 como un problema
técnico

ESTADO CONFIGURACIÓN PERFILES ONT

Los perfiles configurados en la ONT son Incorrectos

esta alerta no interfiere en el servicio, no es motivo para derivar a mat 2

Para problemas con VPN o juegos online se desactiva ipv6, desde schaman pestaña vista
técnica, luego cpe y presion ambos botones IPV6 OFF 1 y luego IPV6 OFF 2, compruebo
conexión con cliente. Si no se soluciona se activa el protocolo UPNP, se presionan los
botones UPNP ON 1 y luego UPNP ON 2, compruebo conexión con cliente. Si se soluciona se
cierra la SS y si no se deriva a mat 2

Para casos de problemas de camaras IP o Servidores se cambia la ip de privada a publica, se

realiza un problema técnico en siebel, dif navegación datos y navega lento, presiono en
iniciar flujo de ordenes, sigo los pasos según la wiki

La subárea no conecta/no puede navegar sólo se utiliza en casos de corte de FO (alerta de

ONT no operativa) y en casos de contingencia. El cliente no tienen servicios.
AGENDAMIENTO DE VISITA PARA REVISIION TECNICA
SE DA EL NUMERO DE LA SS AL CLIENTE COMO RESPALDO. POR HABER AGENDADO UNA
VISITA.

CAMBIO DE CONTRASEÑA WIFI

Si el cliente ya tiene una SS abierta en otra mesa (mat 2), derivada a terreno (pendiente
visita tecnica) o derivada a oympe: insistir la SS, dejar una actividad en la SS de
seguimiento, hacer una CTH (avances fibra) para tipificar la llamada y si se pasa pasa del
tiempo estipulado escalar por correo según las plantillas de la wiki

Tiempo de derivación a terreno: dentro de la franja asignada AM 9-14 PM 14-20.

Mat2: dentro de las 24 hrs siguientes a la derivación.

OYMPE: son 5 días habiles, si se pasa del tiempo se envia correo a mat 2 para pedir avances
ya que ellos le hacen seguimiento a estas SS (ecc o nova, dependiendo de quien tenga la SS)

CLIENTE LLAMA CUANDO HAY UN AGENDAMIENTO PARA UNA VISITA TECNICA:

CUANDO EL CLIENTE LLAMA PORQUE NO HA LLEGADO EL TECNICO, CLIC EN INSISTIR

CREO UN ACTIVIDAD
CREAMOS

Examen 7:
Pasos para algunos casos

Pruebas en tv: 1 cambiar de canal, 2 dar ok, 3 reiniciar el STB, 4 limpiar de launcher (solo
para stb andrpid), 5 provisionar el STB en schaman

Corte de fo: revisar luces en ONT, revisar cableado y reset eléctrico a ONT

En contingencias: validad luces en ONT y verificar si hay contingencia abierta en siebel, si

no la hay preguntar al back de turno

Telefonia: ACTEL

STB linux: smart services

STB android: TMS

One touch: descarte comercial y validación de datos

Documentación estructurada: Leonora

Siebel: tipificación y registro de SS anteriores

Schaman: diagnostico completo del servicio

Descartes de telefonia: que esté conectado a tel 1, que encienda y tenga carga, revisión de
cableado, ip del servicio en schaman, si tiene bloqueo en AAA new ( en schaman), test de
circuito l1 en schaman (envia un ring), ACTEL, unregistered ( se deriva a mat 2)

Si hay orden de portabilidad pendiente

Centrales de telefonía: IMS_CDLV, SSxLasCondes y vIMS

Para casos de control remoto: si se soluciona en linea con el procedimiento se tipifica como
CTH y si no se resuelve se realiza un PT derivado a terreno
Siempre en control remoto verificar que se utilicen pilas nuevas

1.5 V, el control utiliza 3v

2 pilas AA

Los cambios de contraseña o nombre de redes wifi se tipifican como CTH, en caso de tener
tr069 que no se soluciona se deriva a mat 2

En contingencias las SS quedan asociadas a la contingencia en estado en progreso y

subestado en proceso, se debe llenar los campos responsabilidad, causa origen y
descripción causa

Problema de conexión FO, agendamiento, con acción resolutiva

Derivación a terreno: por desconexcion total, de FO, asi queda el SS, y el numero de incidencia
se da al cliente.

en el sistema de Schaman se puede cambiar clave de wifi, en la opcion Configuracion de wifi,

en la opcion cambiar contraseña, coordinando con el cliente si le ponemos la misma clave al
router de 2.4g y 5g, tambien se le puede indicar al cliente que el puede cambiar la clave desde
su app Entel.

