Realizado por: Deyvi Arnica Benites

RESUMEN

COMUNICACIÓN, IDENTIDAD E IMAGEN

La COMUNICACIÓN COORPORATIVA

Es la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar de
forma efectiva a su público. Es la vía por la que la empresa habla sobre sí misma y destacan que es
la forma que tiene la organización de presentarse a sí misma tanto a nivel interno como externo.
Plantean tres formas de comunicación corporativa que son: la de dirección, la de marketing y la
organizacional.

Conceptos más utilizados en comunicación corporativa:

 La misión
 Visión filosofía
 Cultura
 Objetivos y metas
 Estrategias
 Identidad corporativa
 Imagen corporativa
 Reputación corporativa
 Grupo de interés
 Publico
 Mercado
 Comunicación

Entre las funciones básicas del área de comunicación corporativa: Definir las claves de
comunicación, seleccionar y administrar soportes fundamentales para la comunicación, control y
medición de lo relacionado tanto con la comunicación interna como externa, asegurar el correcto
funcionamiento delos procesos y canales de comunicación y por ultimo definir y priorizar el
público al que va dirigida la comunicación.
¿CÓMO SE DESARROLLA LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN?

Se tiene que tener bien claro que todo comunica, la comunicación corporativa debe de generar
expectativas en una organización y la comunicación corporativa debe estar integrada.

AGENTES: Cualquier miembro de la organización, sea cual sea su rol, se convierte en un potencial
agente de comunicación corporativa, tanto dentro como fuera de la misma.

ACCIONES Y CONDUCTAS: ACCIONES: labor en la que la organización muestra cómo es y cuáles son
sus características, como el «hacer saber». CONDUCTAS: labor se denomina «saber hacer», ya que
mediante este canal la empresa da a conocer sus acciones y comunica los valores y principios con
los que se identifica.

FORMAS DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA SE TIENE 3

 Comunicación de dirección
 Comunicación de marketing
 Comunicación organizacional

IDENTIDAD CORPORATIVA

 Es lo que permite a la empresa o a la marca ser reconocida por las personas

o el público donde está el nombre , la imagen de la empresa o la marca misma y
se viene la pregunta ¿es más que solo el logotipo?. La identidad es el ser de la
organización la  empresa elige ser y desarrolla múltiples acciones para proyectar
una imagen  Donde se proyectar a través de comunicaciones internas y externas,
su estructura y valores que predominan.

LA IDENTIDAD NO ES SOLO EL LOGOTIPO

 Todo comunica pero no solo para que pueda ser recibida por las personas, si no que se
debe generar que esta sea comprendida, asimilada y aceptada.
 ¿Qué es imagen?
Una imagen surge a partir de una serie de estímulos que un perceptor recibe de un emisor
directa o indirectamente, y su interpretación estar influenciada por muchos factores.

Una buena imagen corporativa

 CONSEGUIR CLIENTES
Primer impacto que el cliente potencial
 FIDELIZACIÓN
Logrará una relación de cercanía.
 DIFERENCIARSE
Diferenciar con facilidad una marca
 MOTIVACIÓN INTERNA
La imagen de marca se empieza a construir desde el dentro