Repaso :

Tiempo de acceso al ejecutivo: 4 seg de bienvenida

cuando finalizamos la llamada, esperamos 10 segundos para cortarla

45 segundos de espera
Que luces están encendidas en la ONT(

Notas:

STB Linux: el SN comienza por 31, se conecta por cable ethernet, se puede utilizar como
repetidor de la red 2.4g, enciende luz verde, viene con Netflix y Youtube preinstalado, se va
agestionar en Smart Services. STB Android: el SN comienza por 26, se conecta por wifi y
ethernet, NO tiene función de repetir wifi, enciende luz azul, se pueden instalar otros
aplicativos, se gestiona en TMS

STB audio box: su SN comienza por 6 y que se gestiona en SANA

Fr

TV full: 90 canales, el STB puede ir conectado por ethernet (idealmente) o por wifi, siempre
a la red 5g, puede ver hasta 6 STB de forma simultanea y 2 pantallas en la app entel tv
Fr

TV lite: 46 canales, el STB siempre va instalado por wifi, sólo puede ver dos pantallas de
forma simultanea entre STB y app entel tv
Fr

No se envía a cablear un STB de cliente TV lite

Fr

Ha alcanzado el máximo de reproducción simultaneas

Fr

Tipos de SS: Problema técnico, reclamo técnico y Consulta técnica hogar

EL RANGO MAXIMO DE WIFI DE RSSI ES -57, Y SE VE EN CHAMAN EN VISTATECNICA , EN CPE

PROBLEMA DE SATURACION Y COBERTURA, QUEDA TIPIFICADO COMO CONSULTA TECNICA.

PUEDE SOLUCIONAR TENIENDO UN REPETIDOR O EXTENSOR.

VERIFICAR UBICACIÓN DE LA ONT, CUANDO LA CASA SEA GRANDE, Y SE UBICA EN EL CENTRO.

BALANCEAR LA CARGA DE DISPOSITIVOS A 5 G,

Traslado interno y externo: se deriva a comercial

TELEVISION:

1.PRIMER DESCARTE EN ONETOUCH (COMERCIAL)

TIPO DE PLAN QUE TIENE EL CLIENTE.

DEUDA.

NOMBRE Y DIRECCION DEL TITULAR.

2. SI TIENE MAS DE UN DECODIFICADOR,

- IDENTIFICAR EL NUMERO DE SERIE(LOS ULTIMOS 4 DIGITOS) QUE ESTA AFECTADO.

- ME INTERESA SABER COMO ESTA CONECTADO POR ETHERNET O WIFI.

- QUE ESTE ACTUALIZADO EL LOUNCHER Y WIZARD Y FIREWARD. EN TMS.

 se deben seguir los 5 pasos de descarte de tv

Acción 1: Dar OK

 Acción 2: Cambiar de canal

 Acción 3: Reiniciar el STB por TMS, control remoto o eléctricamente

 Acción 4: Solo si ninguna de las anteriores funciona, borra el caché del Launcher por
TMS o pantalla

 Acción 5: Reprovisionar el STB en Schaman

 Si alguna de estas acciones soluciona el problema se cierra el problema técnico, si

no se soluciona se deriva a MAT 2.

revisar que esté correctamente conectado al cable de energía y a cable ethernet

CUANDO ESTE EL CABLE DESCONECTADO ELECTRICAMENTE, Y SE VUELVE A CONECTAR Y AHÍ

SE
Cambio de contraseña:
sacar bundle id desde one touch con rut del titular, cargar diagnostico en schaman, pestaña
configuración wifi, cambiar nombre y/o contraseña a la que me indique el cliente,
compruebo que cliente pueda navegar con la nueva contraseña, se tipifica como CTH en
siebel, cambio de SSID o Password fibra.

Televisión:

Cuando no sale alerta roja ni amarilla, me voy a ESTADO OPERATIVO DE ONT, COPIO LO QUE
SE VE EN DETALLE.